二零二五年度企业IT运维外包服务与故障响应合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度企业IT运维外包服务与故障响应合同本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方基本信息1.2合同签订时间及地点1.3合同生效时间1.4合同期限1.5合同保密条款2.服务内容2.1运维服务范围2.2故障响应服务范围2.3运维服务级别协议（SLA）2.4故障响应级别协议（SLA）2.5服务交付方式2.6服务交付时间3.服务质量要求3.1运维服务质量标准3.2故障响应服务质量标准3.3质量监控与考核3.4质量改进措施4.服务费用4.1运维服务费用4.2故障响应服务费用4.3费用支付方式4.4费用支付时间4.5费用调整机制5.交付成果5.1运维服务交付成果5.2故障响应服务交付成果5.3交付成果验收标准5.4交付成果验收流程6.运维服务团队6.1运维服务团队构成6.2运维服务团队成员职责6.3运维服务团队培训6.4运维服务团队考核7.故障响应流程7.1故障报告流程7.2故障响应流程7.3故障处理标准7.4故障处理时间要求8.运维工具与技术8.1运维工具清单8.2技术支持与服务8.3工具与技术更新8.4工具与技术培训9.数据安全与保密9.1数据安全要求9.2数据保密要求9.3数据备份与恢复9.4数据安全事件处理10.合同变更10.1变更申请10.2变更审批10.3变更内容10.4变更生效11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担11.3违约赔偿12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决程序12.3争议解决机构13.合同解除13.1合同解除条件13.2合同解除程序13.3合同解除后果14.合同终止14.1合同终止条件14.2合同终止程序14.3合同终止后果第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同双方基本信息1.1.1甲方法定代表人：1.1.2甲方注册地址：省市区路号1.1.3甲方联系电话：02156781.2合同签订时间及地点1.2.1签订时间：2025年1月1日1.2.2签订地点：省市区路号会议室1.3合同生效时间1.3.1合同自双方签字盖章之日起生效1.4合同期限1.4.1合同期限为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止1.5合同保密条款1.5.1双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露1.6合同解除1.6.1双方在合同有效期内，如遇特殊情况，可协商一致解除合同1.7合同终止1.7.1合同期满，如双方无异议，合同自动终止2.服务内容2.1运维服务范围2.1.1系统监控与维护2.1.2网络设备管理与维护2.1.3数据库管理与维护2.1.4应用程序管理与维护2.2故障响应服务范围2.2.1故障报告接收与验证2.2.2故障定位与分析2.2.3故障解决与修复2.2.4故障恢复与验证2.3运维服务级别协议（SLA）2.3.1运维服务响应时间：故障报告后2小时内2.3.2运维服务解决时间：一般故障24小时内解决，重大故障48小时内解决2.4故障响应级别协议（SLA）2.4.1故障响应级别：根据故障影响范围和紧急程度分为紧急、重要、一般三个级别2.4.2故障响应时间：紧急级别故障1小时内响应，重要级别故障4小时内响应，一般级别故障12小时内响应2.5服务交付方式2.5.1运维服务通过远程方式提供2.5.2故障响应通过电话、邮件、远程协助等方式提供2.6服务交付时间2.6.1运维服务每天24小时不间断2.6.2故障响应每周7天，每天9:0018:00（工作日）3.服务质量要求3.1运维服务质量标准3.1.1系统可用率不低于99.9%3.1.2网络故障恢复时间不超过30分钟3.1.3数据库性能优化，响应时间不超过2秒3.1.4应用程序运行稳定，故障率低于0.1%3.2故障响应服务质量标准3.2.1故障报告接收率100%3.3质量监控与考核3.3.1甲方定期对运维服务质量进行监控和考核3.3.2乙方每月向甲方提交运维服务报告3.3.3甲方对乙方服务质量问题提出改进意见，乙方应及时整改3.4质量改进措施3.4.1乙方根据甲方反馈，制定改进措施3.4.2乙方每月向甲方汇报改进措施实施情况3.4.3甲方对改进措施的实施效果进行评估4.服务费用4.1运维服务费用4.1.1运维服务费用为人民币万元/年4.1.2运维服务费用按月支付，每月支付金额为总费用的1/124.2故障响应服务费用4.2.1故障响应服务费用为人民币元/次4.2.2故障响应服务费用由甲方根据实际响应次数支付4.3费用支付方式4.3.1运维服务费用通过银行转账支付4.3.2故障响应服务费用通过银行转账支付4.4费用支付时间4.4.1运维服务费用每月5日前支付4.4.2故障响应服务费用在故障解决后5日内支付4.5费用调整机制4.5.1运维服务费用在合同期间保持不变4.5.2故障响应服务费用根据实际情况进行调整8.运维服务团队8.1运维服务团队构成8.1.1.1系统管理员8.1.1.2网络工程师8.1.1.3数据库管理员8.1.1.4应用程序工程师8.2运维服务团队成员职责8.2.1系统管理员负责系统监控、故障排除和系统优化。8.2.2网络工程师负责网络设备的配置、维护和故障排除。8.2.3数据库管理员负责数据库的日常维护、性能优化和备份恢复。8.2.4应用程序工程师负责应用程序的监控、故障排除和性能优化。8.3运维服务团队培训8.3.1乙方每年为运维服务团队成员提供至少一次专业培训。8.3.2乙方应确保团队成员具备最新的IT运维知识和技能。8.4运维服务团队考核8.4.1乙方每月对运维服务团队成员进行绩效考核。8.4.2绩效考核结果作为团队成员薪酬调整和晋升的依据。9.故障响应流程9.1故障报告流程9.1.1用户通过指定渠道提交故障报告。9.1.2乙方接到故障报告后，在10分钟内确认并回复用户。9.2故障响应流程9.2.1乙方根据故障级别，在规定时间内派遣相应技术人员处理故障。9.2.2技术人员到达现场或远程连接后，立即开始故障定位和解决。9.3故障处理标准9.3.1故障处理遵循“先紧急后重要，先严重后轻微”的原则。9.3.2故障处理过程中，乙方应及时与用户沟通进展情况。9.4故障处理时间要求9.4.1紧急级别故障处理时间不超过1小时。9.4.2重要级别故障处理时间不超过4小时。9.4.3一般级别故障处理时间不超过12小时。10.运维工具与技术10.1运维工具清单10.1.1系统监控工具：监控系统10.1.2网络管理工具：网络管理软件10.1.3数据库管理工具：数据库管理工具10.1.4应用程序管理工具：应用程序监控工具10.2技术支持与服务10.2.1乙方提供724小时的技术支持服务。10.2.2乙方对提供的运维工具和技术提供必要的培训和支持。10.3工具与技术更新10.3.1乙方定期更新运维工具和技术，确保其先进性和有效性。10.3.2乙方将更新信息及时通知甲方。10.4工具与技术培训10.4.1乙方为甲方提供运维工具和技术的使用培训。10.4.2培训内容包括工具操作、故障排查和性能优化等。11.数据安全与保密11.1数据安全要求11.1.1乙方确保甲方数据在传输和存储过程中的安全性。11.1.2乙方对甲方数据进行加密处理，防止数据泄露。11.2数据保密要求11.2.1乙方对甲方数据负有保密义务，未经甲方同意不得向任何第三方泄露。11.3数据备份与恢复11.3.1乙方定期对甲方数据进行备份，确保数据可恢复。11.3.2备份数据存储在安全地点，防止数据丢失或损坏。11.4数据安全事件处理11.4.1发生数据安全事件时，乙方应在第一时间通知甲方。11.4.2乙方配合甲方采取必要措施，防止数据安全事件扩大。12.合同变更12.1变更申请12.1.1合同任何一方需变更合同内容，应提前30日向对方提出书面申请。12.2变更审批12.2.1双方应在收到变更申请后15日内进行审批。12.3变更内容12.3.1变更内容包括但不限于服务内容、服务费用、合同期限等。12.4变更生效12.4.1经双方协商一致，签署变更协议后，变更内容自协议签署之日起生效。13.违约责任13.1违约情形13.1.1乙方未按合同约定提供服务的；13.1.2乙方违反数据安全与保密要求的；13.1.3甲方未按合同约定支付费用的；13.2违约责任承担13.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。13.3违约赔偿13.3.1违约赔偿金额根据实际损失和双方协商确定。14.争议解决14.1争议解决方式14.1.1双方应通过友好协商解决合同争议。14.2争议解决程序14.2.1如协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。14.3争议解决机构14.3.1本合同争议解决机构为省市区人民法院。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义与范围1.1第三方定义1.1.1本合同中所指第三方，是指除甲乙双方之外的任何自然人与法人或其他组织，包括但不限于咨询顾问、技术供应商、服务商、调解机构、仲裁机构、评估机构等。1.1.2第三方不参与合同的日常执行，但根据本合同的约定或甲乙双方协商一致，可以在特定情况下介入合同事务。1.2第三方介入范围1.2.1.1合同执行的监督与评估；1.2.1.2争议解决过程中的调解或仲裁；1.2.1.3技术问题的咨询与支持；1.2.1.4数据安全事件的应急响应；1.2.1.5合同履行过程中所需的认证、审查、评估等服务。2.第三方介入的程序2.1介入申请2.1.1任何一方如需第三方介入，应提前向对方提出书面申请，并说明介入的理由和预期目标。2.2介入审批2.2.1双方应在收到介入申请后15日内进行审批，并决定是否同意第三方介入。3.第三方责任限额3.1责任界定3.1.1第三方的责任仅限于其在合同规定范围内提供的特定服务，且其责任不超出本合同中约定的责任范围。3.2责任限额3.2.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在第三方介入协议中明确。4.第三方协议4.1协议签订4.1.1如第三方介入合同事务，甲乙双方应与第三方签订第三方介入协议。4.1.2.1第三方介入的具体内容、期限和条件；4.1.2.2第三方的责任和义务；4.1.2.3第三方的报酬和支付方式；4.1.2.4第三方的保密义务；4.1.2.5合同终止或变更时的处理；4.1.2.6纠纷解决方式。4.2协议变更4.2.1如需变更第三方介入协议，甲乙双方和第三方应协商一致，并签署书面变更协议。5.第三方与其他各方的划分5.1职责划分5.1.1第三方在介入合同事务时，其职责应由甲乙双方明确划分，确保各方职责清晰。5.2责任划分5.2.1第三方在介入合同事务过程中，如发生任何违约行为，其责任由第三方自行承担。5.3信息共享5.3.1第三方在介入合同事务时，应与甲乙双方保持信息共享，确保各方了解事务进展。6.第三方介入的终止6.1终止条件6.1.1如合同终止或第三方完成其介入任务，第三方介入应终止。6.2终止程序6.2.1.1第三方介入协议的终止；6.2.1.2第三方报酬的结算；6.2.1.3第三方文件和资料的归档。7.第三方介入的保密7.1保密义务7.1.1第三方在介入合同事务过程中，对甲乙双方提供的任何信息负有保密义务。7.2保密期限7.2.1第三方的保密义务自合同签订之日起至合同终止后至少5年。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.甲方企业信息表详细要求：包含甲方法定代表人、注册地址、联系电话、电子邮箱等基本信息。说明：用于证明甲方身份和联系方式。2.乙方企业信息表详细要求：包含乙方法定代表人、注册地址、联系电话、电子邮箱等基本信息。说明：用于证明乙方身份和联系方式。3.运维服务团队名单详细要求：包含团队成员姓名、职位、联系方式、专业技能等信息。说明：用于明确乙方提供的服务人员。4.运维服务级别协议（SLA）详细要求：明确运维服务的响应时间、解决时间、服务质量标准等。说明：用于保障甲方服务质量。5.故障响应级别协议（SLA）详细要求：明确故障响应的级别、响应时间、解决时间等。说明：用于保障故障响应效率。6.运维服务费用明细表详细要求：列出运维服务费用的构成、支付方式、支付时间等。说明：用于明确双方费用支付方式。7.故障响应服务费用明细表详细要求：列出故障响应服务费用的构成、支付方式、支付时间等。说明：用于明确双方费用支付方式。8.运维服务报告详细要求：包含运维服务的执行情况、问题解决情况、改进措施等。说明：用于甲方了解运维服务执行情况。9.数据安全与保密协议详细要求：明确双方在数据安全与保密方面的责任和义务。说明：用于保障数据安全。10.第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的具体内容、期限、条件、责任等。说明：用于第三方介入合同事务。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按合同约定提供服务的责任认定标准：乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。示例说明：若乙方未在规定时间内完成系统维护工作，导致甲方业务中断，乙方应赔偿由此造成的损失。2.乙方违反数据安全与保密要求的责任认定标准：乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失，并承担相应的法律责任。示例说明：若乙方泄露甲方敏感数据，导致甲方遭受经济损失，乙方应赔偿损失，并承担法律责任。3.甲方未按合同约定支付费用的责任认定标准：甲方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。示例说明：若甲方未按约定时间支付费用，乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿因此遭受的损失。4.第三方介入过程中发生违约行为责任认定标准：第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲乙双方因此遭受的损失。示例说明：若第三方在介入过程中泄露信息，导致甲乙双方遭受损失，第三方应赔偿损失。5.合同变更未经双方同意责任认定标准：未经双方同意变更合同，变更部分无效，变更方应承担违约责任。示例说明：若乙方单方面变更合同内容，甲方有权拒绝，并要求乙方承担违约责任。全文完。二零二五年度企业IT运维外包服务与故障响应合同1合同目录一、合同概述1.1合同名称1.2合同双方1.3合同签订日期1.4合同期限1.5合同目的1.6合同背景1.7合同附件二、服务内容2.1运维服务范围2.2故障响应服务范围2.3运维服务标准2.4故障响应服务标准2.5运维服务流程2.6故障响应流程2.7服务级别协议（SLA）三、服务团队与人员3.1服务团队构成3.2人员资质要求3.3人员培训与考核3.4人员配置与调整3.5人员保密协议四、服务交付4.1服务交付方式4.2服务交付时间4.3服务交付地点4.4服务交付质量4.5服务交付验收五、费用与支付5.1服务费用5.2支付方式5.3支付时间5.4付款条件5.5逾期付款处理六、知识产权6.1知识产权归属6.2保密条款6.3知识产权侵权责任七、保密与合规7.1保密义务7.2合规要求7.3违规处理八、违约责任8.1违约情形8.2违约责任8.3违约赔偿九、争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序十、合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除后果十一、合同终止11.1合同终止条件11.2合同终止程序11.3合同终止后果十二、合同附件12.1服务清单12.2服务级别协议（SLA）12.3人员资质证明12.4保密协议十三、其他约定13.1不可抗力13.2通知与送达13.3合同修改13.4合同份数十四、合同生效与终止14.1合同生效条件14.2合同生效日期14.3合同终止日期合同编号_________一、合同概述1.1合同名称：二零二五年度企业IT运维外包服务与故障响应合同1.2合同双方：甲方（服务需求方）：[甲方全称]乙方（服务提供方）：[乙方全称]1.3合同签订日期：____年____月____日1.4合同期限：自____年____月____日起至____年____月____日止1.5合同目的：明确双方在二零二五年度内就企业IT运维外包服务与故障响应的权责关系，确保甲方IT系统的稳定运行。1.6合同背景：鉴于甲方企业IT系统日益复杂，运维工作量增加，乙方具备专业的IT运维团队和技术能力，双方经友好协商，达成一致意见，签订本合同。1.7合同附件：1.7.1服务需求清单1.7.2服务级别协议（SLA）1.7.3人员资质证明1.7.4保密协议二、服务内容2.1运维服务范围：2.1.1硬件设备监控与维护2.1.2网络设备监控与维护2.1.3操作系统及应用软件维护2.1.4数据库管理2.1.5安全防护2.2故障响应服务范围：2.2.1故障响应时间2.2.2故障处理流程2.2.3故障处理优先级2.3运维服务标准：2.3.1运维人员资质要求2.3.2运维服务响应时间2.3.3运维服务质量要求2.4故障响应服务标准：2.4.1故障响应人员资质要求2.4.2故障响应时间要求2.4.3故障解决成功率2.5运维服务流程：2.5.1故障报告与登记2.5.2故障诊断与定位2.5.3故障修复与验证2.6故障响应流程：2.6.1故障报告与接收2.6.2故障分析2.6.3故障处理2.6.4故障恢复与确认2.7服务级别协议（SLA）：2.7.1服务可用性2.7.2故障响应时间2.7.3故障解决时间三、服务团队与人员3.1服务团队构成：3.1.1技术支持团队3.1.2运维管理团队3.1.3故障响应团队3.2人员资质要求：3.2.1具备相关领域专业资格3.2.2具备丰富的IT运维经验3.3人员培训与考核：3.3.1定期组织内部培训3.3.2定期进行技能考核3.4人员配置与调整：3.4.1根据需求动态调整人员配置3.4.2保障服务团队稳定性3.5人员保密协议：3.5.1乙方人员签署保密协议3.5.2保密期限四、服务交付4.1服务交付方式：4.1.1远程运维服务4.1.2现场运维服务4.2服务交付时间：4.2.1工作时间：周一至周五，9:0018:004.2.2非工作时间：紧急故障响应4.3服务交付地点：4.3.1甲方指定地点4.3.2远程服务4.4服务交付质量：4.4.1满足甲方IT系统稳定运行的需求4.4.2符合国家相关标准和规范4.5服务交付验收：4.5.1甲方对服务进行验收4.5.2验收标准五、费用与支付5.1服务费用：5.1.1运维服务费用5.1.2故障响应服务费用5.2支付方式：5.2.1预付款5.2.2月结5.3支付时间：5.3.1预付款：合同签订后____日内支付5.3.2月结：每月____日前支付5.4付款条件：5.4.1按照服务内容逐项支付5.4.2服务验收合格后支付5.5逾期付款处理：5.5.1逾期付款需支付____%的滞纳金5.5.2严重逾期可能导致合同解除六、知识产权6.1知识产权归属：6.1.1乙方对提供的服务和解决方案拥有知识产权6.1.2甲方对自身提供的数据和系统拥有知识产权6.2保密条款：6.2.1双方对本合同内容负有保密义务6.2.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露6.3知识产权侵权责任：6.3.1乙方应保证其提供的服务不侵犯第三方知识产权6.3.2若发生侵权，乙方承担相应法律责任七、保密与合规7.1保密义务：7.1.1双方对本合同内容负有保密义务7.1.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露7.2合规要求：7.2.1双方应遵守国家相关法律法规7.2.2乙方应确保提供的服务符合行业标准和规范7.3违规处理：7.3.1若违反保密义务，承担相应法律责任7.3.2若违反合规要求，承担相应法律责任八、违约责任8.1违约情形：8.1.1乙方未按照合同约定提供服务的8.1.2乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密的8.1.3甲方未按照合同约定支付费用的8.1.4任何一方违反合同约定的其他行为8.2违约责任：8.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等8.2.2违约金金额根据违约情形及损失程度确定8.3违约赔偿：8.3.1违约方应赔偿因违约给对方造成的直接经济损失8.3.2违约方应赔偿因违约给对方造成的间接经济损失九、争议解决9.1争议解决方式：9.1.1双方应友好协商解决争议9.1.2协商不成，提交____仲裁委员会仲裁9.2争议解决机构：9.2.1______仲裁委员会9.3争议解决程序：9.3.1争议发生后，双方应在____日内提交仲裁申请9.3.2仲裁庭应在____日内作出仲裁裁决十、合同解除10.1合同解除条件：10.1.1合同一方严重违约10.1.2不可抗力导致合同无法履行10.2合同解除程序：10.2.1解除合同前，一方应书面通知对方10.2.2双方应就合同解除后的善后事宜进行协商10.3合同解除后果：10.3.1合同解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的事项10.3.2合同解除不影响双方其他合同的效力十一、合同终止11.1合同终止条件：11.1.1合同期限届满11.1.2双方协商一致解除合同11.1.3合同约定的其他终止条件11.2合同终止程序：11.2.1合同终止前，双方应书面通知对方11.2.2双方应就合同终止后的善后事宜进行协商11.3合同终止后果：11.3.1合同终止后，双方应按照约定处理未履行完毕的事项11.3.2合同终止不影响双方其他合同的效力十二、合同附件12.1服务清单12.2服务级别协议（SLA）12.3人员资质证明12.4保密协议十三、其他约定13.1不可抗力：13.1.1不可抗力包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等13.1.2发生不可抗力事件，双方应协商解决合同履行问题13.2通知与送达：13.2.1通知应以书面形式进行13.2.2送达地址为双方在合同中约定的地址13.3合同修改：13.3.1合同的修改需经双方书面同意13.3.2修改后的合同条款与本合同具有同等法律效力13.4合同份数：13.4.1本合同一式____份，甲乙双方各执____份十四、合同生效与终止14.1合同生效条件：14.1.1双方签字盖章14.1.2合同签订后____日内支付预付款14.2合同生效日期：14.2.1合同自双方签字盖章之日起生效14.3合同终止日期：14.3.1合同期限届满或双方协商一致解除合同甲方（服务需求方）：[甲方全称]签字：____________________日期：____年____月____日乙方（服务提供方）：[乙方全称]签字：____________________日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方主导决策权1.1.1甲方有权对乙方提供的运维服务进行监督和评估。1.1.2甲方有权根据实际情况调整运维服务内容和标准。1.1.3甲方有权决定乙方人员的配置和调整。1.2甲方技术支持要求1.2.1甲方应提供必要的技术支持，包括但不限于系统访问权限、数据接口等。1.2.2甲方应确保乙方能够及时获取必要的系统信息和技术文档。1.2.3甲方应配合乙方进行系统升级和维护。1.3甲方数据安全责任1.3.1甲方应确保乙方在运维过程中遵守数据安全规定，防止数据泄露。1.3.2甲方应提供数据备份和恢复方案，确保数据安全。1.3.3甲方应定期对乙方进行数据安全培训。1.4甲方变更通知义务1.4.1甲方应在变更运维服务内容或标准前，提前____个工作日通知乙方。1.4.2甲方未按约定通知乙方，导致乙方无法履行合同义务的，甲方应承担相应责任。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方服务调整权2.1.1乙方有权根据实际情况调整运维服务内容和标准。2.1.2乙方有权对甲方提供的系统进行必要的优化和调整。2.1.3乙方有权决定甲方人员的参与程度。2.2乙方技术支持要求2.2.1乙方应提供必要的技术支持，包括但不限于系统访问权限、数据接口等。2.2.2乙方应确保甲方能够及时获取必要的系统信息和技术文档。2.2.3乙方应配合甲方进行系统升级和维护。2.3乙方数据安全责任2.3.1乙方应确保在运维过程中遵守数据安全规定，防止数据泄露。2.3.2乙方应提供数据备份和恢复方案，确保数据安全。2.3.3乙方应定期对甲方进行数据安全培训。2.4乙方变更通知义务2.4.1乙方应在变更运维服务内容或标准前，提前____个工作日通知甲方。2.4.2乙方未按约定通知甲方，导致甲方无法履行合同义务的，乙方应承担相应责任。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1中介机构职责3.1.1中介机构负责监督和协调甲乙双方的权利义务。3.1.2中介机构有权对乙方提供的运维服务进行评估和验收。3.1.3中介机构有权对合同履行情况进行监督。3.2中介机构费用3.2.1中介机构的服务费用由甲乙双方按照约定支付。3.2.2中介机构的服务费用应包括在合同总费用中。3.3中介机构保密义务3.3.1中介机构对甲乙双方提供的信息负有保密义务。3.3.2中介机构不得泄露甲乙双方的商业秘密。3.4中介机构责任3.4.1中介机构因自身原因导致合同无法履行的，应承担相应责任。3.4.2中介机构在履行职责过程中，若违反法律法规，应承担相应法律责任。3.5中介机构变更3.5.1若中介机构需更换，双方应协商一致，并书面通知对方。3.5.2中介机构更换后，原合同条款仍有效。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务需求清单2.服务级别协议（SLA）3.人员资质证明4.保密协议5.中介机构资质证明（如有）6.不可抗力事件证明（如有）7.合同修改协议（如有）8.其他相关文件二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按照合同约定提供服务的乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密的甲方未按照合同约定支付费用的任何一方违反合同约定的其他行为2.违约认定：由中介机构或仲裁机构根据合同条款和相关证据进行认定双方协商一致的，可由双方共同认定三、法律名词及解释：1.保密义务：指合同双方对合同内容及相关信息负有保守秘密的义务。2.知识产权：指著作权、专利权、商标权等法律规定的权利。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为等。4.服务级别协议（SLA）：指双方就服务可用性、响应时间、解决时间等关键性能指标达成的一致协议。5.违约金：指一方违约时，应向另一方支付的约定金额的补偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方对乙方服务不满意解决办法：双方协商调整服务内容和标准，或通过中介机构进行调解。2.问题：乙方无法按时完成服务解决办法：乙方应提前通知甲方，并说明原因，双方协商解决方案。3.问题：数据安全问题解决办法：加强数据安全培训，制定数据安全措施，定期进行安全检查。4.问题：沟通不畅解决办法：建立定期沟通机制，确保信息及时传递和反馈。五、所有应用场景：1.企业内部IT运维外包2.外部IT运维服务采购3.中介机构参与的服务合同4.不可抗力事件影响的服务合同5.服务合同争议解决全文完。二零二五年度企业IT运维外包服务与故障响应合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（甲方名称）地址：（甲方地址）联系人：（甲方联系人）联系电话：（甲方联系电话）2.乙方：名称：（乙方名称）地址：（乙方地址）联系人：（乙方联系人）联系电话：（乙方联系电话）3.其他相关方：（如有其他相关方，请在此处填写相关方信息）二、合同前言2.1背景随着信息技术的飞速发展，企业对IT运维服务的需求日益增长。为了提高企业IT系统的稳定性和可靠性，甲方决定将企业IT运维外包给具有专业资质的乙方。经双方友好协商，特订立本合同。2.2目的本合同旨在明确甲方与乙方在IT运维外包服务与故障响应方面的权利、义务及责任，确保双方合作顺利进行，实现互利共赢。三、定义与解释3.1专业术语1.IT运维：指对计算机硬件、软件、网络等IT设施进行日常维护、故障排除、性能优化等工作。2.故障响应：指在IT设施出现故障时，乙方及时响应、排查并解决故障，确保甲方IT系统正常运行。3.2关键词解释1.本合同：指本合同及其附件。2.合同期限：指本合同生效之日起至合同终止之日止的时间段。3.合同费用：指甲方支付给乙方的IT运维外包服务费用。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.甲方有权要求乙方按照合同约定提供IT运维外包服务。2.甲方应按时支付合同费用。3.甲方应配合乙方进行现场勘查、故障排查等工作。4.1乙方的权利和义务1.乙方应按照合同约定提供优质的IT运维外包服务。2.乙方应保证故障响应的及时性、有效性。3.乙方应定期向甲方汇报运维工作情况。4.乙方应遵守国家法律法规及行业标准。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为二零二五年度。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方指定场所。5.3合同履行方式1.乙方应在甲方指定场所内提供IT运维外包服务。2.乙方应按照甲方要求，在规定时间内完成故障响应工作。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件1.合同期限届满。2.双方协商一致解除合同。3.因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序1.合同终止前，双方应就合同终止事宜进行协商。2.合同终止后，双方应办理相关手续，结清合同费用。6.4终止后果1.合同终止后，乙方应将甲方IT系统恢复至合同终止前的状态。2.双方应就合同终止后的相关事宜进行协商，妥善处理。七、费用与支付7.1费用构成1.运维服务费：根据甲方IT系统的规模和复杂度，乙方将提供相应的运维服务，费用按月或季度计费。2.故障响应费：在合同有效期内，乙方对甲方IT系统发生的故障进行响应和解决，费用按次计费。3.其他费用：包括但不限于差旅费、材料费、培训费等，具体费用根据实际情况另行协商。7.2支付方式甲方应按照乙方开具的正规发票，通过银行转账或现金支付方式向乙方支付合同费用。7.3支付时间1.运维服务费：甲方应在每个服务周期开始前支付当期的运维服务费。2.故障响应费：甲方应在故障响应完成后五个工作日内支付相应的故障响应费。7.4支付条款1.甲方应在收到乙方开具的正规发票后十个工作日内支付相应费用。2.乙方应在收到甲方支付的费用后五个工作日内提供相应的服务。八、违约责任8.1甲方违约1.甲方未按时支付合同费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的1%。2.甲方如因自身原因导致合同无法履行，应赔偿乙方因此遭受的损失。8.2乙方违约1.乙方未按时提供约定的IT运维外包服务，应向甲方支付违约金，违约金为未提供服务部分费用的1%。2.乙方如因自身原因导致故障响应不及时，应赔偿甲方因此遭受的损失。8.3赔偿金额和方式1.违约金的计算方式为：违约金额=应付款项×违约金比例。2.赔偿金额的支付方式与合同费用支付方式相同。九、保密条款9.1保密内容1.双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等。2.本合同内容及其附件。9.2保密期限本合同及其附件的保密期限自合同签订之日起至合同终止后五年。9.3保密履行方式1.双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性。2.双方不得泄露、复制、传播保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、社会事件、政府行为等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。10.2不可抗力事件1.自然灾害：地震、洪水、台风等。2.社会事件：战争、罢工、政府政策变动等。3.政府行为：法律法规、政策调整等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方。2.双方应采取一切可能措施减轻不可抗力事件的影响。3.不可抗力事件导致合同无法履行时，双方互不承担责任。10.4不可抗力实例1.疫情防控措施导致的交通管制。2.政府对互联网行业的监管政策调整。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼1.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。2.双方也可选择仲裁方式解决争议。十二、合同的转让12.1转让规定1.未经对方同意，任何一方不得转让本合同。2.如一方同意转让，应书面通知对方，并经对方确认。12.2不得转让的情形1.本合同项下的权利和义务不得转让给第三方。2.本合同项下的保密条款不得转让给第三方。十三、权利的保留13.1权力保留1.甲方保留对乙方提供服务的监督权，包括但不限于对服务质量、服务效率和故障响应速度的监督。2.乙方保留对其技术、商业秘密和知识产权的独立所有权。13.2特殊权力保留1.本合同中未明确授予的权利，双方均保留对自身权利的完整保留。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.对本合同的修改和补充，应经双方协商一致，并以书面形式进行。2.任何修改和补充均应在本合同中予以明确记载。14.2修改和补充效力1.经双方书面确认的修改和补充，自双方签字之日起生效，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应就合同履行过程中遇到的问题进行及时沟通，共同寻找解决方案。2.双方应相互提供必要的协助，确保合同顺利履行。15.2协作与配合方式1.双方应通过电话、电子邮件、会议等方式进行协作与配合。2.双方应按照合同约定的内容和时间完成协作与配合事项。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同及其附件构成双方之间的完整协议，任何其他口头或书面协议均对本合同不具有约束力。16.3增减条款本合同任何条款的增减，均应以书面形式进行，并由双方签字确认。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：（年月日）甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：（年月日）附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方企业IT系统清单2.乙方服务内容详细说明3.运维服务费用明细表4.故障响应流程及响应时间标准5.保密协议6.争议解决条款的具体操作指南7.不可