2021年烟草营销技能鉴定（高级理论）三级理论历年真题（含答案）

2021年烟草营销技能鉴定（高级理论）三级理论历年真题（含

答案）

单选题

1.在实施品牌组合战略中，（）往往起着重要的作用。

A、品牌经理

B、采购经理

C、研发经理

D、财务经理

答案：A

2.特征因子是（）的,即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。

A、消费者导向

B、产品导向

C、决策导向

D、目标导向

答案：A

3.关于问卷问题顺序的表述中不正确的是0。

A、先易后难,先熟悉后生疏

B、对关联问题进行系统整理

C、封闭式问题和开放式问题交替提问，以增加被调查者兴趣

D、时间由远到近,由浅入深地按照思维逻辑顺序排列

答案：C

4.()是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌,与主销品牌个数一致。

A、主销品牌

B、替代品牌

C、新品牌

D、待淘汰品牌

答案：B

5.烟叶、复烤烟叶、卷烟运输中，()应与准运证随货同行。

A、购销合同的复印件

B、鉴章的购销合同原件

C、购销双方的协议

D、调出方省局的批件

答案：B

6.()主要用于满足较小的细分市场需求。

A、重点品类

B、潜力品类

C、常规品类

D、一般品类

答案：D

7.渠道是一种资产,但是企业普遍缺少把营销渠道作为关键战略资产的意识，()

被当作让产品到达消费者必须承受的代价。

A、分销过程

B、加价

G延时

D、损耗

答案：A

8.围绕”卷烟上水平”的战略任务,贯彻落实国家局品牌发展战略和各项品牌发展

要求，体现了制定区域市场品类规划应坚持()。

A、市场导向

B、政策导向

C、品牌导向

D、管理导向

答案：B

9.()是区域市场发展规划的附属部分。

A、前言

B、规划基础分析

C、区域市场品类规划

D、附表

答案：D

10.以下关于服务反馈的描述，说法不正确的是0。

A、服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈

B、服务反馈让整个服务营销体系形成一个有效的闭环

C、相关部门掌握服务的执行效果,才能更好地展开下一轮的服务

D、服务反馈是重要但不是必须的环节

答案：D

11.关于品牌重要性的描述,正确的是()。

A、品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记

B、创名牌的过程必然是产品质量不断出现问题的过程

C、品牌是企业参与市场竞争的有形武器

D、当产品质量出现问题时,尽量减少对消费者损失的补偿

答案：A

12.()是指服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据,从

而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

A、提供服务评估依据

B、服务改进参考

C、指导服务人员

D、追究服务过失责任

答案：B

13.面对外部环境的变化,要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与

环境的变化相同步,体现出柔性组织()的特点。

Av同步化

B、网络化

C、合作化

D、对外开放

答案：D

14.在建立专业化职能部门的基础上,需要对部门内岗位进行专业化的分工,通过

部门员工的()，明确岗位分工,落实岗位职责,以保证部门职能的有效落实。

A、专业化岗位设置

B、专业化职能部门

C、专业化人员队伍

D、专业化管理方法

答案：A

15.一些营销运行过程存在多个评估指标，选择最能说明问题的典型性指标，上

述描述体现出营销运行体系绩效评估的0原则。

A、代表性

B、系统性

C、操作性

D、可测性

答案：A

16.将服务目标的达成情况，与()间的具体差距反馈给相关部门,相关部门掌握服

务的执行效果,才能更好地展开下一轮的服务。

A、预期值

B、达标值

C、最高值

D、最低值

答案：B

17.客户询问的方式有面谈调查、电话调查、()、其他调查方式。

A、小组访谈

B、网上调查

C、客户反馈

D、留置调查

答案：D

18.卷烟品牌的经营者是()。

A、烟草工业企业

B、烟草商业企业

C、卷烟零售户

D、卷烟消费者

答案：A

19.()市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额,

无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。

A、成长型

B、成熟型

C、进攻型

D、机会型

答案：B

20.“满足客户不脱销、不涨库的需求”属于0。

A、服务目标

B、监测指标

C、考核目标

D、管理目标

答案：A

21.关于问卷问题顺序表述不正确的是()。

A、先易后难,先熟悉后生疏

B、对关联问题进行系统整理

C、封闭式问题和开放式问题交替提问，以增加被调查者兴趣

D、时间由远到近,由浅入深地按照思维逻辑顺序排列

答案：C

22.应在调研问卷的()部分交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则、以及奖

励措施等。

Av附录

B、问候语

C、填写说明

D、甄别

答案：B

23.从采购角度进行采购品项重要性分类的结果强调区分采购紧要程度、采购风

险和()。

A、供应满足程度

B、供应商管理类型

C、品牌经营地位

D、品牌培育策略

答案：B

24.下列表述正确的是()。

A、企业应对每个采购品项都给予同样的重视程度

B、采购品项的特点不同，企业所采取的采购策略也不同

C、波士顿理论是各行业采购人员的基础操作方法

D、货源定位模型无法帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要

性

答案：B

25.在工商协同品牌评价的评价指标中，下列属于营销行为规范评价指标的是()。

A、产品动销率

B、合同履约率

C、断货情况

D、品牌创新能力

答案：R

26.卷烟商业企业在设定品类宽度时,需要综合考虑市场因素、政策因素和0因素。

A、竞争

B、宏观

C、经营

D、人为

答案:C

27.需求预测中.()是总结历史的阶段。

A、第一阶段:分析趋势，形成预测基数

B、第二阶段:纳入其它影响因素,得出预测结果

C、第三阶段:定期进行预测回顾

D、第四阶段:再次进行趋势分析,得出预测结果

答案：A

28.不属于卷烟产品属性测试内容的是()。

A、卷烟烟支长度

B、对卷烟包装色系的喜好程度

C、对卷烟产品价格的评价

D、吸烟类型偏好

答案：D

29.以下不属于烟草专卖品的是0。

Av卷烟

B、雪茄烟

C、烟叶

D、烟机零配件

答案：D

30.在评价品牌组合时,波士顿矩阵的评价维度为品牌相对市场份额和品牌的()o

Av品牌总销量

B、品牌总销售额

C、市场增长率

D、市场占有率

答案：C

31.卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合考虑市场因素、政策因素和()因

素O

Av竞争

B、宏观

C、经营

D、人为

答案：C

32.下列属于区域市场发展规划的附属部分的是()。

A、刖百

B、规划基础分析

C、区域市场品类规划

D、附表

答案：D

33.对于销售出现波动的客户,烟草公司应该着重加强的服务项目类型是()。

A、辅助订货

B、经营指导

C、问题处理

D、情感维系

答案：B

34.了解服务目标是否达成主要通过针对服务目标的专项测评和日常的0情况获

得。

A、服务监测

B、服务评价

C、服务目标细则

D、客户满意度

答案：A

35.服务营销中最详细和最基础的信息搜集方法是()o

A、工作信息记录

B、内部信息传递

C、系统数据调阅

D、电话录音抽查

答案：A

36.卷烟推介技巧、店铺经营技巧等由成功的。亲自讲授,更有说服力，所以在界

面设计中,可以搭建客户间的交互服务平台

A、送货员

R、零售客户

C、客户经理

D、专卖管理员

答案：B

37.所涉及的因素是多项的,但有先后次序或重要程度顺序的是0。

A、单一因素划分法

B、综合因素划分法

C、系列因素划分法

D、主导因素划分法

答案：C

38.从消费者行为阶段来看,愿意将某品牌卷烟推荐给自己的同事、亲戚和朋友反

映了消费者对品牌的()。

A、认知度

B、知名度

C、识别度

D、忠诚度

答案：D

39.经营规模、主销品牌和()属于零售客户的经营情况。

A、零售业态

B、商圈类型

C、配合程度

D、销售结构

答案：D

40.问卷设计时,在问题的答案很多、没法一一列举的情况下，可将一些主要选项

列出后，再提供“其他”选项。以上采用的是()方法。

A、穷尽所有

B、独立设计

C、转移重点

D、引入开放式答案

答案:D

41.各种街头或社区路演、呼叫中心、博客、微博、体验式社区网站等互动式网

络媒体以及互联网事件营销属于()。

A、互动营销

B、体验营销

C、关系营销

D、数据库营销

答案：A

42.()左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势，右边列出的是经细分的消费

者群对产品的各自要求。

A、品牌定位知觉图

B、品牌定位排比图

C、品牌定位矩阵图

D、品牌定位配比图

答案：D

43.作为区域市场发展规划必要补充的是0。

A、前言

B、规划基础分析

C、工作要求与考核评价

D、附表

答案：C

44.在品牌定位排比图中，多个因子是0的。

A、平行排列

B、交叉排列

C、毫无关系

D、紧密联系

答案：A

45.在已有品牌提示的基础上,让消费者被动做出选择的一种方法属于()方法。

A、品牌识别

B、第一提及知名度

C、品牌回想

D、品牌认知

答案：A

46.以下不属于电话录音抽查范畴的是()。

A、通过录音听电话订货员的文明规范用语

B、检查电话订货员的品牌推介

C、检查电话订货员如何与客户沟通

D、检查电话订货员是否注重倾听

答案：D

47.20世纪30年代以前,西方企业以0作为指导思想,大部分都采用单纯的销售

部门这种形式。

A、推销观念

B、生产观念

C、营销观念

D、服务观念

答案：B

48.参与烟叶调拨经营的主体是具有独立法人资格，并持有()核发的烟草专卖经

营许可证，同时具备烟叶网上交易资格的市级以上烟叶产区烟草公司。

A、国务院烟草行政主管部门

B、省级烟草专卖行政主管部门

C、县级烟草专卖行政主管部门

D、市级烟草专卖行政主管部门

答案：A

49.价格较高但不会太高的产品，既有利润又有销量，但销量不是太大,能够形成

稳定的现金流和利润的产品是()。

A、销量型产品

B、利润型产品

C、战术型产品

D、战略型产品

答案：B

50.麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量吸引力和()这两个变量。

A、吸引力

B、成长性

C、差异性

D、实力

答案：D

51.()是指在企业将生产出的各种不同产品分别采取不同的品牌名称,且在这些

品牌名称前加上企业的名称。

A、单一品牌架构

B、多品牌架构

C、主副品牌架构

D、分类品牌架构

答案：C

52.服务设计一般包含服务目标设置、服务界面()、服务项目设计、服务流程设

计等环节。

A、层次

B、对象

C、设计

D、定位

答案：C

解析：二、多项选择题(6广90题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请

在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分。)

53.()是指企业在同类产品中，使用两种或两种以上的品牌的架构。

A\主副品牌架构

R、多品牌架构

C、复合品牌架构

D、分类品牌架构

答案：B

54.卷烟和其他快速消费品一样,消费者强调()。

A、口味的区域性

B、消费的快速性

C、服务的优质性

D、购买的便捷性

答案：D

55.计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素()。

A、投诉时间周期

B、重复投诉次数

C、投诉次数总和

D、零售客户总数

答案：D

56.围绕“卷烟上水平”的战略任务,贯彻落实国家局品牌发展战略和各项品牌发

展要求,体现了制定区域市场品类规划应坚持()。

A、市场导向

B、政策导向

C、品牌导向

D、管理导向

答案：R

57.过程控制和结果检查两种方式的执行均基于()差距模型,每种方式的运用都

着重从五大差距入手进行指标设定。

A、服务目标

B、服务手段

C、服务质量

D、服务措施

答案：C

58.将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题，使问题分解为可以分别处理的、

利于操作的小块,这种方法叫做()。

A、假设法

B、议题法

C、分解法

D、逻辑法

答案：B

59.进行货源采购定位主要考虑“()”和“货源品项的影响/风险程度”两类因素。

A、货源品项的毛利率

B、货源品项的周转

C、货源品项的年度销售数量

D、货源品项的年度支出水平

答案：D

60.不属于营销中心网建部门工作的是()。

A、网络建设

B、客户服务

C、渠道建设

D、订单管理

答案：D

61.下列属于品牌组合战略管理意义的是()。

A、有利于丰富产品线

B、有利于降低竞争强度

C、有利于创新品牌形象

D、有利于减轻品牌负担

答案：D

62.从消费者需求差异度上看，比较合理的品类分布结构应该是品类宽度随()增

长呈现“倒金字塔”型。

A、销量

B、质量

C、价格

D、需求

答案：C

63.制定品牌发展规划要在市场导向的基础上优先满足企业经营发展的需要，体

现()原则。

A、市场导向

B、工商协同

C、突出重点

D、发展优先

答案：D

64.客户潜在价值的评估指标之一为成长度，以下选项中不属于影响零售客户成

长度的因素是()。

A、零售客户的经营技能

B、零售客户所处商圈的成熟度

C、业态的变化

D、零售客户的知名度

答案：D

65.一个企业拥有()客户越多,市场就越稳定,企业就越有发展的潜力。

A、次价值

B、潜在价值

C、价值

D、当前价值

答案：C

66.货源采购中，()品牌采购数量大,替代品较多,市场化程度高，供应商数量多，

相应予以低关注度。

A、常规类

B、瓶颈类

C、关键类

D、杠杆类

答案：A

67.服务蓝图设计的第一步必须()。

A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节

B、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求

C、根据前台服务设计配套的后台服务行为

D、针对需求设计前台服务

答案：A

68.卷烟商业企业应在()范围内配置卷烟品牌规格。

A、所确定的品类角色

B、所设定的品类宽度

C、所确定的市场准入

D、所明确的工业客户

答案：B

69.设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注企业自身的需求,要考虑该服

务项目对()的作用。

A、降低服务营销成本

B、提升客户满意度

C、挖掘客户价值

D、强化公司管控力度

答案：C

70.品牌定位配比图左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势,右边列出的是

Oo

A、经细分的消费群

B、消费者对产品的个性需求

C、经细分的消费群对产品的共性要求

D、经细分的消费群对产品的各自要求

答案：D

71.共同创造体验的价值观点产生于0阶段。

A、交易营销

B、关系营销

C、合作营销

D、营销管理

答案：C

72.一个企业拥有0客户越多,市场就越稳定,企业就越有发展的潜力。

A、次价值

B、潜在价值

C、价值

D、当前价值

答案：C

73.某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点,这一过程属于服务

设计环节中的()

A、服务目标设置

B、服务标准设置

C、服务项目设置

D、服务流程设置

答案：A

74.品类结构的()程度取决于企业管理的深度和精度。

A、细致

B、完整

C、科学

D、均衡

答案：A

75.()是以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出

的结论作出综合汇总，为工商企业管理者作出品牌决策提供直接的书面依据。

A、卷烟品牌营销策划报告

B、卷烟品牌培育实施报告

C、卷烟品牌评价分析报告

D、卷烟品牌市场诊断报告

答案：C

76.绩效管理的()在于激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质、改善公司

绩效。

A、目的

B、过程

C、方法

D、原理

答案：A

77.()主要用于满足较小的细分市场需求。

A、重点品类

B、潜力品类

C、常规品类

D、一般品类

答案：D

78.卷烟产品可以把。作为长期、主力的营销手段。

A、大众传媒传播

B、网络传播

C、小众传媒传播

D、渠道推进

答案：D

79.()是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期。

A、主销品牌

B、替代品牌

C、新品牌

D、待淘汰品牌

答案：C

80.()就是指赋予同一种产品两个或两个以上品牌。

A、单一品牌架构

B、复合品牌架构

C、多品牌架构

D、分类品牌架构

答案：B

81.设定品类宽度的”3+X“分类设定法中的“X”是指()。

A、未知数

B、不能确定其他品牌规格配置数量

C、随意数

D、根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量

答案：D

82.库存分析指标中，()反映的是即时的存销比状况。

Ax时点存销比

B、存销比稳定指数

C、库存可销天数

D、库存量

答案：A

83.关键绩效指标方法的核心在于关键指标体系的建立,并遵循0原则,即明确本

次评价的主体目标。

AvSMART

B、SWOT

C、PERT

D、PDCA

答案：A

84.卷烟产品可以把。作为长期、主力的营销手段。

A、大众传媒传播

B、网络传播

C、小众传媒传播

D、渠道推进

答案：D

85.进行投诉案例分析时需要：)o

A、忽略案例的情景

B、忽略问题间的主次关系

C、随意选择案例

D、找出案例情景中存在的问题和机会

答案：D

86.()是将多个特征因子按照重要程度排列出来,在每个因子上分别比较各品牌

的表现,最后在此基础上寻找市场空当进行定位。

A、品牌定位知觉图

B、品牌定位排比图

C、品牌定位矩阵图

D、品牌定位配比图

答案：B

87.麦肯锡矩阵中的圆圈代表各个品牌,其中的圆圈大小表示0o

A、市场规模

B、市场份额

C、吸引力

D、竞争实力

答案：A

88.卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成具有行业特色的

适应性文化,属于商业企业营销组织0的基本特点。

A、直属化管理

B、专业化职能

C、高效和创新

D、适应性文化

答案：D

89.客户价值分类重点考虑公司在资源投入和()上的差别。

A、需求层次

B、服务提供程度

G服务质量

D、需求满足程度

答案：B

90.对满意度趋势的分析描述不正确的是0。

A、满意度呈上升趋势,表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的

B、满意度呈平稳状态,表示卷烟企业最近的服务质量既没有太大改进,也没有恶

化

C、满意度呈下降趋势,表示卷烟企业的服务质量逐步恶化

D、满意度变化呈波浪状态,表示卷烟企业最近的服务质量相对处于一个中间稳定

状态上下波动,表现良好

答案：D

91.主导因素划分法即选择消费需求的()进行品类划分。

A、某一因素

B、两个因素

C、多个因素

D、主导因素

答案：D

92.回收率低、不能反馈被调查者的态度、也不能了解到问卷中未涉及的问题而

遗漏重要的市场信息属于()调查方式的特点。

A、邮寄调查

B、留置问卷调查

C、电话调研

D、网络调研

答案：A

93.下列关于品类与品类宽度的叙述正确的是()。

A、品类越低端,品类宽度越窄

B、品类越低端,品类宽度越宽

C、品类越高端,品类宽度越窄

D、两者没有必然联系

答案：A

94.营销学中的品类就是某些相同或相近特征的消费需求的组合，这些特征相似

性的判断标准来自于0。

A、卷烟工业企业

B、零售商

C、卷烟商业企业

D、消费者

答案：D

95.()是指该市场竞争十分激烈,甚至竞争对手占优明显优势。

A、成长型市场

B、成熟型市场

C、进攻型市场

D、机会型市场

答案：C

96.烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，中规模客户是指0。

A、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面50%的零售客

户

B、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面60%的零售客

户

C、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小

排序，位于前面50%的零售客户

D、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小

排序，位于中间60%的零售客户

答案：D

97.是否用担保品牌将一个品牌延伸到另一产品类别中，这属于0决策考虑的内

容。

A、品牌形象设计

B、品牌组合战略

C、品牌价值定位

D、品牌整合传播

答案：B

98.企业采用()，能够减少品牌设计推广方面的费用，企业品牌良好的市场信誉更

有利于新产品的推出。

A、复合品牌架构

B、单一品牌架构

C、多品牌架构

D、分类品牌架构

答案：B

99.在工商协同品牌评价法的评价指标中,下列属于营销行为规范评价指标的是

()。

A、产品动销率

B、合同履约率

C、断货情况

D、品牌创新能力

答案：B

100.一些营销运行过程存在多个评估指标,选择最能说明问题的典型性指标,上

述描述体现出营销运行体系绩效评估的0原则。

A、代表性

B、系统性

C、操作性

D、可测性

答案：A

101.()的优势在于适合细分化市场的需要,有利于扩大市场占有率。

A\主副品牌架构

B、多品牌架构

C、复合品牌架构

D、分类品牌架构

答案：B

102.将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题，使问题分解为可以分别处理的、

利于操作的小块。这种方法叫做()。

A、假设法

B、议题法

C、分解法

D、逻辑法

答案：B

103.下列针对投诉率变化的分析正确的是0。

A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度

B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善

C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重

D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

答案：C

104.在建立专业化职能部门的基础上,需要对部门内岗位进行专业化的分工,通

过部门员工的()，明确岗位分工,落实岗位职责,以保证部门职能的有效落实。

A、专业化岗位设置

B、专业化职能部门

C、专业化人员队伍

D、专业化管理方法

答案：A

105.如果一个组合中每个品牌都履行一个明确的职能,就能产生决定性的竞争合

力。一个管理良好的品牌组合能够产生良好的0。

A、协同效应

B、竞争效应

C、分散效应

D、聚合效应

答案：A

106.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构是0。

A、管理组织

B、营销管理

C、营销组织

D、组织结构

答案：C

107.”四维立体式”品牌评价法中,行业发展维度的评价内容有()。

A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略

B、工业对该品牌规格的定位与规划

C、品牌发展战略

D、发展潜力

答案：A

108.“您能马上回忆起来的卷烟品牌都有哪几种?”这种问法属于品牌偏好调研

中的()方法。

Ax第一提及知名度

R、品牌识别

C、品牌回想

D、品牌忠诚

答案：C

109.0即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分。

A、单一因素划分法

B、综合因素划分法

C、系列因素划分法

D、主导因素划分法

答案：B

110.服务追溯必须紧紧围绕服务0.同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监

测数据信息。

A、流程

B、岗位设置

C、目标管理

D、标准设定

答案：C

111.单品上柜率指标反映()。

A、上柜销售覆盖面和零售客户对品牌的接受程度

B、上柜销售覆盖面和零售客户单点上是否仍有余力放量采购

C、客户定额是否用足和零售客户对品牌的接受程度

D、客户定额是否用足和零售客户单点上是否仍有余力放量采购

答案：A

112.()是指服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据,从

而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

A、提供服务评估依据

B、服务改进参考

C、指导服务人员

D、追究服务过失责任

答案:B

113.以下哪一种信息收集方法在获取监测所需信息时,倾向于依赖公司相关机制

流程的设定()。

A、工作信息记录

B、内部信息传递

C、系统数据调阅

D、电话录音抽查

答案：B

114.关于品类需求预测的表述不正确的是()。

A、要分析各种因素对各品类销量的影响,对各品类的预测占比进行调整

B、进行品类预测时,最常适用的是零售价档次划分的品类

C、运用因果分析法预测品类占比时可以采用定性和定量相结合的方式

D、小组会议法、因果分析法、德尔菲法属于定性分析法

答案：D

115.对于竞争品牌低价攻势,企业可以0进行反击。

A、导入一个独立的低价品牌

B、导入新的高价品牌

C、采用主副品牌策略

D、采取描述性词语的方式

答案：A

116.经济发展因素是影响卷烟品牌营销的()因素。

A、客观

B、主要

C、次要

D、非常

答案：B

117.服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和。等方面来评价。

A、信用度

B、贡献度

C、支持度

D、成长度

答案：D

118.在工商协同品牌评价的评价指标中，属于品牌保障能力评价指标的是()。

A、产品动销率

B、产品质量

C、断货情况

D、品牌创新能力

答案：D

119.根据波士顿矩阵对品牌组合的评价,对于金牛品牌,企业应()。

A、扩大发展

B、维持发展

C、清除出品牌组合

D、出售以求资源回收

答案：B

120.在机会型市场,卷烟消费者一般0。

A、没有特别青睐于哪种品牌

B、一般青睐于竞争对手品牌

C、对产品需求尚未明确

D、一般青睐于我方品牌

答案：C

121.下列关于保持严肃原则表述正确的是()。

A、各品类在单品容量不变的情况下必须“进一退一”

B、在每一品类内的单品选择,根据市场需求来确定

C、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程

D、定期调整品类宽度和单品选择

答案：A

122.一般属于巩固、防御型市场的是()市场,某产品在该市场上占据着很大市场

份额,无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。

A、成长型

B、成熟型

C、进攻型

D、机会型

答案：B

123.某烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象,体现了企业设定的服

务目标位为()。

A、理性目标

B、总体目标

C、感性目标

D、品牌目标

答案：C

124.单一品牌架构往往是品牌对应()的。

A、部分的产品

B、单一的产品

C、所有的产品

D、创新的产品

答案：C

125.在烟草制品运输过程中，应随货同行有()。

A、准运证和鉴章的购销合同原件

B、发票

C、准运证复印件

D、购销合同复印件

答案：A

126.卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项不

属于服务项目的有()。

A、功能需求满足

B、货源供应

C、订货送货

D、意见处理

答案：A

127.企业规模作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，企业规模越大，

营销组织越()。

A、复杂

B、简单

C、多变

D固定

答案：A

128.红塔集团中高档卷烟品牌以“玉溪”为代表,中档以“红塔山”为代表，其品

牌组合策略是()。

A、主副品牌架构

B、多品牌架构

C、复合品牌架构

D、分类品牌架构

答案：B

129.()是区域市场发展规划的必要补充。

Ax前言

B、规划基础分析

C、工作要求与考核评价

D、附表

答案：C

130.关于品类需求预测的表述不正确的是()。

A、要分析各种因素对各品类销量的影响,对各品类的预测占比进行调整

B、进行品类预测时,最常适用的是零售价档次划分的品类

C、运用因果分法预测品类占比时可以采用定性和定量相结合的方式

D、小组会议法、因果分析法、德尔菲法属于定性分析法

答案：D

131.单一品牌架构往往是品牌对应()。

A、部分的产品

B、单一的产品

C、所有的产品

D、创新的产品

答案：C

132.当决策者没有时间看完完整的报告时,可以从()了解到整个调研报告的要点。

A、调研报告目录

B、摘要性报告

C、调研附录

D、调研报告正文

答案：B

133•区域、销量规模属于社会库存分析中的()维度。

A、客户

B、市场

C\产品

D、销售

答案：A

134.品牌所辐射市场范围的大小是指()。

A、市场覆盖率

B、市场占有率

C、市场增长率

D、市场收益率

答案：A

135.在主副品牌架构中,主品牌一般是指0。

A、主要品牌

B、企业品牌

C、产品品牌

D、特色品牌

答案：B

136.下列表述中，()是不正确的。

A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要

性

B、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法

C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度

D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前,企业可以为不同采购品项制订不

同的采购策略

答案：D

137.关于办事公道不正确的表述是()。

A、坚持原则，实事求是

B、实行平均主义

C、不畏权势

D、不徇私情

答案：B

138.品类结构的()程度取决于企业管理深度和精度。

A、细致

B、完整

C、科学

D、均衡

答案：A

139.把一个已知问题当成树干,然后考虑这个问题和哪些相关问题或者子任务有

关的方法叫()。

A、决策树

B、逻辑树

C、甘特图

D、分析树

答案：B

140.下列关于保持严肃原则表述正确的是()。

A、各品类在单品容量不变的情况下必须“进一退一”

B、在每一品类内的单品选择,根据市场需求来确定

C、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程

D、定期调整品类宽度和单品选择

答案：A

141.()即服务的传递系统,向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

A、服务流程

B、服务计划

C、服务项目

D、服务标准

答案：A

142.关于道德的说法中,正确的是()。

A、道德缺乏历史继承性

B、道德标准不具有时代性

C、人们所做的一切工作都可以作道德评价

D、道德和社会发展没有关系

答案：C

143.以下不属于劳动合同履行应当遵循的原则的是0。

A、亲自履行原则

B、实际履行原则

C、部分履行原则

D、协作履行原则

答案：C

144.进行货源采购定位主要考虑“货源品项的年度支出水平”和“()”两类因素。

A、货源品项的毛利率

B、货源品项的周转期

C、货源品项的影响/风险程度

D、货源品项的年度销售数量

答案：C

145.在评价品牌组合时,波士顿矩阵的评价维度为()和品牌的市场增长率。

A、品牌相对市场份额

B、品牌绝对市场份额

C、品牌总销量

D、品牌总销售额

答案：A

146.“四维立体式”品牌评价法中，品牌发展战略是0维度的评价内容之一。

A、行业发展

B、市场表现

C、工业企业

D、商业企业

答案：C

147.消费群体的划分是以()为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对

卷烟的需求表现出相似的特征。

A、消费者的差异需求

R、消费者的共同需求

C、零售户的差异需求

D、市场的相似特性

答案：B

148.卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架,以下选项不

属于服务项目的有0。

A、功能需求满足

B、货源供应

C、订货送货

D、意见处理

答案：A

149.单品上柜率的公式是()。

A、某单品的实际供应量/某单品的需求总量X100%

B、客户的上柜品种数/客户的所有品种数X100%

C、某客户订货数量/该客户的投放限额X100%

D、销售某单品的客户数/总客户数又100%

答案：D

150.以下()不属于卷烟产品属性测试的内容。

A、卷烟烟支长度

B、对卷烟包装色系的喜好程度

C、对卷烟产品价格的评价

D、吸烟类型偏好

答案：D

151.下列属于品牌组合战略管理意义的是()。

A、有利于丰富产品线

B、有利于降低竞争强度

C、有利于创新品牌形象

D、有利于减轻品牌负担

答案：D

152.剧毒化学品经营企业销售剧毒化学品的记录至少应当保存0。

A、3个月

B、6个月

C、1年

D、2年

答案:C

153.商品供应结构的定位是为了避免主销货源发生短缺时,可及时通过0来保障

市场供应,从而避免企业的经营安全。

A、替代品牌、新品牌

B、替代品牌、待淘汰品牌

C、新品牌、主销品牌

D、主销品牌、替代品牌

答案：A

154.投诉案例的分析一共有()个步骤。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：B

155.不属于卷烟营销运行体系评估内容的是0o

A、人力资源管理

B、工商协同效果

C、客户服务效果

D、卷烟经营业绩

答案：A

156.以下选项不属于集体座谈优点的是0。

A、有利于扩大与会者思路

B、促使与会者相互启发

C、使问题能够谈深谈透

D、节省时间和费用支出

答案：D

157.不属于系统数据调阅范畴的是()。

A、从网上查阅客户订单的情况

B、查阅客户经理日志

C、查阅电话订货员的文书作业

D、查阅零售客户的销售数据

答案：D

158.区域、销量规模属于社会库存分析中的()维度。

A、客户

B、市场

C、产品

D、销售

答案：A

159.问卷设计中单项选择问题中所遇备选答案必须互不相容、互不重叠指的是()

要求。

A、完全穷尽

B、相互独立

C、涵盖所有

D、相互融合

答案：B

160.如果()不影响其他部门,跟踪部在修正卡上签注自己的意见后呈最高管理层

核准,核准后交执行人。

A\目标变更

B、计划变更

C、预测变更

D、控制点变更

答案：A

161.新品牌培育中,在做好上柜率的基础上,如何把。提高上去,才是新品牌培育

成功与否的关键。

A、订足面

B、满足率

C、重需率

D、订足率

答案：C

162.下列对《烟草专卖法》及其《实施条例》规定的烟丝说法正确的是()。

A、烟丝是由烟叶、复烤烟叶、烟梗为原料加工而成的

B、烟丝在形状上可以表现为粒状

C、烟丝不属于烟草制品

D、必须在烟丝的包装上标明“吸烟有害健康”

答案：B

163.单品预测中，()不能用于新品卷烟需求预测。

A、时间序列法

B、重复购买率

C、限额订足率

D、零售客户抽样调查数据

答案：A

164.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了()。

A、原则性

B、目标性

C、导向性

D、灵活性

答案：D

165.客户价值矩阵中划分的四种类型，()是指高潜在价值、低当前价值。

A、次价值客户

B、潜在价值客户

C、价值客户

D、低价值客户

答案：B

166.依靠社会舆论、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，对

人们的心理意识、行为活动进行善恶评价的规则是0。

A、法律规范

B、国家政策

C、道德规范

D、规章制度

答案：C

167.以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结

论作出综合汇总,为工商企业管理者作出品牌决策提供直接书面依据的是()。

A、卷烟品牌营销策划报告

B、卷烟品牌培育实施报告

C、卷烟品牌评价分析报告

D、卷烟品牌市场诊断报告

答案：C

168.以下()情况可能表明动销与价格是相悖的。

A\社会库存水平偏高、市场价格处于高位

B、社会库存水平偏低、市场价格处于高位

C、动销水平偏低、市场价格偏低

D、社会库存水平偏高、市场价格处于低位

答案：A

169.每个完整的服务流程都开始于()，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。

A、设计人员

B、服务经理

C、营销人员

D、客户

答案：D

170.关于存销比稳定指标分析正确的是()。

A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均

衡

B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡

C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均

衡

D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均

衡

答案：D

171.因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入的是0,需要经历较长的培养周

期。

A、主销品牌

B、替代品牌

C、新品牌

D、待淘汰品牌

答案：C

172.根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，()是企业资源主要投入的品牌。

A、明星品牌

B、金牛品牌

C、瘦狗品牌

D、问题品牌

答案：A

173.消费群体的划分是以消费者共同需求为基础的,他们之所以被分为同一类，

是因为他们对卷烟的需求表现出()。

A、差异的特征

B、相反的特征

C、个性化特征

D、相似的特征

答案：D

174.关于品类需求预测的表述正确的是()。

A、要采用因果分析法来确定各品类需求预测的基数

B、各品类占比是相对固定的,一般情况下不作调整

C、需要多维度进行品类交叉预测

D、大型建设工地开工可作为定量分析的依据

答案：C

175.波士顿矩阵是一个()维矩阵。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：B

176.客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源,对其描述正确的是0o

A、企业应为所有的客户提供同样程度的产品或服务

B、所有客户应该“一把抓”

C、企业应该将资源平均分配到每个客户上

D、企业必须依据客户的价值类别分配企业资源

答案：D

177.对于卷烟商业企业来讲,组织的绩效评估主要是对卷烟()。

A、营销运行体系的绩效评估

B、企业的销量和结构

C、重点骨干品牌上柜率

D、零售客户的订单满足率

答案：A

178.在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤,其中,对客户的()是其关

键部分。

A、定性研究

B、定量研究

C、问题定义

D、研究反馈

答案：R

179.若品牌定位知觉图中某品牌定位范围空间较大,不易于把握具体的定位在哪

一点,这时企业可利用()，以它的定位点作为参照。

A、同类品牌

B、理想品牌

C、竞争品牌

D、虚拟品牌

答案：B

180.以下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是0o

A、沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应

B、惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒

C、惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生

D、客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题,也有可能是领导的命令下

达不明确

答案：D

181.在服务蓝图分界线中，用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线是()o

A、外部互动分界线

B、可视分界线

C、内部互动分界线

D、服务效果分界线

答案：A

182.()所涉及的因素是多项的,但有先后次序或重要程度的顺序。

A、单一因素划分法

B、综合因素划分法

C、系列因素划分法

D、主导因素划分法

答案：C

183.()是专门用来打击竞争对手的产品,往往是针对竞争品牌畅销产品的低价产

品，使竞争品牌的优势产品被削弱。

A、销量型产品

B、利润型产品

C、战术型产品

D、战略型产品

答案：C

184.从消费者需求差异度上看比较合理的品类分布结构应该是品类宽度随()增

长呈现“倒金字塔”型。

A、销量

B、质量

C、价格

D、需求

答案：C

185.0决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变

化带来的影响,及时捕捉最新发展动态,以保证卷烟营销工作与时俱进。

A、经济发展因素

B、社会发展因素

C、营销发展因素

D、行业发展因素

答案：B

186.客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源,对其描述正确的是()o

A、企业应为所有的客户提供同样程度的产品或服务

B、所有客户应该“一把抓”

C、企业应该将资源平均分配到每个客户上

D、企业必须依据客户的价值类别分配企业资源

答案：D

187.第一提及知名度、品牌回想、品牌识别都属于0的调研内容。

Ax品牌认知

B、品牌忠诚度

C、品牌价值

D、品牌知名度

答案：D

188.()决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变

化带来的影响,及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。

A、经济发展因素

B、社会发展因素

C、营销发展因素

D、行业发展因素

答案：B

189.卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调0。

A、口味的区域性

B、消费的快速性

C、服务的优质性

D、购买的便捷性

答案：D

190.把一个已知问题当成树干,然后考虑这个问题和哪些相关问题或者子任务有

关的方法叫()。

A、决策树

B、逻辑树

C、甘特图

D、分析树

答案：B

191.有较高网络操作能力，同时“成长性”需求较高的客户希望企业通过网络向

其提供的零售客户经营对比信息不包括()。

A、了解周边同类店铺所订的卷烟品牌

B、了解周边区域内哪些品牌发展势头较好

C、与周边同类店铺的订货品牌及数量比较查找不足

D、了解品牌在各种类型店铺中的热销情况

答案：D

192.不属于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统内容的是()。

A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连

B、管理者应该将时间和精力重点放在能产生不同效果的评测标准上

C、与客户相关的指标比重应在考核指标中占有一席之地位

D、为了满足客户的多样化需求

答案：D

193.以下()不属于调研报告正文的内容。

A、详细介绍

B、附录

C、局限性

D、调研方法的简要陈述

答案：D

194.根据年初设定的服务目标设计针对性的调查、(),将会对服务工作完成情况

有更直接的判断。

A、评估流程

B、监测方法

C、评估办法

D、现场调查流程

答案：C

195.以下描述不属于面谈调查的特点是()。

A、比较灵活

B、费用较高

C、调查问题回收率高

D、适合于大范围地区

答案：D

196.卷烟和其他快速消费品一样,消费者强调()。

A、口味的区域性

B、消费的快速性

C、服务的优质性

D、购买的便捷性

答案：D

197.公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维护策略,这属

于渠道管理中的客户()策略。

A、甄别

B、覆盖

C、服务

D、扶持

答案：B

198.绩效目标中每项任务应达到的绩效要求是0o

A、绩效标准

B、绩效指标

C、绩效目标

D、绩效项目

答案：A

199.下列选项不能够为服务改进提供支持的是0。

A、薄弱环节

B、投诉分析

C、服务监督

D、服务评估

答案：A

200.卷烟商业企业应在()范围内配置卷烟品牌规格。

A、所确定的品类角色

B、所设定的品类宽度

C、所确定的市场准入

D、所明确的工业客户

答案：B

多选题(总共200题)

1.成熟型市场的主要特点有()。

A、本产品在本市场上占据着很大市场份额

B、该市场的消费者对品牌具有一定的忠诚度

C、其他品牌产品比较难以进入

D、市场竞争十分激烈,甚至竞争对手占优明显优势

答案：ABC

2.从采购角度进行采购品项重要性分类的结果强调()。

A、供应满足程度

B、采购紧要程度

C\采购风险

D、供应商管理类型

答案：BCD

3.领导是激发人们努力工作的热情,以完成计划、实现计划目标的过程,可以细分

为0。

A、绩效

B、考核

C、队伍

D、能力

答案：AC

4.以下关于问卷问题顺序的表述不正确的是()。

A、先一般性问题后敏感性问题

B、关联性问题要间隔提问，防止应答者被诱导

C、封闭式问题和开放式问题间隔提问，以增加被调查者兴趣

D、专业性强的具体细致问题应尽量放后面

答案：BC

5.属于服务改进的目的的是()。

A、服务改进是为了满足客户多元化的需要

B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适

应客户新的需求

C、服务改进是为了满足客户日益发展的需求

D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求

答案：BC

6.营销组织演变过程包括()。

A、单纯的销售部门

B、现代市场营销部门

C、现代市场营销企业

D、独立的市场营销部门

答案：ABCD

7.品牌知名度调研通常包括()。

A、品牌认知

B、第一提及知名度

C、品牌回想

D、品牌联想

答案：BC

8.下列属于电话调查的不足的是()。

A、反馈率高但是回访难

B、受时间长短的限制

C、不能将材料展示给调查对象

D、调查过程难以控制

答案：BC

9.制定区域市场在一个发展阶段的品牌发展规划，总体要遵循()。

A、市场导向原则

B、工商协同原则

C、突出重点原则

D、发展优先原则

答案：ABCD

10.卷烟商业企业在设定品类宽度时,需要综合()。

A、市场因素

B、政策因素

C、经营因素

D、宏观因素

答案：ABC

11.下列关于品牌定位配比图的描述,正确的是0。

A、左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势

B、右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求

C、经过左右配比,定位成功的品牌就可以满足某一群消费者的需求

D、哪一个消费群体被冷落了,即意味着那是一个潜在市场。

答案：ABCD

12.关于集中投诉的说法正确的是()。

A、集中投诉是将受理的投诉按照一定规则进行分类后集中

B、集中投诉增加了劳动时间和劳动强度，不便于管理

C、集中投诉改变了以往分部门处理投诉的情况

D、集中投诉便于记录、分析、总结

答案：ACD

13.下列关于消费群体的划分,说法正确的是()。

A、消费群体的划分其实是对商品特征的划分

B、消费群体的划分其实是对消费需求的划分

C、不同消费群体的价值特征、行为特征是不一样的

D、划分卷烟消费群体主要是按照价格进行划分

答案：BC

14.制定服务蓝图是由客户向3层层描绘的过程。

Av前台

B、一线

C、后台

D、支持

答案：ACD

15.属于服务改进的目的的有：)o

A、服务改进是为了满足客户多元化的需要

B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进,使得我们可以与时俱进地适

应客户新的需求

C、服务改进为了满足客户日益发展的需求

D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求

答案：BC

16.美国市场营销协会对品牌的定义是:品牌是一种()或者是它们的组合。

A、名称

B、术语

C、标记

D、符号或设计

答案：ABCD

17.企业如何进行重复投诉率分析()。

Ax采取对标法

B、寻找行业内其他企业的一股重复投诉率

C、根据历史数据找到重复投诉率警戒值

D、进行全面的零售客户调查

答案：ABC

18.进行货源采购定位考虑的“货源品项的风险程度”因素，是指()。

A、发生缺货的可能性

B、缺货对运营的影响程度

C、取得替代品的难易程度

D、缺货对企业利润的损失

答案：AC

19.属于卷烟营销运行体系的绩效评估的原则是()。

A、系统性

B、可测性

C、开放性

D、代表性

答案：ABD

20.以下对服务监测的理解不正确的是()。

A、服务监测包括服务监督和服务反馈

B、服务监测包括服务监督和服务测量

C、服务监督是服务监测的主体

D、服务测量是服务监测的主体

答案：ACD

21.卷烟零售价格指标可分为；)两类。

A、条包价格

B、盒包价格

C、零售价格

D、市场价格

答案：CD

22.与采购目标相关的问题有：)o

A、供应连续性和交付前置期

B、供应商的服务响应

C、总成本保持不变

D、质量水平和创新性

答案：ABD

23.改变消费者的品牌态度的方式主要有0o

A、改变消费者的消费方式

B、改变所有信念中对态度最重要的信念

C、增加新的观念

D、改变消费者对这一品牌特征的信念

答案：BCD

24.对实验法的理解错误的有：)o

A、应从影响调查问题的若干因素中,选择一两个关键因素

B、其特点在于收集到的被调查者的资料比较全面、准确

C、局限性在于难以观察到决定这些内部反映的外在因素

D、是调查人员在现场直接观察被调查者的行为、态度、反应的一种方法

答案：BCD

25.下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉0。

A、工作人员服务态度

B、工作人员服务技巧

C、卷烟出现破损

D、工作人员服务方式

答案：ABD

26.若只使用客户价值评估分级可能会导致的问题有()。

A、服务过剩

B、货源投放不均

C、货源投放不准确

D、服务不足

答案：BC

27.进行货源采购定位考虑的“货源品项的影响/风险程度”因素，包括()。

A、货源品项的采购管理成本

B、缺货对运营的影响程度

C、发生缺货的可能性和取得替代品的难易程度

D、货源品项的年度支出水平

答案：BC

28.客户导向的考核体系中跨职能整合要注意的问题有()。

A、跨职能小组要解决效果问题

B、解决问题要基于小组汇报

C、解决问题要基于部门汇报

D、跨职能小组要解决过程问题

答案：BD

29.以下对观察法理解正确的是()。

A、是调查人员在现场直接观察被调查者的行为、态度、反应的一种方法

B、特点在于收集到的被调查者的资料比较客观、准确

C、局限性在于难以观察到决定这些外部反映的内在因素

D、通过观察以及敏锐的洞察力可以观察到这些外部反应的内在因素

答案：ABC

30.绩效实施的特点包括0。

A、长效激励

B、持续沟通

C、及时反馈

D、提供支持

答案：BCD

31.品牌组合战略管理的意义包括()。

A、产生协同效应

B、优化资源配置

C、有利战略发展

D、有效应对竞争

答案：ABCD

32.下列关于构建卷烟品牌资产的描述,正确的是0。

A、这项工作主要由工业企业完成

B、这项工作主要由商业企业完成

C、商业公司可以做好品牌日常维护来增加品牌资产

D、卷烟工商企业均要注重消费者行为的分析,强化对终端市场的敏感性

答案：CD

33.商业企业的卷烟营销规划，主要指的是卷烟市场发展规划,核心是()o

A、服务管理规划

B、卷烟市场规划

C、品牌培育规划

D、终端建设规划［判断题］

答案：BCD

34.下列关于构建卷烟品牌资产的描述,正确的是0。

A、这项工作主要由工业企业完成

B、这项工作主要由商业企业完成

C、商业公司可以做好品牌日常维护来增加品牌资产

D、卷烟工商企业均要注重消费者行为的分析,强化对终端市场的敏感性

答案：CD

35.对卷烟零售客户的满意度监测内容理解正确的有()。

A、卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架

B、卷烟企业可以从影响零售客户满意度的各项因素出发设计满意度测评的基本

框架

C、卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架

D、卷烟企业可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内

容

答案：ABCD

36.下列关于卷烟品牌评价分析报告的描述,正确的是0。

A、格式规范

B、为作出品牌决策提供直接的书面依据

C、对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇

总

D、具有真实性、专业性和全面性等特点

答案：ABCD

37.烟草商业企业的两大运营目标是0。

A、国家税收利益

B、企业利益

C、经营者利益

D、消费者利益

答案：AD

38.对服务追溯描述不正确的是()。

A、服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理

B、服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息

C、服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯

D、服务追溯应结合各级服务监测结果,寻找服务最终出现问题的源头

答案：BC

39.区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的()。

A、品类规划

B、品牌规划

C、营销规划

D、传播规划

答案：AB

40.下列关于分类品牌架构,描述正确的是()。

A、是指企业将同类产品进行划分，并赋予不同的品牌

B、是指企业将所有产品进行划分，并赋予不同的品牌

C、分类品牌架构比较适用于企业多元化经营

D、分类品牌架构比较适用于企业专业化经营

答案：BC

41.社会库存分析中的产品维度包括0。

A、总量

B、类别

C、品牌

D、单品

答案：ABCD

42.不属于商业企业营销组织基本特点的选项是()。

A、矩阵管理

B、金字塔管理

C、直属化管理

D、市场型组织

答案：ABD

43.在客户群体中,主要需要企业为其提供经营指导的客户的有0o

A、订货技巧弱的客户

B、具有发展潜力的客户

C、销售出现波动的客户

D、电脑能力弱的客户

答案：BC

44.下列关于卷烟商业企业品类宽度的定义,描述正确的是()。

A、商业品类宽度也叫单品配额

B、是指商业企业每个品类应发展的品牌(规格)目标数量

C、设定品类宽度是规划区域市场品类结构的关键步骤

D、企业应在所设定的品类宽度范围内配置卷烟品牌规格

答案：ABCD

45.营销组织演变过程包括0。

A、单纯的销售部门

B、现代市场营销部门

C、现代市场营销企业

D、独立的市场营销部门

答案：ABCD

46.服务的性质决定了服务营销有着与产品营销不同的特点:如0。

A、营销方式单一

B、供求分散

C、服务消费者需求弹性大

D、营销对象复杂多变

答案：ABCD

47.营销管理从单一要素走向整合、再上升为全方位的系统管理的过程中,转变的

焦点包括()。

A、营销组合

B、推销

G整合

D、全方位

答案：ACD

48.识别区域市场品牌的竞争对手,包括0。

A、从行业结构角度识别竞争者

B、从市场角度识别竞争者

C、判定竞争者的战略与目标

D、评估竞争者的实力与反应

答案：AB

49.以下关于当前主流的营销理念描述正确的包括()。

A、体验营销以满足消费者的体验需求为目标

B、关系营销的核心目标是交易

C、绿色营销是指企业以环境保护为经营指导思想

D、数据库营销以与客户建立一对一的互动沟通关系为目标

答案：ACD

50.单品需求预测应遵循0规律。

A、先常销单品、后紧俏单品,先主销单品、后储备单品

B、充分考虑影响各单品销量的因素,结合定性方法进行预测基数调整

C、充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据

D、如有必要，可组织中小规模的专项抽样调研

答案：ABCD

51.关于成熟型市场的描述,正确的是()。

A、一般属于巩固、防御型市场

B、企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱

C、一般采取品牌梯队布局的方式

D、采取防御策略，同时保持灵敏的反应速度

答案：ABD

52.制定服务蓝图是由客户向3层层描绘的过程。

A、前台

B、一线

C\后台

Dv支持

答案：ACD

53.属于烟草商业企业运营目标的是0o

A、国家税收利益

B、企业利益

C、经营者利益

D、消费者利益

答案：AD

54.与采购目标相关的问题有

A、供应连续性和交付前置期

B、供应商的服务响应

C、总成本保持不变

D、质量水平和创新性

答案：ABD

55.马斯洛理论提出人类的需要包括()o

A、社会需要

B、尊重需要

C、自我实现需要

D、安全需要

答案：ABCD

56.下列关于卷烟品牌评价分析报告的描述，正确的是()。

A、格式规范

B、为作出品牌决策提供直接的书面依据

C、对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇

总

D、具有真实性、专业性和全面性等特点

答案：ABCD

57服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含()。

A、明确服务提升方向

B、设定具体的服务提升指标

C、设定服务提升方向

D、设计服务提升方案

答案：AB

58.烟草商业企业作为中国烟草统一的分销机构,在工商协同营销中应履行的职

责包括()。

A、加强品牌广告宣传

B、营造公平竞争的市场环境

C、推动全国统一大市场建设

D、根据企业资源优势选择目标市场

答案：BC

59.客户价值评估结果主要应用于()。

A、资源分配

B、服务监测

C、服务项目的设计

D、服务提供

答案：CD

60.根据品牌-产品矩阵,可以对()做出评价,并根据需要调整品牌战略。

A、品牌战略的高度

B、品牌战略的新度

C、品牌战略的宽度

D、品牌战略的深度

答案：CD

61.下列各项中属于投诉案例分析基本步骤的有()。

A、选择投诉案例

B、还原事情过程

C、面见当事人

D、查阅案例记录

答案：AB

62.问卷内容展开的过程是一个()的过程。

A、目标层层分解

B、目标逐渐聚集

C、根据调研目标确定问卷内容和问题

D、设计问题支撑调研目标

答案：ACD

63.卷烟是一种特殊的消费品,卷烟消费有其自身的特点,包括()o

A、明显的区域性

B、强烈的品牌偏好性

C、顽固的口味偏好性

D、快速消费性

答案：ABCD

64.营销中心主要的业务单元有0。

A、市场调研

B、需求预测

C、卷烟配送

D、订单采集

答案：ABD

65.运用知觉图寻找市场机会时要注意0。

A、定位图的空白部分等于市场机会

B、定位图的空白部分不一定等于市场机会

C、若图中定位范围空间较大，企业可利用“虚拟品牌”

D、若图中定位范围空间较大，企业可利用“理想品牌”

答案：BD

66.以下。情况可能表明动销与价格是悖离的。

A、社会库存水平偏高、市场价格处于高位

B、社会库存水平偏低、市场价格处于高位

C、社会库存水平偏低、市场价格处于低位

D、社会库存水平偏高、市场价格处于低位

答案：AC

67.市场营销是()与传递价值给客户,并管理客户关系，以让组织与其利益关系人

受益的一种组织功能与程序。

A、创造

B、沟通

C、反馈

D、策划

答案：AR

68.客户希望通过网络了解更多的信息,查询信息更方便，同时关注自己在经营上

所处的位置，了解如何能做的更好,此类客户的突出特点是0。

A、有较强的网络操作能力

B、新入网

C、成长性需求较高

D、信息需求较高

答案：AC

69.会造成客户重复投诉的是

A、未在规定时限内对客户投诉进行答复

B、其他原因造成客户不满意

C、在规定时限内对客户投诉进行答复

D、客户对已受理投诉表示满意

答案：AB

70.影响消费者购买行为的因素有很多,包括()等。

A、个人因素

B\社会因素

C、文化因素

D、心理因素

答案：ABCD

解析：

71.客户价值评估结果主要应用于()。

A、资源分配

B、服务监测

C、服务项目的设计

D、服务提供

答案：CD

解析：

72.关于服务监测检查结果描述正确的是0。

A、对网上订货时网页易用性的监测，易用性是否达到事先设定的值

B、在经过1次指导后能独立下单订货的零售客户人数是否与事先设定的目标值

一致

C、根据年初设定的服务目标,设计针对性的调查、评估办法

D、利用营销人员年内参加培训的次数进行专项测评

答案：AB

73.客户价值是根据客户0等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。

A、消费行为

B、消费特征

C、经营成果

D、经营规模

答案：AB

74.下列说法中属于服务改进的目的的是0。

A、服务改进是为了满足客户多元化的需要

B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适

应客户新的需求

C、服务改进为了满足客户R益发展的需求

D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求

答案：BC

75.关于需求预测表述正确的是()。

A、分三个层次，先定需求总量、再定品类需求、最后落实到单品需求

B、先以时间序列法进行趋势预测,再用因果分析法进行影响因素的预测调整

C、每一层次的预测结果也是下一层次预测的指导和输入信息

D、需求趋势在一段时期内不会改变,因而不需对需求预测遂行定期评估

答案：ABC

76.下列关于消费群体的划分,说法正确的是()。

A、消费群体的划分其实是对商品特征的划分

B、消费群体的划分其实是对消费需求的划分

C、不同消费群体的价值特征、行为特征是不一样的

D、划分卷烟消费群体主要是按照价格进行划分

答案：BC

77.下列属于货源定位模型中"指导企业制订采购策略”内容的是（）。

A、采购品项的特点不同，企业所采取的采购策略也不同

B、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度

C、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要

性

D、只有均衡地考虑货源定位模型中各个因素之后,才能为不同采购品项制订不同

的采购策略

答案:AD

78.货源规划的内容有：（）。

A、决定采购清单中的品牌和规格

B、进行各采购品项的重要性分类并确定相应的货源管理策略

C、进行采购成本预算

D、对工业企业进行分析，调整货源采购策略

答案：ABD

79.绩效评估又称0.是通过科学的方法、原理来对绩效进行评估或评价。

A、绩效指标

B、绩效考评

C、绩效目标

D、绩效评价

答案：BD

80.以下属于可测性指标的是：）o

A、市场占有率

B、品牌成长率

C、服务流程

D、营销作业

答案：