2024年租车期间的客户服务指南3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年租车期间的客户服务指南本合同目录一览1.租车服务概述1.1租车期限与起止时间1.2租车车辆类型与型号1.3租车费用与支付方式2.客户资料与身份验证2.1客户基本信息登记2.2身份证件与驾驶执照验证2.3驾驶员资格证明3.车辆交付与接收3.1车辆交付时间与地点3.2车辆状况检查与确认3.3车辆使用说明与指导4.车辆使用规范4.1遵守交通规则与安全驾驶4.2车辆保养与维护4.3车辆使用范围与限制5.车辆保险与责任5.1保险范围与责任限额5.2事故处理与理赔流程5.3保险费用的承担与支付6.车辆违章与罚款6.1违章行为的认定与处理6.2罚款承担与支付方式6.3违章记录的查询与处理7.车辆保养与维修7.1定期保养服务与项目7.2维修服务与费用7.3维修期限与取车时间8.车辆事故处理8.1事故现场处理与报告8.2事故责任认定与处理8.3事故理赔流程与期限9.车辆归还与验收9.1归还时间与地点9.2车辆状况检查与验收9.3归还手续与费用结算10.客户服务与投诉10.1客户服务渠道与方式10.2投诉处理流程与期限10.3客户满意度调查与反馈11.合同解除与终止11.1合同解除条件与程序11.2合同终止原因与后果11.3合同解除与终止后的费用结算12.违约责任与赔偿12.1违约行为的认定与处理12.2赔偿金额与支付方式12.3违约责任的免除与减轻13.合同争议解决13.1争议解决方式与程序13.2仲裁机构与仲裁规则13.3诉讼程序与管辖法院14.其他约定事项14.1合同附件与补充协议14.2合同修改与变更14.3合同生效与终止日期第一部分：合同如下：1.租车服务概述1.1租车期限与起止时间1.1.1租车期限：甲方同意向乙方提供车辆租赁服务，租赁期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.1.2起止时间：乙方应在合同签订后的5个工作日内，到甲方指定地点办理租车手续，并取车。1.2租车车辆类型与型号1.2.1车辆类型：乙方租赁的车辆为经济型轿车。1.2.2车辆型号：具体车型为甲方提供的牌轿车。1.3租车费用与支付方式1.3.1租车费用：乙方租赁期间，每月租金为人民币元。1.3.2支付方式：乙方应于每月租金到期前，将租金支付至甲方指定账户。2.客户资料与身份验证2.1客户基本信息登记2.1.1甲方要求乙方提供真实、完整、准确的个人基本信息。2.1.2乙方应在合同签订前，向甲方提供身份证、驾驶证等相关证件。2.2身份证件与驾驶执照验证2.2.1甲方将对乙方提供的身份证、驾驶证等证件进行验证。2.2.2验证通过后，甲方将为乙方办理租车手续。2.3驾驶员资格证明2.3.1乙方驾驶员需具备有效驾驶证，且无重大交通违法行为。2.3.2乙方应在租车前向甲方出示驾驶证。3.车辆交付与接收3.1车辆交付时间与地点3.1.1车辆交付时间：乙方应在合同签订后的5个工作日内，到甲方指定地点取车。3.1.2车辆交付地点：甲方位于市区的车辆租赁服务中心。3.2车辆状况检查与确认3.2.1乙方在取车时，应对车辆进行全面检查，确认车辆状况良好。3.2.2如发现车辆存在瑕疵，应及时向甲方反馈，并由甲方负责修复。3.3车辆使用说明与指导3.3.1甲方将为乙方提供车辆使用说明，包括车辆性能、操作规程等。3.3.2乙方在租车期间，应遵守甲方提供的车辆使用说明。4.车辆使用规范4.1遵守交通规则与安全驾驶4.1.1乙方应遵守国家交通法规，安全驾驶，确保行车安全。4.1.2严禁酒驾、毒驾等违法行为。4.2车辆保养与维护4.2.1乙方在租车期间，应对车辆进行定期保养，确保车辆性能良好。4.2.2保养费用由乙方承担。4.3车辆使用范围与限制4.3.1乙方租赁车辆仅限于在中国境内使用。4.3.2严禁将车辆用于非法用途或危险活动。5.车辆保险与责任5.1保险范围与责任限额5.1.1甲方为乙方租赁的车辆购买交强险、第三者责任险等必要保险。5.1.2保险责任限额按照国家规定执行。5.2事故处理与理赔流程5.2.1事故发生时，乙方应及时报警，并通知甲方。5.2.2甲方将协助乙方进行事故处理与理赔。5.3保险费用的承担与支付5.3.1保险费用已包含在租金中，乙方无需另行支付。5.3.2如发生保险责任范围外的损失，乙方需承担相应费用。6.车辆违章与罚款6.1违章行为的认定与处理6.1.1乙方在租车期间，如发生违章行为，需承担相应的法律责任。6.1.2甲方将协助乙方处理违章行为。6.2罚款承担与支付方式6.2.1违章罚款由乙方承担。6.2.2乙方应在收到罚款通知后，及时支付罚款。6.3违章记录的查询与处理6.3.1乙方在租车期间，如需查询违章记录，可向甲方提出申请。6.3.2甲方将协助乙方查询违章记录，并指导乙方处理违章事项。8.车辆事故处理8.1事故现场处理与报告8.1.1事故发生后，乙方应立即停车，并采取必要措施确保安全。8.1.2乙方应在事故现场保护现场，防止事故证据灭失。8.2事故责任认定与处理8.2.1事故责任将根据事故现场情况、相关证据及法律法规进行认定。8.2.2如发生事故，乙方应积极配合相关部门进行调查处理。8.3事故理赔流程与期限8.3.1事故理赔流程按照保险公司规定执行。8.3.2事故理赔期限一般为事故发生后30日内完成。9.车辆归还与验收9.1归还时间与地点9.1.1乙方应在租赁期满或合同约定的其他日期前，将车辆归还至甲方指定地点。9.1.2归还地点：甲方位于市区的车辆租赁服务中心。9.2车辆状况检查与验收9.2.1甲方将对车辆进行验收，检查车辆外观、内饰及功能。9.2.2验收合格后，双方签署车辆归还确认单。9.3归还手续与费用结算9.3.1乙方应结清租车期间的所有费用，包括租金、违章罚款等。9.3.2甲方将向乙方出具租车费用结算单。10.客户服务与投诉10.1客户服务渠道与方式10.1.1甲方提供电话、邮件、在线客服等多种客户服务渠道。10.1.2客户服务时间为每日9:0018:00。10.2投诉处理流程与期限10.2.1乙方如有投诉，可通过上述客户服务渠道提出。10.2.2甲方应在收到投诉后5个工作日内给予答复。10.3客户满意度调查与反馈10.3.1甲方定期进行客户满意度调查，收集乙方意见和建议。10.3.2甲方将根据调查结果改进服务质量。11.合同解除与终止11.1合同解除条件与程序11.1.1任何一方违反合同约定，另一方有权解除合同。11.1.2合同解除需提前通知对方，并书面确认。11.2合同终止原因与后果11.2.1合同终止后，双方应结清所有未了事项。11.2.2合同终止不影响双方已发生的权利义务。11.3合同解除与终止后的费用结算11.3.1合同解除或终止后，双方应结清租车费用及产生的其他费用。12.违约责任与赔偿12.1违约行为的认定与处理12.1.1违约行为包括但不限于未按时支付租金、违反车辆使用规范等。12.1.2甲方有权要求乙方承担违约责任。12.2赔偿金额与支付方式12.2.1违约赔偿金额根据违约行为的性质和后果确定。12.2.2赔偿金额应在收到赔偿通知后5个工作日内支付。12.3违约责任的免除与减轻12.3.1如因不可抗力导致违约，双方可协商免除或减轻责任。13.合同争议解决13.1争议解决方式与程序13.1.1双方应友好协商解决合同争议。13.1.2如协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.2仲裁机构与仲裁规则13.2.1双方可选择仲裁解决争议。13.2.2仲裁机构为市仲裁委员会，仲裁规则按照《中华人民共和国仲裁法》执行。13.3诉讼程序与管辖法院13.3.1诉讼程序按照《中华人民共和国民事诉讼法》执行。13.3.2管辖法院为市区人民法院。14.其他约定事项14.1合同附件与补充协议14.1.1本合同附件包括但不限于车辆使用手册、租金结算单等。14.1.2附件与本合同具有同等法律效力。14.2合同修改与变更14.2.1合同的修改与变更需双方书面同意。14.2.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改或变更合同内容。14.3合同生效与终止日期14.3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.3.2本合同有效期为租赁期限，租赁期满或双方协商一致终止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义15.1.1本合同所称第三方，指除甲、乙双方之外的，为履行本合同提供中介、咨询、保险、维修、理赔等服务的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方不包括甲、乙双方的雇员、代理人或其他关联方。16.第三方介入程序16.1第三方介入需经甲、乙双方同意。16.2第三方介入需签订书面协议，明确各方的权利义务。16.3第三方介入协议作为本合同的补充协议，与本合同具有同等法律效力。17.第三方责任限额17.1第三方在履行本合同时，应承担相应的责任。17.2第三方的责任限额由甲、乙双方在第三方介入协议中约定，但不得低于法定责任限额。17.3第三方责任限额的调整需经甲、乙双方书面同意。18.第三方权利与义务18.1第三方享有根据本合同约定提供服务的权利。18.2第三方应遵守国家法律法规、行业标准及本合同的约定，履行相关义务。18.3第三方应确保服务质量，如因第三方原因导致服务质量不符合约定，应承担相应责任。19.第三方与其他各方的划分19.1第三方与甲方的关系19.1.1第三方应向甲方提供相关服务，并承担相应责任。19.1.2甲方对第三方的服务质量有监督权，有权要求第三方改进服务质量。19.1.2第三方与乙方的关系19.1.1第三方应向乙方提供相关服务，并承担相应责任。19.1.2乙方对第三方的服务质量有监督权，有权要求第三方改进服务质量。19.1.3第三方与其他各方的关系19.1.1第三方与其他各方之间的关系由各自签订的协议约定。19.1.2第三方应遵守与其他各方签订的协议，履行相关义务。20.第三方介入时的额外条款20.1第三方介入时，甲、乙双方应确保本合同的履行不受影响。20.2第三方介入期间，甲、乙双方应保持沟通，及时解决出现的问题。20.3第三方介入期间，甲、乙双方应确保各自的权利义务不受侵害。21.第三方介入的终止21.1第三方介入协议到期或终止时，甲、乙双方应解除与第三方的合作关系。21.2第三方介入协议终止后，甲、乙双方应结清与第三方相关的所有费用。22.第三方介入的争议解决22.1第三方介入期间如发生争议，甲、乙双方应协商解决。22.2协商不成的，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。23.第三方介入的保密23.1第三方在履行本合同时，应遵守保密义务，不得泄露甲、乙双方的商业秘密。23.2第三方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.车辆使用手册详细说明车辆的基本操作、维护保养、故障排除等。要求：图文并茂，便于乙方理解和使用。说明：乙方在租车前应仔细阅读并掌握车辆使用手册。2.租车费用结算单列明租车期间的各项费用，包括租金、保险费、违章罚款等。要求：内容清晰，计算准确。说明：乙方在归还车辆时，需核对结算单内容。3.第三方介入协议明确第三方介入的具体事项、权利义务、责任限额等。要求：条款清晰，责任明确。说明：第三方介入协议作为本合同的补充协议，双方应遵守。4.事故处理报告记录事故发生的时间、地点、原因、损失情况等。要求：详细、客观、真实。说明：事故发生后，乙方应及时填写事故处理报告。5.保险理赔单记录保险理赔的金额、时间、原因等。要求：内容完整，手续齐全。说明：乙方在发生保险理赔时，需提供相关资料。6.违章记录查询结果列明乙方在租车期间的违章记录。要求：真实、准确。说明：乙方可随时向甲方查询违章记录。7.客户满意度调查问卷收集乙方对本合同履行情况的意见和建议。要求：内容全面，便于分析。说明：甲方定期进行客户满意度调查，以改进服务质量。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1未按时支付租金责任认定：乙方未按时支付租金，应向甲方支付滞纳金，滞纳金按每日租金的1%计算。示例：若乙方逾期支付租金5天，则需支付滞纳金共计5天×1%×租金。1.2违反车辆使用规范责任认定：乙方违反车辆使用规范，导致车辆损坏或发生事故，应承担相应责任。示例：若乙方在驾驶过程中因违反交通规则导致事故，需承担事故的全部责任。1.3未经允许转让车辆责任认定：乙方未经甲方允许，将车辆转让给他人使用，乙方承担全部责任。示例：若乙方将车辆转让给他人使用，发生事故或车辆损坏，乙方需承担全部责任。1.4损坏或丢失车辆配件责任认定：乙方损坏或丢失车辆配件，应赔偿相应费用。示例：若乙方损坏车辆雨刮器，需赔偿雨刮器的购置费用。1.5逾期归还车辆责任认定：乙方逾期归还车辆，应向甲方支付违约金，违约金按每日租金的2%计算。示例：若乙方逾期归还车辆3天，则需支付违约金共计3天×2%×租金。2.违约责任认定标准：违约行为的认定依据本合同约定和相关法律法规。违约责任的承担方式包括但不限于赔偿损失、支付违约金、解除合同等。全文完。2024年租车期间的客户服务指南1本合同目录一览1.客户信息登记与确认1.1客户身份信息登记1.2客户联系方式登记1.3客户租车需求确认2.租车合同签订2.1租车合同内容2.2合同签订方式2.3合同生效时间3.车辆租赁费用及支付方式3.1租车费用计算3.2费用支付方式3.3逾期支付处理4.车辆交付与取车手续4.1车辆交付时间4.2取车手续办理4.3车辆检查与确认5.车辆使用与保管5.1车辆使用规范5.2车辆保险说明5.3车辆保管责任6.车辆违章与事故处理6.1违章处理6.2事故处理流程6.3责任承担7.车辆维修与保养7.1维修保养范围7.2维修保养费用7.3维修保养预约8.车辆退还与费用结算8.1退还车辆时间8.2车辆退还手续8.3费用结算方式9.客户投诉与建议9.1投诉渠道9.2投诉处理流程9.3建议反馈10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3解除与终止手续11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式12.合同附件与补充条款12.1附件一：租车合同12.2附件二：车辆使用规范12.3补充条款13.合同生效与备案13.1合同生效条件13.2合同备案手续14.其他约定事项14.1不可抗力14.2合同解释权14.3合同附件清单第一部分：合同如下：第一条客户信息登记与确认1.1客户身份信息登记乙方应在甲方提供的租车申请表中填写真实、准确的身份信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等，并保证所提供信息的真实性。1.2客户联系方式登记乙方应确保在租车期间提供的联系方式（电话、邮箱等）有效且畅通，以便甲方在必要时与乙方取得联系。1.3客户租车需求确认乙方应向甲方明确租车车型、租期、使用目的等信息，甲方根据乙方需求安排车辆。第二条租车合同签订2.1租车合同内容租车合同应包括租车双方基本信息、车辆信息、租车费用、租期、押金金额、违约责任等内容。2.2合同签订方式租车合同可采用书面形式或电子合同形式签订，双方签字或电子签名后生效。2.3合同生效时间租车合同自双方签字或电子签名之日起生效，租赁期限自车辆交付之日起计算。第三条车辆租赁费用及支付方式3.1租车费用计算租车费用按车辆型号、租期长短及甲方规定的计费标准计算。3.2费用支付方式乙方应在签订合同时支付租车费用，可采用现金、转账、、等支付方式。3.3逾期支付处理如乙方逾期支付租车费用，甲方有权按照每日万分之五的滞纳金收取滞纳金。第四条车辆交付与取车手续4.1车辆交付时间甲方应在合同约定的时间内将车辆交付乙方。4.2取车手续办理乙方需携带身份证、驾驶证等有效证件办理取车手续。4.3车辆检查与确认乙方在取车时应仔细检查车辆外观、内饰、功能等，确认无损坏或故障后签字确认。第五条车辆使用与保管5.1车辆使用规范乙方在使用车辆时应遵守交通法规，不得超速、酒驾、疲劳驾驶等。5.2车辆保险说明车辆已购买全险，乙方在租车期间产生的保险理赔事宜由甲方负责。5.3车辆保管责任乙方在租车期间应对车辆进行妥善保管，防止车辆丢失、损坏或被盗。第六条车辆违章与事故处理6.1违章处理乙方在租车期间产生的违章行为，由乙方自行承担相应责任。6.2事故处理流程如发生交通事故，乙方应立即报警，并通知甲方。双方共同处理事故事宜。6.3责任承担如事故由乙方责任造成，乙方应承担全部或部分赔偿责任。第七条车辆维修与保养7.1维修保养范围车辆在租赁期间出现的非人为损坏，甲方负责维修保养。7.2维修保养费用维修保养费用由甲方承担，乙方无需支付。7.3维修保养预约乙方需在车辆出现故障或需要保养时，提前与甲方预约维修保养时间。第八条车辆退还与费用结算8.1退还车辆时间乙方应在合同约定的租期届满后，按照甲方规定的时间将车辆退还给甲方。8.2车辆退还手续乙方在退还车辆时，应确保车辆外观整洁，无损坏，并携带相关证件办理退还手续。8.3费用结算方式退还车辆后，甲方将对车辆进行检查，如无损坏，将退还乙方押金，并结算剩余租车费用。第九条客户投诉与建议9.1投诉渠道乙方如对租车服务有投诉，可通过电话、邮件、在线客服等方式向甲方提出。9.2投诉处理流程甲方收到乙方投诉后，应在3个工作日内进行核实，并在5个工作日内给出处理结果。9.3建议反馈乙方对租车服务的建议可通过上述投诉渠道提出，甲方将认真听取并考虑实施。第十条合同解除与终止10.1合同解除条件乙方未按约定支付租车费用；乙方违反车辆使用规定，造成车辆损坏；乙方在租车期间发生重大交通事故。10.2合同终止条件租期届满；乙方提前解除合同，但需支付违约金；甲方因车辆故障无法提供车辆。10.3解除与终止手续合同解除或终止时，双方应办理相关手续，包括但不限于退还车辆、结算费用、退还押金等。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式双方应友好协商解决合同争议，协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条合同附件与补充条款12.1附件一：租车合同租车合同为本合同附件一，与本合同具有同等法律效力。12.2附件二：车辆使用规范车辆使用规范为本合同附件二，乙方在使用车辆时应严格遵守。12.3补充条款本合同未尽事宜，双方可另行协商补充，补充条款与本合同具有同等法律效力。第十三条合同生效与备案13.1合同生效条件本合同自双方签字或电子签名之日起生效。13.2合同备案手续本合同签订后，双方应将合同文本进行备案。第十四条其他约定事项14.1不可抗力因不可抗力导致本合同无法履行或履行困难的，双方互不承担责任。14.2合同解释权本合同由甲方负责解释，如有歧义，以甲方解释为准。14.3合同附件清单本合同附件清单如下：附件一：租车合同附件二：车辆使用规范第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1第三方是指在租车合同执行过程中，因特殊原因需要介入合同履行，且与合同主体（甲方和乙方）存在业务联系或合作关系的服务机构、个人或其他组织。车辆维修保养服务商；车辆保险代理；车辆评估机构；法律顾问；争议解决机构；中介服务提供商。2.第三方介入条件2.1甲方或乙方在履行合同过程中，因车辆维修、保险理赔、争议解决等原因，需要第三方介入。2.2第三方介入需经甲方和乙方协商一致，并签署相关协议。3.第三方责任限额3.1第三方在介入合同履行过程中，其责任限额应明确约定，包括但不限于：第三方因自身原因导致的服务失误或损害，其责任限额由第三方承担；第三方因执行合同过程中产生的合理费用，由甲方或乙方承担；第三方介入合同履行过程中，如因不可抗力导致损失，双方互不承担责任。3.2第三方责任限额的具体数额由甲方和乙方在第三方介入协议中约定。4.第三方责权利4.1第三方责任：第三方应按照合同约定或协议内容，履行相应的服务义务；第三方应遵守国家法律法规，保证服务质量；第三方应妥善保管甲方或乙方的资料和财物。4.2第三方权利：第三方有权要求甲方或乙方提供必要的配合和支持；第三方有权按照合同约定或协议内容，收取合理的服务费用；第三方有权在介入合同履行过程中，对甲方或乙方的行为进行监督。4.3第三方义务：第三方应按照合同约定或协议内容，按时完成服务；第三方应确保服务过程中，甲方或乙方的权益不受侵害；第三方应妥善处理介入合同履行过程中产生的问题。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的关系：第三方作为甲方合作伙伴，在合同履行过程中，应服从甲方管理；第三方应按照甲方要求，提供相关服务。5.2第三方与乙方的关系：第三方作为乙方服务提供者，在合同履行过程中，应尊重乙方权益；第三方应按照乙方要求，提供相关服务。5.3第三方与其他各方的关系：第三方与其他各方应保持沟通与协作，共同完成合同履行；第三方在介入合同履行过程中，应遵循公平、公正、公开的原则。6.第三方介入协议第三方名称、地址、联系方式；第三方介入原因；第三方责任限额；第三方责权利；第三方与其他各方的划分说明；协议生效时间、期限；争议解决方式。6.2第三方介入协议应由甲方和乙方签署，并报相关监管部门备案。7.合同变更7.1在第三方介入合同履行过程中，如需变更合同内容，甲方和乙方应协商一致，并签署变更协议。7.2变更协议应与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：租车合同详细要求：租车合同应包括租车双方基本信息、车辆信息、租车费用、租期、押金金额、违约责任等内容，并经双方签字或电子签名确认。说明：租车合同是本合同的核心附件，明确了双方的权利和义务。2.附件二：车辆使用规范详细要求：车辆使用规范应包括车辆使用注意事项、禁止事项、车辆保养等内容，确保乙方正确使用车辆。说明：车辆使用规范旨在保障车辆安全，延长车辆使用寿命。3.附件三：车辆交接记录详细要求：车辆交接记录应包括车辆外观、内饰、功能等检查情况，以及乙方签字确认。说明：车辆交接记录用于证明车辆在交付时的状态，防止后续纠纷。4.附件四：费用结算单详细要求：费用结算单应包括租车费用、押金退还、滞纳金等费用明细。说明：费用结算单用于明确双方费用往来，确保结算准确。5.附件五：第三方介入协议详细要求：第三方介入协议应包括第三方基本信息、介入原因、责任限额、责权利等内容。说明：第三方介入协议用于明确第三方在合同履行过程中的地位和责任。6.附件六：变更协议详细要求：变更协议应包括变更原因、变更内容、变更生效时间等内容。说明：变更协议用于记录合同履行过程中发生的变更事项。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按时支付租车费用；乙方违反车辆使用规范，导致车辆损坏；乙方在租车期间发生交通事故；甲方未按约定提供车辆；甲方未按约定承担车辆维修保养费用；第三方在介入合同履行过程中，未履行协议义务。2.责任认定标准：乙方未按时支付租车费用，每逾期一日，应支付相当于租车费用千分之五的滞纳金；乙方违反车辆使用规范，导致车辆损坏，乙方应承担维修费用；乙方在租车期间发生交通事故，乙方应承担相应责任；甲方未按约定提供车辆，甲方应承担违约责任；甲方未按约定承担车辆维修保养费用，甲方应承担维修保养费用；第三方在介入合同履行过程中，未履行协议义务，第三方应承担违约责任。示例说明：若乙方未按时支付租车费用，逾期3天，则应支付相当于租车费用千分之十五的滞纳金；若乙方违反车辆使用规范，导致车辆前挡风玻璃损坏，乙方应承担更换前挡风玻璃的费用；若乙方在租车期间发生交通事故，造成对方车辆损坏，乙方应承担对方车辆维修费用及相应赔偿。全文完。2024年租车期间的客户服务指南2本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方基本信息1.2合同标的物1.3合同期限1.4合同金额1.5合同履行地点2.客户服务内容2.1客户服务范围2.2客户服务方式2.3客户服务时间2.4客户服务人员资质3.租车流程3.1预订租车3.2确认订单3.3提车手续3.4租车期间管理3.5还车手续4.车辆使用规范4.1遵守交通规则4.2车辆保养与维护4.3车辆违章处理4.4车辆事故处理5.费用结算5.1租金支付方式5.2其他费用结算5.3逾期付款处理5.4费用争议解决6.保险条款6.1保险种类6.2保险责任6.3保险费用6.4保险理赔流程7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违反保密义务的责任8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决费用10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除后的处理11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同终止后的处理12.合同附件12.1车辆信息表12.2驾驶员信息表12.3其他附件13.合同变更13.1合同变更条件13.2合同变更程序13.3合同变更后的处理14.其他条款14.1法律适用14.2合同份数14.3合同解释14.4合同签署日期第一部分：合同如下：第一条合同概述1.1合同双方基本信息甲方（出租方）：[甲方全称]，住所地：[甲方住所地]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，联系电话：[甲方联系电话]。乙方（承租方）：[乙方全称]，住所地：[乙方住所地]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，联系电话：[乙方联系电话]。1.2合同标的物1.3合同期限本合同自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[租赁天数]天。1.4合同金额本合同租赁金额为人民币[租赁金额]元，分[租赁期数]期支付，每期支付[每期金额]元。1.5合同履行地点本合同履行地点为[履行地点]。第二条客户服务内容2.1客户服务范围（1）车辆交付时确保车辆状况良好，符合租赁要求；（2）提供车辆使用说明书及必要的驾驶指导；（3）车辆租赁期间提供24小时紧急救援服务；（4）车辆保养与维修服务；（5）车辆违章处理服务；2.2客户服务方式甲方将通过电话、短信、电子邮件等方式向乙方提供客户服务。2.3客户服务时间甲方客户服务时间为每日[服务开始时间]至[服务结束时间]。2.4客户服务人员资质第三条租车流程3.1预订租车乙方需提前[预订提前天数]天向甲方预订车辆，并提供相关身份证明。3.2确认订单甲方收到预订信息后，将确认订单并发送给乙方。3.3提车手续乙方按照订单约定的时间和地点，携带有效身份证件和驾驶证，办理提车手续。3.4租车期间管理（1）乙方在租车期间应妥善保管车辆，不得擅自改装、转让或抵押；（2）乙方应遵守交通规则，安全驾驶；（3）乙方不得将车辆用于非法用途。3.5还车手续租赁期满后，乙方应将车辆按约定时间和地点还车，并办理还车手续。第四条车辆使用规范4.1遵守交通规则乙方在租车期间应遵守国家有关交通管理的法律法规，确保行车安全。4.2车辆保养与维护乙方应按照车辆使用说明书的要求，定期对车辆进行保养与维护。4.3车辆违章处理如乙方在租车期间发生违章，乙方应自行承担相应的法律责任和罚款。4.4车辆事故处理如乙方在租车期间发生交通事故，乙方应立即停车，保护现场，并按照相关规定处理事故。第五条费用结算5.1租金支付方式乙方应按照本合同约定的金额和期限，以现金、银行转账或甲方认可的支付方式进行支付。5.2其他费用结算租车期间产生的油费、过路费、停车费等费用，由乙方自行承担。5.3逾期付款处理如乙方逾期付款，甲方有权按照合同约定收取逾期付款利息，并保留追究乙方违约责任的权利。5.4费用争议解决如乙方对费用结算有异议，双方应友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条保险条款6.1保险种类本合同车辆租赁期间，甲方已为车辆投保了[保险种类]。6.2保险责任保险责任范围及赔偿标准以保险合同为准。6.3保险费用保险费用已包含在本合同约定的租赁金额中。6.4保险理赔流程如发生保险理赔事项，乙方应按照保险公司的要求提供相关证明材料，并配合保险公司进行理赔。第七条保密条款7.1保密内容本合同中涉及的商业秘密、技术秘密等信息均属保密内容。7.2保密期限保密期限自本合同签订之日起至[保密期限]止。7.3违反保密义务的责任如乙方违反保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。第八条违约责任8.1违约情形（1）乙方未按照约定支付租金或其他费用；（2）乙方违反车辆使用规范，造成车辆损坏或事故；（3）乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密；（4）甲方未按照约定提供车辆或客户服务；（5）双方约定的其他违约情形。8.2违约责任承担（1）违约方应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；（2）如违约行为造成对方重大损失的，违约方应承担全部赔偿责任；（3）双方应友好协商解决违约争议，协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.3违约赔偿（1）因乙方违约导致甲方损失的，乙方应赔偿甲方实际损失；（2）因甲方违约导致乙方损失的，甲方应赔偿乙方实际损失。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交[仲裁委员会名称]仲裁或依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构如双方选择仲裁，应将争议提交至[仲裁委员会名称]进行仲裁。9.3争议解决费用仲裁费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。第十条合同解除10.1合同解除条件（1）合同到期自然终止；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违约，经对方书面通知后，在合理期限内仍未纠正；（4）法律、法规规定的其他解除合同的情形。10.2合同解除程序（1）提出解除合同的一方应书面通知对方；（2）解除合同的通知到达对方后，合同自通知到达之日起解除；（3）解除合同后，双方应按照约定处理善后事宜。10.3合同解除后的处理（1）解除合同后，乙方应立即归还车辆，并支付已发生的费用；（2）解除合同后，双方应按照约定处理未付款项；（3）解除合同后，因合同解除给对方造成的损失，应由违约方承担。第十一条合同生效与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同终止条件合同到期或双方协商一致解除合同，合同即终止。11.3合同终止后的处理（1）合同终止后，双方应按照约定处理善后事宜；（2）合同终止后，双方不再承担合同项下的权利义务。第十二条合同附件12.1车辆信息表包括车辆型号、车牌号、车辆状况等详细信息。12.2驾驶员信息表包括驾驶员姓名、驾驶证号、联系方式等个人信息。12.3其他附件包括但不限于租赁协议、保险合同等。第十三条合同变更13.1合同变更条件（1）双方协商一致；（2）法律法规或政策调整；（3）合同签订后发生不可抗力；（4）双方约定的其他变更条件。13.2合同变更程序（1）双方应书面提出合同变更请求；（2）经双方签字（或盖章）后，合同变更生效；（3）变更后的合同条款与本合同具有同等法律效力。13.3合同变更后的处理（1）合同变更后，双方应按照变更后的条款履行合同义务；（2）合同变更不影响双方已经履行的义务。第十四条其他条款14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同份数本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。14.3合同解释本合同条款的解释权归甲方所有。14.4合同签署日期本合同于[签署日期]在[签署地点]签订，一式[份数]份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方之外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、担保方、保险代理方等。15.2第三方介入情形（1）甲乙双方协商一致，引入第三方提供中介、担保、保险代理等服务；（2）法律法规或政策要求必须引入第三方参与；（3）因合同履行需要，甲乙双方同意第三方介入。15.3第三方责任限额（1）第三方在介入本合同过程中，应明确其责任范围和责任限额；（2）第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，并经第三方签字确认；（3）第三方责任限额不得超过其承诺的赔偿能力。15.4第三方权利（1）第三方有权根据合同约定收取中介费、担保费、保险代理费等费用；（2）第三方有权根据合同约定，参与合同的履行和监督；（3）第三方有权在甲乙双方违约时，按照合同约定行使权利。15.5第三方义务（1）第三方应按照合同约定，履行中介、担保、保险代理等职责；（2）第三方应确保其提供的服务的合法性和有效性；（3）第三方应保守合同内容，不得泄露甲乙双方的商业秘密。15.6第三方与其他各方的关系（1）第三方与甲方、乙方之间是独立合同关系，第三方不承担甲乙双方之间的合同责任；（2）第三方在介入本合同过程中，应尊重甲乙双方