2024年版高端物业综合服务协议范本

2024年版高端物业综合服务协议范本本合同目录一览第一条协议背景与定义1.1背景说明1.2物业定义1.3高端服务定义第二条服务范围与内容2.1物业管理服务2.2高端商务服务2.3客户增值服务2.4公共设施维护第三条服务标准与质量3.1服务级别协议（SLA）3.2服务质量指标3.3服务响应时间3.4服务满意度调查第四条服务费用与支付4.1服务费用结构4.2费用支付方式4.3费用调整机制4.4违约支付条款第五条服务期限与续约5.1初始服务期限5.2续约条件5.3提前终止协议5.4终止后的事宜处理第六条甲方（业主）责任与义务6.1甲方权利与义务6.2甲方违规行为处理6.3甲方资产维护责任6.4甲方信息安全义务第七条乙方（物业公司）责任与义务7.1乙方服务义务7.2乙方人员资质要求7.3乙方服务质量保障7.4乙方保密责任第八条丙方（服务商）责任与义务8.1丙方服务内容8.2丙方资质要求8.3丙方服务监管8.4丙方违约处理第九条风险管理9.1风险识别与评估9.2风险应对措施9.3突发事件处理流程9.4保险责任第十条沟通与协调10.1双方沟通机制10.2服务协调流程10.3投诉与建议处理10.4定期协调会议第十一条法律适用与争议解决11.1适用法律11.2争议解决方式11.3诉讼或仲裁地点11.4法律变更影响第十二条违约责任12.1违约行为界定12.2违约责任承担12.3重大违约处理12.4违约赔偿限额第十三条合同的修改与补充13.1合同修改条件13.2补充协议格式13.3修改生效程序13.4修改后的文档管理第十四条合同的完整性与生效14.1合同附件列表14.2合同的生效条件14.3合同终止后的条款延续14.4合同正本与副本管理第一部分：合同如下：第一条协议背景与定义1.1背景说明1.2物业定义本协议所指物业为位于_______的地块，包括但不限于住宅、商业、办公、公共设施等建筑物及其附属设施和土地。1.3高端服务定义高端服务是指乙方根据甲方的需求，提供的包括物业管理服务、高端商务服务、客户增值服务和公共设施维护等服务。第二条服务范围与内容2.1物业管理服务乙方负责物业的日常管理工作，包括但不限于物业设施设备的维护保养、环境卫生、安全保卫、消防管理、绿化养护等服务。2.2高端商务服务乙方为业主提供高端商务服务，包括但不限于商务接待、宴会服务、会议服务、车辆服务等。2.3客户增值服务乙方提供客户增值服务，包括但不限于家政服务、健康咨询、教育咨询、旅游服务等。2.4公共设施维护乙方负责公共设施的维护工作，包括但不限于公共区域的维修、保养、清洁等服务。第三条服务标准与质量3.1服务级别协议（SLA）乙方向甲方提供服务级别协议，明确服务质量指标，包括但不限于响应时间、服务满意度等。3.2服务质量指标乙方应达到甲方提出的服务质量指标，包括但不限于服务响应时间不超过30分钟，客户满意度不低于90%等。3.3服务响应时间乙方接到甲方报修后，应在规定的时间内到达现场进行处理，一般情况下不超过30分钟。3.4服务满意度调查甲方定期对乙方提供的服务进行满意度调查，乙方应积极配合，并根据调查结果进行服务改进。第八条丙方（服务商）责任与义务8.1丙方服务内容丙方根据乙方的委托，提供包括但不限于家政服务、健康咨询、教育咨询、旅游服务等客户增值服务。8.2丙方资质要求8.3丙方服务监管乙方应对丙方提供的服务质量进行监管，确保服务质量符合甲方的要求。8.4丙方违约处理如丙方未能按照约定提供服务或服务质量不符合要求，乙方应承担违约责任，甲方有权要求乙方进行赔偿。第九条风险管理9.1风险识别与评估乙方应对物业管理和服务的潜在风险进行识别和评估，制定相应的风险应对措施。9.2风险应对措施乙方应制定风险应对措施，包括但不限于制定应急预案、定期进行安全检查等。9.3突发事件处理流程乙方应制定突发事件处理流程，包括但不限于自然灾害、火灾、医疗急救等突发事件。9.4保险责任乙方应购买物业保险，保障物业的安全，同时应为员工和服务对象购买相应的保险。第十条沟通与协调10.1双方沟通机制乙方应建立沟通机制，定期与甲方进行沟通，听取甲方的意见和建议，及时改进服务质量。10.2服务协调流程乙方应建立服务协调流程，确保各项服务的顺利进行。10.3投诉与建议处理乙方应设立投诉和建议处理渠道，对甲方的投诉和建议及时进行处理。10.4定期协调会议乙方应定期与甲方召开协调会议，共同探讨物业管理和服务方面的问题，并寻求解决方案。第十一条法律适用与争议解决11.1适用法律本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。11.3诉讼或仲裁地点双方同意将争议提交乙方所在地的人民法院诉讼或仲裁。11.4法律变更影响如因法律、法规的变更导致本协议任何条款失效，双方应立即协商修改或补充相应条款，以保证本协议的合法性。第十二条违约责任12.1违约行为界定双方违反本协议的约定，导致协议不能履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。12.2违约责任承担违约方应赔偿守约方的损失，损失的计算按照守约方的实际损失计算。12.3重大违约处理一方严重违反本协议，导致本协议不能实现合同目的，守约方有权解除本协议。12.4违约赔偿限额除本协议另有约定外，违约方的赔偿金额不得超过本协议涉及的履约金额。第十三条合同的修改与补充13.1合同修改条件本协议的修改应由双方协商一致，并以书面形式签订。13.2补充协议格式本协议的补充协议应采用与本协议相同的格式，并由双方签字盖章。13.3修改生效程序本协议的修改生效，应经双方签字盖章，并送相关部门备案。13.4修改后的文档管理修改后的协议文本由双方共同保管，各自保存一份。第十四条合同的完整性与生效14.1合同附件列表本协议的附件包括但不限于物业的详细资料、服务项目及标准、费用明细等。14.2合同的生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。14.3合同终止后的条款延续本协议终止后，有关保密、知识产权、违约责任等条款的效力延续至协议终止之日起两年。14.4合同正本与副本管理本协议的正本由双方各执一份，副本送相关部门备案。如有冲突，以正本为准。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业的详细资料物业地理位置及规划图纸物业建筑物及设施设备清单物业周边环境及配套设施介绍附件二：服务项目及标准物业管理服务详细清单高端商务服务项目列表客户增值服务项目及价格表公共设施维护服务标准附件三：费用明细物业管理服务费收费标准高端商务服务费用计算方式客户增值服务费用计算方式公共设施维护费用计算方式附件四：服务级别协议（SLA）响应时间和服务满意度等指标的具体数值要求服务质量指标的监测和评估方法附件五：应急预案自然灾害、火灾、医疗急救等突发事件的处理流程应急预案的培训和演练计划附件六：保险资料物业保险保单副本员工和服务对象保险保单副本附件七：员工资质证明物业管理团队资质证书复印件高端商务服务团队资质证书复印件客户增值服务团队资质证书复印件附件八：沟通与协调机制双方沟通机制的具体操作流程服务协调流程的执行标准投诉与建议处理渠道的操作指南附件九：合同修改与补充协议合同修改的条件和程序补充协议的格式和要求附件十：合同终止后的条款延续说明保密、知识产权、违约责任等条款的延续效力说明说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定提供服务或服务质量不符合要求。2.乙方人员在工作中造成甲方财产损失或人身伤害。3.乙方未经甲方同意，将合同信息泄露给第三方。4.丙方未能按照约定提供服务或服务质量不符合要求。5.丙方人员在工作中造成甲方财产损失或人身伤害。违约责任认定标准：1.违约方应承担守约方的实际损失赔偿责任。2.违约方的赔偿金额不得超过本协议涉及的履约金额。3.严重违约行为导致合同目的不能实现时，守约方有权解除合同。示例说明：如果乙方未能按照约定提供物业管理工作，导致甲方物业价值下降，甲方可以要求乙方赔偿因此造成的损失。如果乙方人员在工作中疏忽大意，导致甲方人员受伤，乙方应承担相应的医疗费用和赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.物业：指本协议中约定的物业地理位置及规划图纸、建筑物及设施设备清单等。2.高端服务：指本协议中约定的高端商务服务项目列表、客户增值服务项目及价格表等。3.物业管理服务：指本协议中约定的物业管理服务详细清单、服务费用等。4.高端商务服务：指本协议中约定的高端商务服务内容和服务标准。5.客户增值服务：指本协议中约定的客户增值服务项目及价格表。6.公共设施维护：指本协议中约定的公共设施维护服务标准。7.服务级别协议（SLA）：指本协议中约定的服务级别协议，包括响应时间、