软件售后服务客户体验承诺书

软件售后服务客户体验承诺书合同编号：__________鉴于甲乙双方就软件产品及售后服务事宜达成一致，为确保双方合法权益，提高客户满意度，现就软件售后服务客户体验事宜，甲乙双方共同签署本承诺书。第一条服务内容（1）软件产品安装、调试及培训；（2）软件产品升级与更新；（3）软件产品故障排查与修复；（4）软件产品使用咨询与技术支持；（5）其他与软件产品相关的售后服务。1.2乙方应当根据甲方实际需求，提供相应的售后服务方案，并按照双方约定的时间、地点及方式提供服务。第二条服务时效2.1乙方自接到甲方售后服务请求之日起，应在4小时内响应，并按照约定时间及时提供售后服务。2.2软件产品故障应在接到甲方报修后，最长不超过24小时予以修复。特殊情况需延长修复时间的，乙方应提前通知甲方，并采取临时解决方案以减轻甲方损失。第三条服务品质3.1乙方提供的售后服务应确保软件产品正常运行，满足甲方业务需求。3.2乙方服务人员应具备相关专业背景和丰富经验，遵守职业道德，尊重甲方利益。3.3乙方应建立健全服务质量控制体系，定期对售后服务进行评估和改进。第四条保密条款4.1乙方应对在提供售后服务过程中获得的甲方业务数据、商业秘密等信息予以保密。4.2保密期限自本承诺书签订之日起算，至双方合同终止之日起五年。第五条违约责任5.1乙方未按照本承诺书约定提供售后服务的，甲方有权要求乙方在规定时间内予以纠正。5.2乙方违反保密条款的，应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。5.3双方因履行本承诺书发生纠纷的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条其他约定6.1本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.软件产品说明书2.售后服务方案3.服务质量评估报告4.保密协议5.技术支持记录6.服务请求及响应记录二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供售后服务，或服务时效超过约定时限。2.乙方提供的售后服务未达到约定的服务品质，导致软件产品无法正常运行或无法满足甲方业务需求。3.乙方未按照约定保密甲方业务数据、商业秘密等信息。4.双方因履行本承诺书发生纠纷，无法通过友好协商解决。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中的软件购买方。2.乙方：指合同中的软件供应商。3.售后服务：指软件产品销售后，乙方为甲方提供的产品安装、调试、培训、升级、更新、故障排查、技术支持等相关服务。5.保密义务：指乙方对在提供售后服务过程中获得的甲方业务数据、商业秘密等信息予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未能在约定时间内提供售后服务。解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内予以纠正，并根据实际情况追究乙方的违约责任。2.问题：乙方提供的售后服务未达到约定的服务品质。解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内改进服务品质，并根据实际情况追究乙方的违约责任。3.问题：乙方违反保密义务。解决办法：甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，并要求乙方赔偿因此遭受的损失。4.问题：双方因履行本承诺书发生纠纷。解决办法：通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方的软件产品。2.甲方需要乙方提供软件产品的售后服务。3.甲方要求乙方按照约定时间、地点及方式提供售