窗帘采购投标方案（技术方案）

XXX项目

投

标

文

件

(正本)

投标人：XXX公司(盖单位章)

法定代表人或其委托代理人：(签字)

2022年10月25日

XXX项目

投

标

文

件

(副本)

投标人：XXX公司(盖单位章)

法定代表人或其委托代理人：(签字)

2022年10月25日

XXX项目投标文件

项目方案

1、公司简介(包括企业背景、注册资金、经营范围、组织结构、办公地点、

人员情况等);

2、保证本项目完成的方案；

3、项目实施进度；

4、保证本项目完成的相应人员、设备、措施、风险防范等；

5、培训及售后服务承诺；

6、其他特别承诺(优惠措施、条件等)。

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XXX项目投标文件

1、公司简介(包括企业背景、注册资金、经营范围、组织结构、办公地点、人

员情况等)

公司简介

XXX公司是一家专业从事窗帘加工销售及布艺设计的营业机构。自从2021

年8月份开业以来，以独特的设计理念、精湛的缝制技艺及热情周到的服务不断

开拓市场，赢得顾客的广泛认可及好评。

我公司注册资金：100万元整；

我公司经营范围：许可项目：建设工程设计；建筑智能化系统设计；建筑智

能化工程施工；住宅室内装饰装修；各类工程建设活动；道路货物运输(不含危

险货物)(依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经

营项目以审批结果为准)一般项目：电子产品销售；电子元器件与机电组件设备

销售；计算机软硬件及辅助设备零售；电子元器件零售；家用电器销售；建筑装

饰材料销售；五金产品零售；建筑材料销售；保温材料销售；轻质建筑材料销售；

配电开关控制设备销售；照明器具销售；通讯设备销售；建筑防水卷材产品销售；

消防器材销售；金属制品销售；信息安全设备销售；塑料制品销售；针纺织品销

售；水泥制品销售；金属结构销售；建筑用钢筋产品销售；建筑用金属配件销售；

劳动保护用品销售；日用百货销售；卫生洁具销售；家具销售；办公设备耗材销

售；家居用品销售；酒店管理；日用玻璃制品销售；技术玻璃制品销售；门窗制

造加工；门窗销售；日用家电零售；针纺织品及原料销售；产业用纺织制成品销

售；信息系统集成服务；信息系统运行维护服务；家具安装和维修服务；家用电

器安装服务；规划设计管理；广告设计、代理；工程技术服务(规划管理、勘察、

设计、监理除外);园林绿化工程施工；土石方工程施工；工程管理服务；信息

技术咨询服务；集成电路设计；计算机及办公设备维修；装卸搬运；体育场地设

施工程施工；游乐园服务；办公服务(标志牌、铜牌的设计、制作服务，奖杯、

奖牌、奖章、锦旗的设计、制作);日用电器修理；机械设备租赁；人力资源服

务(不含职业中介活动、劳务派遣服务);专用设备修理；家政服务(除依法须

经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动)。

我公司经营地址：XX

本公司具备专业的窗帘设计服务系统及缝制熨烫设备，同时拥有一支专业的

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XXX项目投标文件

窗帘设计加工技术队伍，目前共有从业人员7名，包括设计人员2名，缝纫工3

名，安装及售后服务人员2名。所有加工及安装人员均为技术精湛，具备多年操

作经验的资深技工。由于我们在经营过程中注重强化人员配备，进一步提高了服

务质量，最大限度的保护了客户利益。

经营过程中我们坚持为客户提供质量过硬的产品，杜绝伪劣次品。所经营产

品均为正规生产厂家的优质家纺产品或遮光产品。为充分保障消费者利益，我们

坚持不断强化质量管理，严格控制无相关票证、质检报告、商品使用说明(标识)

的产品上柜台。同时加大对销售人员的培训，丰富相关知识，做到真实、准确地

向消费者传达商品信息。

在严把销售产品质量关的同时，我们还特别注重构建高效的售后服务体系。

坚持在销售产品时明确告知消费者产品的保修年限、范围和保修条件等。经过近

一年多努力，早就了一支专业的安装及售后服务队伍，使得售后服务响应速度不

断提高，目前已经实现售后服务8小时内响应，72小时内修复。

随着经营实力及服务能力的不断提高，客户范围明显扩展。除普通家庭用户

外，我们还为各类单位用户提供产品及服务，包括宾馆酒店、医院、影剧院、办

公楼、高档写字楼、学校、体育场馆、娱乐场所、商场及政府机关。

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总经理

总经理助理

XXX项目投标文件

设公司组织结构图安

备人技销质采全财生

管事术售管购管务产

理部部部部部理部部

员员

设生

备后检仓产

保验班

养勤员库组

员长

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XXX项目投标文件

2、保证本项目完成的方案(项目实施方案)

2.1投标产品说明

我公司对“XXX项目”的招标文件认真研读和分析，同制造商共同为本项目

制定的从生产计划、质量控制、运输和货物安装交付等环节的实施方案。如我方

有幸获得中标，将按此保证在采购单位要求的供货期内交付符合国家及行业相关

标准，且满意的合格产品。

(一)、项目情况

1)项目名称：XXX项目

2)采购需求：XXX项目详见招标文件第三章项目需求及说明。

4)合同履行期限：签订合同后65日内交付使用。

(二)、采购清单

序技术参

产品名称布料规格尺寸安装位置备注

号数

1、成分：

100%涤

阳光面料卷纶2.号楼住院部

13.4*2

帘

4、医生办公区

异味，

无异味用布1:1.8

1、成分比例及所

100%聚有配件安

酯纤维；装调试费

环保染用，不含滑

料染色，轨

2布帘3.8*2.62号楼病房

PH值及

甲醛含

量符合

国家

GB1840

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1-2010

《国家

纺织品

产品基

本安全

技术规

范》;

2.GB202

86-2006

阻燃1

级

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领取中标再次实地空间规划项目达成签订合同

通知书勘测方案进度表

XXX项目投标文件

产品包装我方进入生产过程工厂进入给制造商

2.2安装、调试及验收方案

(一及运输)、项目实施流程工厂验收质量管控生产阶段工厂下单

提前做好按安装组内部验收邀请采购售后服务

使用方室织方案进

方验收阶段

内保护工行安装

作

1、领取中标通知书；

2、实地勘测：

A、双方指定整个项目联络人，负责整个项目跟进执行者；

B、双方联络人至现场(我方将另派专业设计师参加):

a、测量空间尺寸；b、考察室内方向坐标；

c、细节考察

3、空间规划方案：我方将根据实地勘测资料，在总经费预算不变情况下，

根据室内功能需求、方向坐标、布线等各因素，书面出具一份最佳空间规划方案

书；

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4、项目完成进度表：在空间规划方案确认之后，我方同时出具项目完成进

度表，使用方通过进度表，可清楚了解到货物生产进度，以便双方及时沟通、有

效控制产品质量，减少沟通而产生的时间差；

5、签定合同：双方根据以上资料准备工作，签定购销合同，合作正式生效；

6、给制造商工厂下单：我方根据招标采购清单，向制造商工厂下单，确定

款式、规格、材质，确保下单的产品同投标产品一致，尤其是原材料；

7、进入生产阶段：我方将同制造商工厂制定生产计划，并指派经验丰富的

项目经理入驻工厂，跟进生产和产品质量监控；

8、产品检验：货物生产过程中，每道工序由专门的质检人员进行检测，我

方人员将在产品线上随机抽检，以保证货物质量合格。

9、我方进入工厂验收：我方项目经理对下线产品每一件进行检验验收，确

保每一件产品为合格产品。

10、产品包装及运输：货物全部检验合格后，由工厂按要求进行产品包装，

保证产品在运输途中产品的完好性；货物包装完毕后，送指定货运部运输货物，

并派专职人员跟踪；

11、邀请采购方专职人员协调，并制定安装计划，对使用方室内容易磕碰的

地方提前做好保护措施，积极组织安装队伍，对安装工人进行培训，确保产品正

确的安装。

12、安装交货：按安装组织计划方案，在规定的时间内完成安装。

13、内部验收：安装完成后，我公司组织内部验收，确保完全合格后，邀请

采购方进行最后统一验收。

14、最终验收：由双方联络人组织相关人员，进行验收，采购方组织验收合

格后，并签收《采购产品验收单》,所有产品将进入售后服务阶段，我方按照售

后服务承诺和方案进行售后跟踪管理。

(二)、供货计划

供货及安装：自合同签订后两个月内供货并安装完成。如因我方原因造成采

购方不能按时使用(根据合同有关条款)所购买货物时，我方根据合同规定向采

购方做出赔偿。

我公司根据本项目特点，精心组织力量，合理安排人员，特制定本施工进度

计划表：

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XXX项目投标文件

序项目执行计划执行的

所需时间投入人员班组

号计划内容时间安排

1窗帘采购并交货40天按期完成项目经理

2施工准备2天按期完成质量、材料员

3安装20天按期完成安全员

4试运行及培训3天按期完成资料员

5交工验收5天按期完成施工人员

6售后服务2年按期完成售后服务人员

(三)、生产质量控制

我方所提供窗帘产品完全按照招标文件和采购合同要求供货。保证所供的货

物制造质量标准完全按照国家相关制造质量标准制造。针对本项目材料采购工

作，公司总经理、专职项目经理及时与制造商负责该项目的项目经理、设计人员

作深入沟通交流，按照中标标的的具体内容，安排生产部工作人员详细计算、编

制、制定采购计划表，然后由我公司技术人员携同制造商质检员，依据采购计划

表，验收产品原材料，保证原材料符合性。经质检员按照采购计划表，逐次进行

检测、检验合格方可入库进入生产线。不合格品一律拒收。严把质量关，把不符

合质量、环保标准的材料阻隔于库房之外。

(1)原材料进厂

选购符合质量要求的布料，不合格的原材料不入库、不投产、不使用。

(2)窗帘制作工艺流程指导及要求

一.制作车间工艺指导及标准

1.裁剪要求裁剪之前要先核对窗帘加工单所描述的布料是否与手上的一

致。检验面料上面是否有破损污迹定型不平等疵点。对于一些微瑕疵的布料要尽

量避免疵点出现在窗帘的明显位置。对于无法避开的疵点，要及时上报主管部门

并换片。一般面料要抽丝裁剪，包括窗纱，不能用撕，必须用剪。绒布等针织布

料在裁剪时要以花心为中点对折，按其自然下垂的折线分片。如果遇到上中下花

位有错位，要保证视平线上的花为打孔(打折)的中点，裁剪配色布的时候色布

的丝縷要和主布一致，宽度不能小于单片窗帘的宽度，原则上不能拼接。如果遇

特殊情况必须拼接时，要把接缝藏于不明显的位置(如打孔凹进去的地方)。

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二.制作流程及工艺要求

1.审单：首先核对加工单与所制作的窗帘花型是否一致。

仔细审单，了解要做的窗帘的高度、宽度、款式、拼接的布料型号及尺寸。

2.画线：画线时把布料摊平，检查分片的两条边与底边是否垂直。如不垂直

要把两条边做适当的修整。预留卷底边量(12-15公分)后，向上画出要求的高

度(拼接的款先剪去拼接的量)。找主花为基点，量出主花到要求高度的距离，

然后按这个距离从每个基点向上量出与主花的平行线。预留2公分缝头，多余剪

掉。同理往下画出底边。按加工单要求的尺寸画出每个配色布的尺寸，上下预留

2公分缝头。

3.拼接：把每一片配色布拼接起来，拼接的地方拷边。线头修干净(包括拷

边线头)卷底边。根据画好的线迹卷底边，卷的时候要下层拉紧，上层小用剪刀

或者镊子稍推，是布料缝纫的缩量一致，保证卷好的底边不起扭不起链。如果新

手不容易把握，可以先把底边熨好后再缝。如果布料高度不够需要包边，一定要

用类似的颜色包底边。包边时把针迹调密。包完后检查上下是否都缝住，豁开的

地方要修补好。

4、装布带：按打孔装12公分无纺衬，打折装8公分无纺衬的原则，在拼接

好的布料的最顶层装上无纺布带。如果高度允许或者最上面的一层是配色布，要

把无纺布带包在里面缝纫。走线时止口宽窄一致，线迹匀称美观。正面布料不起

扭不起皱。如果中途断线，继续缝纫时要针针相套5厘米。起针和结尾时的线头

要及时修掉。窗纱的缝头不能露在正面。

5、装花边：把花边先预缩一下，在要求的位置缝上，装花边时花边不能拉，

要顺着缝纫机走势轻推。缝纫线要落在花边的中间。装完花边后布料没有明显抽

缩。如有必要，可以把花边放在下层缝纫。

6、卷两边：第一折2.8公分，第二折3公分卷两边。线迹匀称美观，止口

大小一致。遇到水溶等特别厚的地方，要用手拨动缝纫机转轮一针针缝。防止水

溶的地方针迹大小不一致或者抽缩。左右两边缝头倒向一致，拼接窗纱的位子缝

头一律倒向布的位置。工号牌缝与其中一边无纺布带下1公分位置。

7、定中心：把布料在地上摊平，无纺布带与主花相叠。检查无纺布带的长

度是否与窗帘宽度一致。无纺布带长度超过5公分，表示布料已经被拉长了，需

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要从新装过。小于5厘米，可以使无纺布带微松，把这个多出来的量均匀分布到

每个折上。按花位中点在无纺布带上标出位置。把每个点对折后叠成方块，检查

每个折大小是否一致。如果折有大小，说明有些花位位置已经偏了，要从新定位。

把叠好的无纺布带放入打孔机，固定后检查布头是否全部都顶在顶板上没有移位

了，才可以开始打孔。30-32、5花位的打在方块的中间，40头距的花位打在中

间偏后的位置(保证后面的量小于前面才方便窗帘的拉动)。如果是打折的，对

好中点后计算每个折锏的大小。缝纫时如果折锏过大，可以逢成3折，一般都是

两折。打进去的折要打到底，不能使折锏凸出的部分过大。

8、整烫：首先把拼接的缝头烫开。注意拼纱的位置正面不能看到缝头。在

花边的位置绷紧烫，可适当改善装完花边布料抽缩的问题。然后把窗帘对折，烫

两边。此时最好用到烫台的吸风功能，可以使烫完的边马上定型以保持两侧边的

平整。最后把窗帘摊开，烫中间部分。整烫的时候要注意绒布面料要盖布或者反

面熨烫，烫的时候要沿着顺毛方向移动熨斗，切忌来回移动熨斗时绒毛乱掉。烫

完后要平摊或者挂起窗帘使其冷却定型。

9、自检：把窗帘挂起后，按花位理好每一个折。首先检查尺寸是否正确。

打孔的只需要检查高度，打折的要检查高度和宽度是否是和要求的尺寸一致。然

后检查花位是否高低一致，侧边是否平服顺直。在自然下垂状态下，打孔打折的

中心是否正好在花位中心上。如果花位高低或左右偏离小于1公分，可以通过适

当调节打孔位置改善，如果偏离大于1公分，装无纺布带那一层要从新换片。如

果是打折，可以直接拆掉从新定中点后再打折。最后检查装的珠子是否有缺少，

如有缺少要及时补上。

10、手工：用尺在需要做手工的地方定位，不能用目测和估计。然后把窗帘

摊平，用针线或者热熔胶固定水钻铁链吊穗等。用针缝时要保证装饰物的牢固。

用热熔胶时胶不要打得太多以免漏出来，也不能打的太少以免影响牢固。等胶水

完全冷却凝固后，

方可移动布料。注意热熔胶不要沾在其他不需要装饰的布料上面。

11、打包：确认窗帘全部完成并没有质量问题时，打孔的把正面朝里，打折

的正面朝外折叠整齐，贴上标签。标签必须注明花名，客户，尺寸(打折的要高

度和宽度，打孔的只需要注明高度)标签统一贴在无纺布带背面的右侧。

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(3)成品要求：

A.尺寸标准，

B.成品高度误差不超过1厘米，宽度不能小于要求制作的宽度，不能超过要

求宽度10厘米以上(一个窗的宽度，不论分几片)2.针迹大小一致，。如

果中途断线，继续缝纫时要与原来的针迹针针相套5公分以上。接缝的针迹不能

跑偏错位。

C.底边卷边要求第一折5公分，第二折10公分。成品底边不起扭不起链。

如果高度不够，要按制作单拉包边条或者减小卷边的宽度。

D.装花边之前要先预缩一下。装完花边后布面没有明显抽缩。(装的时候不

能用力拉花边，必要时可把花边放在布料下面从反面缝纫。

E.成品挂起后保证视平线及以上的花纹水平，左右两片的横花能对齐。

F.要对花的花型在打孔与打折时要同下面的主花一一相对，位置不能偏离花

心。最边上的圈不能打到外面。如果两边上的圈距离不够，要适当减小最边上两

个圈之间的距离。两边最边上的折到卷边的位置如果距离过大，要把这个量打进

折里去。没有特殊要求不允许出现单折。

G.珠子花边水钻完整，没有遗漏破损或者缺少。

H.成品无线头无污迹。

I.帘头烫衬的时候要保持丝縷平直，不起泡，无线头杂物烫在衬布与布料的

中间。剪断花边时要用透明胶带固定以防止散脱。花边结头不能明显暴露。

J.水波圆顺，每个折的层次分明，边旗比例协调。

K.装粘扣时缝纫止口大小一致(一般为0.1-0.2厘米),装好粘扣后不抽缩。

(四)、包装入库运输过程

我方在发货之前，对货物的有关内在和外观质量、规格、性能、数量和重量

进行准确和全面的检验，并提供货物的制造商检验的细节和结果的说明质量证书

及彩色图片包装以供甲方验收货物。我们将在货物发运前对其进行满足运输距

离、防潮、防震、防锈和防破损装卸等要求包装，以保证货物安全运达甲方指定

地点。产品经检验合格后，内置包装膜，外包瓦楞纸箱，纸箱表面标明产品说明

书，所在房间，在运输过程中避免野蛮装卸，在进入现场后注意轻拿轻放，避免

与墙壁或其它硬物磕碰。在组装中拆除包装，按照家具产品的内部结构，依序组

装，放置到准确位置，清除障碍物、垃圾等。对家具表面进行保护工作，展观产

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品的整体效果。

1、入库前经厂级质检人员进行普检

严格质量把关，不合格不入库、不组装、不出厂

2、产品包装前进行了清洁处理

凡是进入包装箱产品严格做到无尘、无污迹、无足迹、无杂物(抽屉内)整

洁程度做到前后、顶底、内外一致。

3、包装箱内所放入的连接件、各种配件点清数量，包装严密与数量装箱单

一致，装箱单由打包人签名。使用说明书、质量检验证明书、随配附件和工具以

及清单一并附于货物内。

4、产品表面进行软包装，使用材料包括珍珠棉蜡纸，保力龙。

5、包装产品放入包装箱后，应严格按打包工艺放好垫条，垫角，包角，硬

杂物不得左右窜动。

6、包装箱确保产品质量及重要程序使用3层瓦楞纸箱或5层瓦楞纸箱，纸箱

采用牛皮纸。

7、打包带使用聚炳乙烯打包带，打包带抗拉强度高。不得使用再生塑料打

包带，打包带要做到回收利用。

8、包装箱完整性。包装箱采用宽60mm胶带进行封口，包装箱外搭接部位须

用胶带纸封闭，严格执行胶带封粘工艺。

9、标识要正放叠落，防雨、防碰、防火等标识明显，箱外须两面刷染产品

名称、编号、数量、地点及负责人检验标记。

(五)、货物包装方式

我公司针对项目产品包装严格按照国家相关的产品包装标准，精心规划此次

项目包装工作，以保质保量执行本项目。如包装或其防护措施不妥而引起货物锈

蚀、损坏和丢失造成的任何损失或费用由我方承担。

(1)产品包装总体要求：

1、所有的产品包装具有足够的强度、刚度与稳定性。对于重要产品，如玻

璃制品、贵重产品、易碎易损产品进行加固包装，采用装订木箱方式进行运输；

2、所有的产品包装具有防水、防潮、防虫、防腐、防盗等防护能力；

3、不同产品的包装材料选用符合经济、安全的要求；

4、所有产品的包装重量、尺寸、标志、形式等符合国际与国家标准，便于

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搬运与装卸；

5、能减轻工人劳动强度、使操作安全便利；

6、符合环保要求；

7、运输包装器具设计应遵循的基本原则：标准化、系列化原则；集装化、

大型化原则；多元化、专业化原则；科学化原则；生态化原则等。

(2)产品包装规范细则：

1、包装箱纸质要求：

1)表纸：每平米不低于250克的牛皮纸，颜色一般采用黄褐色，其它颜色属

特制包装。

2)A、B楞纸：每平米不低于180克的高强度瓦楞纸。

3)芯纸：每平米不低于250克的茶板纸。

2、包装层数要求：包装重量在30公斤以下或包装厚度在30厘米以下的包装

箱采用三层纸板，其它包装箱均采用五层纸板。特殊情况可根据产品包装特点做

适当调整。

1)三层纸板的组成：表纸+A纸+表纸。

2)五层纸板的组成：表纸+A纸+芯纸+B纸+表纸。

3、包装钉装要求：

1)钉装：正常纸箱均需采用骑马钉钉装。

2)胶粘：如果金属钉可能对包装内的产品造成损伤时，可采用胶粘方式；

但是，胶粘方式必须经实际包装强度检验。

4、包装纸箱结构：(除特殊情况外)

(1)扣盖箱：包装高度在30厘米以下的包装箱，均采用扣盖箱。

(2)对口箱：包装高度在30厘米以上的包装箱，均采用对口箱。

(3)产品包装保护：

1.防尘罩：主要用于整件家具。经过对产品内外清理后，首先用超薄塑料罩

做防尘保护。

2.立体护角：主要用于整件家具的八个角部。

3.L形护边：主要用于整件家具的垂直方向四个立边保护。

4.护板：用于将产品与包装箱隔离开来的平面苯板。

5.U型护脚：主要用于产品地脚对包装箱的刺穿破坏。

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6.包装膜：主要用于产品部件之间的隔离垫膜。

(4)包装箱外包装标识与张贴：

1.外包装标识：无论是通过印刷或张贴的方式，包装箱外部必须用中文或包

括中文在内的两种以上文字表明如下内容：

(1)包装运输信息：

A、易碎标志。

B、向上标志。

C、防潮标志。

D、可回收利用标志。

E、贴放层数标志。

F、环保标志。

G、其它标志。

(2)运输方式

我公司制定的项目运输方案，是结合我公司多年来在全国范围内的供货经验

制定而成，这些项目的共同点是"产品种类、总体工程量大、产品质量要求严格、

运输安装周期严密等，我司已累积了运作此类项目十多年的丰富经验。

根据项目实际情况，结合我公司自身实际情况，为了尽可能降低本次供货产

品在运输流通过程对产品造成损坏，保障产品的安全，方便储运装卸，加速交接

点验，我们就产品运输方案制定了以下详细运输方案：

1)产品运输安排

1、公司根据不同产品生产进度情况、安装现场需求，采取按需排序发货。

2、根据不同的产品搭配装运。如软体产品跟板式产品搭配、实木产品跟钢

制产品搭配，目的是合理安排装车重量以及减少配载不合理带来的货损现象。

2)产品装运规范

A、纸箱装运规范：

1、如车内装的是统一尺寸的大型纸箱，会产生空隙。当空隙为10cm左右时，

一般不需要对货物进行固定，但当空隙很大时，就需要按货物具体情况加以固定；

2、如果不同尺寸的纸箱混装，应就纸箱大小合理搭配，做到紧密堆装；

3、拼箱的纸箱货应进行隔票。隔票时可使用纸、网、胶合板、电货板等材

料，也可以用粉笔、带子等作记号；

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4、纸箱货不足以装满一整车时，应注意纸箱的堆垛高度，以满足使集装箱

底面占满的要求；

5、原则上装箱顺序是要从箱里往外装，或从两侧往中间装；

6、在横向产生250-300cm的空隙时，可以利用上层货物的重量把下层货物压

住，最上层货物一定要塞满或加以固定；

7、如所装的产品纸箱很重时，在装车的中间层就需要适当的加以衬垫；

8、箱门端留有较大的空隙时，需要利用方形木条来固定货物；

9、装载小型纸箱货时，为了防止塌货，可采用纵横交叉的堆装法；

B、木箱装运规范：

1、装载比较重的小型木箱时，可采用骑缝装载法，使上层的木箱压在下层

两木箱的接缝上，最上一层必须加以固定或塞紧；

2、装载小型木箱时，如箱门端留有较大的空隙，则必须利用木板和木条加

以固定或撑紧；

3、重心较低的重、大木箱只能装一层且不能充分利用箱底面积时，应装在

集装箱的中央，底部横向必须用方形木条加以固定；

4、对于重心高的木箱，紧靠底部固定是不够的，还必须在上面用木条撑紧；

5、装载特别重的大型木箱时，经常会形成集中负荷或偏心负荷，故必须有

专用的固定设施，不让货物与车辆的前后端壁接触；

(3)产品运输交付控制程序

A、运输制程目的：

1、目的是对产品的订货、配货、订车、分单和产品产品的出仓制单、分、

交点作业环节进行严格有效的控制。达到可靠及时准确的客户服务目标；

2、适用产品交付配送的各个工作环节；

B、运输作业流程：

1、跟单人员根据所签订的合同内订货需求计划，结合生产车间生产进度，

合理安排出货计划；

2、调度员依据跟单人员开具的《销售送货单》安排运输车辆。单据上必须

有承运人和发运负责人签名后，将送货单交库管审核签字，再交财务会计审核签

字(财务会计登记承运人，收款负责人)。调度员开具派车单，派车单上必须有

承运人的签字；

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3、调度员依据运输计划对货、配货。在接到发货通知后计算吨位、体积，

对运输车车辆进行调配。装车完毕后与承运方办理运输合同，木材证，承运人运

输证件存档。货发出后，跟踪货运情况直至安全抵达。

4、装车组长按照《装卸作业办法》,合理计划车辆内的空间利用率，对车

辆的满载率及时反馈至调度员处，车辆不能有松动，在运输途中因装车不当造成

的磨伤等；

5、承运人上车时必须与库管员共同清点数量后签字确认，按指定的目的地

及货运部发放并保证货物安全，在途中磨损等照价赔偿。交货时必须与收货方签

字确认(包括数量、产品的完整性)。送货运部的必须将货运部的承运单交调度

员存档；

6、收货员依据《送货单》上的产品进行分楼面、分车准确分发，对出货产

品分区域堆放，作好标示，产品到位自行清点一次(包括型号、颜色、数量、外

包装),收货时再与承运人复点一次。收货完毕后，将送货单交承运人签字，并

注明件数。

(4)货物运输跟踪管理规定

1、公司针对本项目设有专职货物跟踪人员，负责货物在途位置及到货情况；

2、要求运输车辆配备手机，并24小时开机；运输车辆每天向跟踪员报告所

在位置；

3、运输车辆在发生异常情况时，必须立即通知跟踪人员及时采取补救措施；

4、司机如不按规定回复的，跟踪人员将及时与司机联系，如联系不上，运

费结算时暂扣一部分，以此警告。对连续两次不按规定执行者，公司将不结算运

费余额，并取消其承运资格；

5、跟踪人员每天至少与司机联系4次，紧急货物运输，跟踪人员每天至少与

司机联系5-7次；

6、跟踪人员发现运输车辆在运输途中出现异常情况，必须在第一时间填写

《车辆在途中异常情况报告》,便于我公司与客户采取紧急应对措施；

7、跟踪人员必须随时接受并及时回复客户物流跟踪人员的有关车辆在途情

况的跟踪查询；

8、跟踪人员在与司机联系时，得知货物已运抵指定收货单位后，必须与收

货单位联系，确定是否已到达。

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XXX项目投标文件

(5)安全行车管理规定

1、运输车辆必须手续齐全，即驾驶证、行驶证、身份证、上岗证、营运证、

养路票、保险等；

2、运输车辆司机必须有3年以上驾龄，并具有丰富的长途车辆驾驶经验；

3、运输车辆至少有两名司机，杜绝疲劳驾驶的现象；

4、运输车辆司机在行车过程中，必须严格遵守交通规则；

5、运输车辆营运时间不超过三年，车况较好，减少途中坏车，确保货物按

时到达目的地；

6、运输车辆必须为全封闭或半封闭式车厢，以降低产品及其包装的损坏率；

7、如遇飓风、暴雨、浓雾等恶劣天气，公司将及时通知在途车辆，提醒司

机行车中注意安全；

8、如果接到客户对我公司及所属运输车辆的投诉，一经查实，将按规定严

厉处罚。

(六)、货物保管方案

物资库房保管分为两级管理：公司采购部设立材料总库，承担公司所有在建

项目材料供应、调配；项目部设立材料库，由项目经理和材料员专职管理，负责项

目本身材料设备分发、保管和监督使用。具体管理内容：

1、材料计划管理

工程项目部根据招标文件及投标文件进行材料分析，计划各项材料用量和规

格及时间，向采购部报用料计划。采购部根据库存情况作出采购决策及采购计划。

2、材料入库前检验管理

材料验收依据是申购清单、产品质量保证书、产品说明书、质检报告、技术

手册及保修卡等。采购部应与工程部技术人员根据采购合同上明确验收标准或国

家有关规范进行外观、数量、资料等初步验收，如需要可抽样到质检部门进行检

验。

3、入库管理

A.根据物品性能、特点和数量，确定存放地点和保管方法。

B.现场材料按照不同类型、规格分别堆放，并挂牌标识，以防错用。

C.办理入库凭证。

D.定期盘点检查，作好库存账记录。

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4、出库管理

A.物品出库必须根据项目部提供领料单，仓库不准随意动用或外借库存物

品。

B.对质量不合格、规格不符、无技术证件或不允许使用物品不允许出库。

C.严格按照领料单清单和数量及型号进行发货。

D.物品出库完毕，应及时销帐，及时清理现场，并将提货凭证注销后归档存

查。

5、材料设备存储管理

建立库房值班制度、安排专人值班。

库房材料码放科学化，按物资分类不同要求合理布局、整齐统一。充用利

用库房立体多层分放；按材料和物品体形不同合理选择堆放方式，作到合理高效；

要求材料等要按区域码放，不应妨碍通行和装卸，以利于消防和安全。做

到上轻下重，中间放常用，以便于收发、清点、过目清数。

6、库房安全及防火防盗措施：

A.配备足够灭火器，并定期进行维护。

B.如条件允许安装防火防盗装置。

C.库管员上下班前，要检查库房周围是否有不安全因素存在，门窗锁是否完

好，如有异常即时向工地保安反映。

D.库房严禁明火及吸烟，禁带火种入库。

E.领料人员及其它人员不得随意进出库房，如需领料须在库内点清并签字认

可，以防出现差错和丢失。

F.库管人员不得擅离职守。

G.任何人不得将私人物品存入库房。

(七)、货物供货、安装实施方案

为保证产品的运输、安装及售后服务质量，为客户提供优质服务，维护本公

司信誉，我公司特制定本供货、安装实施方案。

一)、准则：

1、送货、安装、维修人员必须经过岗位技能培训及考核。

2、送货、安装、维修人员出厂时，应着公司统一的、整洁的工作服。

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3、安装人员出厂前，必须明确安装/维修要求，备齐所需工具及操作图纸。

4、安装/维修人员在现场应举止文明、礼貌用语，不得谈笑喧哗、不得吸烟，

不得接受客户的赠饮、赠烟或其他任何馈赠。

二)、操作规范：

1、装卸货物必须小心轻放，重物须二人以上抬起，不得扔、拖、拽、拉，

避免产品因装卸而引起的损坏。

2、装车时应合理，固定牢靠，避免因撞击、重压引起的损坏。

3、货物送到客户处，应分类堆放，做到整齐有序。堆放场地严重不平整能

损坏产品时，应适当铺垫衬垫物，方可堆放产品。避免因堆放不当而引起的损坏。

4、安装负责人应依据工作指令单与产品和零配件清单向成品仓库领取出厂

物品，核对出厂产品、部件及配件的数量、规格及合格证。并在出库单上签字，

做到单据与实物一致。

5、配件或成品有质量问题，应按规定程序回厂调换合格部件后再行安装，

由此引起的交期延误须立刻向客户解释清楚。如遇客户特殊需要，可先行安装，

隔日再予以调换。

6、安装/维修完毕后，应对产品进行调试，保证产品的正常使用。

7、若客户临时提出更改安装方案，应尽力予以解决。如需增减材料，应请

客户在安装图纸上标出修改要求并签字，回厂后交销售部，由销售人员向客户结

算费用。

8、安装完毕后，应将产品的可视面揩拭干净，并清扫现场。

9、安装完毕，安装负责人应依据《成品检验作业指导书》对产品安装逐项

进行检验，确认符合要求后，请客户进行初步验收，填写《产品安装质量回执单》,

交客户填写意见并签字，回厂后交质量主管，并反馈销售部。

10、重要项目的安装，由销售部提出要求，品管部负责指派质量主管到现场

监管安装质量。

11、对要保修期内，因质量问题，无法修复的，维修人员应在《维修单》上

提出调换意见，交质量主管确认后，予以调换。

12、品管部负责不定期的指派人员对安装现场进行巡视，监督安装质量。

三)、安装前准备

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1、成立安装小组，项目安装负责人由客户服务部负责人指定。安装负责人

根据具体情况安排人、车、工具等，并于货物到达前两天以书面形式与客户确认

进场安装时间。

2、安装负责人订制和解释工程计划，并主持安装技术分析会，会议内容包

括：确定储运负责人、现场责人、协调人、安装工人、搬运方案、工期计划等细

节。

四)、运输实施方案

1、公司储运人员要求公司有关人员填制《安装前工程调查表》,如可行，

则确定联系运输车辆，签订运输合同，购买产品运输保险。

2、派出安装主任、安装工等人员赴各地参加现场工程小组。

3、按工程进度计划安排产品装车、运输。

4、将有关仓储、运输单据传递至工程组责任人手中，交接完毕。

5、准备处理意外事件。

6、在产品出库、装车过程中，按程序由公司品质部人员参加并签字确认。

7、运输车辆开至仓库门口，由公司自己熟练人员安排产品装车。

8、每日与司机保持联系一次，了解安全及进度情况。

9、根据项目工地情况，联系汽车可能运输至工地安装最近点卸车，卸车人

员由工程小组全程监控。

10、工地情况有变，不能卸车，工程小组应安排临时安全仓库，并安排后续

产品延迟出货.

五)、安装实施方案

1、安装的现场管理，整个过程完全按照招标方要求及IS09001国际质量认

证及IS014001环境管理认证标准进行，并随时将进度情况汇报于协调小组组长。

2、每日与项目甲方负责人联络，掌控现场的情况并研究对策方案。制订安

装计划。

3、产品卸车后的临时存放地点应联系妥当，产品卸车后的临时存放地点及

空间大小、看管人员安排。

4、紧密与招标方联系，在每件产品包装上贴明楼层及房间分布的标签，以

确保运输、搬运、安装的有条不紊。

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5、按一个安装工配一个安装辅助工的计划，组织实施产品安装。义务配合

招标方办公室环境的走线布局及调整工作。

6、积极配合甲方做好整个工程的文明施工和安全生产工作，服从甲方的管

理。

7、操作规程

六)、验收：

1、产品安装完毕，安装负责人及项目部相关人员共同检查一遍，发现问题

则能调整的即时调整，不能调整的上报到总经办，由总经办协助解决。

2、产品调试合格后项目部协助安装负责人邀请甲方负责人参加验收、验收

合格后甲乙双方签验收单；安装负责人负责办理现场交接，并请甲方负责人签字，

交接的书面材料交由总经办会同合同存档。

3、安装负责人提供产品的书面使用说明，交与甲方负责人。

4、验收完毕，由安装负责人填写《安装自检表》。

5、《安装自检表》由客户服务人员存档，《验收单》由资财部专人存档。

七)、窗帘盒(杆)制作安装工艺

1、材料要求

a.木材及制品：一般采用红、白松及硬杂木干燥料，含水率不大于12%,并

不得有裂缝、扭曲等现象；通常由木材加工厂生产半成品或成品，施工现场安装。

b.五金配件：根据设计选用五金配件，窗帘轨等。

c.金属窗帘杆：一般设计指定图号、规格和构造形式等。

2、主要机具

手电钻，小电动台锯。

木工大刨子、小刨子、槽刨、小木锯、螺丝刀、凿子、冲子、钢锯等。

3、作业条件

安装窗帘盒、窗帘杆的房间，在结构施工时，应按施工图的要求预埋木砖或

铁件，预制混凝土构件应设预埋件。

a.无吊顶采用明窗帘盒的房间，应安好门窗框，做好内抹灰冲筋。

b.有吊顶采用暗窗帘盒的房间，吊顶施工应与窗帘盒安装同时进行。

c.有吊顶采用暗窗帘盒的房间，吊顶施工应与窗帘盒安装同时进行。

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4、操作工艺

(1).工艺流程

定位与划线→预埋件检查和处理→核查加工品→安装窗帘盒(杆)

(2).定位与划线

安装窗帘盒、窗帘杆，应按设计图要求进行中心定位，弹好找平线，找好构

造关系。

(3).预埋件检查和处理：找线后检查固定窗帘盒(杆)的预埋固定件的位

置、规格、预埋方式是否能满足安装固定的要求，对于标高、平度、中心位置、

出墙距离有误差的应采取措施进行处理。

(4).核查加工品：核对已进场的加工品，安装前应核对品种、规格、组装

构造是否符合设计及安装的要求。

(5).窗帘盒(杆)安装：

a.安装窗帘盒：先按平线确定标高，划好窗帘盒中线，安装时将窗帘盒中线

对准窗口中线、盒的靠墙部位要贴严、固定方法按个体设计。

b.安装窗帘轨：窗帘轨有单、双或三轨道之分。当窗宽大于1200mm时，窗

帘轨应断开，断开处煨弯错开，煨弯应平缓曲线，搭接长度不小于200mm。明窗

帘盒一般先安轨道。重窗帘轨应加机螺丝；暗窗帘盒应后安轨道。重窗帘轨道小

角应加密间距，木螺丝规格不小于30mm。轨安装后保持在一条直线上。

c.窗帘杆安装：校正连接固定件，将杆或铁丝装上，拉于固定件上。做到平、

正同房间标高一致。

5、质量标准

(1)保证项目

a、木窗帘盒制品的树种、材质等级、含水率和防腐处理必须符合设计要求

和现行《木结构工程施工及验收规范》的规定。

b、木窗帘盒及窗帘轨安装必须牢固、无松动现象。

c、窗帘杆的选材必须符合设计规定的规格，支固件必须牢固。

(2)基本项目

a、制作尺寸正确，表面平直光滑，棱角方正，线条顺直，不露钉帽，无戗

槎、刨痕、毛刺、锤印等缺陷。

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b、安装位置正确，两端伸入尺寸一致，接缝严密，出墙尺寸一致，轨道及

杆平直。

6、成品保护

(1)安装时不得踩踏暖气片及窗台板，严禁在窗台板上敲击撞碰以防损坏。

(2)窗帘盒安装后及时刷一道底油漆，防止抹灰、喷浆等湿作业时受潮变

形或污染。

(3)窗帘杆或铅丝防止刻痕，加工品应妥善保管，防止受潮造成变形。

7、应注意的质量问题

(1)窗帘盒安装不平、不正：主要是找位、划尺寸线不认真，预埋件安装

不准，调整处理不当。安装前做到划线正确，安装量尺必须使标高一致、中心线

准确。

(2)窗帘盒两端伸出的长度不一致：主要是窗中心与窗帘盒中心相对不准，

操作不认真所致。安装时应核对尺寸使两端长度相同。

(3)窗帘轨道脱落：多数由于盖板太薄或螺丝松动造成。一般盖板厚度不

宜小于15mm;薄于15mm的盖板应用机螺丝固定窗帘轨。

(4)窗帘盒迎面板扭曲：加工时木材干燥不好，入场后存放受潮，安装时

应及时刷油漆一遍。

八)、窗帘盒(杆)质量缺陷及防治措施

1、存在现象

a.窗帘盒、挂镜线变形、弯曲，接缝不严密。

b.窗帘盒上部铁脚外露。

c.窗帘盒位置偏差。

d.窗帘轨道脱落。

2、产生原因

a.木材含水率控制不严，安装后产生收缩或变形。

b.预埋固定铁脚用料和外形尺寸过大。

c.安装前没认真找准基准线，拉通线定出水平、垂直位置。

d.多由于盖板太薄或螺丝松动所造成。

3、防治措施

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a.窗帘盒、挂镜线所用木材宜采用不宜开裂、变形，收缩率小的软性木材，

其含水率必须控制在12%以内。

b.挂镜线成形加工时必须按规格一致，起线、刨槽后表面必须光洁。

c.窗帘盒安装时应找准水平线，通长的窗帘盒应以下口为准拉通线，将窗帘

盒两端固定在端板上，且与墙面垂直。窗帘盒内侧板中间应用铁脚预埋固定。

d.在同一房间内安装的窗帘盒，应保持同一标高，并各自保持水平，两侧伸

出窗帘盒以外的长度应一致。

e.固定窗帘盒的预埋铁脚在安装后的任何位置不准外露。

f.窗帘盒顶盖板厚度不宜太薄，一般不应小于15mm,以便安装窗帘轨。如

设计有多层窗帘轨时，则顶盖板厚度可适当增加。

九)、现场安全文明施工管理措施

1、安全的管理

(1)安全目标

本工程确保施工过程中无消防事故，人事伤害事故。

(2)、保证安全的基本规定及技术措施

a、严格执行公司等上级机关颁发的有关安全生产法规文件，特别是在施工区

域必须严格遵守安全生产六大纪律，严格执行安全生产规则。

b、认真做好安全生产教育工作，对所有参加施工生产的职工(包括外包工、

代训工及实习生)均应进行入场生产安全和消防安全教育，未经教育不得上岗，

同时应结合工程的进度实际情况及不同的施工工艺，进行针对性的安全安全知识

与遵章守纪教育。

c、做到无施工方案不施工，有方案没交底不施工，班组上岗前没安全交底

不施工。施工班组要认真做好安全上岗交底活动记录。

d、夜间施工必须有足够的照明灯光，用于危险环境的照明必须用36V的低

压电，以确保安全。

e、现场机电维修人员应该经常检查设备的触电、漏电保护是否完全有效。

(3)、保证消防安全基本措施

a、施工中的易燃易爆屋(如汽油、油漆等)都必须按“规定”设置，妥善

保管。

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XXX项目投标文件

b、严禁在工地利用灯泡和明火取暖；严禁利用煤油炉、点炉烧煮；如有发

现严加处理。

c、进入安装、精装饰施工高峰阶段，制定专项安全、消防、防盗措施，报

请业主同意后实施。

2、文明施工的管理

(1)、文明施工目标

工程实行施工现场文明施工标准化管理，确保本工程成为文明标准化工地。

(2)文明建设措施

a、开展文明教育，施工人员均遵守市民文明规范。

b、工地现场做到道路畅通、平坦整洁、不乱堆乱放，无散落物，保持洁净。

c、加强工地治安综合治理，做到目标管理、制度落实、责任到人。施工现

场治安防范措施有力，重点要害部位防范设施有效到位。

d、现场施工人员身穿统一服装，树公司形象。

3、施工现场规章制度

(1)、所有人员进入施工现场必须配戴施工证。

(2)加强防火意识，施工现场严禁吸烟，违者处以每人100元罚款，造成

事故者送交法制部门严肃处理。

(3)、维护公司利益，爱护公司财务，加强对工地成品、半成品的保护意

识，工完后，零星材料必须归还仓库。对于私自拿用公司材料的人员处以1000

元罚款，并上报公司予以除名，情节严重者送交法制部门严肃处理。

(4)、所有施工人员必须严格遵守施工现场制定的上、下班，加班制度，

工作时间不得擅离工作岗位和工地。否则按处以一至十倍的处罚，对屡教不改者

将开除出工地。

(5)、施工现场严禁酗酒、哄闹、打架、斗殴否则参与人员每人每次处以

100--500元罚款，情节严重、触犯刑法者送交法制部门严肃处理。

(6)、所有机具每天使用后必须清理、保养、试机完好后交还仓库。对于人为

损坏或保养不善造成机具无法使用者，将以新机全价加以赔偿。

(7)、严格遵守公司的各项规章制度，树立主人翁责任感，工艺上精益求

精，工作之余友好相处，认真贯彻公司“必须将每一个工程都视为第一个工程来

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XXX项目投标文件

精心施工"精神。

(8)、所有施工人员必须无条件服从现场管理人员安排，否则将处以50-100

元罚款。

(八)、供货时间进度安排

如果我单位有幸中标，我公司按照贵单位要求，我公司将针对本次招标文件

要求，对本项目的供货时间及进度做如下安排：

1、按现行的国家标准、行业标准及甲方要求的质量标准验收进行项目实施。

确保所提供招标文件的原材料和本次商品原材料完全一致。

2、能承担由于自身技术或质量的问题，使采购人免受由此产生的来自第三

方的一切赔偿、索赔、指控和诉讼。

3、在完成商品制作后我公司组织相关车辆进行货物配送，接受地点为贵单

位所指定地点。

4、在货物运输过程中我单位使用软包装，保证产品在运输过程中不产生摩

擦损坏。

5、供货安装进度：

签订合同后60日内交付使用，并按照招标人的要求进行安装。

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XXX项目投标文件

2.3售后服务

我公司为了保护采购人的合法权益，解除采购人的后顾之忧，我们保证：所有

向贵单位提供的窗帘产品均符合招标文件中规定的款式和材质以及环保的要求，

质量合格、优质耐用，并享受所有产品二年免费保修、终身维护保养服务。

(一)、售后服务保障体系

1、售后服务管理细则

公司为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本管理制度。

(1)售后服务部门职能

A)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；

B)处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；

C)负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；

D)保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；

E)向相关部门反馈客户意见及建议；

F)受理办事处的产品退货、换货；

G)定期对用户进行回访，了解产品的实际运行状况。

(2)售后服务部门的主要工作说明

A)搜集客户意见、建议

通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，如电话、网站、邮箱、登

门拜访等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。售后服务部门也积极搜集客

户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。

B)开展客户关怀、维系计划

企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点

客户的沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品

及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务

的主动性。

C)建立售后服务标准，规范售后服务

售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发

展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消

费者的服务需求。

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XXX项目投标文件

公司售后服务部门是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务制度

后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。

D)及时快速的处理投诉

所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、

检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造

成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。

E)开展客户满意度、忠诚度调查

第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建

议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。

第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，

对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。

实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来

对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策

略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方

法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚

度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。

F)定期对用户进行回访，了解产品的实际运行状况。

自产品交付使用之日起，制定详细计划。定期对用户进行回访，可电话询问

详细运行情况、也可现场亲自查看。发现问题及时与用户沟通、协商解决，以免

产品出现问题影响用户正常使用。

(二)、售后服务承诺

免费质保期期限：2年；

免费质保期期限起计方式：验收合格后起计算；

免费质保期内维修人员接到产品故障报修的响应及到达时间：全年365天、

每天30分钟内电话响应，在2小时内到达故障现场。

货物"三包"说明：我司特别郑重承诺：我司对提供的所有货物包修、包退、

包换，直至客户满意，所有产品保修期为免费保修2年及终身保养服务，2年内

包修、包退、包换，不收任何费用。

(三)、售后服务宗旨

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我们倡导"诚信、敬业、创新、超越"的企业精神，以质量求生存，以服务

求发展。我们以"热情、周到、诚信、及时"为技术支持和售后服务的宗旨，"用

户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。

我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形

象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目

标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。

(四)、售前、售中、售后服务措施

让产品充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，外观品质、功能等方

面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本

行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使贵单位感到物有

所值。从工程实用寿命上加强保障，根据不同的环境进行多元化的配置，并使所配

置的产品在近十五年内不落伍。产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、

产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不便。

为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺、使用功

能等方面精心处理。

(1)售前服务：

●专业咨询服务

●陈列室产品展示/示范工程观摩

●免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计

●专业管理服务

●特殊产品的定制服务

(2)售中服务

由专业的技术人员及销售人员组成管理团队，来跟进与采购方的协调工作，

以确保家具的运送及安装的准确。

●专业管理服务团队

●快捷运送服务

(3)售后服务：

●免费专业安装及保养维修服务。

●自货物交付日起，根据产品项目，提供2年保修服务。

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XXX项目投标文件

●定期电话、信函访问客户，提供售后服务跟踪。

(五)、客户意见反馈和改进机制

所有我们售出的产品均享有2年免费保用及终身保养服务，以示我们对产品

的信心及对客户的保证。我公司承诺：及时处理客户的咨询和投诉，全年365天、

每天30分钟内电话响应，在2小时内到达故障现场。

我们的售前及售后服务范围广泛，为采购方提供最完善及最方便的服务，事

事为贵单位安排妥当，尽显过人之处。即使贵单位已经成为我们的客户，但我们的

承诺并未因此而终止。

服务范围包括以下：

●防污处理

●在保用期内，若非人为因素而损坏，维修后若还不能使用，我们将用全新产

品给予更换。

(六)、保修期服务计划

我们保证所有产品，于正常使用情况下，均超卓耐用，华实兼备，2年保用期

内产品如有任何非人为损坏以致影响使用，我公司将提供及时适当的补救措施，

保障客户的合法消费权益。

(1)、免费维修

购买我公司产品验收合格之日起2年内，我公司对产品制造方面的问题提供

保用免费维修服务。

(2)、保用期：

发现所购产品在2年保用期内有任何故障，以致在实质上影响了产品的正常

使用，免费上门维修服务，在保用维修过程的维修运输费用由我公司负责。

(3)、更换

本公司始终坚持质量第一，用户至上为原则。建立完善了质量管理体系和质

量监控保证体系，生产厂家目前已通过IS09001:2000质量管理体系的认证，公

司在经营管理中以ISO质量管理体系为指南，并贯彻落实到产品的研发、生产、

销售、售后服务等各环节。

我公司所代理销售的窗帘产品，生产厂家严格按国家质量标准生产，在正常

使用情况下，享有2年质量保修，在保质期内，产品如有非人为因素导致的质量问

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XXX项目投标文件

题，本公司将负责维修或更换。如人为损坏，本公司只收取材料成本进行维修或更

换，以最大的服务保障客户的合法权益。

(七)、售后服务技术人员及培训计划

为了完全满足用户的培训需求，我司将安排优秀的培训人员、组织精良的培

训教材、制定科学的培训计划，精心组织培训。

(1)此次培训将达到以下目标：

①保证项目的顺利进行

本项目的顺利实施需要客户与我们的密切配合，客户技术人员对相关技术和

方案的熟悉程度是项目能否顺利进行的重要影响因素。通过此次培训，我们将和

客户的技术人员交流技术问题，保证项目的顺利进行。

②建立专业化的信息管理队伍，保障系统的正常运行

通过对用户技术人员的培训，使客户熟悉相关管理技术，掌握产品的操作与

日常维护。

(2)培训师资

培训讲师由产品制造厂商的专业技术人员以及我司的技术人员担任，我司的

技术人员还协助完成培训的组织、协调工作。我们对培训讲师的资格进行严格审

查，保证派出用户认可的具有相关专业资格和实际工作经验的教师和相应辅导员

进行培训，主要培训教员具有三年以上同等内容的教学经验。

(3)参加人员安排

客户指派相关技术管理人员甲乙双方约定地点进行讲课培训。