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文档简介

养老院老人家庭沟通制度养老院老人家庭沟通制度一、制度目的为了加强养老院与老人家庭之间的沟通，提高服务质量，保障老人权益，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于所有入住养老院的老人及其家庭。三、沟通渠道1.定期家访：养老院工作人员应每月至少进行一次家访，了解老人在院生活状况，与家属沟通老人需求。2.电话沟通：养老院应设立专门的联系电话，方便家属随时咨询老人情况，工作人员应保证及时接听并给予回复。3.微信群沟通：养老院可建立微信群，邀请老人家属加入，便于发布养老院动态、活动信息以及与家属交流。4.面对面沟通：养老院定期举办家属座谈会，邀请家属参与，共同探讨养老院管理和老人关怀问题。四、沟通内容1.老人生理、心理健康状况：及时向家属反馈老人的身体状况，包括饮食、睡眠、病情等，以便家属了解并给予关心。2.老人生活照料：向家属介绍养老院的生活照料服务，包括饮食、洗衣、打扫等，让家属放心。3.老人精神文化生活：向家属介绍养老院组织的各类文体活动，丰富老人的精神生活，增进家庭感情。4.老人安全保障：告知家属养老院的安全管理制度，包括消防安全、用电安全、防盗安全等，提高家属的防范意识。5.养老院政策法规：向家属宣传养老院的政策法规，解答家属的疑问，共同维护老人合法权益。五、沟通要求1.保密原则：养老院工作人员在沟通过程中，应遵守保密原则，不得泄露老人隐私。2.尊重原则：在与家属沟通时，应尊重家属的意见和建议，积极回应，共同解决问题。3.诚信原则：养老院应诚信为本，对家属承诺的事项，确保兑现。4.专业原则：养老院工作人员应具备一定的专业素养，为家属提供专业、准确的咨询服务。六、考核与监督1.养老院定期对工作人员进行沟通技能培训，提高沟通水平。2.家属可通过电话、微信等方式对养老院工作人员进行满意度调查。3.养老院设立投诉渠道，方便家属反映问题，确保沟通渠道畅通。4.养老院领导定期检查沟通工作落实情况，对

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