《旅行社经营与管理》 课件 第6、7章 旅行社信息化管理、旅行社的产业融合与新业态发展

第六章旅行社信息化管理教学目标：了解旅行社管理信息系统；掌握旅行社电子商务的发展；学会运用科技成果，创新旅行社产品与服务。第六章旅行社信息化管理123第一节旅行社信息技术概述第二节旅行社管理信息系统第三节旅行社电子商务第一节旅行社信息技术概述12信息与旅游信息信息技术一、信息与旅游信息

（一）信息的概念

一切事物、物质某种属性的反映，人们通过它可以了解事物或物质的存在方式和运动状态。

（二）旅游信息的概念

包括旅游景区（点）、旅行社、旅游者、旅游交通、餐饮住宿、气象等多种要素所构成的数据、信息和情报的总称。旅游信息的分类旅游市场需求信息旅游市场供给信息旅行社行业竞争信息旅游产品信息旅游市场环境信息旅游价格旅游信息二、信息技术（一）信息技术的概念

常被称为信息和通信技术，是用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。

主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。

（二）旅游业信息化的必然性

（三）信息技术在旅行社行业中的应用

1.1.计算机订位系统和全球销售系统（CRS和GDS）

2.旅游目的地信息系统（DIS）

3.旅行社管理信息系统信息技术对旅行社的发展机遇有助于提高旅行社的服务质量为旅行社提供了现代化的市场营销手段提高旅行社的工作效率和管理水平具有查询和预定的双重功能网上直销建立顾客关系管理系统，进行双向沟通发展机遇

8互联网？互联网工具，是一种技术工具。互联网经营，是一些碎片化、原子化的机构，在互联网平台上形成新的运营方式；互联网思维；互联网生活。互联网？智慧旅游也被称为智能旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。就是以互联网为基础，以新技术为手段，以细分化为目标，形成为旅游者全面服务的网络。智慧旅游的几个关系“互联网+”与“+互联网”虚拟与现实线上与线下第二节旅行社管理信息系统12旅游管理信息系统旅行社管理信息系统一、旅游管理信息系统1.管理信息系统的概念

管理信息系统(ManagementInformationSystems，MIS)其定义随着计算机技术和通讯技术的进步也在不断更新。

管理信息系统是由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统2.管理信息系统的特点（1）高度集中（2）定量化的管理方法（3）综合性（4）人机系统（5）现代管理方法和手段相结合的系统一、旅游管理信息系统3.旅游管理信息系统对旅游业的影响（1）旅游产品对信息技术具有较强的依赖性（2）推销旅游企业形象（3）加快管理现代化和科学化一、旅游管理信息系统

二、旅行社管理信息系统（一）旅行社管理信息系统的定义和特点1.定义：旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通信技术，对旅行社经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机综合系统。2.特点：（1）信息量大、信息更新快（2）信息处理复杂，需要各部门的通力协作（3）较强的个性化处理能力（二）旅行社信息管理系统的应用范围

1.旅行接待服务信息的处理

2.办公事务综合信息的处理二、旅行社管理信息系统二、旅行社管理信息系统（三）旅行社管理信息系统的选择和建设步骤1、旅行社管理信息系统开发的途径2、建立旅行社管理信息系统的步骤（四）旅行社信息管理系统的作用1.简化工作业务流程，提高旅行社的工作效率2.有助于提高旅行社的服务质量3.有助于提高旅行社的管理水平4.成为旅行社实现转型的工具2025/1/8第7章21二、旅行社管理信息系统第三节旅行社电子商务12旅游电子商务概述旅行社电子商务第三节旅行社电子商务一、旅游电子商务概述（一）电子商务1、电子商务的概念：所谓电子商务（EC即ElectronicCommerce或EB即ElectronicBusiness），包含：电子方式，商贸活动。用电子技术数据处理技术来解决商业和贸易领域中的信息处理问题。

（一）电子商务2.电子商务的优势（1）费用低廉（2）覆盖面广（3）功能更全面（4）使用更灵活（二）电子商务与旅游业（三）旅游电子商务1.旅游电子商务的概念

旅游电子商务是电子商务在旅游业这一具体产业领域的应用。旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化。

2.旅游电子商务网站的类型（1）由旅游产品的直接供应商所建的旅游信息网站（2）由旅游中介服务提供商（在线预订服务代理商）所建

（3）地方性旅游网站（4）门户网站的旅游频道3.旅游电子商务发展的方向（1）从“以交易为中心”到“以服务为中心”的转变（2）建立旅游电子商务的标准与规范（3）新技术应用将成为主流二、旅行社电子商务（一）旅行社电子商务的内涵

旅行社电子商务就是把电子商务融合到传统的旅行社业务中去，实现产品生产、销售、预定和结算电子化的过程。

（二）旅行社电子商务的服务功能1.广告宣传2.咨询洽谈3.网上订购4.网络支付5.交易管理6意见征询（三）旅行社电子商务的现状和发展策略1.旅行社电子商务的现状（1）以旅行社为主导（2）在线旅游垂直搜索（3）以游客为主导的社区模式2.旅行社电子商务的发展策略旅行社电子商务的分类B2B

B2EB2CC2B

旅游企业间电子商务旅游企业对企业类客户的电子商务旅游企业对旅游者的电子商务旅游者对旅行社企业的电子商务31旅行社内部电子商务的应用旅行社客户管理子系统

旅游资源管理系统入境旅游业务子系统国内旅游业务子系统团队结算子系统出境出国旅游子系统网点柜面销售系统订房订票服务子系统旅游财务会计子系统32复习思考题：1、简述信息技术在旅行社行业中的应用？2、旅行社信息系统的概念和特点？3、简述旅行社电子商务现状及发展策略？ThankYou!第七章旅行社的产业融合与新业态发展教学目标：了解产业融合的概念，理解旅行社产业融合的概念、必要性和动力。熟悉旅行社产业融合的类型和模式，掌握旅行社如何与相关产业融合。了解旅行社产业融合动态，理解信息化、数字化、人工智能等对旅行社产业融合的影响。第七章旅行社的产业融合与新业态发展12第一节旅行社产业融合发展第二节旅行社产业新业态发展第一节旅行社产业融合发展123旅行社产业融合的含义旅行社产业融合发展的必要性旅行社产业融合的动力一、旅行社产业融合的含义

（一）产业融合的含义从狭义角度看，产业融合就是技术进步、放松管制与管理创新所导致的产业边界的收缩或消失，该定义主要是局限于信息技术基础上的原本分立的产业之间的整合。从广义角度看，产业融合就是不同产业或同一产业的不同行业通过相互渗透、相互交叉，最终融为一体，逐步形成新业态的动态发展过程。（二）旅行社产业融合狭义的旅行社产业融合是指由于高新技术的发展，信息技术不断融合进入旅行社产业，使得信息技术产业与旅行社产业的边界收缩或消失。

广义上的旅行社产业融合即是指旅行社产业与其它产业之间通过相互渗透、相互交叉最终融为一体，你中有我，我中有你，衍生出一个新型的产业形态的动态发展过程。

二、旅行社产业融合发展的必要性（一）旅行社产品同质化现象严重

旅行社产品无法申请专利，当一家旅行社推出的创新产品收到良好的市场反馈时，其他旅行社会纷纷效仿，分流客源，打击其创新热情，久而久之，造成整个旅行社业对创新产品积极性不高，同质化现象日益严重，旅游者无法获得特别的旅游体验，各家旅行社难以形成独特的核心竞争力，无法应对互联网旅游服务的冲击，对旅行社行业长期稳步发展十分不利。（二）出入境旅游不平衡随着人们生活水平的提高，旅游目的地不再局限于国内，每年数以万计的旅游者进行出境旅游。中国有丰富的旅游资源，本应具备较大的入境旅游吸引力，但我国旅行社出入境旅游业务量相差较大，对我国旅行社发展、经济发展都有较大影响，入境旅游需要得到重视。（三）旅行社现代化不足在科技日益进步的今天，现代化也应接入旅行社服务系统。旅行社业务一般是在线下实体店办理，无形中增加了旅游者购买旅行社产品的成本，受到线上旅游业务办理平台的威胁，顾客能随时随地在网络上自由选择，旅行社客源被分流，旅行社业务受到挑战。三、旅行社产业融合的动力(一)多元产业的综合集成：旅行社业融合发展的源生动力(二)多样化的旅游需求：旅行社业融合发展的内在动力(三)日益激烈的市场竞争：旅行社业融合发展的外在动力(四)技术创新：旅行社业融合发展的驱动力第二节旅行社产业新业态发展123旅行社产业融合的类型旅行社与信息技术融合旅行社与航空业融合3旅行社与金融业融合一、旅行社产业融合的类型

(一)按产业、行业间的渗透方式分类1、高新技术的渗透融合如携程、e龙、去哪儿等2、产业间的延伸融合如农旅融合产生农业观光业态和田园综合体等3、产业内部的重组融合如旅行社产业领域通过资源整合，产生的高端定制旅游业态。(二)按产业融合的程度和市场效果分类1、完全融合2、部分融合3、虛假融合(三)按产业融合的关系分类1、替代型融合2、互补型融合二、旅行社与信息技术融合(一)连锁经营模式连锁经营理论与旅行社发展存在着天然的耦合关系，旅行社连锁经营要求统一调动资金，制定统一的经营战略，集中采购，通过统一的配送中心将产品运送到各个连锁店。

在这个过程中，涉及的信息复杂，要实现消费者对商品需求变化的快速准确反应，利用电子商务来进行电子通信和电子交易对企业的内部和外部资源进行有效整合，使企业内、外部的资源都能得到合理配置。

（二）虚拟经营模式在“虚拟”的营销方式中，发展最为迅速的就是网络营销。旅行社的销售虚拟可以采用网络营销的方式。游客可以在网上获取旅游产品信息，与旅行社进行直接的交流，将个性化的需求反馈给旅行社，加强了消费者与旅游企业的交流和沟通。

(三)并购经营模式信息网络的发展便利了旅行社之间信息共享，互通有无，根据需要拓展共同的业务平台，进行有效的兼并重组。旅行社并购可以提高旅行社的竞争力、扩大市场份额、降低交易成本。旅行社的并购可以根据旅行社业务需要进行横向并购、纵向并购、混合并购。三、旅行社与金融业融合（一）创新支付方式“标记化（Tokenization）”使商家能够在自己的系统中对客户支付信息进行加密和安全存储，以备将来使用。“商家发起的交易（MerchantInitiatedTransactions）”意味着旅行者只需要验证一次，随后的付款可以在后台无形地发生，因为商家可以重复使用旅行者允许他们安全存储的支付信息。“线上数字支付方式（Lastmiledigitization）”使用二维码或“链接支付”等技术，这是将芯片和密码等流程升级为电子商务支付的好方法，即使在酒店接待处和机场办理登机手续等旅客在场的环境中也是如此。

（二）旅行社金融科技服务旅行社向客户提供金融服务的能力。对于大多数旅行社来说，嵌入式金融提供商能够提供“虚拟”产品，公司可以很容易地将其注册成立，并且在受到监管限制的情况下贴上“白标签”，而不必成为受监管的实体。

（三）旅行分期付款“先买后付”(BuyNowPayLater，简称：BNPL)已经成为零售行业的一种主要支付方式。通过对客户进行快速风险评分，商家或其BNPL提供商可以决定延长信用额度，因此客户可以采用分期付款。对于旅行者来说，BNPL是一种非常平稳顺利的体验，比申请传统贷款更便捷、更容易。四、旅行社与航空业融合（一）民航业是旅行社产业价值链中的重要组成元素民用航空发达区域旅行社产业主要集中在该产业价值链高端，市场细分明确，产品服务主要定位于为高端商务及旅游旅客提供旅游服务，能够充当区域旅游资源的整合和资源配置中心，位于整个产业链最高端。

（二）旅行社产业与民航业有着“走出去”的共同要求从国际旅游市场发展的现状来看，我国旅游贸易出现了明显的“溢出效应”。快速扩大的贸易逆差对旅游业与民航业如何通过共同的努力，提升我国入境游的竞争力，却提出了共同要求。

（三）产品转型升级是旅行社业与民航业面临的共同挑战旅行社与民航公司的合作为民航业带来了大量的客源，旅行社在宣传旅行路线的同时，将包机服务加入到旅行费用当中，短途旅游选择飞机出行，旅行团只要达到一定的人数后，即可享受包机服务。包机服务对于旅客和航空公司来说都有利，既降低了旅客的出行费用，又为航空公司保证了客源的充足。【案例】旅行社产业融合经典案例中国港中旅集团与中粮集团签署全面战略合作协议，双方通过在食品及礼品采购、客户资源共享、旅游服务、电商平台等方面的合作，促进双方各项业务的发展和服务、管理水平的提升。根据协议，中国港中旅集团旗下酒店、度假区及企业食堂所需食品及礼品，将按照市场化原则优先向中粮集团采购，包括中粮旗下粮油食品、休闲食品、方便食品、猪肉及其制品、果酒茶饮品等，并在物流、投资等更广泛的