在线客服系统开发及部署服务合同

在线客服系统开发及部署服务合同合同编号：__________甲方基本信息甲方名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方基本信息乙方名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章：定义与解释1.1本合同以下术语具有以下含义：（1）“在线客服系统”指乙方根据甲方需求开发的具备实时交流、智能应答回复、数据统计分析等功能的软件系统。（2）“开发及部署服务”指乙方为甲方提供在线客服系统的设计、开发、部署、培训及售后服务等一系列服务。（3）“合同双方”指甲方和乙方。第二章：服务内容2.1乙方应按照甲方需求提供在线客服系统开发及部署服务，包括但不限于以下内容：（1）需求分析：乙方负责对甲方的业务需求进行深入了解和分析，制定合理的在线客服系统解决方案。（2）系统设计：乙方根据需求分析结果，进行系统架构设计、界面设计等工作。（3）系统开发：乙方按照设计方案进行编码、调试，保证在线客服系统的正常运行。（4）系统部署：乙方负责将开发完成的在线客服系统部署到甲方指定的服务器上，并进行相关配置。（5）培训及售后服务：乙方为甲方提供系统操作培训，并在合同有效期内提供技术支持与维护服务。第三章：服务期限3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____个月。3.2在合同有效期内，乙方应按照甲方要求完成在线客服系统的开发、部署及售后服务工作。第四章：费用与支付4.1甲方应支付乙方以下费用：（1）开发费用：人民币____元整（大写：__________________________元整）；（2）部署费用：人民币____元整（大写：__________________________元整）；（3）培训及售后服务费用：人民币____元整（大写：__________________________元整）。4.2甲方支付方式如下：（1）合同签订后____个工作日内，支付开发费用的50%；（2）系统部署完成后____个工作日内，支付剩余开发费用及部署费用；（3）培训及售后服务完成后____个工作日内，支付培训及售后服务费用。第五章：知识产权5.1乙方保证其提供的在线客服系统不侵犯任何第三方的知识产权。5.2乙方拥有在线客服系统的全部知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。5.3甲方仅获得在线客服系统的使用权，未经乙方书面同意，不得将在线客服系统用于其他商业用途，或向第三方披露、转让、许可使用。第五章后续内容请等待进一步提供。第六章：交付与验收6.1乙方应在合同约定的服务期限内完成在线客服系统的开发及部署工作。6.2乙方完成系统开发后，应向甲方提交系统测试版本，甲方有权对系统进行测试。6.3甲方应在收到测试版本后____个工作日内完成验收，并向乙方提出修改意见。6.4乙方根据甲方的修改意见进行系统调整，并重新提交验收直至甲方满意。6.5甲方对系统满意并确认无问题后，双方进行正式交付，乙方提供相关技术文档及操作手册。第七章：保密条款7.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息，应予以严格保密。7.2保密义务不适用于以下信息：（1）已为公众所知悉的信息；（2）在合同签订前已由一方合法持有的信息；（3）从第三方合法获得且无保密义务的信息；（4）根据法律、法规规定或有权机关要求必须披露的信息。7.3保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第八章：违约责任8.1任何一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。8.2乙方未按约定时间完成开发及部署工作，每延期一日，应支付相当于合同总额____%的违约金。8.3甲方未按约定时间支付费用，每逾期一日，应支付相当于应付款项____%的滞纳金。8.4若一方泄露对方商业秘密，导致对方损失的，应承担相应的赔偿责任。第九章：争议解决9.1双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第十章：其他条款10.1本合同一式两份，双方各执一份。10.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3本合同自双方签字盖章之日起生效。10.4本合同及其补充协议的修改、补充必须采用书面形式，经双方协商一致后签订。10.5本合同及其补充协议的解除、终止不影响双方的债权债务关系。10.6本合同及其补充协议的解除、终止，应按照相关法律法规办理相关手续。第十一章：技术支持与维护11.1乙方应在合同有效期内为甲方提供在线客服系统的技术支持与维护服务。11.2技术支持与维护服务内容包括但不限于：（1）系统故障排查与修复；（2）系统升级与优化；（3）技术咨询与解答；（4）定期对系统进行安全检查。11.3乙方应在收到甲方技术支持请求后____小时内予以响应，并提供解决方案。第十二章：合同变更与终止12.1本合同的任何变更均应以书面形式进行，经双方协商一致后签订。12.2在以下情况下，甲方有权单方面终止合同：（1）乙方未按约定时间完成开发及部署工作；（2）乙方提供的在线客服系统存在严重质量问题，无法正常使用；（3）乙方严重违反合同约定，导致合同无法继续履行。12.3在以下情况下，乙方有权单方面终止合同：（1）甲方未按约定时间支付费用；（2）甲方严重违反合同约定，导致合同无法继续履行。第十三章：不可抗力13.1不可抗力指无法预见、无法避免并无法克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。13.2由于不可抗力导致一方无法履行或部分履行合同，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。13.3受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力影响，减少损失，并在不可抗力消除后继续履行合同。第十四章：法律适用与争议解决14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。14.3若协商不成，任何一方均可将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第十五章：其他约定15.1本合同一式两份，双方各执一份。15.2本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____个月。15.3本合同及其补充协议的修改、补充、解除、终止等均应采用书面形式。15.4双方确认，本