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文档简介

销售篇成功从员工做起成功从优秀员工做起

-----销售篇课程安排一、认识自我；二、完善自我；三、超越自我。认识自我我是谁？学员互动发言，寻找真我价值！成龙电影《我是谁》反思？认识自我我们要的是什么？事业？生活？感情？家庭？有成就！高品质！浪漫、惊喜！和谐、幸福！认识自我要达成这些想法，我们应该做什么呢？首先，我们目标清晰吗？意向强烈吗？有没有完整计划？你有迫切行动？有否做到面对现实呢？认识自我能够调适心态？修正行为了吗？可以自律坚持？我们想要最终达成目标，靠什么实现？还得靠业绩。而业绩从哪里来呢？客人会非常主动给你钱花吗？你能否帮助顾客解决烦恼和痛苦？休息10分钟学员进场完善自我打铁先要自身硬！首先，我们现在都有哪些帮助顾客解决痛苦的技能和方法？我们专业吗？懂得欣赏吗？有没有共赢的心态？来，我们先看看产品，你了解多少关于产品的信息？能区分各品种的用途和针对作用吗？完善自我知道人最怕什么吗？是被自已淘汰和看不起！好的，我们先来了解一下即将要做活动的这两支产品完善自我专业知识：知道头发为什么要护理吗？（根据回答讲解）头屑是怎样产生的，可以根本解除吗？（根据回答讲解）完善自我服务？知道服务礼仪吗？即礼节、礼貌、仪表、仪容、仪态！沟通？要以对方的利益为根本出发点；充分尊重对方的选择权和决策权（要让她认为每一件产品/项目都是她自已选择和决定的；没有上当的感觉！）超越自我成功=目标+方法+坚持来，我们分组做个竞赛制定个人目标和团队目标话术练习：1、接待话术：请问您今天需要什么服务项目？2、美女！请问怎么称呼？李小姐你好！我是12号助理阿红，很高兴为您服务……超越自我3、李小姐：我想询问您一些常识，您认为头发做过烫染之后应该多久做一次专业护理会比较合适呢？4、请问您前一次做这样的护理是在什么时候呢？假如现在施华蔻的护理产品有很大的优惠；您会选择疗程使用吗？5、李小姐！您的运气真好！刚好，欧芭现在有个力度很大的活动，您有时间了解一下吗？超越自我好的！考虑到年前做烫染的人较多，并且现在是一个头屑产生的高峰期；我们店有推出这样的方案……其结果是头发和头皮同时得到调养！！！6、李小姐！你看，我们共同都认为这一款产品是帮您解决目前烦恼的一件好武器；那您看今天是先拿两个还是一个？

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