话务服务类合同范例

话务服务类合同范例第一篇范文：合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就乙方为甲方提供话务服务事宜，经双方友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方同意按照甲方的要求，为甲方提供电话咨询服务，包括但不限于客户咨询、业务咨询、投诉处理等。

1.2乙方应确保话务服务人员的专业素质和业务能力，保证服务质量。

1.3乙方应按照甲方提供的服务规范和操作流程，为甲方提供优质的话务服务。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

2.2除非本合同另有约定，双方均有权在合同期满前______个月书面通知对方终止本合同。

三、服务费用

3.1乙方按照本合同约定的服务内容，向甲方收取服务费用。

3.2服务费用支付方式：______。

3.3乙方应在每月______日前向甲方提交上月服务费用结算单，甲方应在收到结算单后______日内支付相应费用。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容、服务内容、客户信息等负有保密义务。

4.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容。

五、违约责任

5.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

5.2甲方有权要求乙方赔偿因其违约行为给甲方造成的损失。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

6.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他

7.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

7.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

1.乙方提供的话务服务规范和操作流程

2.乙方人员资质证明

3.甲方提供的客户信息清单

4.甲方提供的其他相关资料

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）为保障自身业务运营，提高服务质量，特委托第三方服务提供商（以下简称“第三方”）提供专业的话务服务。甲方与乙方（以下简称“乙方”）及第三方就乙方为甲方提供话务服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方同意按照甲方及第三方的要求，为甲方提供电话咨询服务，包括但不限于客户咨询、业务咨询、投诉处理等。

1.2乙方应确保话务服务人员的专业素质和业务能力，保证服务质量。

1.3乙方应按照甲方提供的服务规范和操作流程，在第三方的监督下为甲方提供优质的话务服务。

二、第三方责任

2.1第三方负责监督乙方话务服务的整体质量和执行情况，确保乙方遵守本合同约定的各项义务。

2.2第三方有权对乙方进行不定期的检查和评估，确保乙方持续提供符合甲方要求的服务。

2.3第三方应确保乙方具备合法经营资质，并对其员工进行相关培训和管理。

三、服务期限

3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

3.2除非本合同另有约定，双方均有权在合同期满前______个月书面通知对方终止本合同。

四、服务费用

4.1乙方按照本合同约定的服务内容，向甲方收取服务费用。

4.2服务费用支付方式：______。

4.3乙方应在每月______日前向甲方提交上月服务费用结算单，甲方应在收到结算单后______日内支付相应费用。

五、甲方权益

5.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供话务服务，并要求第三方对乙方进行监督和评估。

5.2甲方有权要求乙方提供详细的月度服务报告，包括但不限于服务量、客户满意度、投诉处理情况等。

5.3甲方有权根据第三方提供的评估结果，对乙方进行奖惩或调整服务费用。

六、乙方违约及限制条款

6.1乙方如违反本合同约定，导致甲方损失，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

6.2乙方未经甲方同意，不得泄露甲方客户信息，否则承担法律责任。

6.3乙方在合同期内，未经甲方同意，不得为其他竞争对手提供类似服务。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

7.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

8.2本合同一式两份，甲方、乙方及第三方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

1.乙方提供的话务服务规范和操作流程

2.乙方人员资质证明

3.甲方提供的客户信息清单

4.甲方提供的其他相关资料

第三方介入的意义和目的在于，通过引入专业的话务服务提供商，甲方能够提高服务质量，降低运营成本，并确保业务运营的稳定性。甲方为主导的目的和意义在于，甲方作为合同主体，享有对服务内容的决定权、对服务质量的监督权以及对服务费用的调整权，从而保障自身权益。同时，甲方通过引入第三方，实现服务的专业化和标准化，提高客户满意度，增强市场竞争力。

第三篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

乙方（以下简称“乙方”）为专业的话务服务提供商，旨在为各类企业提供高效、优质的话务服务。甲方（以下简称“甲方”）为扩大业务规模，提升客户服务质量，特委托乙方提供专业的话务服务。为明确双方的权利义务，经双方友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方同意按照甲方的要求，为甲方提供电话咨询服务，包括但不限于客户咨询、业务咨询、投诉处理等。

1.2乙方应确保话务服务人员的专业素质和业务能力，保证服务质量。

1.3乙方应按照甲方提供的服务规范和操作流程，在合同期内为甲方提供优质的话务服务。

二、第三方责任

2.1第三方负责监督乙方话务服务的整体质量和执行情况，确保乙方遵守本合同约定的各项义务。

2.2第三方有权对乙方进行不定期的检查和评估，确保乙方持续提供符合甲方要求的服务。

2.3第三方应确保乙方具备合法经营资质，并对其员工进行相关培训和管理。

三、服务期限

3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

3.2除非本合同另有约定，双方均有权在合同期满前______个月书面通知对方终止本合同。

四、服务费用

4.1乙方按照本合同约定的服务内容，向甲方收取服务费用。

4.2服务费用支付方式：______。

4.3乙方应在每月______日前向甲方提交上月服务费用结算单，甲方应在收到结算单后______日内支付相应费用。

五、乙方权益

5.1乙方有权要求甲方按照合同约定提供必要的服务支持，包括但不限于客户信息、业务资料等。

5.2乙方有权要求甲方提供详细的月度服务报告，包括但不限于服务量、客户满意度、投诉处理情况等。

5.3乙方有权根据甲方提供的评估结果，调整自身服务策略，优化服务质量。

六、甲方违约及限制条款

6.1甲方如违反本合同约定，导致乙方损失，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

6.2甲方未经乙方同意，不得泄露乙方商业秘密，否则承担法律责任。

6.3甲方在合同期内，未经乙方同意，不得为其他竞争对手提供类似服务。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

7.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

8.2本合同一式两份，甲方、乙方及第三方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

1.乙方提供的话务服务规范和操作流程

2.乙方人员资质证明

3.甲方提供的客户信息清单

4.甲方提供的其他相关资料

乙方为主导的目的和意义在于，乙方作为专业的话务服务提供商，拥有丰富的行业经验和专业知识，通过主导合同条款，能够更好地保障自身权益