电子商务组织与运营教学大纲

《电子商务组织与运营》教学大纲一、课程基本信息中文名称：电子商务组织与运营英文名称：Organizationandoperationofelectroniccommerce课程编码：1205023B课程类别：专业选修课总学时：30学时（理论学时30）总学分：2适用专业：电子商务先修课程：电子商务概论开课系部：经济管理系二、课程的性质与任务电子商务组织与运营是系统的论述电子商务组织方式以及运营方式的一门学科，其实践性较强，是电子商务专业的一门选修课。通过本门课程的学习，使学生能够掌握电子商务的组织方式以及运营相关技术，能够在实践中对其进行有效运用。三、课程教学基本要求第一章电子商务组织教学目的与要求：了解电子商务各类组织的概念；掌握电子商务各类组织的特点及作用。教学重点：虚拟企业。教学难点：区分企业电子商务和电子商务企业。教学内容：第一节实体企业一、实体企业的概念与发展二、实体企业的特点三、实体企业的作用第二节虚拟企业一、虚拟企业的概念二、虚拟企业的组成部分三、虚拟企业的要素四、虚拟企业的生命周期五、虚拟企业的特点第三节企业电子商务一、企业电子商务的含义二、企业电子商务的组织要素三、企业电子商务组织的网络型结构第四节电子商务企业一、电子商务企业的特点二、电子商务企业的分类思考题：1.实体企业有什么特点？2..虚拟企业的构成要素是什么？3.虚拟企业的作用是什么？4.简述企业电子商务组织的网络型结构。5.联系实际说明电子商务企业的特点。6.电子商务企业可以如何划分？考核要求：1.识记：实体企业、虚拟企业、企业电子商务的概念。2.领会：企业电子商务的组织要素。3.简单应用：掌握电子商务企业的特点。4.综合应用：联系实际，掌握虚拟企业的组成要素与生命周期。第二章电子商务运营概述教学目的与要求：了解电子商务运营的现状与前景；掌握电子商务的运营模式和运营流程。教学重点：电子商务运营流程。教学难点：电子商务运营模式。教学内容：第一节电子商务运营的定义第二节电子商务运营的现状与前景一、电子商务运营的特点二、电子商务运营常见问题三、电子商务的发展前景第三节电子商务运营模式第四节电子商务的运营环节和流程思考题：1.电子商务运营有哪些特点？2.电子商务运营有哪几种模式？3.电子商务运营的流程是什么？考核要求：1.识记：电子商务运营的定义。2.领会：电子商务运营的特点和发展前景。3.简单应用：电子商务的运营流程。4.综合应用：电子商务运营模式。第三章商品选择与渠道管理教学目的与要求：了解商品规划及管理的流程，移动商务；掌握渠道规划与管理的内容。教学重点：电子商务渠道的建设与管理。教学难点：供销渠道的细分管理。教学内容：第一节商品规划及管理的工作流程一、电子商务商品的选择二、商品规划与管理第二节渠道规划与管理的核心内容一、电子商务的运营渠道二、渠道的建设与管理三、供应商如何入驻天猫供销渠道四、供销渠道细分管理与经销商精细化管控第三节从虚拟社区到社交网络的商品选择一、热门社交平台上的电商模式二、内容运营之想象级社交网络连环传播第四节移动商务商品与渠道思考题：1.试述电子商务商品的选择。2.电子商务渠道如何建设？3.试述供销渠道细分的方法。4.如何运用移动终端开展商品销售？考核要求：1.识记：电子商务商品的规划。2.领会：电子商务运营渠道的建设。3.简单应用：移动终端的销售方式。4.综合应用：联系实际，深刻认识渠道规划与管理的内容。第四章网络平台的选择与应用教学目的与要求：了解电子商务平台的概念、作用和分类；掌握开设电子商务网店的过程和电子商务平台的选择。教学重点：电子商务网店的开设过程。教学难点：电子商务平台的选择。教学内容：第一节电子商务平台的概念和分类一、电子商务平台概念二、电子商务平台作用三、电子商务网络平台分类四、国内电子商务网络平台五、国际电子商务网络平台第二节注册免费会员和开通免费的电子商务网店一、硬件及环境要求二、实施过程第三节企业电子商务网络平台的选择一、电子商务相关平台介绍二、企业如何选择电子商务网站三、电子商务网络平台的缺陷思考题：1.电子商务平台有什么作用？2.目前的电子商务平台有哪些？3.如何开设电子商务网店？4.企业应当如何选择电子商务网站？考核要求：1.识记：电子商务平台的概念与作用。2.领会：国内外的各类电子商务网店。3.简单应用：电子商务网络平台的选择。4.综合应用：联系实际，深刻把握开设电子商务网店的流程。第五章网店运营与推广教学目的与要求：了解网店运营工作人员的职责；掌握各类网店的运营流程。教学重点：各类网店的运营流程。教学难点：网店的运营流程。教学内容：第一节网店的运营一、运营工作人员的职责及主要工作二、网店评价指标体系第二节微店平台运营第三节淘宝店铺运营一、淘宝店铺运营方向二、淘宝店铺运营前期筹划三、淘宝店铺运营实施步骤第四节京东店铺运营一、京东商城入驻前准备二、京东商城入驻实施流程第五节网店的推广一、网店推广的基础知识二、微店推广实施三、淘宝店铺推广实施四、京东店铺推广实施第六节电子商务运营常用工具盘点思考题：1.如何评价网店的优劣？2.在不同网店开展经营注意哪些不同点？3.电子商务运营有哪些工具？4.网上开店如何进行推广？考核要求：1.识记：电子商务运营人员职责。2.领会：网店的评价指标体系。3.简单应用：电子商务运营的工具。4.综合应用：联系实际掌握各类电子商务平台开展经营业务的方式。第六章电商客户管理和网络客服教学目的与要求：了解客户所需要商品的类型；掌握CMR管理方式、客户活跃度分析和客户流失分析。教学重点：客户关系管理。教学难点：客户活跃度分析和客户流失分析。教学内容：第一节认识客户及客户关系管理一、建立CRM（客户关系管理）二、构建客户综合价值模型第二节客户需要什么商品一、找出热门商品二、挖掘产品卖点三、用推荐系统提高客单价（关联营销）第三节如何把客户黏在我们的网站客户活跃度分析二、客户流失分析三、提升客户平均停留时间第四节电商网络客服一、售前咨询二、售中订单处理三、售后订单处理思考题：1.简述CRM思想。2.如何挖掘产品卖点？以自己熟悉的一款产品举例说明。3.如何进行客户活跃度分析？4.简述电商网络客服。考核要求：1.识记：CRM管理等相关概念。2.领会客户综合价值模型。3.简单应用：电话网络客服的流程。4.综合应用：联系实际，进行客户活跃度分析和客户流失分析。第七章电子商务物流教学目的与要求：了解电子商务物流管理的内容和特点；掌握物流打包和配送的过程。教学重点：物流配送的包装与过程。教学难点：网上商店物流配送的模式教学内容：第一节电子商务物流管理一、电子商务物流管理的内容二、电子商务物流管理的特点三、网上商店物流配送模式第二节商品打包的流程一、材料的选择二、快递打包标准三、包装操作流程第三节物流配送一、选择物流公司二、物流公司介绍三、淘宝运费模板的设置四、淘宝运费模板的修改和删除第四节物流面单设置一、物流面单的分类二、电子面单的主要优点三、电子面单的使用方法四、快递面单打印机的分类思考题：1.网上商店物流配送有哪些模式？举例说明。2.如何进行商品打包？3.选择物流公司时需要考虑哪些因素？4.简述物流面单的分类。5.电子面单有哪些优点？考核要求：1.识记：电子商务物流管理的内容和特点。2.领会：网上商店物流的配送模式。3.简单应用：理解运费的设置与修改。4.综合应用：结合日常生活理解电子面单的使用方法。四、有关教学环节的要求本课程先修课程《电子商务概论》，使学生对电子商务的基础理论有基本了解；本课程教学方式以讲述为主，课堂、课后习题练习为辅，通过实例练习，提高同学们对实际问题的处理能力。本课程采用平时成绩和期末考察相结合的方式进行考核。成绩评定采用结构计分制。五、学时分配章节主要内容各教学环节学时分配作业题量备注讲授习题实验课外小计一电子商务组织556二电子商务运营概述443三商品选择与渠道管理444四网络平台的选择与应用444五网店运营与推广554六电商客户管理和网络客服444七电子商务物流445合计303