(9)IT运维管理：ITIL先锋论坛-数据中心IT运维服务项目商务标书

2/53投标文件密封件内层封套格式（商务分册）XX移动20Xx年IDC运维技术服务项目招标招标代理编号：项目编号：投标文件（商务分册）投标人：（盖单位章）法定代表人或其委托的代理人：（签字或盖私章）投标人地址：20年月日目录第一章商务分册 3一、法定代表人身份证明 3二、法定代表人授权委托书 5三、审查资料 63.1企业营业执照副本复印件 62、企业组织机构代码证副本复印件 83、国税登记证副本前两页复印件，地税登记证复印件 94、质量/环境/职业健康管理体系认证证书复印件 105、企业资质证书副本复印件 136、银行信用等级证书 147、财务要求承诺书 148、信誉要求承诺书 149、2014年度由税务机关开具的“纳税凭证”或由税务机关开具的“免税凭证” 15四、企业简介 16五、近年财务状况表及财务报表 175.1经审计的2014年财务报表 17六、近年发生的诉讼及仲裁情况 30七、点对点应答与应答偏离表 30八、框架免责承诺书 52九、投标文件的其他要求 52十、财务信誉承诺书 52

第一章商务分册一、法定代表人身份证明单位名称：单位地址：成立时间：年月日经营期限：姓名：性别：男年龄：职务：董事长身份证号码：系__股份有限公司__的法定代表人。特此证明。投标人：__________________（盖单位章）年月日二、法定代表人授权委托书本人王维航系北京华胜天成科技股份有限公司的法定代表人，现委托邓秀明为我方代理人。代理人根据授权，以我方名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改（项目名称）设计投标文件、签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我方承担。委托期限：自投标截止之日起180天。代理人无转委托权。投标人：（盖公章）法定代表人：（签字）委托代理人：（签字）年月日

三、审查资料3.1企业营业执照副本复印件2、企业组织机构代码证副本复印件3、国税登记证副本前两页复印件，地税登记证复印件4、质量/环境/职业健康管理体系认证证书复印件4.1ISO9001:2008质量管理体系认证证书4.2ISO20000:2005信息技术服务管理体系认证证书4.3ISO27001:2005信息安全管理体系认证证书5、企业资质证书副本复印件6、银行信用等级证书7、财务要求承诺书致：中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司根据招标文件要求，我公司对财务要求承诺如下：1.财产没有处于被接管、冻结或处于破产状态。2.没有处于被责令停业，投标资格被取消；在最近三年内没有骗取中标和严重违约；在最近三年没有出现招标文件中的承诺条款与中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录；投标人名称：日期：年月日8、信誉要求承诺书致：有限公司深圳分公司根据招标文件要求，我公司对信誉要求承诺如下：1.我司具有良好的银行资信和商业信誉，没有处于被责令停业、财产被接管、冻结或破产状态，具有足够的流动资金，有履行合同能力。我司拟派项目经理及项目技术团队没有被行政主管部门处以不良记录或黑名单。投标人名称：日期：年月日9、20XX年度由税务机关开具的“纳税凭证”或由税务机关开具的“免税凭证”

四、企业简介投标人基本情况表投标人名称北京华胜天成科技股份有限公司注册地址北京市海淀区学清路8号科技财富中心A座10-11层邮政编码100192联系方式联系人杜欣电址法定代表人姓名王维航技术职称高级工程师电话1082733601成立时间1998.11.30员工总人数：5000企业资质等级一级营业执照号110000005142778注册资金/开办资金64827,9106万元开户银行中行北京奥运村支行账号328556012157经营范围一般经营项目：技术开发、技术咨询、技术服务、技术培训、承接计算机信息系统集成、销售计算机软、硬件及外围设备、通信设备、电子商务、货物进出口、技术进出口、代理进出口。备注提供有效的资质证书复印件

五、近年财务状况表及财务报表近年财务状况表及2014年的财务报表资产总额660,811.85万元固定资产183,557.08万元流动资产477,254.78万元负债总额394,956.98万元长期负债142,700.15万元流动负债252,256.83万元请附上企业2014年财务会计报表中的资产负债表和损益表复印件及投标方认为有用的其他财务证明资料。能够提供资信证明的银行名称及地址：5.1经审计的2014年财务报表

六、近年发生的诉讼及仲裁情况我司承诺：我司没有处于被责令停业，投标，资格被取消；在最近三年内没有骗取中标和严重违约及重大工程质量问题；在最近三年没有出现招标文件中的承诺条款与中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录。七、点对点应答与应答偏离表投标人应对《招标文件》的第四章合同条款及格式、第五章技术规范、《招标文件澄清和修改通知》（如有）和《答疑纪要》（如有）的每一条款所提出的各项要求按顺序进行逐条逐项答复、说明和解释，制作《点对点应答与应答差异表》。对需要答复的内容，投标人方应根据实现或满足程度明确作出“满足”、“不满足”或“优于”的应答，记录在《点对点应答与应答差异表》中的“点对点应答”列中。凡采用其他任何方式应答（如“理解”）均视为投标人无条件“满足”，投标人不应有任何异议。对于“不满足”或“优于”的，须做出具体、详细的说明，记录在《点对点应答与应答差异表》中的“偏离情况”与“投标文件的条款内容”列中。如有内容与投标文件的其他部分（如项目方案、审查资料）重复，可以“详见”、“参见”方式援引其内容，并指明参考文档中的具体章节及页码。不出具或完全未填写《点对点应答与应答差异表》将可能导致投标无效。《点对点应答与应答差异表》中的漏项，将视为无条件“满足”。若“点对点应答”列与“偏离情况”列内容出现不一致，以“偏离情况”列为准。本项目不允许负偏离，如存在点对点不满足或负偏离的，将可能导致投标无效。

点对点应答与应答偏离表投标人名称：北京华胜天成科技股份有限公司（盖章）招标代理编号：序号章节名称条目号招标文件的条款内容点对点应答（请填写:满足、不满足或优于）投标文件偏离情况（请填写：正偏离或负偏离）（如点对点应答完全满足且无差异，则无需填写本列）投标文件的相应条款内容（如果点对点应答完全满足且无差异，则无需填写本列）1招标公告招标条件本招标项目深圳移动2016年IDC运维技术服务项目已由中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司批准,资金来自中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司，资金已落实，招标人为中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司。项目已具备招标条件，现委托深圳市都信建设监理有限公司进行公开招标。满足项目概况与招标范围本项目投资总金额约为人民币2,116,000元。备注：以上金额均为预估金额，实际金额以最终委托的工作量为准。项目服务地点:广东省深圳市招标范围：本项目为深圳移动2016年IDC运维技术服务项目。计划引入1家公司协助开展宝观IDC机房7×24小时驻点运维服务，含售前方案制定、售前客户参观接待，售中现场随工管理，设备入驻，上架上电，机房及客户设备7×24小时维护、故障处理、流量流向分析、重要客户业务分析、日常运营数据统计等，并根据客户要求提供综合布线、设备重启等增值服务。合作商数量及合同金额分配比例：本项目拟引入1家合作商，推荐一名中标候选人。服务周期：2016年1月1日起2016年12月31日止满足投标人资格要求1.3.1具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内注册的独立的企业法人；1.3.22013年10月01日前成立；1.3.3必须提供2014年度由税务机关开具的“纳税凭证”或由税务机关开具的“免税凭证”；

1.3.4必须为增值税一般纳税人，并提供国税登记证副本前两页复印件及地税登记证复印件（若有）；如无法通过国税登记证副本识别投标人为一般纳税人，要求投标人提供一般纳税人资格证明，即1)由第三方（如地方国税局）出具的增值税一般纳税人资格的有效证明（须有第三方单位盖章）；或2)在国税网站查找的增值税一般纳税人证明截图并在投标文件中提供查询地址1.3.5财产没有处于被接管、冻结或处于破产状态；1.3.6没有处于被责令停业，投标资格被取消；在最近三年内没有骗取中标和严重违约；在最近三年没有出现招标文件中的承诺条款与中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录；1.3.7本项目不接受联合体投标；1.3.8如果法人的分支机构参与投标，需由其隶属法人出具《授权书》，授权该分支机构参与本次投标和签署合同，并承诺对分支机构的投标行为及中选后的履约行为承担连带责任；1.3.9如果法人的分支机构参与投标，该分支机构不具备资质但其隶属法人满足资质要求时，可以出具其隶属法人的相应资质；1.3.10如果法人的分支机构参与投标，业绩要求为该分支机构的自身业绩，不接受其隶属法人的业绩。1.3.11实质性条款：本项目不允许负偏离，所有条款均为实质性条款，其中应审查的关键条款包括但不限于：提供人员22人，其中高级运维人员1名，具有3年以上运维经验；中级运维人员21名，2年以上工作经验。本项目采用资格后审的方式，满足资格条件的投标人方能进入评分环节，不满足则投标人其投标将被否决。满足项目报名与招标文件的获取本次实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。凡有意参加投标者，于本公告发布之日起至2015年11月27日17时30分期间（北京时间，下同），登录中国移动采购与招标网（）进行项目报名（已在该系统注册投标人请直接登陆系统进行项目报名，未在该系统注册的投标人请先注册，获取登陆账号后登陆系统进行项目报名）（注：招标人仅对材料进行符合性检查，材料真实性由评标委员会在评标阶段审核）。中国移动采购与招标网（）首页提供操作手册，投标人根据操作手册进行注册、报名、下载招标文件及投标。投标人应按系统要求完善单位信息，并上传相应资质证明材料。招标方在报名阶段将对投标人上传的信息和材料进行审核，本项目要求对投标人的下列资料进行审核：（1）营业执照（需盖章）；（2）领取招标文件登记表（格式详见公告附件）；如无法通过国税登记证副本识别投标人为一般纳税人，要求投标人提供一般纳税人资格证明，即1)由第三方（如地方国税局）出具的增值税一般纳税人资格的有效证明（须有第三方单位盖章）；或2)在国税网站查找的增值税一般纳税人证明截图并在投标文件中提供查询地址；投标人须通过报名审核方才视作完成第一阶段报名。（招标代理机构审核人：肖小姐，联系电话投标人应随时关注招标人或招标代理机构通过中国移动采购与招标网的信息，因投标人未及时提取信息而造成的后果由投标人自行承担。本项目只接受通过我司报名购买招标文件的投标人参加投标。成功报名的认定条件：投标人须按下述所列的所有步骤进行操作以完成全部报名流程：（1）投标人根据报名参与项目，按本公告第4.2.1条款的要求提交报名材料；（2）投标人进入“投标管理”-“项目报名”界面，找到对应项目后点击“报名”按钮完善完相应报名资料后点击“提交”按钮以完成报名申请，招标人或招标代理机构将对投标人的报名信息进行审核，审核通过后，投标人完成第一阶段报名（但仍不具备参与本项目投标的资格）；（3）投标人完成第一阶段报名后，请务必在招标文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网，进入“投标管理”-“投标应答”-“投标应答”-“购买标书”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作，否则将无法正常投标；（4）已申请购买招标文件的投标人可选择下列任一种方式支付招标文件费用：a)银行电汇：在2015年11月27日17时30分前将汇款凭证（收款方为招标代理机构，银行账户信息见公告第8条。汇款凭证需备注该项目代理编号及用途。通过个人账户转出的需备注支付人姓名）发送至dx_dengzn1@163.com；b)现金支付：于本公告发布之日起至2015年11月27日期间，每日上午9时至12时，下午14时至17时30分（北京时间，下同），前往深圳市福田区滨河大道嘉洲豪园B2栋503以现金方式支付文件费用。招标文件售价：人民币200元/套。招标文件售后不退。招标人及招标代理机构不接受未在电子招投标系统上申请购买招标文件的投标人来款。（5）招标代理机构在确认收到招标文件费用后，通过中国移动采购与招标网确认投标人已完成购买，此时投标人完成所有报名流程，并获得通过中国移动采购与招标网下载招标文件的权限，此时投标人方具备参与本项目投标的资格。（6）未在2015年11月27日下午17时30分前支付招标文件费用的供应商无法获得下载招标文件权限，且不具备参与本项目投标的资格。招标文件在第一部分提供《电子招投标注意事项》，投标人在购买招标文件后须认真阅读。投标人需办理电子钥匙作为投标阶段的操作凭证。电子钥匙在初次报名成功后向系统技术支持部门申请办理（联系方式见第4.4条款）。已办理电子钥匙的投标人因企业信息变更或其他原因需要更新电子钥匙的，需及时向系统技术支持部门提出，因投标人未及时更新电子钥匙导致其投标受影响的，其后果由投标人自行承担。投标人针对会员注册、电子钥匙办理、网上招投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话：400-139-0123，联系邮箱：es-support@。（注：服务热线接听时间为：工作日9:00-12:00、13:00-18:00）各省/直辖市现场办理CA证书地址：详见/chinamobile/map.html。投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。满足投标文件的递交递交纸质投标文件截止时间（投标截止时间，下同）为2015年12月18日9时30分00秒，地点为深圳市福田区滨河大道国通大厦主楼第三层B3会议室。电子投标文件通过中国移动采购与招标网（）提交，截止时间同上。本次开标将于上述投标截止的同一时间、同一地点进行，投标人的法定代表人或其委托的代理人应准时参加。投标人须在投标截止时间前同时递交电子版和纸质版投标文件。逾期送达或者未送达指定地点的纸质投标文件，逾期提交或者未提交指定信息系统的电子投标文件，以上各种情况均为无效投标。（当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系技术支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料（如系统界面截图与异常说明），并经招标人确认，则该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将否决其投标，并保留追究进一步处理的权利。）（如投标人电子投标文件上传成功，投标人应联系本项目联系人确认系统上传成功）。未按本公告要求购买招标文件的投标，招标人不予受理。满足电子招标投标规则投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件、按5.1要求地点递交纸质投标文件。当电子投标文件和纸质投标文件内容不一致时，以电子投标文件为准。当电子投标文件出现开标解密异常时，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件同时失效。注1：投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。注2：建议各投标人提前上传所有投标文件，避免因网络质量等原因造成较大投标文件无法在投标截止时间之前上传提交完成，进而影响正常投标。注3：投标人在投标截止时间之前可以多次提交电子投标文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。注4：投标人电子投标文件上传提交成功后，可以在上传界面了解和确认电子投标文件提交状态。满足发布公告的媒介本次招标公告同时在中国采购与招标网（网址：）、中国移动广东公司供应商门户（网址：）、“中国移动采购与招标网”（）上发布，招标公告将明确对投标人的资格要求、发售招标文件的日期和地点、投标、开标等事宜。若上述发布平台发布的内容不一致，以“中国采购与招标网”发布的招标公告为准。中国移动广东公司供应商门户（网址：）为招标人面向供应商沟通采购信息和开展采购业务的电子信息平台。各投标人应当在中国移动广东公司供应商门户注册为认证会员（免费），详细请见网站说明。中国移动广东公司供应商门户注册咨询电话圳移动采购中心热国移动广东公司供应商门户注册咨询时间：周一至周五上午09:00-12:00下午14:00-17:30除上述媒介之外我公司不会在其他任何网站、论坛等媒体上发布该项目公告，对于非法转载、篡改招标信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。请各投标人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。投标人由此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。满足联系方式招标人：中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司地址：深圳市福田区滨河大道国通大厦主楼第三层招标代理机构：深圳市都信建设监理有限公司地址：深圳市福田区滨河大道嘉洲豪园B2栋503室联系人：肖小姐、邓先生电话13510699781报名审核人：肖小姐、邓先生电话18675548667真子邮箱：xiaoheng0716@163.com开户名称：深圳市都信建设监理有限公司开户银行：中信银行深圳分行皇岗支行账号：7442110182600072764满足2合同条款第一条合同标的FORMTEXT合同标的详见附件一《报价清单》和附件二《服务规范书》服务项目名称：深圳移动2016年IDC运维技术服务项目服务项目范围：协助开展宝观IDC机房7×24小时驻点运维服务，含售前方案制定、售前客户参观接待，售中现场随工管理，设备入驻，上架上电，机房及客户设备7×24小时维护、故障处理、流量流向分析、重要客户业务分析、日常运营数据统计等，并根据客户要求提供综合布线、设备重启等增值服务。满足第二条合同执行期限自本合同生效之日起至2016年FORMTEXT12月FORMTEXT31日（合同有效期）间，甲方及其分公司（以下统称甲方）可以根据《通用协议》的规定向乙方下达订单，采购本合同第一条约定的服务。就同一事项如果本合同与订单约定不一致的，以本合同约定为准。订单由甲方以书面形式做出，包括以下两种方式：（1）以书面订单形式发出，此种方式须加盖甲方采购部门印章方为有效；（2）以电子订单形式发出，由甲方在其“供应商门户网站”发至乙方在该网站上注册的唯一账号。乙方接收订单时应当签收。对于书面形式的订单，乙方直接在订单上加盖乙方印章（公章或合同专用章）确认；电子形式的订单，乙方应从网站上下载订单并打印后加盖乙方印章确认。乙方应在收到订单后FORMTEXT     日内将确认后的订单原件送达甲方，否则订单对甲方没有约束力，甲方有权拒绝付款。满足第三条合同金额甲方根据本合同向乙方采购的服务的总价值（框架金额上限）不超过人民币元（大写元），不含税价格元，增值税率/征收率:FORMTEXT6%，增值税税额:元。具体以服务清单标注的单价和订单累计采购数量进行结算。服务清单标注的价格及本条约定的总价已含税金等全部服务费用，除经甲方书面同意的调价因素外，不作任何调整。本合同金额仅为甲方在合同执行期限内向乙方采购服务的金额上限，甲方不保证在约定期限内实际采购的服务金额（下达订单的总采购量）一定达到合同金额上限，实际采购金额未达合同金额甲方不承担任何法律责任。满足第四条服务团队乙方应组建至少包含【FORMTEXT22】名成员的独立、固定的服务团队，提供服务团队成员的简历和相关证明文件。乙方组建的服务团队负责人及核心服务人员的技术资格要求：FORMTEXT高级运维人员1名，具有3年以上运维经验；中级运维人员21名，2年以上工作经验。服务团队负责人到甲方现场投入项目的时间要求：2016年1月1日乙方服务团队详情见FORMTEXT附件三《服务团队列表》。乙方服务团队由乙方自行管理，不与甲方构成任何劳动关系或劳动派遣关系。满足第五条双方的权利和义务甲方有权要求乙方提交符合合同目的的项目方案。甲方认为乙方项目团队成员不符合项目要求者，有权要求乙方在规定限期内予以调整。甲方有权要求乙方传授解决技术问题的知识。甲方有权利用乙方所完成的技术成果。在乙方不履行合同或履行合同不符合约定时，甲方有权要求乙方承担赔偿损失或者支付违约金等违约责任。甲方应按照本合同约定向乙方支付合同价款。甲方应按照合同约定为乙方提供技术资料、数据、样品、材料或者工作条件，完成配合事项。在乙方发现继续工作对材料、样品或者设备等有损害危险并通知甲方后，甲方应当在约定的期限内作出答复。乙方有权要求甲方提供技术资料、数据、样品、材料及工作条件，完成配合事项。乙方有权要求甲方按照合同约定支付价款。乙方应当确保其项目方案符合甲方项目目的，能满足甲方的需求，并按照合同的约定提供技术服务，保证工作质量。乙方应向甲方传授解决技术问题的知识。乙方发现甲方提供的技术资料、数据、样品、材料或者工作条件不符合合同的约定的，及时通知甲方。乙方在履行合同期间，发现继续工作对材料、样品或者设备有损坏危险时，应及时通知甲方。乙方按照本合同的约定履行保密义务。乙方保证其提供的技术服务不会侵犯任何第三方的合法权益。技术服务合同标的在保证期间内发现服务质量有缺陷的，乙方应负责返工或采取补救措施。除合同中另有规定外或经双方协商同意外，本合同所规定双方的任何权利和义务，任何一方在未经征得另一方书面同意之前，不得转让给第三者。任何转让，未经另一方书面明确同意，均属无效。满足第六条技术服务文档输出与验收乙方应按照本合同、订单及相关技术服务规范的规定向甲方提交约定的技术服务文档。乙方保证提供的技术服务文档系乙方根据本合同约定的技术服务工作流程和工作方式独立撰写的作品，不存在侵犯他人合法权益的情形。乙方输出的技术服务文档应当能实际的指导和运用于本合同项下的技术服务项目。乙方技术服务需要提交服务成果的，乙方应当按照本合同、订单及相关服务规范的要求提交服务成果并进行验收，由甲方出具技术服务项目验收合格证明。服务项目的服务质量保证期为/年，自项目验收合格证明出具次日开始计算。在保证期内发现服务质量缺陷的，乙方应当负责返工或者采取补救措施。但因甲方使用，保管不当u引起的问题除外。满足第七条付款方式本合同项下每张采购订单的全部服务费用以人民币结算支付，甲方按下列第FORMTEXT3种方式向乙方支付当期结算的服务费用（未选择付款方式，默认采用第（2）种付款方式）：（1）一次性付款：在订单的所有技术服务完成并经甲方验收后，甲方收到乙方提供的付款申请书（乙方在电信维基申请付款后，打印的标准格式）、申请付款金额对应之正式发票、由双方签署采购订单原件以及服务完成证明原件后FORMTEXT     天内付清全款。（2）分期付款：预付款：在订单确认后FORMTEXT     天内甲方向乙方支付订单金额的FORMTEXT20%的预付款（预付款比例不得超过订单金额的20%）：按甲方规定格式所做的请款通知书，原件一份；相应金额的、符合国家规定的发票；服务进度款：乙方按照采购订单完成技术服务进度FORMTEXT     %，且提供如下必要的付款单据给甲方并确认无误FORMTEXT     后天内，甲方支付当期结算总金额FORMTEXT     的%给乙方作为到服务进度款。按甲方规定格式所做的请款通知书，原件一份；相应金额的、符合国家规定的发票；本框架标的合同正文复印件一份；EPSP采购订单原件一份；甲方主管部门签署的服务进度证明原件一份。考核款：订单金额FORMTEXT     %作为考核款，根据甲方对乙方依据附件四《考核办法》的考核结果进行支付。乙方提供如下必要的付款单据后甲方FORMTEXT     天内支付：按甲方和/或采购人规定格式所做的请款通知书，原件一份；相应金额的、符合国家规定的发票；由甲方主管部门和乙方共同签名和盖章的考核结果文件原件一份。（3）其他付款方式：FORMTEXT其他方式。甲方按每季度对乙方提供的IDC机房运维服务进行考核，甲方根据季度考核办法和结果向乙方支付季度款。季度款不超过合同总价的25%，具体支付金额根据甲方对乙方季度考核办法及结果进行支付。运维服务考核细则详见招标文件第五章技术规范。乙方未能按照上述付款要求申请付款的，甲方有权暂停付款直到乙方提供满足合同要求的材料为止而不负任何违约责任。满足第八条知识产权条款乙方应当保证为甲方所提供的成果，产品、服务中所包含任何项目的著作权（或版权）等知识产权为乙方合法拥有或经第三方同意合法使用并可被甲方合法使用，不存侵犯任何第三方的知识产权以及其他任何合法权利。如有任何第三方以本合同项下制作成果侵害其知识产权或其他合法权利为由向甲方主张权利的，乙方应以自己的费用予以处理，并向甲方退还费用，乙方还应当承担由此给甲方造成的一切损失。本合同过程中形成的开发成果的知识产权归FORMTEXT甲方所有。如FORMTEXT甲方需要对相关知识产权办理申请、登记手续的，FORMTEXT乙方应当提供协助，包括但不限于提供相关数据，资料和文件。满足第九条违约责任《通用协议》约定的违约责任（未约定本条下述9.2款违约责任的，适用《通用协议》相关的违约责任约定；9.2款违约责任与《通用协议》相应违约责任不一致的，优先适用9.2款约定）；《通用协议》约定外的违约责任：乙方无正当理由不按合同约定期限履行义务的，逾期在30日内的，每逾期一日，乙方应当向甲方支付合同总价百分之0.5（0.5%）的违约金，但违约金总数不得超过合同总价款的百分之10（10%）；逾期超过30日的，视为乙方不履行。乙方不履行合同或交付的技术服务成果存在重大缺陷以致无法实现合同目的的，甲方有权要求乙方继续履行或解除合同。

⑴甲方要求继续履行合同的，乙方应当继续履行合同，并向甲方支付相当于合同总价款百分之10（10%）的违约金。

⑵甲方要求解除合同的，乙方应当向甲方支付相当于合同总价款百分之10（10%）的违约金。如甲方同意接收部分技术服务成果的，甲方应当向乙方支付接收部分的价款，款项付清后该部分的相应权利归属甲方。甲方逾期付款在90日内的，每逾期一日，甲方应当向乙方支付逾期应付款百分之0.5（0.5%）的违约金，但违约金总数不得超过合同总价款的百分之10（10%）。逾期付款超过90日的，视为甲方不履行，乙方有权要求甲方继续履行或解除合同。⑴乙方要求继续履行合同的，甲方应当向乙方支付逾期应付款百分之10（10%）的违约金，同时乙方履行本合同的期限相应顺延。

⑵乙方要求解除合同的，甲方应当支付乙方已交付的技术服务成果对应的款项，并向乙方支付逾期应付款百分之10（10%）的违约金。如因交付的技术服务成果存在质量瑕疵，导致甲方数据损坏、丢失或造成其他损失的，乙方应当向甲方支付合同总价款百分之50（50%）的违约金。违约金不足以弥补甲方损失的，乙方应另行赔偿。任何一方违反本合同所约定的知识产权义务，或者未经对方书面同意，将对方享有知识产权的有关技术成果、计算机软件、源代码、数据信息、技术资料和文档擅自向第三方披露、转让或许可使用的，违约方除应当立即停止违约行为外，还应当向对方支付合同总价百分之50（50%）的违约金，并赔偿由此给对方所造成的损失。乙方违反本合同8.2条约定，拒绝向甲方提供或者合理期限内未向甲方提供相关数据、源代码、资料和文件的，甲方有权要求乙方立即纠正，并支付相当于合同总价50%的违约金，违约金不足以弥补甲方损失的，乙方方还应赔偿差额部分。乙方在与甲方合作过程中因严重违反法律法规、合同约定的，甲方有权依照附件五《供应商黑名单管理规定》进行处理。满足第十条其它约定事项其它约定事项（若本条规定与本合同其他条款的规定有冲突的，以本条规定为准）：满足第十一条其他本合同以甲、乙双方最后签字盖章之日期为生效日。本合同一式FORMTEXT     份，甲方FORMTEXT     份，乙方FORMTEXT     份，具有同等法律效力。本合同如有未尽事宜，使用《通用协议》之规定，《通用协议》未规定的，经双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同具有同等法律效力。本合同项下之订单及附件均为本合同的有效组成部分。本合同附件包括：FORMTEXT附件一：《报价清单》FORMTEXT附件二：《服务规范书》FORMTEXT附件二：《服务团队列表》FORMTEXT附件四：《考核办法》FORMTEXT附件五：《供应商黑名单管理规定》满足3技术规范项目概述本项目为深圳移动2016年IDC运维技术服务项目。本项目预计于2016年1月至12月开展，计划引入1家公司协助开展宝观IDC机房IDC机房7×24小时驻点运维服务，含售前方案制定、售前客户参观接待，售中现场随工管理，设备入驻，上架上电，机房及客户设备7×24小时维护、故障处理、流量流向分析、重要客户业务分析、日常运营数据统计等，并根据客户要求提供综合布线、设备重启等增值服务。满足项目内容本项目中投标方为深圳移动宝观IDC机房提供机房运维服务，包括但不限于以下内容：1）机房管理维护服务：开展机房7*24小时现场管理维护工作，包括IDC机房业务管理，资源管理，网络设备维护，客户设备维护，租用区域供电（列头柜至机柜PDU）、制冷设施维护，视频监控系统管理维护，各种IT设备和系统维护等，支持ISO20000/ISO27001年度认证审查、省公司日常巡检等；2）业务投诉与故障处理服务：负责客户7×24小时问题咨询、投诉接单，客户故障处理、为客户提供远程服务等；3）业务拓展支撑服务：负责IDC业务技术方案制定、个性化需求评估、业务开通支持等，支撑业务部门市场开拓；4）网络安全保障服务：保证IDC相关网络与信息安全，负责设备安全策略配置、网络安全评估及优化、执行IDC应急保障体系等；5）数据网络管理服务：负责IDC机房数据网络设计，网络流量流向监控与分析，网络设备集成、配置、测试，运营数据统计等；6）增值服务：提供综合布线（网线、光纤、电缆及相关标签）、远程操作、客户业务分析报告等增值服务，并负责提供增值服务所需耗材与工具。满足服务要求1）从服务启动日开始，人员、固定配置需按计划准备就绪，其中1名高级运维人员和21名中级运维人员需要在10日内准备就绪。在服务期间，计划外人员变动不得超过10%，同时人员的调配需在5个工作日内完成，并保障不影响机房服务质量。当投标方出现人员变更时，需要提前1周向招标方提出申请；项目高级运维人员不得随意离开深圳，凡需离开超过1天的情况，均需提前向招标方报备。2）服务期内，投标方提供7*24小时的热线电话给招标方和最终用户并提供7×24小时现场驻点服务；3）如果出现紧急技术问题且最终用户通过热线电话或传真报告投标方的情况下，投标方的工程师在10分钟内予以答复；4）当本项目技术服务出现服务中断时，投标方在提供远端服务的同时，须在收到最终用户通知后2小时内赶到现场；5）日常运营统计报告、巡检报告均需按照招标方要求的时间点和目标量准确、及时提供；满足团队人员及工具配置1）人员需求：在本项目服务阶段，投标方承诺投入服务人员不少于22人，其中高级运维人员1名，具有大型数据中心（1000机柜以上）3年以上运维经验；中级运维人员21名，2年以上工作经验。机房现场23人提供7×24小时轮班驻点服务，安排高级运维人员1人负责重大项目与重大问题支撑，在服务过程中与移动公司项目组密切交流。2）项目运维成员需具备CCIE、CCNP、CCNA或其他同等资质网络证书，电工证、低压配电操作证或其他同等资质电力证书，持有以上认证资格的人员不少于50%；3）设备要求：手提电脑要求每个项目人员各一台，并配置机房日常网络