计算机软件技术支持与技术协助合同

计算机软件技术支持与技术协助合同合同目录第一章总则1.1合同背景与目的1.2定义与解释1.3适用法律1.4合同效力第二章技术支持与协助范围2.1技术支持内容2.2技术协助内容2.3技术支持与协助的限制第三章技术支持与协助的时间安排3.1技术支持时间3.2技术协助时间3.3技术问题响应时间第四章技术支持与协助的方式4.1远程技术支持4.2现场技术支持4.3技术培训与指导第五章技术支持与协助的报酬5.1报酬计算方式5.2报酬支付时间5.3额外费用的承担第六章保密条款6.1保密信息的定义6.2保密义务与期限6.3保密信息的使用与保护第七章知识产权7.1知识产权归属7.2知识产权保护7.3侵权责任第八章责任与赔偿8.1违约责任8.2赔偿范围8.3免责条款第九章争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁机构9.3仲裁地点与语言第十章合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的处理第十一章违约责任11.1违约行为11.2违约责任11.3违约赔偿第十二章一般条款12.1通知与送达12.2合同的完整性与互斥性12.3合同的继承与转让第十三章附则13.1合同的生效13.2合同的期限13.3合同的份数第十四章附件14.1技术支持与协助明细表14.2报酬计算明细表14.3保密协议合同编号_________第一章总则1.1合同背景与目的1.1.1本合同系双方为了提供计算机软件技术支持与技术协助，明确双方的权利、义务和责任，确保技术支持与技术协助的质量和效率，而签订的合同。1.1.2双方通过本合同约定，甲方作为计算机软件的使用者，乙方作为计算机软件的开发者或授权技术支持服务提供商，为甲方提供计算机软件技术支持与技术协助。1.2定义与解释1.2.1甲方：指合同一方，计算机软件的使用者。1.2.2乙方：指合同另一方，计算机软件的开发者或授权技术支持服务提供商。1.2.3计算机软件：指本合同约定的，由乙方开发或提供的，用于甲方的业务运营或个人使用的软件产品。1.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.4合同效力本合同自双方签字盖章之日起生效，本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。第二章技术支持与协助范围2.1技术支持内容2.1.1乙方应提供包括但不限于软件安装、使用培训、故障排查、系统升级等的技术支持服务。2.1.2乙方应在合同约定的时间内，对甲方在使用计算机软件过程中遇到的问题提供技术支持。2.2技术协助内容2.2.1乙方应协助甲方解决计算机软件在运行过程中出现的技术问题。2.2.2乙方应根据甲方的需求，提供相应的技术方案和优化建议。2.3技术支持与协助的限制2.3.1乙方不提供与计算机软件无关的技术支持与技术协助。2.3.2乙方不提供违反中华人民共和国法律法规和社会主义市场经济秩序的技术支持与技术协助。第三章技术支持与协助的时间安排3.1技术支持时间3.1.1乙方向甲方提供技术支持服务的时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。3.2技术协助时间3.2.1乙方向甲方提供技术协助服务的时间，应根据甲方的需求和乙方的实际情况进行协商确定。3.3技术问题响应时间3.3.1甲方通过电话、邮件等方式向乙方提出技术问题时，乙方应在____小时内响应，并尽快解决。第四章技术支持与协助的方式4.1远程技术支持4.2现场技术支持4.2.1当甲方无法通过远程方式解决技术问题时，乙方应根据甲方的需求，安排技术人员到现场提供技术支持。4.3技术培训与指导4.3.1乙方应根据甲方的要求，提供计算机软件的操作培训和技术指导。第五章技术支持与协助的报酬5.1报酬计算方式5.1.1乙方向甲方提供技术支持与技术协助的费用，按照双方约定的费用标准进行计算。5.2报酬支付时间5.2.1甲方应在每个合同周期结束后的____个工作日内，向乙方支付技术支持与技术协助的费用。5.3额外费用的承担5.3.1若乙方提供额外服务或协助，甲方应按照双方约定的费用标准支付额外费用。第六章保密条款6.1保密信息的定义6.1.1保密信息是指本合同签订后，甲方和乙方在履行合同过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、运营秘密等非公开信息。6.2保密义务与期限6.2.1双方对保密信息承担保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。6.2.2保密义务的期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。6.3保密信息的使用与保护6.3.1双方应采取适当的措施，确保保密信息的安全。6.3.2双方在合同履行过程中，应避免使用保密信息从事与合同无关的活动。第七章知识产权7.1知识产权归属7.1.1计算机软件的知识产权归乙方所有。7.1.2乙方提供的技术支持与技术协助不涉及对计算机软件知识产权的转让。7.第八章责任与赔偿8.1违约责任8.1.1任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同金额的____%。8.1.2违约方应赔偿因此给守约方造成的直接经济损失。8.2赔偿范围8.2.1因违约行为导致的损失包括但不限于利润损失、材料损失、维修费用、诉讼费用等。8.3免责条款8.3.1双方同意，因不可抗力导致的一方不能履行或部分履行本合同的，不承担违约责任。8.3.2不可抗力包括自然灾害、社会事件等，但一方迟延履行后发生不可抗力的，不免除其违约责任。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方发生的任何争议，应通过友好协商解决。9.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁机构9.2.1如双方同意仲裁解决争议，应选择中华人民共和国国际经济贸易仲裁委员会进行仲裁。9.3仲裁地点与语言9.3.1仲裁地点为合同签订地。9.3.2仲裁语言为中文。第十章合同的变更与终止10.1合同变更条件10.1.1合同的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。10.1.2合同变更不得减少甲方已支付的报酬。10.2合同终止条件10.2.1本合同可以在合同期限届满时自然终止。10.2.2任何一方提前终止本合同，应提前____天书面通知对方。10.3合同终止后的处理10.3.2合同终止后，双方对彼此的保密义务仍应继续有效。第十一章一般条款11.1通知与送达11.1.1任何一方发出的通知或其他通信，应以书面形式送达对方指定的地址。11.1.2通知或其他通信的送达，以收件方的签收日期为准。11.2合同的完整性与互斥性11.2.1本合同构成双方之间关于计算机软件技术支持与技术协助的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。11.2.2本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，并经双方签字盖章后生效。11.3合同的继承与转让11.3.1本合同不得转让给第三方。11.3.2未经对方书面同意，任何一方不得将其合同义务全部或部分转让给第三方。第十二章附则12.1合同的生效本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同的期限本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。12.3合同的份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十三章附件13.1技术支持与协助明细表13.2报酬计算明细表13.3保密协议甲方签字：_________________日期：____年__月__日乙方签字：_________________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方指定技术人员甲方有权指定技术人员与乙方进行技术交流与协调，乙方应积极配合。1.2甲方技术需求变更甲方如有技术需求变更，应提前通知乙方，并经乙方确认后执行。变更部分应视为合同的组成部分，乙方应按照变更后的需求提供技术支持与协助。1.3甲方技术培训要求甲方有权要求乙方对其员工进行计算机软件相关的技术培训，乙方应按照甲方的要求提供培训内容和培训师。1.4甲方技术资料保管甲方应妥善保管乙方提供的一切技术资料，不得泄露给无关第三方。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方技术人员资质乙方应确保提供技术支持与协助的技术人员具备相应的资质和经验，能够胜任相关工作。2.2乙方技术支持响应时间乙方应在甲方提出技术问题后的____小时内响应，并尽快提供解决方案。2.3乙方技术更新与升级乙方应定期向甲方提供计算机软件的技术更新与升级服务，确保甲方使用的软件版本为最新版本。2.4乙方保密义务的履行乙方应对甲方提供的所有技术资料和商业秘密履行保密义务，不得泄露给无关第三方。附加条款三：第三方中介时的特殊条款3.1第三方中介的角色第三方中介作为合同的见证方，负责监督甲乙双方履行合同义务，协调解决合同执行过程中的争议。3.2第三方中介的选定甲方和乙方应共同选定第三方中介，并签订中介服务协议。中介服务费用由双方协商承担。3.3第三方中介的调解如甲方和乙方在履行合同过程中发生争议，第三方中介应进行调解。调解不成的，双方可依法寻求其他解决途径。3.4第三方中介的监督第三方中介应对甲方和乙方履行合同的情况进行监督，确保合同条款得到切实履行。附件及其他补充说明一、附件列表：1.技术支持与协助明细表2.报酬计算明细表3.保密协议4.计算机软件所有权证明5.技术人员资质证明6.培训课程安排表7.技术更新与升级计划8.合同履行监督报告二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付报酬2.乙方未按约定时间提供技术支持与协助3.乙方提供的技术支持与协助不符合约定的质量标准4.甲方未按约定妥善保管乙方提供的技术资料5.乙方未按约定履行保密义务6.甲方未按约定使用计算机软件，导致软件损坏或丢失7.乙方未按约定提供技术更新与升级服务8.第三方中介未按约定履行调解或监督职责三、法律名词及解释：1.计算机软件：指用于操作系统、应用程序、数据库等计算机程序及其相关文档。2.技术支持：指为计算机软件的安装、使用、维护、升级等提供的帮助服务。3.技术协助：指为解决计算机软件运行中的问题提供的帮助服务。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。5.违约金：指违约方支付给守约方的经济损失赔偿。6.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。7.知识产权：指著作权、专利权、商标权等权利。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术问题复杂，难以解决解决办法：双方应积极沟通，共同寻找解决方案，必要时可邀请专家协助。2.报酬支付发生争议解决办法：按照合同约定的报酬计算方式和支付时间执行，必要时可寻求法律途径解决。3.技术资料泄露解决办法：加强技术资料的保管，签订保密协议，违约方承担相应的法律责任。4.软件使用不当，导