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文档简介

社交媒体与网络公关管理制度第一章：总则第一条：规章制度的目的和适用范围1.1本规章制度的目的是为了规范企业管理负责人及其他员工在社交媒体和网络公关方面的行为，确保企业形象的正面呈现，维护企业的声誉和利益。1.2本规章制度适用于企业全部的员工，无论其在企业内部还是在外部使用社交媒体和网络进行公关活动。第二条：社交媒体的定义和范围2.1社交媒体是指通过互联网、移动通信等技术手段，以社交网络、博客、微博、微信、论坛等形式进行沟通和互动的平台。2.2网络公关是指通过社交媒体等网络渠道进行企业形象宣传、品牌推广、舆情管理等活动。第二章：管理原则第三条：自律原则3.1员工在社交媒体和网络公关活动中应自律自重，严守法律法规，坚持道德底线，不得散布虚假信息，侵害他人的知识产权，损害企业的利益。3.2员工在发表言论时应敬重他人，不得进行辱骂、诽谤、鄙视等行为，不得泄露企业的机密信息和员工的个人信息。第四条：官方授权原则4.1企业全部与社交媒体和网络公关相关的宣传、回应、发布等活动，必需由企业指定的责任人进行，未经授权的个人不得以企业名义发布信息。4.2全部涉及企业利益的网络公关活动必需经过企业相关部门的审核和批准，确保信息的真实性和准确性。第三章：行为规范第五条：言辞礼貌规范5.1员工在社交媒体上的言论应遵从礼貌、文明的标准，不使用欠妥的语言和词汇，不得攻击、辱骂他人，不得传播淫秽、恶俗或违法信息。5.2员工在网络公关活动中回应用户咨询或负面评价时，应客观、平和地进行回应，尽量解决问题，不得对用户进行恶意攻击或诋毁。第六条：保护企业机密规范6.1员工在社交媒体上不得泄露企业的机密信息，包含但不限于产品设计、商业计划、营销策略等，一经发现将严厉追责。6.2员工在发布与企业相关的信息时应注意避开泄露敏感信息，如有需要，应事先咨询相关部门或责任人。第七条：遵守法律法规规范7.1员工在社交媒体和网络公关活动中应遵守国家法律法规，不得发布违法信息，不得涉及国家安全、民族团结、社会稳定等敏感问题。7.2员工在使用社交媒体和网络进行公关活动时，应依法依规供应真实、准确的信息，不得发布虚假广告、误导消费者或进行其他欺诈行为。第四章：管理措施第八条：宣传教育措施8.1企业将定期开展社交媒体和网络公关管理培训，加强员工对相关规定的理解和遵守。8.2企业将制作宣传料子，向员工宣传社交媒体和网络公关管理的紧要性、规范要求等内容。第九条：违规处理措施9.1对于违反本规章制度的行为，企业将采取相应的纪律处分措施，包含但不限于口头警告、书面警告、停职、解雇等。9.2对于有意传播虚假信息、损害企业利益、严重影响企业形象的行为，企业将保存追究法律责任的权利。第五章：附则第十条：制度的解释和修订10.1本规章制度由企业管理负责人负责解释。10.2本规章制度的修订需要经企业相关部门的审核和批准，并及时通知全体员工。第十一条：生效日期11.1本规章制度自批准之日起生效。11.2本规章制度适用

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