项目部客户满意度提升策略

项目部客户满意度提升策略合同编号：__________合同双方：甲方：（全称）乙方：（全称）鉴于甲方作为项目部的客户，乙方作为项目执行方，双方为了提升客户满意度，明确双方的权利义务，经友好协商，特订立本合同，以便双方共同遵守。第一条合同标的1.1本合同的标的为乙方提供给甲方的项目管理服务，具体包括但不限于：（1）项目计划与执行；（2）项目质量控制；（3）项目进度管理；（4）项目成本控制；（5）项目风险管理；（6）客户关系管理等。第二条双方义务2.1甲方义务（1）按照合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用；（2）提供乙方开展项目所需的必要资料和条件；（3）对乙方提供的工作成果进行验收并给予客观评价。2.2乙方义务（1）按照合同约定的标准和时间完成项目任务；（2）确保项目执行过程中的质量、进度、成本和风险控制达到甲方要求；（3）对甲方的意见和建议给予及时响应和处理；（4）对甲方的商业秘密和个人信息予以保密。第三条合同价格3.1本合同的价格为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。3.2甲方应按照本合同约定的时间和方式向乙方支付合同价款。第四条合同期限4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。4.2如果双方在本合同有效期内未能就项目完成达成一致，双方可以协商延长合同期限。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同价款的____%。5.2甲方未按约定时间支付合同价款的，乙方有权暂停项目执行，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金为应付款项的____%。第六条争议解决6.1对于因执行本合同而产生的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________签订日期：________________一、附件列表：1.项目计划与执行详细方案2.项目质量控制标准与方法3.项目进度管理计划4.项目成本预算与控制措施5.项目风险评估与管理流程6.客户关系管理策略与措施7.乙方工作成果验收标准8.乙方保密协议9.甲方支付证明文件10.乙方服务满意度调查表二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付合同价款：指合同约定的付款日期届满后，甲方仍未支付应付款项的行为。2.乙方未按约定完成项目任务：指合同约定的项目完成时间届满后，乙方未达到项目验收标准的行为。3.乙方项目执行过程中的质量、进度、成本和风险控制未达到甲方要求：指乙方在项目执行过程中，未按照合同约定的标准和要求进行控制，导致甲方利益受损的行为。4.乙方未对甲方意见和建议给予及时响应和处理：指乙方在收到甲方意见和建议后，未在合同约定的时间内给予回应和处理的行为。5.乙方未对甲方商业秘密和个人信息保密：指乙方在合同履行过程中，泄露甲方商业秘密和个人信息的行为。三、法律名词及解释：1.项目管理服务：指乙方按照甲方的要求，对项目进行全面规划、组织、协调、控制和监督的活动。2.合同价款：指双方约定的乙方提供项目管理服务所应获得的报酬。3.违约金：指一方违约时，按照合同约定向另一方支付的赔偿金。4.项目验收：指甲方对乙方完成的项目进行评估，以确定是否达到合同约定的标准的过程。5.保密协议：指双方约定对合同履行过程中涉及的商业秘密和个人信息予以保密的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方拖延支付合同价款：乙方可以暂停项目执行，并要求甲方支付逾期付款的违约金。2.乙方项目执行不力：乙方应立即采取措施改善，并根据甲方要求进行调整。3.甲方对乙方工作成果不满意：乙方应根据甲方反馈进行改进，直至达到甲方满意。4.合同履行过程中出现争议：双方可通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为项目部客户，需要乙方提供项目管理服务。2.乙方具备提供项目管理服务的资质和能力。