房地产集团物业公司员工绩效考核管理方案

物业公司员工绩效考核管理方案

受

控

方

状

案物业人员绩效考核

态

名管理方案—

编

称

号

绩效考核的目的

为保证公司经营目标的实现

提高物业人员的工作绩效，为物业

人员的薪酬调整、学习培训、晋升

奖励和惩罚等提供准确、客观的依

据特制定本方案。

二、绩效考核的时间

物业人员的绩效考核分为季度

绩效考核和年度绩效考核两种，其

时间安排如下表所示。

绩效考核时间表

绩效考核时间安

备注

类别名称排

4月1具体的

第一季度

日〜10绩效考

季度绩效考核

日核时间

绩效

7月1由人力

考核第二季度

日〜10资源部

绩效考核

日负责安

10月1排和通

第三季度

日〜10知。

绩效考核

H

1月1

第四季度

日〜10

绩效考核

H

年度12月25

年度绩效

绩效日~1月

考核

考核5H

三、季度绩效考核的内容与实

施

季度绩效考核是对物业人员每

季度的绩效表现进行考核，考核标

准是被考核者的岗位描述、工作目

标和工作计划等。不同级别员工绩

效考核的侧重点和评分标准不同，

按照评分标准的不同，物业人员绩

效考核分为管理人员绩效考核和普

通员工绩效考核两类。

（一）管理人员绩效考核

管理人员季度绩效考核的内容

和标准如下表所示。

管理人员季度绩效考核的内容表

考核要

简单解权

评分标准

释重

类要点

别

A招计日

户人

季度内

标；B,达到

目标工作目

目标

达成标和预

C尚可;D

度算达成

欠佳E

情况

落后2

业

工作秩5

绩

序事物A.上乘%

处理及良好

工作

■

畔、资尚可9

品质

料保管D.欠佳;E.

兀好性很差

等

完成目

标所用A.上乘

的方法良好

工作

是否科尚可

方法

学合D.欠佳；E

理合法很差

和规范

任务传

达是否A.很好；B

监督及时任良好

检查务执行尚可；

力度过程监D.欠佳；E.

督是否很差

到位

A.非常满

业主对忌满

、上

业主物业管思、尚

满意理工作可

■

度的满意D.不满意9

程度E.很不满

忌

组织激

A.上乘

励下属

领导良好

克服3

能统率尚可

难完成0

力能力D.欠佳；E.

目标的%

很差

能力

企划抓住核A.上乘

创新心问题良好

能力开拓新尚可

思路的D.欠佳；E

能力很差

把握全

A.上乘

局迅速

判断良好

做出判

决策尚可

断，并进

能力D.欠佳；E.

行决策

很差

的能力

通过沟A.上乘

沟通

通解决良好

交际

问题和尚可

能力

协调指D.欠佳；E.

导下属很差

工作的

能力

洞察问

题本质A.上乘

洞察及时有良好

应变效地处尚可；

能力理危机D.欠佳；E

事件的很差

能力

有针对A.上乘

培训1

性地培良好

指导

训下属尚可；

能力

帮助下D.欠佳；E.

属成长很差

的能力

工作的

A.上乘

主动性、

良好C

工作协调性、

尚可

态度责任心、

D.欠佳；E.

表率能

很差2

品力等

0

德做事公A.很好

%

平公良好

个人

正被员好

修养

工尊重D.欠佳；E.

的程度很差

人际与同事A.非常受

关系友好相欢迎

处受同受欢迎

事下属尚可

欢迎的欠佳E

程度很差

在公司

目标的A.很好；B

指导下良好

部门

与其他好

协作

部门的D.欠佳；E

协作程很差

度

知管理掌握的A.很丰富2

识技能管理基B.丰富；5

本常识普通%

和管理D.不足

技巧等太差

工作所

需的专A.很丰富

业基本B.丰富；C

专业

知识、法普通

知识

律法D.不足；E

规政策太差

等

自然科A.很丰富

一般学和社B.丰富；C

知识会科学普通

的常识D.不足；E.

性知识太差

物业行A.很丰富

业经营B.丰富；C

行业

管理类普通

知识

知识掌不足；E

握程度太差

A.潜力巨

个人进

大B.有潜

发展取学

力普

潜力习能力

通不

等

足；E.太差

说明A=5分；B=4分；C=

3分=2分；E=1分

（二）普通员工绩效考核

普通员工绩效考核的内容和评

价标准，如下表所示。

普通员工绩效考核内容表

考核要

素简单解权

评分标准

类释重

要点

别

季度内A.超过目

工作目标；B.达到

工

工作标实现目标4

作

质量情况和C.尚可0

分匕

目匕

任务完欠佳%

力

成质量落后

工作工作秩A.上乘；B.

效率序事物良好

处理及尚可

鹿、资D.欠佳；E

料保管很差

兀好性

等

完成目

标所用A.上乘B

的方法良好

工作

是否科尚可

方法

学合D.欠佳；E.

理合法很差

和规范

服务尊重顾A.上乘

精神客服务良好

让尚可

顾客满D.欠佳；E

意的程很差

度

工作的

A.上乘

主动性

良好

工作协调性、

尚可

态度责任心3

品D.欠佳；E.

表率能0

德很差

力等%

尊重他A.非常尊

个人

人的程重尊

修养

度

重—

般

D.不尊重

E.很不尊

重

受同事

A.非常受

欢迎、与

欢迎

同事友

人际受欢迎

好相处、

关系尚可

互助进

欠佳E

步的情

很差

况

工作所A.很丰富3

知专业

需的专B.丰富；C0

识知识

业基本普通%

知识法1).不足;E.

律法太差

规、政策

等

自然科A.很丰富

学和社B.丰富；C

普通

会科学普通

知识

的常识D.不足；E

性知识太差

A.很丰富

物业行

B.丰富

行业业经营

普通

知识管理类

D.不足；E

知识

太差

说明：A=10〜9分；B=8〜7分

C=6~5分；D=4~3分；E=2~1分

（三）季度绩效考核等级划分

依据物业人员季度绩效考核的

总得分,将员工分成A、B、C、D

E五个等级，具体等级划分标准如

下表所示。

员工绩效考核等级划分表

等级名得分范

奖惩措施

称围（分）

浮动工资上浮

A级90-100

15%

浮动工资上浮

B级80〜89

10%

C级70〜79浮动工资上浮

5%

D级60〜69浮动工资不变

浮动工资下浮

E级60以下

5%

说明：浮动工资上浮或者下浮

仅仅维持一个季度新季度绩效考

核结束后，按照新的等级划分结果

确

定浮动工资变化比例。

（四）季度绩效考核实施

各部门经理与人力资源部共同

进行本部门员工的绩效考核同一

员工的绩效考核评分由其直接上级

负责。人力资源部负责整理统计“员

工季度绩效考核汇总表”，一式三份

一份给各部门负责人，一份转财务

部作为浮动工资变化的依据，一份

留存，年终汇总后存档。

四、年度绩效考核的内容与实

施

(—)年度绩效考核记分标准

年度绩效考核建立在季度绩效

考核的基础上,其依据包括四个季

度绩效考核得分和人力资源部奖惩

记录两部分。人力资源部奖惩记录

得分标准，如下表所7J\o

人力资源部奖惩记录得分标准

奖惩记录加减分

奖惩记录名称

标准

奖嘉奖加5分

励记功加10分

记大功加15分

警告减10分

惩

记过减15分

罚

记大过减20分

注：若是年度内既无奖励，也无惩

罚，则加10分

（二）年度绩效考核总分计算

方法

总分=本年度四个季度绩效考

核得分之和X80%+人力资源奖惩评

分X20%

（三）年度绩效考核等级划分

公司年度绩效考核等级共有五

个，其划分，如下表所示。

年度绩效考核等级划分表

等级名称得分范围奖惩措施