店长指导手册

店长指导手册

我们热情，由于我们年轻而美丽；我们热爱我们的行业一一

灯饰，由于我们崇尚一切美好的事物。靠着对这个行业的热爱,

我们尽心尽力地在销售前线为众多追逐时尚与向往美丽的人们

服务着。

但是，身处竞争激励的商业圈中，困扰我们的问题也越来

越多：打折的商家比比皆是；促销的手段也是花样繁多；我们

付出更大的耐心为顾客介绍产品，顾客却自有他们的选择；我

们对顾客的服务越来越毕恭毕敬，可顾客的挑剔却越来越多

------这些都是为什么？

现代消费者的购物选择，不但考验着产品，也考验着每一

个行销者，如何才能经受起这场考验？办法只有一个：那就是

学习！提高自身的职业素养，提高自己的工作技能，提高个人

的专业操作水平。

《店长指导手册》就是我们提高自我的一起点。在此手册

当中，我们把店长应具备的最基本的知识传授给大家，使大家

在面对各类问题时，能有一个基本的应对方法或者启示，为提

高职业素养打下一个坚实的基础。

目录

第一章............学习篇

第二章............店长工作职责

第三章............店长的日常工作重点

第四章............专卖店人员管理

第五章............专卖店的经营管理

第六章............专卖店货品管理

第七章............店长职务代理

第八章............初任店长基本守则

第九章............店长接任注意事宜

第十章............优秀店长应具备的素养

第十一章............新店开张前店长跟踪事项

第一章学习篇

企业文化

假如说，你选择的工作是你人生的一个职业舞台，那么企

业文化就是你要演绎的故事的历史背景。

作为一个专卖店的店长，全面熟悉企业文化所涵盖的内容，

有助于店长懂得与贯彻公司政策。领会企业推广品牌的有效性。

熟悉我们的企业的文化，对一个企业与对一个店长同样重

要。这是一个店长有效工作的开始。

第一条文化的概念与作用

每个企业都会在不断的进展过程中形成自己特有的经营理

念与人文环境，而这种环境与理念会潜移默化地感染与带动每

一个进入这一个环境的人。而企业中的每一个人都有义务以自

己的言行来带动与感染他人。店长也不例外。因此，店长首先

要透彻地懂得自己所在的企业文化。

一、企业文化的概念

企业文化是企业借助通过企业历史进展而形成的一种文化

观念、行为规范及生活观念等意识形态因素，是一种企业精神

的统率下，增强企业员工的凝聚力与向心力，将各类力量统一

到企业与个人共同进展的方向上，是企业增强竞争能力与生存

能力的一种管理思想与方法。

第二条企业文化的表达

每一个企业都会在不断进展与完善的过程中，形成一套自

己特有的经营理念与工作作风。也就是企业精神。

店长能够利用辅导新员工、培训店员、安排日常销售工作

的机会，将企业文化潜移默化的传播给店中的每一位员工。使

每一个导购员在招呼顾客时；在售卖商品时；在整理店面时；

在工作的各环节中，都能以自己的一言一行向消费者展现品牌

的形象与企业的文化，进一步提升产品的附加值。比如企业进

展历程介绍、企业或者产品曾获奖励等。

第二章店长工作职责

正确认识店长所扮演的角色，是演绎好个人职业舞台上所

选择的角色的重要部分。就像一个好演员，需要认真揣摩角色,

甚至去体验生活一样。

店长工作职责是每一个专卖店店长执行店务工作的基本准

则，明确店长的工作职责，有利于店长把握店铺日常工作环节

的管理。合理的运用公司给予店长的权利，承担店长应尽的责

任。并在店铺每日运作的各个环节把握重点，制造佳绩。

第一条店长角色的定位

有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就像是一

个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题,

人员、货品、卫生、陈列—方方面面都要照顾到，任何一个

小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。

我们更多的则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表

演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景与道具，而公司一年四

季不断变化的货品构成了故事的素材组织成吸引人的故事，讲

给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭

店长的组织、策划与安排、带动。

不管哪种说法，都说明了一个观点，那就是店长是一个店

的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执

行者与具体操作者，是企业产品的代言人，是店铺的核心。因

此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺

运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策

略，全力发挥店长的职能。

店长应承担的工作职责

1.熟悉品牌的经营方针，根据品牌的特色与风格执行销售

策略。

2.遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3.负责管理日常工作，监督考核导购员的工作表现，及时

反映员工动态，并对导购员进行培训。

4,负责盘点、账本制作、商品交接的准确无误。

5.负责店铺内货品补充，商品陈列。

6.协助主管处理与改善本店运作的问题。

7.协助主管与所在商场的沟通与协调。

8.定时按要求提供品牌产品在商场的公关推广活动信息。

9.熟悉品牌产品销售情况，登记并提供每天店内的各类流

量资料。

10.激发部属的工作热情，调节卖场购物气氛。

店长的权力

一、人事方面

1.权利参与营业人员的招聘、

录用的初选。

2.有对员工给予奖励与处罚的

权利。

3.有权利辞退不符合公司要求

或者表现恶劣的员工。

4.有权利根据员工表现提出调

动、晋升、降级、辞退的意见。

5.有权利对店内的突发事件进

行裁决。

6.人员考勤的操纵与安排。

7.新员工的职前培训及辅导。

二、货品方面

1.有权利对公司的配货提出意见与建议。

2.有权利拒收有质量问题的货品。

3.对店内的货品调配有决定权。

三、资金方面

1.在公司给予的权力范围内决定日常用品的开支但需向公司

报备

2.月奖金的初步核算及确定的工作

3.务必建立保密制度，营销及人员薪资等情况不予外传

第三章店长的日常工作重点

作为一个有责任心的店长，关于每天的工作细节，都要

细心。店铺营运通常分为三个时段。

一、如表格1

时间段工作重点

1.配合导购员进行店中的清洁工作，货品整

理工作，补货工作，时间（大约是15分钟卜

2.进行仪容检查。

营业前3.早会工作重点：

A、日销售目标的传达一日营业分析的探讨

一基本接待的礼貌用语、服务宣言的训练；

B、对人员进行仪容检查，销售训练及有关事

项的报告以激励当日每位导购人员的服务态

度与工作士气。

1.检查各人员仪容仪表、整理工服、佩带工牌。

2.备齐包装袋、备用金准备随时使用。

3.需督导收银员作业，掌握销售情况。

营业中4.注意形迹可疑人员，防止货物丢失与意外事

故的发生。

5.及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。

6.收集市场信息，做好销售分析。

7.整理公司公文及通知，做好促销活动的开

展前准备与结束后的收尾工作。

1.核对帐物，填写好当日营业报表。

营业后2.营业额核对并妥善储存。留好备用金。

3.检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。

4.专卖店的检查门窗是否关好，店内是否还

有具他人员。

二、营业规范

作业流程图：

到岗登记-A更换工服、佩带工牌、检查仪容

仪表

''

打扫卫生、整理货架、货品

准备营业

V——》营业开始

停止营业

注意交接班的工作顺序

到岗、离岗登记

整理货架货品、打扫卫生、

统计报表账目

----A更换工服

离岗登记

第四章专卖店的人员管理

人员管理是店长日常工作的一项重要内容。由于在这个舞

台上，不是一个人唱独角戏，一个完整的故事，是需要多个人

物来表现的。而店长，则需要把这些人物有效的组合在一起，

以保证演出的质量。

做好店铺的人员管理工作，对提高工作效率与提升销售业

绩，都起着至关重要的作用。掌握店铺人员管理的方法，对店

长的日常管理工作会有很大的帮助。

第一条人员管理的内容及重点

一个店铺的管理，首先离不开的是人员的管理。店铺正常

的营运活动不单只是靠店长一个人就能够完成的，而是要靠店

长与全体店员共同来完成。因此，人员的管理与调动在整个店

铺营运中显得尤为重要。

一、店铺人员管理的内容

店铺的人员管理要紧包含下列方面的内容：

考勤的操纵与安排

(-)排班、休假、交接班要安排合理。

1.根据人员数量与营业时间安排人员的班次，填写排班表(可

按周排班，也可按月排班)

附周排班表参考：

店周排班表

工号周一周二周三周四周五周六周日

备

注：

制编：店长签字：

日期

注：

①营业时间较长时可分为三班，营业时间短时能够分为

两班。早、中、晚班与休息、病事假能够用字母来分

别表示。

②月排班可参照考勤表制作。

③店长通常上中班，便于掌握店铺一整天的营业情况与

人员情况。

④结合店铺销售与客流情况，能够考虑在周六、周日适

当延长各班次的当班时间。

2.在营业活动正常的情况下，应保证员工每周有适当的休息

日。

4.交接班执行重点：

①能够设专门的交接班本，参照清点货品，确保数量准

确。字迹清晰，避免涂改。

②交接班人员应明确记录当班时发生的货品调、补情

况。便于接班人员清晰熟悉。

③交接班时有顾客，应先接待顾客，完成服务后再进行

交接班。

④交接班手续应有交接双方签字确认，以便明确责任。

（二）有效的代班人员：

8.销售旺季、节日或者促销活动时，为防止丢货等意外发

生，店长能够向公司申请增加临时代班人员。

9.对临时增加代班人员，也同样需要提早安排班次，明确

代班人员的工作内容与职责。

（三）适当体谅有特殊困难的员工。

对短期内有特殊困难的员工，在遵守考勤制度的原则下，

可在排班、加班方面予以适当的照顾。

1.解决内部纠纷，改善人际关系；

*及时发现问题，排解不良情绪；

*善于制造沟通的时机，化解矛盾；

*熟悉自己店铺人员的个性与相互之间的关系。

2.团队精神非常重要

店内人员的团结对店铺整体的销售有着重要的影响，轻者

导致个人业绩与整个店铺业绩下降，重者会导致店铺的工作纪

律松散的现象。因此，店长注意调解店员之间的人员矛盾与纠

纷，能够避免影响业绩的现象发生。

二、店铺人员管理的要点

身为店长，要想在下属心目中树立起威信，处理好店中的

人事问题，应注意把握下列几个方面：

①尊重下属的独立人格。

②帮助下属尽快掌握业务知识与基本操作技能，提高工

作效率。

③熟悉每个人的个性特点，充分发挥个人所长。

④公平对待每个人与每件事。

⑤让下属的工作热情与创意反映在工作上。

第二条新员工的培训与辅导

灯饰零售店与其它零售服务行业一样面临着人员经常流淌

的情况，这是社会经济进展的必定结果。面对店铺经常的人员

更替，店长自然而然的要承担起员工的培训与辅导的工作。这

也是店铺管理工作中重要的一环。

新员工的培训、辅导应从下列三方面来开展。

一、使员工尽快熟悉工作场所

初到一个新的环境，每一个人都存有生疏感与距离感。对

新环境的陌生，会使员工工作起来畏手畏脚，不知所措，精神

紧张。无法进展自己的特长。甚至还会由于紧张造成错误的发

生。因此，店长在新店员到店后，先让她熟悉店内及周围的环

境，包含：

①店面的位置与店内的设备的使用方法；

②考勤、签到及更衣地点及有关规定；

③饮水及休息场所；

④库房与卫生间的位置。

二、熟悉工作程序与操作方法

新店员熟悉了环境后，就能够开始让她熟悉工作程序与实

际操作方法，通常到店的新员工分两种情况：一种是没有从业

经验的；一种是有从业经验的。

每一个企业或者商场都有其特定的工作流程与规定，没有

从业经验的，需要从头开始系统地熟悉，而有从业经验的，往

往因在原先的工作环境中，形成了一定的工作习惯与操作方法，

就更需要全面地让其熟悉清晰新环境的各项要求。

对工作程序与操作的熟悉要紧着重于下列几个方面：

①日常工作步骤。

②报表的填写与报传程序。包含报传单位、报传时间。

③要货、返货及调货程序。

④产品包装方法。

⑤店面货品陈列方法。

©在公司没有上岗前培训的情况下。对员工做产品知识

方面的培训。

三、让员工感受她是团队的一分子

任何一项工作，都不是简单的靠某一个人来完成的，而是

大家共同合作的结果。要想使新员工尽快为集体发挥作用，就

需要让她尽快的融入这个组织中。这除了让她熟悉企业文化外，

还需要有一些方法：

①善于观察、发现员工的优、缺点

②帮助员工改善工作表现。

*发现问题及时提出，及时改善。

*定期考核工作表现。

*与全体店员一起研究解决方法，共同分享进步。

*明确需要改善的行为，并要求其做出改善的承诺。

③赞赏下属的优秀表现，及时鼓励

*发现下属有好的表现时，及时给予确信与鼓励。

*定期总结员工的表现，指出表现好与需要努力的

方面O

*让全体店员共同分享，相互学习。

第五章专卖店的经营管理

第一条明确年指标与月指标

一、公司根据当年的市场状况，经济进展，制定全年的销售目

标，并视销售区域成长的不一致，分配给专卖店不一致的

指标。

二、公司视前一月的销售状况，下达专卖店的月指标。

三、业务员接到月指标后，根据各专卖店的不一致情况制定计

策、方案、明确如何完成，解答店长提出的问题，并加以

辅导相互检讨。

第二条竞争者的调查

一、为何要调查竞争者？

学习竞争者的优点，改善自己的缺点，使业绩比竞争者优秀。

二、如何调查竞争者？（如下表）

如下表：

分类调查项目内容

1、畅销商品认为畅销的图案，设计厂商

商品2、流行商品出售流行商品，设计厂商

3、畅销品的畅销商品价格的上限与下限

价格商店内同样商品的价格

4、同一商品季节商品何时销售，有无推出新品种

的价格

5、季节商品

1、店内商品橱窗陈列的主题

展示陈列数量、造型、颜色

运用2、店内样品商品分类、分类方法是否明确

陈列样品、销售陈列是否连贯，安排是否巧

3、销售陈列妙

4、POP广告

卖场1、主通路、主通路与副通路的位置与宽度

设计副通路路与商品展示的关系

2、卖场构造主力商品的位置与所占面积

3、主力商品

1、销售内容广告商品的价格，各类商品的销售形式

销售2、销售展示POP广告，传单是否适当

3、销售应对销售人员的应对、待客的态度

1、服饰、仪服饰、仪容是否端庄

应对容待客、接客、送客动作是否诚恳

技术2、基本动作敬语、对谈是否诚恳

3、待客语气商品说明是否清晰、详尽

4、商品说明

顾客1、客数顾客人数的多少

2、客层顾客层次如何

第三条熟悉卖场结构

一、增加销售的秘诀：有效应用卖场面积，而使整体卖场畅销。

二、卖场的基本结构与理念

1.卖场结构：

为了整体卖场的畅销，要考虑卖场空间的结构

2.卖场结构分析三大重点：

(1)商品群别的销售额百分比，应与卖场空间相等。

(2)主力商品群，要排在面对主通路上，以最好的位置与最

大的空间配置C

(3)安排好主通路与副通路的配置，并使主力商品以外的准

主力商品与有关性商品，也能引人注目

*主通路、副通路与商品陈列的事例：

入口出口主通路副通路主力商品

准主力商品关联品

。

主力商品

主通路

准主为商品

关联品

第四条卖场气氛的提升

一、卖场的活性化：

以整洁合宜的服饰仪容进入卖场

以明朗的笑容及诚挚的问候顾客

现场感受的磨练以热情并富有技巧的语言接待客人

导购员警觉的培养以谦虚的态度符商品知识传达给客人

一/解决问题能力的培训：/以十分的耐心等待客人选择商品

以敏捷的动作完成结帐号包装手续

二、卖场的布置

1.根据公司要求，专卖店里配置的各类饰品进行布置，海

报、POP.标价签等。

2.休闲椅子的放置务必定位，不得妨碍顾客的走动路线。

3.POP海报的悬挂不可阻挡顾客对陈列样品的视线。

4.POP海报告示牌粘贴于墙上时，务必注意整齐对称及美

观。

三、道具的使用

1.道具的摆放等务必依公司规定调整，如有损坏，即时向

公司申报，并要求限时维修。

2.依陈列的需求，须准备必要的道具，如展示架、标签架

等。

3.道具要入帐。

四、礼貌待客，提升服务质量

1.当顾客进入

卖场“您好，欢迎来到琪朗名品生活馆，请随便参观:表

示专卖店对顾客诚心欢迎。

2.商品的展不、

调试、付款、送客时须以诚挚的心与笑容，并以礼貌用语对

顾客，表达我们待客之道。

五、音乐的播放

1.由公司选定音乐曲目、节庆音乐。

2.每天开门，晚上关门前10分钟，收银员应播放固定的音

乐。

3.音乐的播放，视实际情况由店长负责调整。

第六章专卖店的货品管理

店铺的货品关于店长来说，就是所演绎的故事的情节，故事

是否动听关键取决故情况节是否吸引人，而店长就是合理组织

故情况节的人。

货品是店铺制造业绩的基础，熟悉并操纵管理好店铺的货

品流量，并作好货品的陈列展示，能够更加有效的帮助推广宣

传品牌与产品，提高成交率。

第一条卖场的商品管理

一、商品缺失的种类与防止计策：不可大意，认真周详的检查,

能够排除缺失

商品缺失的种类与防止计策

种类预防策略

看1、商品污渍缺失进货时要能发现用心清除

得慎重加以处理陈列零乱时

见要立即处理

的2、廉价出售存货的缺失改变陈列的场所设法活用

缺POP广告

失能巧妙地说明商品

3、因缺货的缺失掌握畅销品建议替代品

向别的地方调货

1、遭窃的缺失防止偷窃工具的运用巡回

看死角

不注意可疑分子

见2、找错钱的缺失收钱时务必复诵

的确定找回的钱数后再交出

缺3、看错价格的缺失收钱时务必复诵价格表一

失定要写清晰

4、验收错误的缺失货单与商品要相对联数量不

足要及时反映

5、盘点错误的缺失正确把握商品库存量及时

处理滞销商品

第二条如何活用待客时间

一、营业时间中真正用于销售时间不长，有大部份都是在等待

客人的时间。

二、适用待客时间的方法：

1.店长、收银员整理报表、发票、销售小票

2.卖场清扫及整理：灯具摆设、造型

3.熟悉整个卖场的商品陈列情况

4.熟悉库存情况

5.设备的安全检查、保护、保养

6.整理熟悉仓库各类摆放的位置，背熟库存量、灯体型号

及规格。

第三条如何提升获利率

一、掌握营运获利的五大要点

二、有效掌握商品的周转

1、提高商品周转率：周转率=销售额+库存金额

2、缩短商品周转期：周转期=库存金额+销售金额x365天

第七章店长职务代理

店长是店铺的灵魂人物，不但要管理店内的情况，同时还

要负责内外事务的联系，责任重大，不可能时时刻刻留在店里,

不可能也不必大小事项均由其裁决，在基于实务上的需要，店

长需要有职务代理人，特别是店长外出时，更须如此。

店长的职务代理人，是店长的左右手，因此，作为一个称

职的店长代理人，务必具有果断的办事能力，同时熟谙公司的

经营理念。最重要的是，在店长外出时，能处理店内外所有事

务，这也是磨练店长职务代理人的好机会。

由于连锁规模不断扩大，人员编制越来越多，相对的干部

人数必定增加，因此，选择店长职务代理人，务必慎重考虑事

实上务能力、资质及潜质可塑性等因素。

——作为店长职务代理人，在店长外出时应该做什么情况呢？

1、安定内部，做好人员管理：

店长不在时，店员的精神可能较为松懈，因此店长职务代理

人如今的首要任务是做好内部人员管理。

2、处理店铺日常事务：

店长外出时，店长的职务代理人须负起责任，依“店长每日

巡查要点”维持店铺的正常运作。

3、做好店长交办的事项：

依店长指示，确实完成交办事项，若执行过程中，发现有不

妥的地方，可电话请示店长或者经理，按其指示完成。

总之，一个尽职的店长职务代理人，务必能够随时掌握店

铺的全盘状况，促进店里正常运作及业务拓展，不论店长是否

在场督导，均能顺利进行，使店长无后顾之忧。

第八章初任店长基本守则

店长是店铺的经营者与主管者的两重角色，肩负着店铺营

运胜败的责任。如何做好店铺的营运管理，对初任店长而言，

特别是一大挑战，除了有限的书面资料外，想要把店铺的经营

推上轨道，初任店长务必借助其他正确信息的输入与不断的学

习与观察，方能总结出最适合本店的经营之道。

——下列是一些努力的方向，关于初任店长者，应有所帮助

第一条认识店面

1、熟悉部属

企业以人为本，只有知人善任、适才适能，团结凝聚全店

上下员工的向心力，才可能透过部属将任务达成，创新提升业

绩。

T而要做到以上种种，务必先熟悉、关心部属，可从下

列几个方面着手：

（1）店员的家庭状况（2）个性特长（3）理想

（4）履历表（5）交友状况（6）工作上

的困扰

一熟悉的途径则有：

（1）店员的从事资料（2）日常观察（3）从旁人

口中得知

（但切忌听取片面之词）

2、熟悉店内的平面配置

所谓平面配置是指店铺内部格局。货品摆放位置，水电设

施开关操纵情况等。

3、安定内部

先安内方能攘外，安定团结的群体是店铺走向坦途的基石，

新任店长到了一个新的环境，于人于已都需要一段时间去习惯,

万一与部属出现观念分歧，店长应先熟悉其办法、动机、感受,

然后加强沟通工作，使双方的观念能趋向一致，特别是应变革

之事，更需时间与耐性作后盾，切忌动不动就辞退旧员工改换

新人，以镇压应付批判，造成人心惶惶。

4、实地熟悉

关于有关书面资料中所叙述的事项，均要做实地熟悉，尽

管书面资料能帮助新任店长在短时间内熟悉情况，但是文字登

料是静态的，而店铺的营运、消费者的喜好、市场的进展却随

着时间不断变更。因此，新店长除了要汲取移交手册上的原有

资料外，还需亲自做实地观察，以确实深入熟悉情况。

5、学习阅读分析报表

财务部印发有关报表给店长作为经营上的参考，因此，初

任店长者务必学习阅读分析各类报表，探讨报表上所列数字之

背后含义，找出经营缺失，作为改善体制的根据。

第二条在管理方面

1.做好交接班记录

2.虚心求教

3.对店长形象的基本认识

4.关于本身职务内容的认识

5.危机意识的重视

一个人若存在“满足于现状”的心态，自以为是，原地踏步，

不思进取，则纵然天资再好、能力再强也极可能瞬间从领先的

位置跌落，换言之，作为一个管理者，心中应常存“居安思危”

的危机意识，这是管理者自律与有责任感的表现。

第三条在执行方面

1、执行业务时应把握工作重点与优先顺序。

店铺店务繁杂，如要同时把各项工作做好，并不容易，因

此务必把握其重点，同时按工作性质的轻重缓急，事先安排妥

当，否则事倍功半，徒劳无功。另外，能够影响店铺业绩好坏

的因素，店长均应确实掌握，设法去粗取精并加以发挥，令店

铺经营更为成功。

2、确实做好执行管理与考核工作。

再完美的计划，假如没有人去完全执行，就只能算是纸上

谈兵，不具实际意义。只有按照目标管理循环体制——计划、

执行、考核，反复实施，才可能达到目标。目标管理制度下，

目标设定已明确预定各人的工作方向与进度，店长应给予部属

充分的职权，以供自我操纵，为完成自己的目标而努力；目标

执行过程中，店长应依靠部属执行目标的能力，但不可忽视经

常性的沟通。

考核可用来衡量进度与绩效，进行目标管理；考核是自我

操纵、有效达成目标的原动力，它让部属更熟悉公司对他们的

期望，促进自我积极改进，迅速完成目标。

第九章店长接任注意事宜

店长因职务调动，接管另一店铺时，对店长而言，将是另

一新开始。关于新接管店铺可能感到非常陌生，很多情况务必

重新熟悉学习，并于最短的时间进入状态，掌握全局，甚至务

必异于原有经营管理。

如何使店长不因职务调动而产生经验断层现象？最重要的

是卸任店长务必将其服务该店期间所累积的心得移交给新任

者，一来可缩短新任者摸索、认知的时间，二来亦可藉此磨练

原任者并提升其高度。交接时，每一位卸任者应编制《店长交

接手册》于交接时转交新任者，新任者应就其中不明部分向卸

任者请教。

——店长交清册分为三大部分——

（-）资产移交清册

（二）服务心得移交清册

（三）店铺平面图

1、资产移交清册内容分为四大项

*零用金及银行存款等有会计资料

*公司印章与有关证件

*报表资料

*其它资产

2、服务心得交清册内容分为三大项

*商圈环境分析

*店铺现况分析

*竞争分析

——店长交接清册之附件——

另外新店长也应做好睦邻工作，左右邻居保持友好情谊，

关于店铺业务的拓展与管理一定会有所帮助。

第十章优秀店长应具备的素养

优质服务是每个从事销售的人都常听到的一句话，但往往

身边却很少看到。要想成为一个优秀的店长，务必不断的充实

自己，使自身的素养不断提高。在生活中充实自我的知识，许

多知识不但在于日常的积存，更在于日常生活中发现。这就是

你是不是一个有心人。

第一条塑造一个管理者的形象

(-)穿着装扮——稳重、大方、得体、避免奇装异服。

(二)言谈举止——彬彬有礼、有教养。避免说脏话，避免举

止轻浮。

店长也是员工与公司桥梁，除了启下还应承上，积极反馈

店铺信息及时与公司沟通与请示。

三、培训指导能力

培训指导员工是一个与他人沟通的过程，也是一个自我学

习与提高的过程，善于把自己的知识传授给他人，并从中学习

与补充自己。才会不断的进步与成长。

四、推断力

敏锐的推断力来自于不断的勇于实践，一名优秀的店长不

但需要能在关键的时刻敢于做出推断，而且要推断准确。这种

推断力是成为一名优秀店长不可或者缺的。

五、业务知识的获得能力

店长既然承担着培训与指导员工的职责，就需要不断的丰

富自己的专业知识，不断提高自身的业务能力。只有这样才能

够去指导他人。因此，优秀店长会留意自己周围的每一件事，

并善于从中学习与提高。

六、业务改善能力

优秀店长不但自己具备很强的业务水平，还要善于帮助店

铺中的所有店员共同改善工作状态，提高业务操作的能力。带

动大家共同制造良好的销售业绩。

第三条善用沟通技能，树立榜样作用

一、与下属保持良好的沟通

1.注意下属的身心健康，注意观察每个人的表情。每天要

保证与下属有一次交流，打悻前慰劳大家的辛苦。这是获得

大家信任的重要手段。

2.对公司下达的各项通知、任务要传达清晰，并保证下属

懂得正确。以免因误解造成失误。

3,对有不良情绪或者困难的下属，要重视沟通，聆听意见,

尽时帮助下属解决问题，避免不良情绪影响到整个团队的工

作。

二、自我操纵与以身作则

1.保持体贴的心意，站在对方的立场