2024年云服务技术升级支持协议

2024年云服务技术升级支持协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（服务提供方）公司，提供云服务技术升级支持服务的主体。1.2乙方：指乙方（服务接受方）公司，接受甲方提供的云服务技术升级支持服务的主体。1.3云服务：指甲方提供的基于云计算技术的在线服务，包括但不限于服务器、存储、网络、数据库等。1.4技术升级支持服务：指甲方为乙方提供的云服务技术升级、优化、维护等服务。第二章服务内容2.1甲方承诺按照本协议的约定，为乙方提供以下云服务技术升级支持服务：2.1.1云服务系统升级：甲方应定期对云服务系统进行升级，以保证系统安全、稳定、高效。2.1.2技术支持：甲方应提供7×24小时的技术支持，解答乙方在使用云服务过程中遇到的技术问题。2.1.3优化建议：甲方应根据乙方的业务需求，提供针对性的优化建议，以提高云服务的功能。第三章服务期限3.1本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起算。3.2在服务期限内，甲方应持续提供本协议约定的云服务技术升级支持服务。第四章服务费用4.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：4.1.1乙方应在签署本协议后____个工作日内，向甲方支付服务费用。4.1.2乙方支付服务费用后，甲方应向乙方开具正规发票。4.2服务费用不包括以下费用：4.2.1乙方在使用云服务过程中产生的数据传输费用。4.2.2乙方因使用云服务产生的其他第三方费用。第五章保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场秘密等，均应予以严格保密。5.2双方应对以下信息予以保密：5.2.1云服务的具体技术细节。5.2.2双方的商业计划、市场策略等。5.2.3双方的财务状况、合同条款等。5.3保密期限自本协议签署之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。5.4如双方因履行本协议产生的争议，涉及保密信息的，双方应采取必要措施，保证保密信息不被泄露。第六章服务标准与质量控制6.1甲方应保证所提供的云服务技术升级支持服务符合以下标准：6.1.1符合国家有关法律法规、行业标准和规范。6.1.2保证服务的安全性和可靠性，保障乙方数据的完整性和保密性。6.1.3提供的服务应及时响应乙方的合理需求，保证服务的连续性和稳定性。6.2甲方应设立服务质量控制体系，包括但不限于：6.2.1定期对服务人员进行专业技能培训。6.2.2建立客户服务满意度调查机制，及时收集乙方反馈，不断优化服务质量。6.2.3设立应急响应机制，对服务中断或故障及时响应和处理。第七章权利与义务7.1甲方的权利与义务：7.1.1甲方有权根据市场情况和技术发展，对云服务进行升级和优化。7.1.2甲方有义务保证乙方在使用云服务过程中的数据安全。7.1.3甲方有义务及时解决乙方提出的技术问题。7.2乙方的权利与义务：7.2.1乙方有权要求甲方按照约定提供云服务技术升级支持服务。7.2.2乙方有义务按照本协议约定支付服务费用。7.2.3乙方有义务合理使用云服务，不得利用云服务从事违法活动。第八章违约责任8.1如果甲方未能按照本协议约定提供服务，乙方有权要求甲方采取补救措施，并承担以下违约责任：8.1.1支付违约金，违约金为本协议服务费用的____%。8.1.2赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。8.2如果乙方未按照本协议约定支付服务费用，甲方有权暂停提供本协议约定的服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金，违约金为本协议服务费用的____%。第九章不可抗力9.1任何一方由于不可抗力导致无法履行本协议的，应及时通知对方，并提供相关证明。9.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络攻击等。9.3因不可抗力事件导致本协议无法履行的，受影响的一方不承担违约责任，但应尽力减少不可抗力事件对协议履行的影响。第十章协议的变更、终止与解除10.1本协议的变更、终止或解除，必须经双方协商一致并书面确认。10.2在以下情况下，本协议终止：10.2.1服务期限届满。10.2.2双方协商一致解除协议。10.2.3一方违反本协议，经另一方要求改正后仍未改正，严重影响对方权益的。10.3本协议终止或解除后，双方应按照本协议约定处理遗留问题，并履行保密义务。第十一章争议解决11.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至__________仲裁委员会进行仲裁。11.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二章法律适用12.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决等均适用__________法律。12.2如果本协议的任何条款与__________法律冲突，应以__________法律为准。第十三章一般条款13.1本协议构成双方关于云服务技术升级支持服务的完整协议，取代所有以前的口头或书面协议。13.2本协议的任何修改或补充，必须以书面形式作出，并由双方授权代表签署。13.3除非本协议另有规定，本协议的任何权利和义务不得转让或让与。第十四章附则14.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。14.2本协议自双方签字盖章之日起生效。14.3本协议的附件（如有）是本协议不可分割的一部分，