IT运维管理：ITIL先锋论坛-ITIL 4 考试题库（含答案可下载）_第1页
IT运维管理：ITIL先锋论坛-ITIL 4 考试题库（含答案可下载）_第2页
IT运维管理：ITIL先锋论坛-ITIL 4 考试题库（含答案可下载）_第3页
IT运维管理：ITIL先锋论坛-ITIL 4 考试题库（含答案可下载）_第4页
IT运维管理：ITIL先锋论坛-ITIL 4 考试题库（含答案可下载）_第5页
已阅读5页，还剩2页未读， 继续免费阅读

IT运维管理：ITIL先锋论坛-ITIL 4 考试题库（含答案可下载）.docx 免费下载

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（8）“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”1.在ITIL框架中，哪项原则提倡利用现有的服务、流程和工具以促进服务改进？A、通过反馈以迭代方式取得进展B、保持简单实用C、从当前状态出发D、注重价值答案：C2.通常需要哪些利益相关者群体的代表团队参与？A、履行服务请求B、授权紧急变更C、记录新问题D、调查重大事件答案：D3.哪项原则反对“筒仓活动”？A、注重价值B、从当前状态出发C、促进协作与提高透明度D、保持简单实用答案：C4.哪些情况应被记录并作为问题进行管理？A、用户请求交付笔记本电脑B、监控工具检测到服务状态的变化C、趋势分析揭示大量类似事件D、“持续改进”需要优先考虑改进机会答案：C5.哪个描述体现了服务的效用？A、适合使用的服务B、满足其服务级别目标的服务C、增加对使用者限制的服务D、支持使用者性能的服务答案：D6.请补全以下句子中缺失的关键词。变更被定义为添加、修改或删除可能对[？]产生直接或间接影响的任何内容。A、资产B、价值观C、需求D、服务答案：D7.服务生命周期的哪个阶段旨在寻找提高流程效率和成本效益的方法？A、服务操作B、服务过渡C、持续服务改进D、服务策略答案：C8.哪些价值链活动确保服务组件符合既定规格？A、计划B、设计和过渡C、获取/构建D、交付和支持答案：C9.哪个术语与满足服务消费者需求的服务级别相关？A、服务管理B、保修C、费用D、效率答案：B10.哪个实体定义了服务的要求，并对服务消费的结果负责？A、ITB、客户C、配置项目D、用户答案：B11.关于服务供给的正确表述是哪一项？A、同一产品可作为多个服务供给的基础B、服务供给包括将商品从消费者转移给提供方C、服务供给描述了提供方与消费者如何合作共创价值D、每项服务都应向消费者描述为单一的服务供给答案：A12.哪个方面涵盖了服务管理所需的知识？A、组织和人员B、价值流和流程C、信息和技术D、合作伙伴和供应商答案：C13.在事件诊断和解决过程中，哪个角色不是参与方？A.IT值班和巡检人员B.支持团队C.服务台D.合作伙伴和供应商答案：？14.以下哪个选项描述了指导原则的特性？A.每个组织必须同时采用所有七个原则B.指导原则能在各种情况下指导组织的IT服务管理C.每个组织只能在七个原则中采用其中的一个原则D.每个指导原则都要求组织必须实施一系列特定的行动答案：？15.关于变更授权的正确说法是哪一项？A.紧急变更无需审批B.每类变更可以由一个专门

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论