IT系统维护服务合作协议

IT系统维护服务合作协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方公司，为IT系统维护服务的提供方。1.2乙方：指乙方公司，为IT系统维护服务的接受方。1.3IT系统：指甲乙双方商定的，由乙方拥有或管理的计算机硬件、软件、网络设备等相关设施。1.4维护服务：指甲方根据本协议约定，向乙方提供的IT系统维护服务。第二章服务内容与范围2.1甲方应提供以下IT系统维护服务：2.1.1硬件维护：包括服务器、计算机、网络设备等的维修、更换、升级等服务。2.1.2软件维护：包括操作系统、应用软件的更新、升级、漏洞修复等服务。2.1.3网络维护：包括网络设备配置、网络故障排查、网络安全防护等服务。2.1.4数据备份与恢复：包括定期备份乙方IT系统中的重要数据，并在数据丢失或损坏时进行恢复。第三章服务期限与时间3.1本协议的有效期为____年，自双方签署之日起计算。3.2甲方应按照乙方的要求，提供7×24小时的紧急响应服务。3.3甲方应在协议有效期内，按照约定的时间表，定期对乙方的IT系统进行巡检和维护。第四章服务质量保证4.1甲方应保证提供的IT系统维护服务质量符合以下标准：4.1.1服务响应时间不超过____分钟。4.1.2故障处理时间不超过____小时。4.1.3维护服务满意度达到____分以上。4.2甲方应建立完善的服务质量控制体系，包括但不限于以下措施：4.2.1定期对服务人员进行培训和技术考核。4.2.2建立客户反馈机制，及时了解客户需求和意见，改进服务质量。第五章费用与支付5.1本协议项下的服务费用为人民币____元/年。5.2乙方应在协议生效后____日内，向甲方支付首期服务费用。5.3乙方应在协议有效期内，按照约定的时间表，向甲方支付后续服务费用。5.4乙方支付服务费用的方式为____（现金、转账、等）。5.5甲方应在收到服务费用后，向乙方提供正规发票。第六章信息安全与保密6.1甲方在提供维护服务过程中，应遵守以下信息安全与保密规定：6.1.1甲方应对乙方IT系统中的敏感数据进行加密处理，保证数据传输和存储安全。6.1.2甲方应对乙方IT系统中的用户信息进行保密，不得泄露给任何第三方。6.1.3甲方在处理乙方数据时，应采取必要的安全防护措施，防止数据丢失、损坏或被非法访问。6.2乙方应提供以下信息安全与保密措施：6.2.1乙方应授权甲方访问其IT系统，并明确访问权限和操作范围。6.2.2乙方应对甲方进行必要的背景调查，保证其具备良好的信誉和安全意识。第七章违约责任7.1若甲方未能按照本协议约定提供维护服务，导致乙方遭受损失，甲方应承担以下违约责任：7.1.1退还乙方已支付的部分或全部服务费用。7.1.2支付乙方因违约而产生的直接经济损失赔偿。7.2若乙方未能按照本协议约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止提供维护服务。7.3任何一方违反本协议的约定，导致对方遭受损失，违约方应承担相应的法律责任。第八章争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.3争议解决期间，双方应继续履行本协议的其他条款。第九章协议变更与终止9.1双方同意，本协议可根据双方协商一致的原则进行修改或补充。9.2任何一方如需终止本协议，应提前____日书面通知对方。9.3终止协议后，双方应按照本协议约定处理尚未履行完毕的事项。第十章一般条款10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。10.3本协议的有效期为____年，自生效之日起计算。10.4本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。10.5本协议的签订地为____，适用中华人民共和国法律解释。第十一章不可抗力11.1双方在履行本协议过程中，如遇到不可抗力因素（如自然灾害、政策等原因），导致无法履行或延迟履行本协议的，受影响的一方应及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明。11.2不可抗力事件发生时，双方应协商确定合理的解决方案，以减少不可抗力对双方的影响。11.3因不可抗力导致本协议无法继续履行的，双方互不承担违约责任。第十二章适用法律与管辖12.1本协议的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2双方因本协议产生的争议，应提交合同签订地的人民法院诉讼解决。第十三章联系方式变更13.1双方在履行本协议过程中，如发生联系方式变更，应及时通知对方。13.2若一方未及时通知对方联系方式变更，导致对方无法及时联系到该方的，由此产生的损失由未通知方承担。第十四章其他约定14.1双方应遵守国家有关IT系统维护服务的法律法规，不得从事违法经营活动。14.2双方应共同努力，提高IT系统维护服务的质量和效率，以满足对方的需求。14.3双方应保持密切沟通，及时解决本协议履行过程中出现的问题。第十五章附件15.1本协议附件为本协议不可分割的部分，与本协议具有同等法律效力。15.2附件包括但不限于以下内容：15.2.1甲乙双方的基本信息。15.2.2维护服务详细内容。15.2.3信息安全