酒店公共关系试题库

酒店公共关系试题库一、单选题（共31题，每题1分，共31分）1.职业水平高，看问题比较客观是______。A、公关公司的短处B、公共关系部的长处C、公关公司的长处D、公共关系部的短处正确答案：C2.以下关于电话调查法的特点，描述错误的是_______A、费用低B、问题比较容易深入C、时间短D、不易取得被调查者的合作正确答案：B3.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势______。A、报纸B、广播C、杂志D、电视正确答案：C4.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的______。A、按所属关系B、按发生关系的时序C、根据重要性程度D、根据态度正确答案：D5.由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机______。A、经营决策危机B、形象危机C、突发性危机D、媒介危机正确答案：D6.民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的______。A、历史条件B、经济条件C、政治条件D、文化条件正确答案：C7.下列关于酒店公共关系与广告的说法中错误的是_______A、都源于传播学B、政府的喉舌、官方的工具C、是两门交叉学科D、都以传播为主要的工作手段正确答案：B8.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称______。A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、定型作用正确答案：D9.组织的自我形象是其______。A、公众形象B、期望建立的社会形象C、过去已建立的社会形象D、实际的社会形象正确答案：B10.下列属于战术型公关的是______。A、进攻型公关B、建设型公关C、宣传型公关D、矫正型公关正确答案：C11.酒店公共关系学专门研究______。A、组织与公众传播沟通问题B、组织与社区之间的传播沟通问题C、组织的内部运营问题D、组织与公众之间关系的稳定问题正确答案：A12.在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是_______A、舆论B、价值观C、性格D、时尚正确答案：D13.利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的______。A、组织传播B、自身传播C、大众传播D、人际传播正确答案：C14.酒店公共关系的“四步工作法”之第一步是_______A、公关评估B、公关调查C、公关实施D、公关策划正确答案：B15.一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是_______A、知名度B、美誉度C、认知度D、和谐度正确答案：C16.发展有中国特色的公共关系学的前提是______。A、加强宣传B、研究国情C、积极应用D、扩大组织正确答案：B17.企业外部公众中最重要的公众是______。A、社区公众B、政府公众C、顾客公众D、供应商公众正确答案：C18.大庆石油管理局的企业精神为“铁人精神”，这属于_______A、企业职工命名法B、产品命名法C、广告法D、概括命名法正确答案：A19.青海玉树地震属于_______A、舆论危机B、形象危机C、突发性危机D、商誉危机正确答案：C20.决定广告策划成败的关键是______。A、广告诉求B、广告定位C、广告创意D、广告调查正确答案：C21.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是______。A、双腿斜放式B、双腿叠放式C、双脚交叉式D、双腿垂直式正确答案：A22.企业内部最重要的公众是_______A、员工公众B、媒介公众C、股东公众D、顾客公众正确答案：A23.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是______。A、选择效应B、首因效应C、刻板效应D、晕轮效应正确答案：D24.组织的公众包括_______A、内部公众和非市场关系公众B、内部公众和市场关系公众C、外部公众与市场关系公众D、内部公众和外部公众正确答案：D25.在公关宴请礼仪中上座的位置是_______A、面对餐厅正门B、坐北朝南C、左高右低D、中尊右高左低正确答案：A26.价值观念、职业道德是______。A、文化形象的内涵B、人员形象的外显C、人员形象的内涵D、文体形象的外显正确答案：A27.世界上第一个在企业内部设立公关部的是______。A、美国电话电报公司B、日本松下电器公司C、美国福特汽车公司D、日本本田公司正确答案：A28.2011年西安世园会对于中国是_______A、展示型公关专题活动B、新闻传播型公关专题活动C、庆典型公关专题活动D、社区型公关专题活动正确答案：A29.企业员工属于企业的______。A、首要公众B、独立公众C、边缘公众D、次要公众正确答案：A30.不可抗力是造成公关危机的_______A、自然原因B、外因C、人为原因D、内因正确答案：B31.中国最高的公共关系组织——中国公关协会，成立的时间地点是______。A、1985年在广州B、1987年在天津C、1986年在上海D、1987年在北京正确答案：D二、多选题（共32题，每题1分，共32分）1.公共关系涉及的学科有_______。A、伦理学B、传播学C、社会学D、营销学E、管理学正确答案：ABCDE2.英国危机公关专家里杰斯特提出著名的“三Ｔ”原则是指:_________。A、TellB、TellC、TellD、Tell正确答案：ACD3.以下属于企业外部公众的有_______。A、企业股东B、新闻媒介C、顾客D、竞争对手正确答案：BCD4.酒店公众的特征_______。A、客观性B、同质性C、多样性和多变性D、相关性正确答案：ABCD5.公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托_______。A、新闻学B、管理学C、交际学D、广告学E、传播学正确答案：BE6.公共关系产生于美国的原因是_______。A、传播技术B、人性文化C、民主政治D、地理原因E、市场经济正确答案：ABCE7.优秀演讲者应具备的条件包括_______。A、较强的语言能力和技巧B、足够的权威性C、理智与智慧D、仪表仪态E、热情正确答案：ABCDE8.危机处理的原则有_______。A、公众至上原则B、效益原则C、创新原则D、维护声誉原则E、三“T”原则正确答案：ADE9.下列有关艾维·李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有_______。A、艾维·李创办了世界上第一家公关性质的公司B、艾维·李提出了"公众必须被告知"的命题C、艾维·李使公共关系学科化D、艾维·李首创了"公共关系"这一专门职业E、艾维·李是公共关系之正确答案：ABDE10.按照社会功能对待传播媒介的分类可以分为:________。A、实体媒介B、作为社会组织成员的人员媒介C、大众传播媒介D、社会组织自控媒介正确答案：BCD11.中国公关发展三阶段有_______。A、自由发展时期B、成熟发展时期C、体系化时期D、拿来主义时期正确答案：ABD12.四步工作法包括_______。A、公关策划B、反馈评估C、调查研究D、论证E、传播实施正确答案：ABCE13.根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为_______。A、优先公众B、个体公众C、内部公众D、外部公众E、目标公众正确答案：CD14.酒店公共关系调查的指导原则指_________。A、代表性原则B、全面性原则C、客观性原则D、全面性原则正确答案：ABCD15.希波克拉底对人类性格的划分包括_______。A、抑郁型B、综合型C、胆汁型D、多血型E、粘液型正确答案：ACDE16.社会组织的基本特征有_______。A、代表性B、变动性C、整体性D、客观性E、目的性正确答案：BCE17.“顾客就是上帝”体现的是_______。A、立足长远意识B、塑造形象意识C、服务公众意识D、创新审美意识正确答案：AC18.酒店公共关系的作用指:________。A、凝聚作用B、监测作用C、调节作用D、应变作用E、控制作用正确答案：ABCD19.酒店公共关系人员必须具备_______。A、良好的知识结构B、较好的心理素质C、实用的能力技巧D、很好的职业道德E、广泛的人际交往范围正确答案：ABCD20.危机处理的原则包括:_________。A、维护声誉原则B、三“C、公关至上原则D、迅速果断原则正确答案：ABC21.公酒店众的基本特征包括________。A、变化性B、相关性C、整体性D、共同性E、多样性正确答案：ABCDE22.对组织形象地位的调查包括_______。A、美誉度B、透明度C、知名度D、服务度正确答案：AC23.CI战略的三个构成要素指_______。A、MIB、BIC、VID、TOP正确答案：ABC24.酒店公共关系的客体包括_______。A、外部公众B、目标公众C、内部公众D、个体公众E、组织公众正确答案：AC25.下列酒店公关活动中属于庆典型公关专题活动的有_______。A、开幕典礼B、制造新闻C、节庆活动D、晚会正确答案：AC26.酒店公共关系相关的实践范畴有_________。A、营销B、问题管理C、培训D、开发E、宣传正确答案：ABDE27.请指出以下哪些言论具有公共关系意识_______。A、“顺我着昌，逆我者亡”B、“宁叫我负天下人，不叫天下人负我”C、“有朋自远方来，不亦乐乎”D、要使用动感情的呼吁影响听众正确答案：CD28.问卷一般包括_______。A、问候语B、主体C、结语D、前言正确答案：BCD29.根据公众对组织的重要态度，可将公众分为_______。A、中间公众B、边缘公众C、顺决公众D、敌意公众正确答案：ACD30.员工的物质需求包括_______。A、住房、交通B、休假日C、尊重D、工资、津贴E、福利正确答案：ABDE31.公众协调的内容包括:_________。A、感情协调B、目标协调C、行为协调D、利益协调E、态度协调正确答案：BCDE32.CIS设计在展开阶段主要是展示理念(MIS)的过程，应包括_______。A、VIS视觉设计B、BIS教育训练C、AIS听觉设计D、EIS环境识别E、EVENT(活动规划)正确答案：ABCDE三、判断题（共60题，每题1分，共60分）1.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。____A、正确B、错误正确答案：A2.组织形象信息是指与组织的公众形象有关的信息，它包括产品和服务形象的信息和组织整体形象信息。____A、正确B、错误正确答案：A3.现场演出结束后，观众即可自行退场。____A、正确B、错误正确答案：B4.俗话讲，礼多人不怪，所以，送礼越多对方会越高兴。____A、正确B、错误正确答案：B5.在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。____A、正确B、错误正确答案：B6.拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，一般来说上午八、九点是最恰当的时间。____A、正确B、错误正确答案：B7.在当今社会，男性公务员可以留胡须，做个“美髯公”。____A、正确B、错误正确答案：B8.当进入被接见方的房间时，应先将书包和其他的随身携带的物品放到桌子上再开口说话。____A、正确B、错误正确答案：B9.指甲要定期修剪，如果没有指甲刀可以用手撕或用牙咬。____A、正确B、错误正确答案：B10.在交际场合结识朋友，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给妇女。____A、正确B、错误正确答案：A11.任何时候客人都不能坐在副驾驶座上。____A、正确B、错误正确答案：B12.感情疏通法就是通过协商的方式来避免或减轻组织与员工之间、组织与组织之间的矛盾和冲突，以及由此造成的损失。____A、正确B、错误正确答案：B13.酒店公共关系的主体是政府，客体是公众。____A、正确B、错误正确答案：B14.在世界上美国人是最著名的“自由主义者”，他们的纪律性很差。____A、正确B、错误正确答案：B15.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。____A、正确B、错误正确答案：A16.上班时不宜使用浓香型化妆品。____A、正确B、错误正确答案：A17.巴纳姆是第一位公共关系理论家。____A、正确B、错误正确答案：B18.在一个主权国家的管辖范围内，可以演奏任何国家的国歌。____A、正确B、错误正确答案：B19.与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。____A、正确B、错误正确答案：B20.穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜子。____A、正确B、错误正确答案：A21.为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字。____A、正确B、错误正确答案：B22.爱尔兰咖啡的最大特点是在饮用咖啡之前不加入牛奶，而是加入一定数量的威士忌酒。____A、正确B、错误正确答案：A23.在国际交往中，如果语言障碍无法交流，微笑则是交流的润滑剂。____A、正确B、错误正确答案：A24.正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞。____A、正确B、错误正确答案：A25.对低知名度低美誉度的企业应该先提高其知名度而后提高其美誉度。____A、正确B、错误正确答案：B26.世界上第一个在企业内部设立公关部的是美国福特汽车公司。____A、正确B、错误正确答案：B27.桃李不言，下自成蹊。____A、正确B、错误正确答案：B28.现代公共关系传入我国台湾、香港是从80年代开始的。____A、正确B、错误正确答案：B29.社会效益是社会组织与公众根本利益的总和。____A、正确B、错误正确答案：A30.男性公务员在上班时身着花衬衫被认为是引导时尚潮流。_____A、正确B、错误正确答案：B31.西餐吃水果时，不能用手取。____A、正确B、错误正确答案：B32.陪车时,如果客人已上车并坐在了主人位置上,则不宜再请客人挪换座位。____A、正确B、错误正确答案：A33.女学生站立时应左右两脚开立。____A、正确B、错误正确答案：B34.与中东各国进行谈判，应一开始就转入主题，不要浪费时间。____A、正确B、错误正确答案：B35.在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。____A、正确B、错误正确答案：A36.正式宴会一般均排席位，也可只排部分客人的席位，其他人只排桌次或自由入座。____A、正确B、错误正确答案：A37.自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。____A、正确B、错误正确答案：B38.当众嚼口香糖、当众掏耳朵、当众打哈欠属于不良举止。____A、正确B、错误正确答案：A39.中国公共关系协会成立于1987年。____A、正确B、错误正确答案：A40.维系型公关指组织已与环境建立良好关系、稳定发展时，通过一定的活动持续不断传递信息，稳定、巩固现有的良好关系。____A、正确B、错误正确答案：A41.酒店公共关系主要用于对组织内外环境的监测与调试，在这一过程中，组织的主观能动性必然会对社会环境产生影响。____A、正确B、错误正确答案：A42.社交注视区间指人们在普通的社交社交场合采用的注视区间。主要注视对方的眼睛、嘴部和胸部。____A、正确B、错误正确答案：B43.当两人相距在1.5米之内时，即为私人距离。____A、正确B、错误正确答案：B44.有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。____A、正确B、错误正确答案：B45.男士穿西装一定要系领带。____A、正确B、错误正确答案：B46.夫妻之间也存在公