医疗服务内部投诉流程

医疗服务内部投诉流程合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系方式：__________乙方：__________地址：__________联系方式：__________第一条：医疗服务内容1.1甲方应按照乙方就诊时的病情和需求，提供符合诊疗规范的医疗服务。1.2甲方应保障医疗服务的质量和安全，确保医疗服务的提供符合国家相关法律法规和医疗机构的规定。第二条：内部投诉流程2.1乙方在接受甲方医疗服务过程中，如认为甲方存在违反法律法规、诊疗规范或影响自身合法权益的行为，有权向甲方提出投诉。2.2甲方应设立内部投诉处理机构，负责接收、调查和处理乙方的投诉。2.3投诉处理机构应在收到投诉后，及时进行核实，并在__________工作日内将处理结果通知乙方。2.4投诉处理过程中，甲方应保证双方的沟通畅通，充分听取乙方的意见和建议，保护乙方的隐私权。第三条：投诉处理原则3.1甲方在处理投诉时，应遵循客观、公正、公平的原则，确保投诉处理的公正性和权威性。3.2甲方在处理投诉时，应尊重事实，依法依规进行调查，不得对投诉人进行打击报复。3.3甲方在处理投诉时，应保护投诉人和被投诉人的合法权益，避免造成不必要的损失和影响。第四条：投诉处理方式4.1乙方可通过书面、口头或电子方式向甲方投诉，投诉材料应包括乙方的基本信息、投诉事由、诉求等。4.2甲方收到投诉后，应立即对投诉材料进行审核，并在__________工作日内决定是否受理。4.3甲方受理投诉后，应立即展开调查，采取查阅资料、询问当事人、第三方鉴定等方式，查清事实真相。4.4甲方在调查过程中，有权要求相关当事人提供必要的资料和说明。第五条：投诉处理结果5.1甲方在调查结束后，应根据事实和法律，对投诉事项作出处理决定。5.2甲方应将处理结果以书面形式通知乙方，并说明理由。5.3如乙方对处理结果有异议，可依法向相关部门申请复议或提起诉讼。第六条：违约责任6.1甲方未按照约定提供医疗服务，或医疗服务存在质量问题的，应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。6.2乙方无正当理由拒绝接受甲方提供的医疗服务，甲方不承担违约责任。6.3甲方违反法律法规、诊疗规范，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的法律责任。第七条：争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条：其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。8.3本合同的修改和补充，应由甲乙双方协商一致，并以书面形式签订。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.医疗服务内部投诉流程图2.投诉处理流程时间表3.投诉调查问卷4.投诉处理结果反馈模板5.医疗服务质量标准文档6.医疗机构管理条例相关条款7.合同履行证明文件8.双方签字盖章的合同正本二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供医疗服务或医疗服务存在质量问题，经乙方提出且核实属实的，视为甲方违约。2.乙方无正当理由拒绝接受甲方提供的医疗服务，导致合同无法正常履行的，视为乙方违约。3.甲方违反法律法规、诊疗规范，导致乙方遭受损失的，视为甲方违约。4.双方未按照合同约定履行义务，导致合同目的不能实现的，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供医疗服务的机构。2.乙方：指接受甲方医疗服务的患者（或其法定代理人）。3.医疗服务：指甲方按照法律法规和诊疗规范，为乙方提供的诊断、治疗和康复等服务。4.内部投诉流程：指乙方在接受甲方医疗服务过程中，对甲方服务不满时，按照规定的程序向甲方提出投诉，并由甲方内部机构进行处理的方式。5.医疗机构管理条例：指中华人民共和国国务院颁布的《医疗机构管理条例》。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供医疗服务或医疗服务存在质量问题。解决办法：乙方应及时向甲方提出投诉，甲方应按照内部投诉流程进行调查和处理，确有问题的，甲方应承担相应的违约责任。2.问题：乙方无正当理由拒绝接受甲方提供的医疗服务。解决办法：甲方应与乙方进行沟通，了解乙方拒绝接受医疗服务的原因，并尽力解决问题，如无法解决的，可按照合同约定处理。3.问题：甲方违反法律法规、诊疗规范，导致乙方遭受损失。解决办法：乙方应及时向相关部门投诉或依法维权，甲方应承担相应的法律责任。4.问题：合同履行过程中发生争议。解决办法：双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲乙双方为明确医疗服务过程中的权利和义务，建立和谐的医患关系。2.乙方在接受甲方医疗服务过程中，对甲方服