DB45T 1996-2019 乡村电子商务服务站点管理与服务规范

DB45广西壮族自治区市场监督管理局发布I 1 1 1 1 2 4 6 7商务服务部、阳朔县市场监督管理局、田阳县石敏、刘祁云、莫耀林、李祥忠、陈建华、谭爱、韦立先、邹宏、黄海琪、林焕强、徐1乡村电子商务服务站点管理与服务规范乡村电子商务服务站点ruralelectr4基本要求4.1建设模式24.3服务人员4.3.2服务人员应符合以下条件：——具有完全民事行为能力，熟悉当地村民与产业4.3.3服务人员每年应参加业务主管部门或项目运营单4.4设置要求4.4.1标识标志4.4.1.1有明显的标志或专属标4.4.1.2门口设置服务站点牌匾，牌匾书写规范、醒目。4.4.1.3室内、户外宣传统一且形象规范，形象装修根据站点实际情况进行配置，参见附录A。4.4.2服务设施4.4.2.1经营场所4.4.2.1.1有固定的经营场所，服务站的实际使用面积≥30m2；服务点的实际使用面积≥15m2。4.4.2.1.2卫生整洁、空气流通、照明适度，地面平整防滑无障碍，物品摆放整齐有序。4.4.2.1.3应醒目地明示营业时4.4.2.2设备设施4.4.2.2.1配备必需的网络软硬件设备，能够连接电子4.4.2.2.2配备满足服务需求的设备、用具，配备要求参见4.4.3安全、卫生4.4.3.2配备防鼠、防蝇、防蟑螂等卫生设施。4.4.3.3宜安装视频监控设备或防盗安全系统。5.1基本要求5.1.2发布的商品(服务)的信息内容真实、有效。应符合GB/T33992、GB/T35411的规定。35.1.3服务人员在经营服务活动中应诚信经营，耐心解答村民相关咨询问题，为村民提供便捷快速的服务。不应有欺诈、私吞货物、刷单、恶意竞争等不诚5.1.4服务人员代收包裹后，应及时告知收件人，可根据村民需求提供快递送货，服务应符合5.1.5及时处理客户投诉、交易纠纷等，处理流程应公开，处理过程应有记录保存，收到投诉处理结5.1.7应定期对服务的村民进行回访，回访结果及时记录并上报项目运营单位。5.2.1入户宣传服务。向村民宣传乡村电子商务服务站点的各项服务功能、宣传电子商务相关行业资讯，培养村民网上购物、商品网上销售、网上购买5.2.2物流服务。为村民提供快递收发服务，协助当45.2.5便民服务。为村民提供电子商务平台或公共服务信息平台的各项便民服务，如水、电、气、宽带、话费等网上缴费、生产贷款咨询、车票酒店预定、就诊预约、本地资讯5.2.6创业服务。组织当地青年群体参加网上创就业学习培训，培育人才，培育村网店，扶持村镇农5.2.7生产服务。与种子、农药、化肥等农业生产资料企业合作，依托村级服务站网上销售，开展农5.2.8生活服务。可根据村民实际需求拓展服务内容，包括产品客户体验、电器安装与维修、家政等b)有意向参加电子商务学习培训的村民到服务站点登记报名；c)服务站点人员定期向项目运营单位递交培6.1应执行好日常网络安全管理、检查和维护，客户隐私信息保护制度，设施设备维护管理，环境保6.2乡村电子商务服务站点应配合业务主管部门的监管和项6.3有条件的可建立农产品开发体系，让农产6.4有条件的可建立农产品