清远职业技术学院《战略营销》2023-2024学年第一学期期末试卷

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《战略营销》2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、企业的营销渠道选择对于产品的销售和市场覆盖有着重要影响。对于一种快速消费品，以下哪种营销渠道更适合？（）A.直接销售B.间接销售C.网络销售D.电话销售2、在企业的风险管理中，风险识别是第一步。关于风险识别的方法，以下哪种描述是不正确的？（）A.头脑风暴法是通过组织相关人员进行集体讨论，激发大家的创造力和想象力，尽可能多地识别潜在的风险B.德尔菲法是通过匿名征求专家的意见，经过多轮反馈和汇总，逐步达成共识，从而识别风险C.检查表法是根据以往类似项目或企业的经验，制定风险检查表，对照检查表逐一排查可能存在的风险D.风险识别只需要在项目开始前进行一次，后续不需要再进行重复的风险识别工作，因为已经识别的风险能够涵盖项目全过程3、在企业的人力资源规划中，预测人力资源需求是关键步骤。对于一家处于快速发展期的企业，以下哪种方法可能无法准确预测未来的人力资源需求？（）A.趋势分析法，根据企业过去的人力资源数据预测未来B.德尔菲法，征求专家意见进行预测C.比率分析法，根据业务指标与人员数量的比率进行预测D.主观判断法，依靠管理层的经验和直觉进行预测4、企业的绩效考核指标应该与企业的战略目标相匹配。假设一家企业的战略目标是提高客户满意度。以下哪个绩效考核指标最能反映这一目标的实现情况？（）A.客户投诉率B.客户重复购买率C.客户满意度调查得分D.以上指标综合考虑5、企业的客户关系管理旨在提高客户满意度和忠诚度。对于一家电商企业，以下哪种客户关系管理策略更能有效地提高客户的复购率？（）A.提供大量的优惠券和折扣B.建立完善的客户投诉处理机制C.定期向客户推送个性化的产品推荐D.举办会员专属的优惠活动6、企业的国际化战略选择需要考虑多种因素。对于一家资源有限的中小企业，以下哪种国际化进入模式更具可行性？（）A.直接出口，利用现有渠道将产品推向国际市场B.建立海外生产基地，本地化生产和销售C.与当地企业合资，共同开拓国际市场D.收购海外企业，快速获取市场份额和资源7、风险管理是企业管理中不可忽视的环节。假设一家出口型企业，面临着汇率波动、贸易政策变化和市场需求不稳定等多种风险。以下哪种风险管理策略最为合适？（）A.风险规避，放弃风险较大的业务B.风险减轻，采取措施降低风险的影响C.风险转移，通过保险或合同将风险转移给第三方D.风险接受，不采取任何措施，承担风险带来的后果8、在企业的成本管理中，作业成本法是一种先进的成本核算方法。对于作业成本法的优点，以下哪种说法是不恰当的？（）A.作业成本法能够更准确地分配间接成本，避免传统成本核算方法中对间接成本的简单分摊，提高成本信息的准确性B.作业成本法可以帮助企业发现增值作业和非增值作业，优化作业流程，降低成本，提高效率C.作业成本法能够为企业的产品定价、成本控制、业绩评价等提供更可靠的依据，支持企业的决策制定D.作业成本法实施简单，成本低，不需要对企业的成本核算系统进行大规模的改造和调整，容易被企业接受和应用9、在企业的危机管理中，以下哪个环节是危机预防的关键？（不少于180字）（）A.建立危机预警机制B.制定危机应对预案C.加强员工危机意识培训D.定期进行危机模拟演练10、企业文化的建设对于增强企业凝聚力和员工归属感有着重要意义。当一家企业希望塑造积极向上、创新开放的企业文化时，以下哪种方法更能有效地推动文化的形成和传播？（）A.制定详细的企业文化手册，要求员工背诵和遵守B.高层领导频繁强调企业文化理念，但缺乏实际行动C.组织丰富多样的员工活动，鼓励员工参与和分享D.设立高额的文化奖励制度，对符合文化的行为进行奖励11、企业的成本管理涉及到成本的核算、控制和降低。以下哪种成本管理方法更注重从价值链的角度分析成本，以寻求成本的降低和优化？（）A.标准成本法B.作业成本法C.目标成本法D.变动成本法12、在企业的战略联盟中，不同类型的联盟具有不同的特点和目标。对于股权式战略联盟和契约式战略联盟，以下哪种区分是不正确的？（）A.股权式战略联盟是指联盟各方通过相互持股或共同出资建立新的企业，各方按照出资比例或持股比例分享利益、承担风险B.契约式战略联盟则是通过签订契约的方式建立合作关系，各方在契约规定的范围内进行合作，不涉及股权的变更C.股权式战略联盟的合作关系相对较为紧密和稳定，而契约式战略联盟的合作关系则比较灵活，易于调整和解除D.股权式战略联盟和契约式战略联盟在风险分担和利益分配方面没有明显的区别，主要取决于联盟各方的协商和约定13、企业的信息化建设对于提高管理效率和决策水平具有重要作用。以下关于企业信息化的描述，哪一项是不准确的？（）A.企业信息化包括企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等系统的应用B.信息化建设可以实现企业内部信息的快速传递和共享，提高工作效率和协同能力C.企业在信息化建设过程中，应注重系统的集成和数据的安全性D.企业信息化建设完成后，就无需进行后续的维护和升级，可以一劳永逸14、企业的营销沟通包括广告、促销、公共关系和人员推销等多种方式。以下关于营销沟通组合的选择，哪一个是不太合适的？（）A.对于新推出的、技术复杂的产品，重点采用人员推销和公共关系，进行详细的解释和宣传B.对于大众消费品，如日用品，主要依靠广告和促销活动来提高销量C.对于高端品牌，过多采用价格促销手段，可能会损害品牌形象和价值D.无论产品特点和市场情况如何，都平均分配资源在各种营销沟通方式上15、企业的人力资源规划是根据企业的战略目标和业务需求，对人力资源进行合理配置的过程。关于人力资源规划的步骤，以下说法不正确的是：（）A.首先需要对企业的内外部环境进行分析，包括企业的战略目标、业务发展计划、市场竞争状况、劳动力市场状况等B.然后进行人力资源需求预测，根据企业的业务规模、生产技术、管理方式等因素，预测未来一定时期内企业所需的各类人力资源数量和质量C.接着进行人力资源供给预测，分析企业内部现有人力资源的状况，以及外部劳动力市场的供给情况D.人力资源规划只需要关注短期的需求和供给情况，不需要考虑企业的长期发展战略二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）全面阐述企业在品牌延伸策略中，如何评估品牌延伸的可行性和避免品牌稀释风险？探讨品牌延伸的条件和限制、消费者对品牌延伸的接受程度、品牌核心价值的保持，以及如何进行品牌延伸的市场测试和监控。2、（本题5分）人力资源管理中的培训与开发对于员工的职业发展和企业绩效提升具有重要意义。请论述如何设计和实施有效的培训与开发计划，包括需求分析、课程设计、培训效果评估等方面。3、（本题5分）企业的风险管理框架包括风险识别、评估、应对和监控等环节。论述企业如何建立健全的风险管理框架，明确各环节的责任和流程，以及如何将风险管理融入企业的日常决策和运营中。4、（本题5分）在企业的成本管理中，如何进行成本动因分析，以识别影响成本的关键因素，并采取针对性的成本控制措施。请结合具体案例进行详细说明。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）在当今竞争激烈的市场环境下，企业战略规划对于企业的长期发展至关重要。请详细论述企业战略规划的主要步骤，以及每个步骤中需要重点考虑的因素，并结合实际案例说明战略规划如何帮助企业在市场中取得竞争优势。2、（本题5分）企业的跨文化管理对于国际化企业的运营和发展具有重要意义。请全面论述跨文化管理的概念、文化差异对企业管理的影响以及跨文化管理的策略和方法，并结合实际的国际化企业案例分析其跨文化管理的挑战和解决方案。3、（本题5分）企业的国际化人力资源管理面临着文化差异、法律制度不同等挑战。详细论述企业在国际化经营中如何进行人力资源的跨文化管理，包括招聘、培训、绩效管理和薪酬福利设计等方面，如何培养国际化人才，以及如何解决文化冲突和人力资源整合问题。4、（本题5分）知识管理在企业创新和发展中起着重要的支撑作用。详细论述知识管理的流程，包括知识获取、存储、共享、应用和创新，并探讨如何营造有利于知识管理的企业文化和组织氛围。5、（本题5分）分析企业服务质量管理中的服务补救策略，说明如何在服务失误发生后及时有效地采取措施恢复客户满意度和忠诚度。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）某企业在精益生产推行过程中，员工对精益理念理解不深，持续改进动力不足。请分析精益生产的原则和方法，提出促进员工参与精益生产、实现持续改进的措施和激励机