矿产开发招投标投诉处理制度

矿产开发招投标投诉处理制度合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）地址：_________________法定代表人：_____________联系方式：______________乙方：（全称名称）地址：_________________法定代表人：_____________联系方式：______________鉴于甲方为矿产开发项目的招标方，乙方为参与该项目的投标方，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国招标投标法》等相关法律法规，双方为处理矿产开发招投标过程中可能发生的投诉事项，特制定本处理制度。第一条投诉范围1.招标文件、投标文件、评标办法、中标结果等内容的合法性、合规性；2.投标过程中的不正当竞争行为；3.评标过程中的公正性、客观性、专业性；4.中标结果的公正性、合法性；5.招标投标过程中其他法律法规规定的事项。第二条投诉方式a.投诉人的全称名称、地址、联系方式；b.被投诉人的全称名称、地址、联系方式；c.投诉的事项及事实依据；d.投诉的法律依据及请求；e.投诉人的签名或盖章，投诉日期。2.甲方收到投诉书后，应在3个工作日内决定是否受理，并通知投诉人。对于不予受理的投诉，甲方应书面说明理由。3.甲方应在受理投诉后15个工作日内作出处理决定，并将处理结果书面通知投诉人。第三条投诉处理程序1.甲方收到投诉书后，应立即对投诉事项进行调查、核实。2.甲方应邀请相关专家组成投诉处理小组，负责具体处理投诉事项。3.投诉处理小组应按照法律法规及本处理制度的规定，对投诉事项进行审查，采取必要措施，保证投诉处理的公正、公平、公开。4.投诉处理小组在调查、核实投诉事项后，应提出处理建议，报甲方审批。5.甲方根据投诉处理小组的处理建议，作出投诉处理决定。第四条投诉处理结果1.对于投诉事项查实的，甲方应依法作出处理，包括但不限于改正违法行为、取消中标资格、赔偿损失等。2.对于投诉事项不属实的，甲方应书面通知投诉人，并说明理由。3.投诉人对于处理结果有异议的，可依法申请行政复议或提起行政诉讼。第五条保密条款1.投诉人与甲方、乙方之间就投诉事项所交换的所有信息，各方应予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。2.投诉处理小组成员对投诉事项负有保密义务，不得泄露投诉人的姓名、地址、联系方式等信息。第六条违约责任1.各方违反本处理制度的，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。2.投诉人提供虚假信息、恶意投诉的，甲方有权依法予以处理，并追究其法律责任。第七条争议解决1.本处理制度引起的争议，各方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼。2.争议解决过程中，各方应继续履行本处理制度约定的义务。第八条合同的生效、变更和解除1.本处理制度自各方签字（或盖章）之日起生效。2.除非各方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面变更或解除本处理制度。3.本处理制度的修改、补充，应由各方签署书面协议。第九条其他约定1.本处理制度未尽事宜，各方可另行签订补充协议。2.本处理制度一式肆份，甲方、乙方各执壹份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________乙方（盖章）：______________签订日期：______________一、附件列表：1.矿产开发项目招投标文件2.矿产开发项目招投标投诉书3.投诉处理小组组成人员名单4.投诉处理决定书5.行政复议或行政诉讼相关文件6.友好协商记录7.法院诉讼文件二、违约行为及认定：1.甲方未按法律法规及本处理制度规定履行投诉处理义务，视为违约。2.乙方提供虚假信息、恶意投诉，视为违约。3.各方未履行保密义务，泄露投诉人信息或投诉事项信息，视为违约。4.各方未按照本处理制度约定履行合同义务，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指矿产开发项目的招标方。2.乙方：指参与矿产开发项目的投标方。3.投诉人：指对矿产开发招投标过程中出现的问题进行投诉的当事人。4.被投诉人：指被投诉的当事人。5.投诉处理小组：指由相关专家组成的，负责具体处理投诉事项的组织。6.招投标法：指《中华人民共和国招标投标法》。7.合同法：指《中华人民共和国合同法》。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉事项的调查、核实过程中，可能遇到阻碍、干扰等问题。解决办法：投诉处理小组可请求甲方提供必要支持，确保调查、核实的顺利进行。2.投诉处理决定作出后，投诉人对处理结果有异议，申请行政复议或提起行政诉讼。解决办法：甲方应按照行政复议或行政诉讼的相关程序，配合有关部门进行处理。3.投诉处理过程中，可能涉及到商业秘密、个人隐私等敏感信息。解决办法：各方应严格遵守保密义务，不得泄露相关信息。4.各方在履行合同过程中，可能出现违约行为。解决办法：按照本处理制度及相关法律法规，追究违约方的法律责任。五、所有应用场景：1.矿产开发项目招投标过程中的投诉处理。2.投诉人向甲方提出书面投诉。3.甲方受理投诉并成立投诉处理小组。4.投诉处理小组对投