社会工作服务管理制度

社会工作服务管理制度第一章总则第一条为规范医院的社会工作服务管理，保障患者和家属的合法权益，提升医院的服务质量，订立本制度。第二条医院的社会工作服务范围包含但不限于：心理咨询、社会支持、病友互助、社区病愈等。第三条医院社会工作服务部门是医院管理架构中的紧要部门，负责组织、协调、监督社会工作服务的开展。第二章组织管理第四条医院社会工作服务部门设立专职工作人员，确保服务的专业性和连续性。第五条医院社会工作服务部门应设立服务咨询热线，供应24小时全天候服务，方便患者和家属随时咨询。第六条医院社会工作服务部门应与医院其他科室紧密搭配，各科室人员对患者的社会工作需求有义务进行及时准确的了解和反馈。第七条医院社会工作服务部门应建立健全社会工作服务信息系统，记录患者的服务需求、服务过程和服务效果等相关信息，确保服务的独立性和隐私保密性。第八条医院社会工作服务部门应订立工作计划和年度目标，以及相应的考核评估机制，确保服务的高效运行和连续发展。第三章服务流程第九条医院社会工作服务部门应建立患者社会工作需求评估机制，确保针对性的服务供应。第十条患者或家属如需社会工作服务，可通过医院官网、热线电话、门诊导诊等渠道向社会工作服务部门提出申请。第十一条医院社会工作服务部门应建立患者档案，对患者进行认真记录和跟踪，确保服务的个性化和连续性。第十二条医院社会工作服务部门应依据患者的需求和规模，合理布置社会工作人员进行服务，确保服务的及时性和有效性。第十三条医院社会工作服务部门应与社会工作机构建立合作关系，通过外部资源整合，为患者供应更广泛、专业的社会工作服务。第四章服务质量第十四条医院社会工作服务部门应定期组织专业培训，提升社会工作人员的专业本领和服务水平。第十五条医院社会工作服务部门应建立投诉处理机制，及时处理患者或家属的投诉，并报告医院管理层做出相应处理。第十六条医院社会工作服务部门应建立服务满意度调查机制，定期对患者和家属进行满意度调查，及时改进服务不足之处。第十七条医院社会工作服务部门应建立服务质量监督机制，定期对社会工作服务的质量进行评估，发现问题及时进行整改和改进。第十八条医院社会工作服务部门应建立和完善患者服务档案，定期对服务进行统计和分析，为医院供应合理化建议。第五章法律责任第十九条医院社会工作服务部门应严格遵守法律法规和社会工作职业道德准则，确保服务的合法性和道品性。第二十条医院社会工作服务部门应与患者和家属签订服务协议，明确双方的权利和义务。第二十一条医院社会工作服务部门应定期进行风险评估和安全管理，确保服务过程中的安全性和稳定性。第二十二条医院社会工作服务部门应定期向医院管理层报告工作进展和服务效果，并及时处理相关问题。第二十三条医院社会工作服务部门应建立内部违规矫正和惩罚机制，对严重违反制度的人员进行处理。第六章附则第二十四条本制度自颁布之日起执行。第二十五条本制度的解释权归医院社会工作服务部门全部。第二十六条本制度的修订由医院社会工作服务部门提出，并经医院管理层批准。第二十七条本制度解释权归医院全部，如有冲突或矛盾，应以医院现行有