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文档简介

目录一、究景 4(一我移支业形成球先示效应 4(二中入游温越来多国来旅行 5(三外旅在支现状析 5(四外旅在支“习落”原和现 7(五关改外旅在华付相政梳理 7央府观局 7方府同署 9付台续化 12二、究计实施 14(一分框架 14(二研对象 14(三调问文本 15(四调过程 17三、究果讨论 18(一数汇结果 18(二)据计 19本本息据计 19本行验据计 21本付式据计 23付使统计 25(三数分析 26四、瞻探讨 28附录受外旅国分布 30中国入境游在后疫情时代迎来全面复苏。我国不断优化签证政策,对部分国家试行免签,外国人来华人数大幅增长。据国家移民管理局数据,今年一季度,外国人来华数量较2023年同期增长3倍多1。外国旅客在华支付体验涉及衣、食、住、行、游等多个方面,支付是外国旅客在华体验的重要环节。本研究旨在通过实证的方法对于当下外国旅客访华期间的支付体验等进行综合评估,并提出相关政策建议。一、研究背景(一)我国移动支付业已形成全球领先的示范效应20175202017的成功经验2。柬埔寨留学生林金隆在接受采访时表示,在中国出门可以不带钱包,只拿一个手机就可以解决所有问题3。1《免签政策助力入境游强势复苏》,政府网,2024-04-18,免签政策助力入境游强势复苏_政策解读_中国政府网()。2《G20前夕,德国网红致信默克尔:再不学中国你就落后了》,环球网,2017-07-03,G20前夕,德国网红致信默克尔:再不学中国你就落后了()。3《“新四大发明”塑造中国创新形象》,新华网,2017-07-23,“新四大发明”塑造中国创新形象-新华网()。(二)中国入境游升温,越来越多外国人来华旅行72/14415华旅行。自2023年11月开始,中国72/144542023715兰、匈牙利、奥地利、比利时、卢森堡持普通护照人员试行单方面免签政策。2024年3月1日,中泰互免签证协定正式生效。2024年6月,中国又宣3“朋友圈”进一步扩大,吸引更多外国人来华。当前,我国移动支付普及率超过86%,遇到一些不便。(三)外国旅客在华支付现状辨析外国旅客在华支付主要使用移动支付、现金和刷卡三种方式。2023支付机构对外籍用户身份认证进行优化,降低了外籍用户使用移动支付的门槛。刷卡、现金等传统支付方式的逐渐式微也是外国旅客在华支付“习惯落差”2023POS(即国际支付银行卡者不记得如何使用为由拒绝刷卡,导致他只能一直在酒店吃自助餐4。(2.5%-3.5%不等国内移动支付的单笔费率(3.8‰)POS5。在国民消费中出现的频率越来越低,而这对习惯现金支付的外国旅客而言存在“习惯落差”。中国曾经是全球最大的ATM市场,但ATM机的数量从年开始下降,2022906。4《手机支付,难住外国游客?》,中国新闻周刊,2024-02-18,手机支付,难住外国游客?-中国新闻周刊网()。5《外国游客在京支付还难吗?》,中国旅游报,2024-04-23,外国游客在京支付还难吗?-旅游-()。6《手机支付,难住外国游客?》,中国新闻周刊,2024-02-18,手机支付,难住外国游客?-刊网()。(四)外国旅客在华支付“习惯落差”的原因和表现202312习惯、彼此有所差异导致的7。当前,中国的移动支付普及率是全世界平均水平的三倍左右8。这意味着在移动支付已成为中国国民的一种生活方式时,大多数惯落差”带来支付不便。(五)关于改善外国旅客在华支付的相关政策梳理提升其入境体验。中央政府宏观布局“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”2023现金兜底”的解决方案。“大额刷卡”指的是完善境外银行卡的受理环境。央行组织各分支机构摸排7《国新办举行<非银行支付机构监督管理条例>国务院政策例行吹风会》,中国人民银行,2023-12-28,国新办举行《非银行支付机构监督管理条例》国务院政策例行吹风会()。8《一图看懂!20242024-04-18,2024季度移民管理工作主要数据()。主要涉外场所,敦促商业银行、支付机构推动重点商户开通外卡受理。数字人民币解决方案,满足境外来华人员的移动支付需求。ATMATM展覆盖面广、触达率高的宣传,方便外国旅客提前了解、早做准备9。《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》202437(支付服务体系,为外籍来华人员提供更加优质、高效、便捷的支付服务10。9《中国人民银行:进一步提升境外来华人士支付便利化水平》,新华网,中国人民银行:进一步提升境外来华人士支付便利化水平_政策解读_中国政府网()。10《中国人民银行有关负责人就<关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见>答记者问》,中国人民银行,中国人民银行有关负责人就《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》答记者问__中国政府网。(POS等服务设施;鼓励规模以下的相关重点场所创造条件比照办理。银行账户服务体验。渠道,常态化开展支付服务宣传。建立督导机制,确保各项工作有效落实,有效满足外国旅客支付服务需求11。49合印发《关于进一步优化重点文旅场所支付服务提升支付便利性的通知》。4月16日,中国人民银行、商务部、国家外汇管理局联合印发《关于进一步优化商业领域支付服务提升支付便利性的通知》。地方政府协同部署务、提升支付便利性等主题进行个案研究。11《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,中国政府网,2024-03-01,国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见_其他_中国政府网()。北京市3251220246(含)式的友好度和便利性1342123.5218.21.16ATM100POS商户清单内有效商户维萨(Visa)、万事达(Mastercard)80%,实现短期内快速提升14。务15ATM机使用维萨、万事达等外卡可以直接取人民币现金,外币兑换机10ATM2024421605012《服务“四个中心”功能建设提升“北京服务”质效推动首都支付服务环境全面优化》,国家外汇管理局,_分局动态_分局()。13《“入境消费友好型商圈”提升外籍人士在华支付便利性》,新华网,2024-04-26,“入境消费友好型商圈”提升外籍人士在华支付便利性-新华网()。14《【北京商报】外国人逛北京支付全体验》,澎湃新闻,2024-05-09,【北京商报】外国人逛北京支付全体验_澎湃号·政务_澎湃新闻-ThePaper。15《外国游客在京支付还难吗?》,中国旅游新闻网,2024-04-23,外国游客在京支付还难吗?()。范区累计办理外卡刷卡业务20.3万笔,金额5890.7万元;办理外币兑换、外卡取现业务3.7万笔,金额4626.8万元16。安徽省202441617。42719。同16《【北京商报】外国人逛北京支付全体验》,澎湃新闻,2024-05-09,体验_澎湃号·政务_-ThePaper。17《安徽省首个境外来宾支付服务示范区暨境外来宾支付服务中心在新桥国际机场正式启用》,中国人民银行,2024-04-18,()。18《“国际化友好景区”共建计划在黄山启动》,中国新闻网安徽,2024-04-28,“国际化友好景区”共建计划在黄山启动_中国新闻网安徽()。19《畅游中国更便捷外国游客在华无障碍支付场景上新》,央视新闻客户端,2024-05-04,畅游中国更便捷外国游客在华无障碍支付场景上新()。面向外国旅客的徽派文化体验活动20。支付平台持续优化项措施,持续优化针对外籍来华人员的支付服务。App16目前,支付宝已经可以支持境外9个国家和地区的12个电子钱包用户入境使AlipayHK(中国香港特别行政区)、Touch'nGoeWallet(马来西亚Kakao韩国中国澳门特别行政区蒙古、Changi新加坡(新加坡Naver韩国TossPay(韩国TrueMoney(泰国NayaPay(巴基斯坦Kaspi.kz(斯坦)等。自3月7(20《为便利全球游客五一畅游“国际化友好景区”共建计划在黄山启动》,中央广电总台国际在线,2024-04-28,为便利全球游客五一畅游“国际化友好景区”共建计划在黄山启动-国际在线移动版()。50005美元);丰富数字化服务,16务陆续上线。二、研究设计与实施(一)分析框架整体印象,作如下分析:(当前外国旅客群体的在华出行体验如何?当前外国旅客群体在华的真实支付模式构成与支付体验如何?当前外国旅客群体使用移动支付(如支付宝)的体验如何?(二)研究对象798性与量化相结合的方式,针对上述研究问题就汇总数据进行分析。问卷调研目标群体以北京各热门旅游区域的外国旅客为主体,向外辐射至安徽省黄山市。同时,考虑到研究主题针对外国旅客的支付模式与在华出行体验,因此在选取研究对象时,本研究排除了在华常驻外籍人员及来华留学生群体。(三)调查问卷文本((Likert使用时间使用时间感,故未设置相关问题,性别信息由实际采访人于问卷收回后进行补充记录。问卷具体内容如下(考虑读者阅读需要已进行英汉对照翻译):PrivacyClarificationPrivacyClarification隐私声明Beforestarting,weareobligedtoinformthatalltheinformationwegatheredisstrictlyrestrainedtostudypurposesonly,andnoneofyourprivacywillbeexposed.在开始前我们有义务通知您,我们所收集的所有信息都将严格用于研究用途,您的任何隐私都不会被泄露。Whenwereyouborn(Generations)?您的出生年代是?2000年后☐ 1990年代☐ 1980年代☐ 1970年代☐ 1960年代☐ 1960年以前☐Whereareyoufrom?您来自哪里?YourNationality您的国籍:IsthisyourfirsttimetravelinginChina?您是第一次来中国旅行吗?Yes,thisismyfirsttimevisitingChina.是的,这是我第一次来中国☐No,Ihavebeenvisitinghereforseveraltimes.不是,我之前来过几次☐/Ihavestayedfor我已经待了AreyouTravelingaloneIfnot,who’syourcompanionalongthetrip?您是独自旅行的吗?如果不是,您是与谁同行的?SoloTraveler独自旅行☐ WithFamily和家人☐ WithGroup跟团☐ friends和朋友☐Others其他: WheredidyoulearnaboutthemobilepaymentinChina?(MultipleChoices)您是从哪里了解到中国移动支付的?(可多选)(油管)☐X(推特)☐ Instagram☐Reddit☐Tripadvisor☐B☐ Friends(朋友推荐)☐ OtherChannels: Whatpaymentmethoddidyouuseorplantouseduringthetrip?(multiplechoicesbytickingthesquareaftereachselectionWhatisthefrequencyofusefordifferentpaymentmethodsscalefrom1to5with1standingforneverand5standingforalways”)在旅行期间,您使用或计划使用哪些支付方式?(多选,在选项后打勾)您使用不同支付方式的频率如何?(15打分,1表示“从不”,5表示“总是”)Credit/DebitCard信用卡/借记卡☐ Alipay支付宝☐WeChat微信支付☐Cash现金☐WhichaspectdoyouthinkcanbefurtherimprovedtofacilitatethetravelingforinternationaltouristsinChina?(MultipleChoices)您认为有哪些方面可以进一步改善,以便利外国旅客在中国的出行?(可多选)Entrypolicy入境政策☐ services签证服务☐Touristattractionservices,liketicketsbooking旅游景区服务,如门票预订☐MoreandbetterintroductionoftouristattractionsinChina更多、更好的旅游景区介绍☐Others(其他): WillyourecommendChinaasatraveldestinationtoyourfriends?您会向朋友推荐中国作为旅游目的地吗?Yes,Iwill.是的,我会推荐☐No,Iwon’t.不,我不会推荐☐Comparedtoearlierexperiences,doyoufeelthatthepaymentinChinaisbecomingeasierforinternationalvisitors?☐Ithinkotherwise.我认为没有。☐Thepaymentmethodhereisbecomingmoreconfusing:支付方式变得有些令人困惑: TheFollowingThreeQuestionsareSpecifiedforAlipayUsers: 以下三个问题专门针对支付宝用户:InwhichscenariohaveyouusedAlipay?(MultipleChoices)您在哪些场景中使用过支付宝?(可多选)Shopping购物☐ Hotel酒店☐ Restaurant餐饮☐Transportation交通:RideHailing打车☐ Bus公交☐ Metro/Subway地铁☐TouristAttractions景区☐ OnlineTicketBooking线上订票☐StoresandStreetStalls商店和路边摊☐ Supermarkets超市☐ SharedBikeRenting租共单车☐TranslationServices翻译服务☐ Others:其他:AmongyourChinatraveltipstofriends,willyourecommendthemtodownloadAlipay?在给来中国旅行的朋友提建议时,您会推荐他们下载支付宝吗?Yes.Itishelpful.是的,它很有用。☐No.Ihavebetterrecommendations.不会,我有更好的推荐。☐WhatotherservicesdoyouhopeAlipaytoprovideduringyourChinatrip?您还希望支付宝为您在中国的旅行提供哪些服务?(四)调查过程202468616Excel三、研究结果及讨论(一)数据汇总结果714103情况统计。(不能代表问卷整体信息无效以此为标准。1234表1:样本基本信息统计口径国籍出生年代性别是否首次访华有效样本数量(份)714713714712表2:样本出行体验数据统计统计口径出行方式出行体验是否推荐中国行有效样本数量(份)695689714表3:样本支付体验数据统计统计口径在华支付了解渠道在华支付模式各支付模式使用频率支付改善情况有效样本数量(份)689710710273表4:支付宝使用情况统计统计口径支付宝使用场景支付宝用户推荐情况有效样本数量(份)481484(二)数据统计上的质性分析和探讨,并不能证明变量之间的相关性在统计学层面有意义。样本基本信息数据统计103(样本国籍分布详见附录二其中受访数量排名(见表5)前六名的国家按照从高到低排列依次是美国(6.72%)(6.02%)(4.90%)((43.98%),(18.91%(15.27%(4.48%)的访客最少。表5:外国旅客国籍占比前六名国家国家美国俄罗斯德国英国澳大利亚意大利占比10.22%8.12%7.28%6.72%6.02%4.90%(本选择无偏向。90(34.50%)00(24.40%)外国在华访客中的代表性群体,60后(5.89%)及60年代前(1.82%)群体占比最小(2)。图1外国旅客所属大洲及占比非洲,9.66

图2外国旅客出生年代及占比60年代前,1.8260后,5.89南美洲,4.48北美洲,15.27

欧洲,43.98

00后,24.40

70后,12.7680后,20.62亚洲,18.91

大洋洲,7.70

90后,34.50受访群体中56.46%第一次访华,43.54%为多次访华或有在华经历旅客。0061.49%6045.24%(详见图3)。图3各年龄段外国旅客首次来华占比53.8559.3455.1053.8559.3455.1054.4761.4945.2460.0040.0020.000.0060年代前 60后 70后 80后 90后 00后60%4236.80%。样本出行体验数据统计受访群体当中比较流行的出行方式是家庭游(33.67%)、与朋友结伴24.89%(20.58%(10.65%占比较低(4)。40.0020.000.00

图4外国旅客出行方式统计 33.67 4.894.8920.580.220.65112

50.0040.0030.0020.0010.000.00

图5外国旅客出行意见统计40.3428.84 28.1322.02个人 跟团 家庭 朋友 其他() 入境政策 签证服务 购票流程 景点介绍票流程、景区游览介绍及入境政策的比例分别为40.34%、28.84%、22.02%(5)。98.18%的外国旅客表示会向他人推荐中国作为出行的目的地。60.0050.0040.0030.0020.0010.00

图6不同出生年代外国旅客出行方式统计0.00

46.1548.3546.1548.3540.4838.7828.0523.0815.387.6926.0222.731.6125.8664.214.2914.26.332.217.820.3..2914506419914118.6821.77123.81

60后

70后

80后

90后

00后个人 跟团 家庭 朋友从出生年代来讲,60年代前、60后、70后以及8046.15%40.48%48.35%38.78%900028.05%31.61%1980,8090后的这种趋向更为突出(6)。多次访华经历的外国旅客喜欢跟团游的占比为3.23%,(30.10%),历的旅客中,与家庭出行的出行方式比例最高(38.06%)(7)。

图7外国旅客在华经历与出行方式统计 38.06 28.8630.1023.8716.9216.7715.923.23个人 跟团 家庭 朋友首次访华 有在华经历样本支付模式数据统计关于受访群体了解在华移动支付的渠道,62.26%他网络渠道如Google、Facebook、Blog、Pinterest、Telegram6.10%(8)。9)。

图9在华支付模式统计 84.79 69.1569.1545.6315.2155.3553.66银行卡 支付宝 微信 现金 使用移动支付 只用银行卡或现金各支付模式的使用频率方面,若外国旅客某一支付模式使用频率大于使用时间(量表选择≥3)46.62%36.76%(10)。

图10支付模式偏好统计 62.54 46.6246.6236.7627.18偏好银行卡 偏好微信 偏好支付宝 偏好现金86.08%在出生年代方面,60年代前与60后两类人群中使用移动支付比例(指微信或支付宝至少使用一种,下同)较低,分别为69.23%和59.52%,7080900080%,0089.08%(11)。

图1169.2359.5284.4488.5289.0882.1960年代前 60后 70后 80后 90后 00后84.4488.5289.0882.1990.58%。支付宝使用统计((53.43%)(详见图12)。

图12支付宝使用场景统计75.68 62.9962.9956.3446.7830.9853.4343.0430.9815.5930.1548.6549.90使用过支付宝的受访外国旅客当中,愿意将支付宝推荐给他人的比例高达%。00后90后80后70后60年代前 60后38.46% 38.10%70.11%00后90后80后70后60年代前 60后38.46% 38.10%70.11%65.07%66.67%78.69%图13不同出生年代出生人群支付宝用户占比不论是否有访华经历,支付宝用户占比皆超过60%,有相关在华经历的外国旅客中支付宝用户的占比(73.05%)高于首次来华外国旅客(66.00%)。(三)数据分析19904050203050%60%在全球产生广泛影响,中国与世界各国交往的广度不断提高。(40(50(3050%旅客体验良好,但是40.34%的旅客认为签证从数据来看,外国旅客了解在华移动支付主要通过朋友的“口碑推荐”Instagram(9.43%)对外国旅客群体的有效触达。受访外国旅客中的移动支付使用率仍达到了84.79%,支付宝用户达到69.15%(62.54%)外国旅客(86.08%)认为在华支付愈加便捷。受访外国旅客中的支付宝用户对于支付宝的使用体验整体评价颇高,96.90%都推荐支付宝作为在华支付方式。受访者也期望推出更多在华便利措施,如适配外国旅客的通信服务等。四、前瞻性探讨成果显著。同时,受访外国旅客遍及全球100旅客是首次来华,印证中国扩大高水平对外开放的成果。通过数据可以发现,当前外国旅客对于在华出行及支付体验的评价非常高,98.18%的受访外国旅客愿意向他人推荐中国行,这证明便利外籍人员来华系列措施落实到位。基于分析结果,本研究针对进一步提高外国旅客在华支付体验提出如下建议:利性举措,提高外国旅客出行体验。有的放矢、精准传播,进一步提高中国移动支付模式的网络传播力度,灵活运YouTubeTikTokInstagramFacebook制作高水准的指导及说明性短视频,讲好中国移动支付故事。附录:受访外国旅客国籍分布序号国籍所属大洲数量占比1美国北美洲7310.22%2俄罗斯欧洲588.12%3德国欧洲527.28%4英国欧洲486.72%5澳大利亚大洋洲436.02%6意大利欧洲354.90%7法国欧洲294.06%8印度亚洲253.50%9西班牙欧洲182.52%10加拿大北美洲182.52%11南非非洲172.38%12巴西南美洲131.82%13巴基斯坦亚洲131.82%14荷兰欧洲121.68%15新西兰大洋洲121.68%16新加坡亚洲101.40%17土耳其亚洲101.40%18墨西哥北美洲101.40%19韩国亚洲101.40%20爱尔兰欧洲81.12%21日本亚洲81.12%22瑞士

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