2024年度商品混凝土客户服务与满意度提升合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度商品混凝土客户服务与满意度提升合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.商品混凝土供应范围2.1供应区域2.2供应产品种类2.3供应产品规格3.服务内容3.1供应产品配送服务3.2产品质量保证服务3.3技术支持与咨询服务3.4售后服务4.价格条款4.1产品价格4.2价格调整机制4.3付款方式5.交货期限5.1交货时间5.2交货地点5.3交货方式6.质量要求6.1产品质量标准6.2质量检验方法6.3质量责任与赔偿7.满意度提升措施7.1服务质量监控7.2满意度调查7.3服务改进措施8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同期限10.1合同生效时间10.2合同终止条件10.3合同续签11.合同解除11.1合同解除情形11.2合同解除程序11.3合同解除后的处理12.合同生效及修改12.1合同生效条件12.2合同修改程序12.3合同附件13.其他约定事项13.1隐私保护13.2法律适用13.3合同份数14.合同签署与生效日期第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：建筑材料有限公司乙方：建筑工程有限公司1.2合同双方地址甲方地址：省市区路号乙方地址：省市区路号1.3合同双方联系方式甲方联系人：甲方联系电话：138xxxx5678乙方联系人：乙方联系电话：139xxxx5678第二条商品混凝土供应范围2.1供应区域甲方负责向乙方提供省市范围内的商品混凝土供应服务。2.2供应产品种类甲方提供的商品混凝土种类包括：C15、C20、C25、C30等。2.3供应产品规格甲方提供的商品混凝土规格为：每立方米2.5吨、3吨、3.5吨。第三条服务内容3.1供应产品配送服务甲方应确保在乙方指定的时间内，将商品混凝土送达指定地点。3.2产品质量保证服务甲方保证所提供的商品混凝土符合国家标准GB/T500802016《混凝土质量控制标准》。3.3技术支持与咨询服务甲方应向乙方提供技术支持与咨询服务，包括但不限于混凝土配合比设计、施工工艺指导等。3.4售后服务甲方对所提供的商品混凝土在运输、施工和使用过程中出现的质量问题，应提供及时的售后服务和解决方案。第四条价格条款4.1产品价格甲方提供的商品混凝土价格为每立方米元（含税）。4.2价格调整机制如市场原材料价格波动较大，双方可协商调整价格，但不得高于市场平均价格。4.3付款方式乙方应在商品混凝土送达并验收合格后15个工作日内，向甲方支付货款。第五条交货期限5.1交货时间甲方应在接到乙方订单后，按照乙方要求的时间进行配送。5.2交货地点甲方应在乙方指定的施工现场进行商品混凝土的交货。5.3交货方式甲方采用专用车辆进行商品混凝土的运输和配送。第六条质量要求6.1产品质量标准甲方提供的商品混凝土应满足GB/T500802016《混凝土质量控制标准》的要求。6.2质量检验方法乙方有权对甲方提供的商品混凝土进行抽样检验，检验方法应按照GB/T500802016执行。6.3质量责任与赔偿如甲方提供的商品混凝土不符合质量标准，乙方有权要求甲方进行无偿更换或赔偿。第七条满意度提升措施7.1服务质量监控甲方应定期对服务质量进行自检，并接受乙方的监督。7.2满意度调查甲方应每季度进行一次客户满意度调查，并将调查结果及时反馈给乙方。7.3服务改进措施根据满意度调查结果，甲方应制定相应的服务改进措施，并在下一个季度内实施。第八条违约责任8.1违约情形甲方违约情形包括但不限于：未按约定时间交货、提供的商品混凝土不符合质量标准、服务不到位等。乙方违约情形包括但不限于：未按时付款、未按约定使用商品混凝土等。8.2违约责任承担若甲方违约，应向乙方支付合同总价款的10%作为违约金；若乙方违约，应向甲方支付合同总价款的10%作为违约金。8.3违约赔偿若因甲方违约导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于直接经济损失和间接经济损失。第九条争议解决9.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构若双方协商不成，可约定由省市仲裁委员会仲裁解决。9.3争议解决程序争议解决程序应按照相关法律法规和约定仲裁规则进行。第十条合同期限10.1合同生效时间本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同终止条件合同期满或双方协商一致解除合同，合同终止。10.3合同续签合同期满前一个月，双方可协商续签合同。第十一条合同解除11.1合同解除情形发生不可抗力事件、合同一方严重违约、双方协商一致等情况，可解除合同。11.2合同解除程序合同解除需书面通知对方，并自通知之日起生效。11.3合同解除后的处理合同解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的义务，并相互结算已发生的费用。第十二条合同生效及修改12.1合同生效条件本合同经双方签字（或盖章）并经法定代表人或授权代表签字（或盖章）后生效。12.2合同修改程序合同任何内容的修改，必须经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。12.3合同附件本合同附件包括但不限于：合同签订证明、质量检验报告、运输配送记录等。第十三条其他约定事项13.1隐私保护双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和隐私予以保密。13.2法律适用本合同适用中华人民共和国法律。13.3合同份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十四条合同签署与生效日期14.1合同签署本合同由甲乙双方代表签字（或盖章）后生效。14.2合同生效日期本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入概述1.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲乙双方之外的，参与合同履行、监督、评估或提供专业服务的任何个人、机构或企业。1.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了保证合同的顺利履行，提高服务质量，确保双方权益，促进合作共赢。第二条第三方介入的类型及职责2.1第三方介入类型1.质量检测机构2.评估机构3.中介方4.监理单位5.其他专业服务机构2.2第三方职责1.质量检测机构：负责对商品混凝土进行质量检测，确保其符合国家标准。2.评估机构：负责对甲方提供的服务质量进行评估，并提出改进建议。3.中介方：负责协调甲乙双方的关系，促进双方沟通，确保合同顺利履行。4.监理单位：负责对施工过程进行监督，确保工程质量符合合同要求。5.其他专业服务机构：根据合同约定，提供专业服务，如技术支持、咨询服务等。第三条甲乙双方在第三方介入时的额外条款3.1通知义务甲乙双方在引入第三方介入时，应提前通知对方，并取得对方的同意。3.2费用承担第三方介入产生的费用由合同双方按照约定分担，具体分担比例由双方协商确定。3.3职责划分甲乙双方应明确第三方介入的具体职责和权限，并确保第三方在履行职责过程中，不侵犯对方的合法权益。第四条第三方的责任限额4.1责任限额定义本合同中的责任限额是指第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的最高赔偿金额。4.2责任限额设定1.质量检测机构：根据国家标准和合同约定，确定其责任限额。2.评估机构：根据其评估结果对甲乙双方造成的损失，设定责任限额。3.中介方：根据其在合同履行过程中的职责和贡献，设定责任限额。4.监理单位：根据其监理职责和合同约定，设定责任限额。5.其他专业服务机构：根据其提供的服务内容和合同约定，设定责任限额。4.3责任限额执行1.若第三方在履行职责过程中造成甲乙双方损失，应按照责任限额进行赔偿。2.超出责任限额的部分，由甲乙双方自行承担。第五条第三方与其他各方的权利义务关系5.1第三方与甲方的关系5.2第三方与乙方的关系第三方应与乙方保持良好沟通，尊重乙方权益，协助乙方完成合同履行。5.3第三方与甲乙双方的关系第三方应公平、公正、客观地履行职责，维护甲乙双方的合法权益。第六条第三方介入的终止与后续处理6.1第三方介入终止条件1.合同履行完毕；2.第三方完成其职责；3.双方协商一致。6.2第三方介入终止后的后续处理1.第三方介入终止后，甲乙双方应按照约定处理剩余事宜；3.第三方应与甲乙双方进行结算，并退还其预付款。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合同签订证明要求：双方签字（或盖章）的合同副本。说明：作为合同生效的证明文件。2.质量检验报告要求：第三方质量检测机构出具的商品混凝土质量检验报告。说明：证明商品混凝土质量符合国家标准。3.运输配送记录要求：甲方提供的商品混凝土运输配送记录。说明：记录商品混凝土的配送时间、地点和数量。4.服务质量评估报告要求：第三方评估机构出具的服务质量评估报告。说明：评估甲方提供的服务质量，并提出改进建议。5.争议解决协议要求：双方就争议达成一致意见的协议。说明：作为争议解决的依据。6.补充协议要求：双方就合同内容达成一致意见的补充协议。说明：对合同条款的补充和完善。7.付款凭证要求：乙方支付给甲方的货款凭证。说明：证明乙方已履行付款义务。8.违约金支付凭证要求：违约方支付违约金的凭证。说明：证明违约方已履行违约责任。9.其他相关文件要求：与合同履行相关的其他文件。说明：包括但不限于技术文件、图纸等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定违约行为：未按约定时间交货。责任认定：甲方应向乙方支付合同总价款的10%作为违约金。示例：甲方未能在合同约定的时间内完成商品混凝土的配送，应向乙方支付违约金。2.乙方违约行为及责任认定违约行为：未按时付款。责任认定：乙方应向甲方支付合同总价款的10%作为违约金。示例：乙方未在规定时间内支付货款，应向甲方支付违约金。3.第三方违约行为及责任认定违约行为：第三方在履行职责过程中造成损失。责任认定：第三方应根据责任限额向甲乙双方进行赔偿。示例：第三方质量检测机构在检测过程中出现错误，导致