CRM系统开发及实施合同

CRM系统开发及实施合同合同编号：__________甲方（委托方）：____________________地址：_____________________________联系方式：__________________________地址：_________________________乙方（受托方）：____________________地址：_____________________________联系方式：__________________________地址：_________________________第一章合同背景与目的1.1甲方需求甲方为提升企业客户关系管理水平，提高市场竞争力，决定委托乙方开发一套CRM系统（以下简称“系统”）。1.2乙方职责乙方作为专业的CRM系统开发及实施服务提供商，负责为本合同项下的系统开发、实施及后期维护提供全面服务。第二章项目范围与要求2.1项目范围1)系统功能开发2)系统实施与部署3)系统培训与指导4)系统后期维护与升级2.2项目要求1)系统功能要求1.1系统需具备完善的客户信息管理、销售管理、服务管理等功能；1.2系统需具备良好的用户体验，操作简便；1.3系统需具备可扩展性，以适应甲方未来业务发展需求。2)系统实施与部署要求2.1乙方需在合同约定的时间内完成系统实施与部署；2.2乙方需保证系统稳定运行，满足甲方业务需求。第三章时间安排3.1项目启动双方应在合同签订后五个工作日内完成项目启动工作。3.2系统开发乙方应在项目启动后六十个工作日内完成系统功能的开发。3.3系统实施与部署乙方应在系统功能开发完成后三十个工作日内完成系统实施与部署。3.4系统培训与指导乙方应在系统实施与部署完成后十五个工作日内完成系统培训与指导。第四章费用与支付4.1费用总额本合同项下费用总额为人民币（大写）：________元整（小写）：________元。4.2支付方式1)甲方支付乙方开发费用时，采用分期支付方式；2)乙方在完成合同约定的阶段性任务后，向甲方提交发票，甲方在收到发票后七个工作日内支付相应款项。第五章保密与知识产权5.1保密1)双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以严格保密；2)双方承诺在合同履行过程中，不向第三方泄露对方的保密信息。5.2知识产权1)乙方在本合同项下开发的系统，其知识产权归乙方所有；2)甲方享有系统使用权，未经乙方书面同意，不得向第三方转让、出租或以其他方式提供系统使用权。第六章技术支持与售后服务6.1技术支持1)乙方需为甲方提供系统运行所需的技术支持，包括但不限于系统安装、配置、升级等服务；2)乙方应在接到甲方技术支持请求后两个工作小时内响应，并尽快提供解决方案。6.2售后服务1)乙方在系统实施完成后，为甲方提供一年的免费售后服务；2)售后服务内容包括系统维护、故障排除、功能升级等；3)售后服务期满后，甲方如需继续享有售后服务，可另行与乙方签订售后服务合同。第七章质量保证7.1系统质量1)乙方应保证系统的稳定性、安全性和可靠性，保证系统满足甲方业务需求；2)乙方应在系统开发过程中，遵循国家相关法律法规和行业标准，保证系统符合国家规定。7.2质量验收1)系统实施完成后，双方应共同进行质量验收；2)验收合格后，双方签署验收合格报告，甲方支付合同约定的尾款。第八章违约责任8.1甲方违约1)甲方未按合同约定支付款项，乙方有权暂停合同执行，并要求甲方支付违约金；2)甲方违反保密义务，乙方有权要求甲方承担违约责任。8.2乙方违约1)乙方未按合同约定完成系统开发、实施和售后服务，甲方有权要求乙方支付违约金；2)乙方违反保密义务，甲方有权要求乙方承担违约责任。第九章争议解决9.1争议解决方式双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。第十章其他约定10.1合同变更1)本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议；2)合同变更需双方协商一致，并签订书面文件。10.2合同解除1)在合同履行过程中，如发生不可抗力因素导致合同无法继续履行，双方可协商解除合同；2)除不可抗力因素外，任何一方违反合同规定，另一方有权解除合同。10.3合同备案本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。双方应在合同签订后五个工作日内向相关主管部门备案。10.4合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。合同到期后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。第十一章系统维护与升级11.1系统维护1)乙方应保证系统的正常运行，对系统进行定期检查和维护；2)乙方应在接到甲方关于系统故障的通知后，及时响应并采取措施予以解决。11.2系统升级1)乙方应根据市场发展和甲方业务需求，对系统进行升级；2)系统升级应在不影响甲方正常业务的前提下进行。第十二章信息安全12.1数据安全1)乙方应采取必要的技术手段，保证甲方数据的完整性和安全性；2)乙方应对系统进行安全防护，防止黑客攻击、病毒感染等安全威胁。12.2用户权限管理1)乙方应协助甲方建立完善的用户权限管理系统，保证用户权限的合理分配；2)甲方应对用户权限进行定期审查，防止未授权访问和操作。第十三章运营管理13.1项目管理1)乙方应设立专门的项目管理团队，负责项目的协调、推进和监控；2)乙方应定期向甲方报告项目进度，保证项目按计划进行。13.2服务水平协议1)双方应签订服务水平协议，明确系统服务的标准和要求；2)乙方应按照服务水平协议提供相应服务，保证甲方业务顺利进行。第十四章合同的终止14.1合同终止条件1)合同到期；2)双方协商一致；3)法律法规规定的其他终止条件。14.2合同终止程序1)任何一方提出终止合同，应提前____个工作日书面通知对方；2)合同终止后，双方应按照约定进行善后处理，包括但不限于项目交付、资料归档等。第十五章其他事项15.1合同附件1)本合同附件为本合同不可分割的一部分，与正文具有同等法律效力；2)附件包括：技术规格书、服务水平协议等。15.2通知与送达1)双方的通知、函件等应以书面形式进行；2)通知、函件等送达至对方指定的联系地址，视为有效送达。15.3合同的修改和补充1)本合同未尽事宜，双方可签订补充协议予以明确；2)补充协议与本合同具有同等法律效力。签字部分：甲方（盖章）：_____