2024年新型智慧城市软件平台运维保障合同范文2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年新型智慧城市软件平台运维保障合同范文本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称及地址1.2法定代表人及联系方式1.3合同签订日期2.合同背景及目的2.1项目背景2.2合同目的3.项目范围及内容3.1项目范围3.2项目内容4.运维保障服务内容4.1硬件设备运维保障4.2软件系统运维保障4.3数据安全运维保障4.4网络安全运维保障4.5应急响应及故障处理5.运维服务期限5.1运维服务起始时间5.2运维服务结束时间6.运维服务费用6.1运维服务费用总额6.2费用支付方式6.3费用支付时间7.运维服务质量标准7.1系统可用性7.2系统稳定性7.3系统安全性7.4系统性能8.运维服务考核与验收8.1考核标准8.2考核方式8.3验收标准8.4验收程序9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3保密责任11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序11.3合同解除后的处理12.合同争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决程序12.3争议解决机构13.合同生效及终止13.1合同生效条件13.2合同生效日期13.3合同终止条件13.4合同终止日期14.其他约定事项14.1合同附件14.2合同份数14.3合同效力第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称及地址甲方：市新型智慧城市建设管理局地址：市区路号乙方：软件科技有限公司地址：市区路号1.2法定代表人及联系方式甲方法定代表人：联系方式：138乙方法定代表人：联系方式：13956781.3合同签订日期本合同签订日期为2024年4月1日。2.合同背景及目的2.1项目背景为了推进市新型智慧城市建设，提高城市信息化水平，甲方决定建设一套新型智慧城市软件平台。2.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在新型智慧城市软件平台运维保障方面的权利和义务，确保软件平台稳定、高效运行。3.项目范围及内容3.1项目范围本合同所指的项目范围包括甲乙双方共同建设的市新型智慧城市软件平台。3.2项目内容项目内容主要包括：（1）硬件设备运维保障：包括服务器、存储设备、网络设备等硬件设备的日常巡检、维护和故障处理。（2）软件系统运维保障：包括操作系统、数据库、应用软件等的安装、配置、升级和维护。（3）数据安全运维保障：包括数据备份、恢复、安全防护等。（4）网络安全运维保障：包括网络安全设备的配置、管理和监控。（5）应急响应及故障处理：包括故障排查、处理、恢复及应急演练。4.运维保障服务内容4.1硬件设备运维保障（1）每日对硬件设备进行巡检，确保设备正常运行。（2）发现设备故障及时上报，并在规定时间内进行维修。（3）定期对硬件设备进行保养，延长设备使用寿命。4.2软件系统运维保障（1）确保操作系统、数据库、应用软件等正常运行。（2）定期对软件进行升级和维护，确保系统稳定性。（3）对软件系统进行备份和恢复，确保数据安全。4.3数据安全运维保障（1）制定数据备份策略，定期对数据进行备份。（2）确保数据备份的安全性，防止数据丢失。（3）对数据恢复流程进行演练，确保数据恢复的及时性。4.4网络安全运维保障（1）配置网络安全设备，确保网络环境安全。（2）监控网络安全状况，及时发现并处理安全事件。（3）定期对网络安全设备进行维护和升级。4.5应急响应及故障处理（1）制定应急响应预案，确保在发生故障时能够迅速响应。（2）及时排查故障原因，并在规定时间内处理完毕。（3）定期进行应急演练，提高应急处理能力。5.运维服务期限5.1运维服务起始时间本合同运维服务起始时间为2024年4月1日。5.2运维服务结束时间本合同运维服务结束时间为2025年3月31日。6.运维服务费用6.1运维服务费用总额本合同运维服务费用总额为人民币壹拾万元整（￥100,000.00）。6.2费用支付方式甲方应在合同签订后5个工作日内支付首期费用人民币伍万元整（￥50,000.00），剩余费用在每年的3月31日前支付。6.3费用支付时间首期费用支付时间为2024年4月5日，后续费用支付时间为每年的4月1日。8.运维服务质量标准8.1系统可用性系统可用性应不低于99.9%，即每月系统故障时间不超过43.8分钟。8.2系统稳定性系统运行过程中，不应出现因软件或硬件故障导致的系统崩溃现象。8.3系统安全性系统应具备完善的访问控制和数据加密机制，防止未经授权的访问和数据泄露。8.4系统性能系统响应时间应满足用户需求，关键业务处理时间不应超过2秒。9.运维服务考核与验收9.1考核标准考核标准包括但不限于系统可用性、稳定性、安全性、性能等方面。9.2考核方式甲方将定期对乙方提供的运维服务进行考核，考核结果以书面形式通知乙方。9.3验收标准验收标准应符合国家相关标准和行业规范，以及双方约定的服务内容。9.4验收程序验收程序如下：（1）甲方根据考核结果提出验收意见。（2）乙方针对验收意见进行整改。（3）整改完成后，甲方进行再次验收。（4）验收合格后，双方签署验收报告。10.违约责任10.1违约情形（1）未按照合同约定提供运维服务；（2）提供的服务质量不符合合同约定；（3）泄露甲方商业秘密；（4）未按时支付服务费用。10.2违约责任承担乙方违反合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。10.3违约赔偿违约赔偿金额根据实际情况确定，最高不超过合同总金额的20%。11.保密条款11.1保密内容本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密内容。11.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止之日起5年。11.3保密责任双方均应承担保密责任，未经对方同意，不得泄露、使用或允许他人使用保密内容。12.合同解除12.1合同解除条件（1）一方严重违反合同约定；（2）发生不可抗力事件；（3）合同约定的解除条件成立。12.2合同解除程序合同解除程序如下：（1）提出解除合同的一方应提前30日书面通知对方；（2）双方协商一致解除合同；（3）签署合同解除协议。12.3合同解除后的处理合同解除后，双方应按照合同约定处理剩余服务费用、保密义务等事宜。13.合同争议解决13.1争议解决方式双方应通过友好协商解决合同争议。13.2争议解决程序协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.3争议解决机构如双方协商不成，可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。14.其他约定事项14.1合同附件本合同附件包括但不限于：（1）运维服务协议；（2）服务内容清单；（3）验收报告。14.2合同份数本合同一式四份，甲乙双方各执两份，具有同等法律效力。14.3合同效力本合同自双方签字盖章之日起生效，合同有效期为一年，期满后可续签。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲乙双方之外的，根据合同约定参与合同执行、提供相关服务或承担特定职责的独立第三方实体。15.2第三方介入类型（1）技术支持方：提供技术支持服务，如系统集成、设备调试等。（2）咨询服务方：提供专业咨询服务，如项目管理、风险评估等。（3）审计监督方：对合同执行情况进行审计和监督。（4）争议解决方：在争议解决过程中提供调解、仲裁等服务的第三方机构。16.第三方介入程序16.1第三方选定甲乙双方应协商确定第三方，并签订相应的合作协议。16.2第三方资质要求第三方应具备相应的资质和经验，能够满足合同要求的服务质量。17.第三方责任17.1责任限额第三方的责任限额应根据其提供的具体服务内容、服务价值以及风险等级等因素确定。具体责任限额应在合作协议中明确。17.2责任承担（1）第三方在履行职责过程中，如因自身原因导致合同目标未能实现，应承担相应的责任。（2）第三方应遵守合同约定，不得损害甲乙双方的合法权益。18.第三方权利18.1第三方有权根据合作协议获取合理的报酬。18.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和支持。19.第三方与其他各方的划分说明19.1职责划分第三方应根据合作协议明确其职责范围，甲乙双方应配合第三方的服务，确保合同目标的实现。19.2信息共享甲乙双方应与第三方建立信息共享机制，确保第三方能够及时获取相关信息。19.3争议解决若第三方与甲乙双方之间发生争议，应通过协商解决，协商不成的，可按照合作协议中约定的争议解决方式处理。20.第三方介入的额外条款20.1第三方变更如需变更第三方，甲乙双方应协商一致，并签订变更协议。20.2第三方退出若第三方因故退出，甲乙双方应协商确定替代方案，确保合同目标的实现。20.3第三方服务质量保证第三方应提供服务质量保证，确保其服务达到合同约定的标准。21.第三方责任限额的具体说明21.1责任限额计算（1）第三方提供服务的时间；（2）第三方提供服务的内容；（3）第三方提供服务的预期效果；（4）第三方可能承担的风险。21.2责任限额上限第三方责任限额的上限不得高于合同总金额的10%。21.3责任限额的调整如合同执行过程中，第三方服务价值或风险等级发生变化，甲乙双方可协商调整第三方责任限额。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.运维服务协议详细要求：协议应包含服务内容、服务期限、服务质量标准、费用支付方式等条款。说明：运维服务协议是合同的重要组成部分，明确了双方在运维服务过程中的权利和义务。2.服务内容清单详细要求：清单应详细列出甲方所需的所有服务项目，包括硬件设备、软件系统、数据安全、网络安全等。说明：服务内容清单有助于双方明确服务范围，避免服务过程中产生争议。3.验收报告详细要求：验收报告应包含验收时间、验收内容、验收结果、存在问题及整改措施等。说明：验收报告是确认服务是否符合合同要求的重要文件。4.第三方合作协议详细要求：合作协议应明确第三方在合同中的职责、权利、责任限额等。说明：第三方合作协议是第三方介入合同执行的基础文件。5.保密协议详细要求：协议应明确保密内容、保密期限、保密责任等。说明：保密协议有助于保护双方的商业秘密和客户信息。6.违约责任协议详细要求：协议应明确违约情形、违约责任、违约赔偿等。说明：违约责任协议有助于规范双方在合同执行过程中的行为。7.争议解决协议详细要求：协议应明确争议解决方式、争议解决程序等。说明：争议解决协议有助于解决双方在合同执行过程中可能出现的争议。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）未按照合同约定提供运维服务；（2）提供的服务质量不符合合同约定；（3）泄露甲方商业秘密；（4）未按时支付服务费用；（5）违反保密协议；（6）违反争议解决协议。2.责任认定标准：（1）违约行为发生时，由违约方承担相应责任；（2）违约行为导致甲方遭受损失的，违约方应赔偿甲方损失；（3）违约行为构成犯罪的，依法追究刑事责任。3.违约责任示例说明：（1）若乙方未按时完成系统升级，导致甲方业务受到影响，乙方应承担违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。（2）若第三方在提供服务过程中泄露甲方商业秘密，第三方应承担违约责任，并赔偿甲方损失。（3）若甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付违约金。全文完。2024年新型智慧城市软件平台运维保障合同范文1本合同目录一览1.合同概述1.1合同名称1.2合同编号1.3合同签订日期1.4合同双方基本信息2.运维保障范围2.1软件平台名称及版本2.2运维保障服务内容2.3运维保障服务期限3.运维保障服务要求3.1服务质量标准3.2服务响应时间3.3服务团队人员资质3.4服务团队工作制度4.运维保障费用及支付方式4.1运维保障费用总额4.2费用支付方式4.3费用支付时间4.4费用支付凭证5.运维保障服务期限及终止条件5.1运维保障服务期限5.2终止条件5.3终止程序6.运维保障服务变更6.1服务内容变更6.2服务期限变更6.3费用调整7.运维保障服务数据安全与保密7.1数据安全责任7.2数据保密措施7.3违反保密规定的责任8.运维保障服务争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决地点9.合同生效及终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件9.3合同终止程序10.合同附件10.1运维保障服务协议10.2服务质量标准10.3运维保障费用清单11.合同签署11.1合同签署地点11.2合同签署人员11.3合同签署日期12.合同履行12.1合同履行责任12.2合同履行义务12.3合同履行期限13.合同解除13.1合同解除条件13.2合同解除程序13.3合同解除责任14.其他约定事项第一部分：合同如下：第一条合同概述1.1合同名称：2024年新型智慧城市软件平台运维保障合同1.2合同编号：2024NW0011.3合同签订日期：2024年1月1日1.4合同双方基本信息：1.4.1甲方（服务提供方）：[甲方全称]1.4.2甲方地址：[甲方详细地址]1.4.3甲方联系人：[甲方联系人姓名]1.4.4甲方联系电话：[甲方联系电话]1.4.5乙方（服务接受方）：[乙方全称]1.4.6乙方地址：[乙方详细地址]1.4.7乙方联系人：[乙方联系人姓名]1.4.8乙方联系电话：[乙方联系电话]第二条运维保障范围2.1软件平台名称及版本：[软件平台名称]V[版本号]2.2运维保障服务内容：2.2.1软件平台日常运维服务2.2.2软件平台故障排除与修复2.2.3软件平台性能优化与调整2.2.4软件平台数据备份与恢复2.2.5软件平台安全监控与防护2.3运维保障服务期限：自2024年1月1日至2024年12月31日第三条运维保障服务要求3.1服务质量标准：3.1.1软件平台正常运行时间不低于99.9%3.1.2故障响应时间不超过2小时3.1.3故障修复时间不超过4小时3.2服务响应时间：3.2.1工作日8小时内响应3.2.2非工作日12小时内响应3.3服务团队人员资质：3.3.1具备相关软件运维工作经验3.3.2持有相关软件运维资格证书3.4服务团队工作制度：3.4.124小时在线监控3.4.2定期进行安全检查和风险评估3.4.3定期进行技能培训和知识更新第四条运维保障费用及支付方式4.1运维保障费用总额：人民币[金额]元4.2费用支付方式：4.2.1乙方每月向甲方支付运维保障费用4.2.2支付方式为银行转账4.3费用支付时间：4.3.1每月1日前支付当月费用4.3.2按月支付，全年累计4.4费用支付凭证：4.4.1乙方应提供银行转账凭证4.4.2甲方应出具收款确认单第五条运维保障服务期限及终止条件5.1运维保障服务期限：自2024年1月1日至2024年12月31日5.2终止条件：5.2.1合同到期自然终止5.2.2双方协商一致解除合同5.2.3乙方违约导致合同解除5.2.4甲方违约导致合同解除5.3终止程序：5.3.1双方协商一致，签署合同终止协议5.3.2乙方需支付至合同终止日的全部费用5.3.3甲方退还乙方未使用部分的预付款第六条运维保障服务变更6.1服务内容变更：6.1.1乙方需提前一个月向甲方提出变更申请6.1.2双方协商一致后，签署变更协议6.2服务期限变更：6.2.1乙方需提前一个月向甲方提出期限变更申请6.2.2双方协商一致后，签署期限变更协议6.3费用调整：6.3.1根据市场行情和双方协商，适当调整费用6.3.2调整费用需签署费用调整协议第二条运维保障范围2.1软件平台名称及版本：[软件平台名称]V[版本号]2.2运维保障服务内容：2.2.1软件平台日常运维服务2.2.1.1软件平台系统监控，确保平台稳定运行2.2.1.2定期进行系统备份，保证数据安全2.2.1.3定期进行软件更新，确保系统安全性和兼容性2.2.2软件平台故障排除与修复2.2.2.1接到故障报告后，及时响应，确保故障得到有效解决2.2.2.2提供详细的故障分析报告，包括故障原因、处理过程和预防措施2.2.2.3对故障修复情况进行验证，确保问题彻底解决2.2.3软件平台性能优化与调整2.2.3.1根据用户反馈，对软件平台进行性能优化2.2.3.2提供性能测试报告，分析系统瓶颈，提出优化方案2.2.3.3调整系统配置，提高系统性能2.2.4软件平台数据备份与恢复2.2.4.1定期进行数据备份，确保数据安全2.2.4.2在数据丢失或损坏时，提供数据恢复服务2.2.4.3提供数据恢复方案，确保数据完整性2.2.5软件平台安全监控与防护2.2.5.1实时监控软件平台安全状况，及时发现并处理安全事件2.2.5.2定期进行安全检查，评估系统安全风险2.2.5.3提供安全防护措施，防止恶意攻击和非法侵入652578第三条运维保障服务要求3.1服务质量标准：3.1.1软件平台正常运行时间不低于99.9%3.1.2故障响应时间不超过2小时3.1.3故障修复时间不超过4小时3.1.4服务响应时间：3.1.4.1工作日8小时内响应3.1.4.2非工作日12小时内响应3.2服务团队人员资质：3.2.1具备相关软件运维工作经验3.2.2持有相关软件运维资格证书3.2.3乙方服务团队人员数量不少于[人数]人3.3服务团队工作制度：3.3.124小时在线监控3.3.1.1设立专门的技术支持团队，24小时在线监控软件平台运行状态3.3.1.2及时发现并处理系统异常3.3.2定期进行安全检查和风险评估3.3.2.1每季度进行一次全面的安全检查3.3.2.2对系统风险进行评估，并提出改进措施3.3.3定期进行技能培训和知识更新3.3.3.1每年组织一次技能培训3.3.3.2鼓励服务团队参加行业相关研讨会和培训课程652579第四条运维保障费用及支付方式4.1运维保障费用总额：人民币[金额]元4.2费用支付方式：4.2.1乙方每月向甲方支付运维保障费用4.2.2支付方式为银行转账4.3费用支付时间：4.3.1每月1日前支付当月费用4.3.2按月支付，全年累计4.4费用支付凭证：4.4.1乙方应提供银行转账凭证4.4.2甲方应出具收款确认单652580第五条运维保障服务期限及终止条件5.1运维保障服务期限：自2024年1月1日至2024年12月31日5.2终止条件：5.2.1合同到期自然终止5.2.2双方协商一致解除合同5.2.3乙方违约导致合同解除5.2.4甲方违约导致合同解除5.3终止程序：5.3.1双方协商一致，签署合同终止协议5.3.2乙方需支付至合同终止日的全部费用5.3.3甲方退还乙方未使用部分的预付款652581第六条运维保障服务变更6.1服务内容变更：6.1.1乙方需提前一个月向甲方提出变更申请6.1.2双方协商一致后，签署变更协议6.2服务期限变更：6.2.1乙方需提前一个月向甲方提出期限变更申请6.2.2双方协商一致后，签署期限变更协议6.3费用调整：6.3.1根据市场行情和双方协商，适当调整费用6.3.2调整费用需签署费用调整协议652582第七条运维保障服务数据安全与保密7.1数据安全责任：7.1.1乙方确保软件平台数据安全，防止数据泄露、篡改或丢失7.1.2乙方采取必要的安全措施，如数据加密、访问控制等7.1.3乙方定期对软件平台进行安全检查，确保数据安全7.2数据保密措施：7.2.1乙方对甲方提供的数据信息负有保密义务7.2.2未经甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露数据信息7.2.3乙方应采取保密协议、内部管理制度等措施，确保数据安全7.3违反保密规定的责任：7.3.1若乙方违反保密规定，导致甲方数据信息泄露，乙方应承担相应的法律责任7.3.2甲方有权要求乙方赔偿因此造成的损失第二部分：第三方介入后的修正8.1第三方介入的概念8.1.1第三方：在本合同中，第三方指的是除甲乙双方之外的独立第三方机构或个人，包括但不限于技术咨询方、技术支持方、数据安全评估方、法律顾问、审计机构等。8.1.2第三方介入的目的：第三方介入旨在提供专业服务，协助甲乙双方更好地履行合同义务，提高服务质量，保障合同双方的合法权益。8.2第三方介入的条件8.2.1甲乙双方协商一致，认为有必要引入第三方提供专业服务。8.2.2第三方具备提供相应服务的资质和能力。8.2.3第三方同意遵守本合同的约定，并签署相关协议。8.3第三方的责任8.3.1第三方应按照合同约定和甲乙双方的要求，提供专业、高效的服务。8.3.2第三方对其提供的服务质量承担相应责任，对因服务质量问题给甲乙双方造成的损失承担赔偿责任。8.3.3第三方应保守甲乙双方的商业秘密和敏感信息。8.4第三方的权利8.4.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的配合和支持，以便其履行合同义务。8.4.2第三方有权根据合同约定和甲乙双方的要求，提出合理的工作计划和费用预算。8.5第三方的责任限额8.5.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在第三方协议中明确。8.5.2第三方的责任限额应合理设定，以覆盖其可能因提供服务造成的最大损失。8.5.3若第三方责任超过约定的限额，甲乙双方应协商解决超出部分的责任。8.6第三方与其他各方的划分说明8.6.1第三方与甲方的划分：第三方对甲方负责，甲方应向第三方提供必要的资料和配合。甲方对第三方的服务质量进行监督，并提出改进建议。甲方对第三方在履行合同过程中产生的合理费用承担责任。8.6.2第三方与乙方的划分：第三方对乙方负责，乙方应向第三方提供必要的资料和配合。乙方对第三方的服务质量进行监督，并提出改进建议。乙方对第三方在履行合同过程中产生的合理费用承担责任。8.6.3第三方与甲乙双方共同责任：甲乙双方应共同监督第三方的服务质量，确保合同目标的实现。甲乙双方应共同承担第三方在履行合同过程中产生的合理费用。甲乙双方应共同处理第三方在提供服务过程中可能出现的争议。8.7第三方介入的流程8.7.1第三方介入前，甲乙双方应达成一致意见，确定第三方介入的具体内容和方式。8.7.2第三方介入后，甲乙双方应与第三方共同制定详细的工作计划和时间表。8.7.3第三方介入过程中，甲乙双方应保持沟通，及时解决出现的问题。8.7.4第三方介入结束后，甲乙双方应共同评估第三方提供的服务质量，并提出改进建议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.运维保障服务协议详细要求：协议应包含运维服务内容