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文档简介

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方:XXX乙方:XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务合同服务质量标准与考核机制1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务企业名称、地址、法定代表人1.2业主委员会或业主大会名称、地址、负责人2.服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准3.服务时间3.1工作时间3.2紧急维修服务时间4.服务费用4.1服务收费标准4.2收费方式4.3费用支付期限5.考核机制5.1考核标准5.2考核方式5.3考核结果运用6.服务质量监督6.1监督方式6.2投诉处理6.3责任追究7.安全管理7.1安全责任7.2安全措施7.3安全培训8.维修养护8.1维修养护范围8.2维修养护标准8.3维修养护流程9.环境卫生9.1环境卫生标准9.2环境卫生管理9.3环境卫生责任10.绿化管理10.1绿化管理标准10.2绿化管理措施10.3绿化养护责任11.公共秩序管理11.1公共秩序管理标准11.2公共秩序管理措施11.3公共秩序管理责任12.财务管理12.1财务管理制度12.2财务公开12.3财务审计13.合同履行与变更13.1合同履行期限13.2合同变更程序13.3合同解除条件14.违约责任14.1违约情形14.2违约责任承担14.3违约赔偿方式第一部分:合同如下:1.合同双方基本信息1.1物业服务企业名称:物业服务公司1.2物业服务公司地址:市区路号1.3物业服务公司法定代表人:1.4业主委员会或业主大会名称:小区业主大会1.5业主委员会或业主大会地址:市区路号1.6业主委员会或业主大会负责人:2.服务内容2.1服务范围:本合同约定的物业服务范围为小区内所有物业共用部位和共用设施设备的维修、养护、管理,以及小区内公共秩序的维护。2.2.1小区内的公共区域清洁、绿化、环境维护;2.2.2小区内的公共设施设备的运行、维护与管理;2.2.3小区内的公共安全保卫;2.2.4小区内的公共秩序管理;2.2.5小区内的业主服务;2.2.6小区内的房屋维修养护;2.2.7小区内的其他服务项目。3.服务标准3.1服务标准:物业服务企业应按照国家相关法律法规、行业标准以及本合同约定的标准提供物业服务。3.2服务质量:物业服务企业应保证提供的服务达到国家标准《物业服务企业服务质量等级划分与评定》中规定的相应等级。4.服务时间4.1工作时间:物业服务企业应按照国家规定的工作时间提供正常服务,并保证24小时应急服务。4.2紧急维修服务时间:物业服务企业应保证在接到紧急维修通知后,在规定的时间内到达现场进行处理。5.服务费用5.1服务收费标准:物业服务费用按照政府定价或市场调节价执行,具体收费标准详见附件一。5.2收费方式:物业服务费用采取按月或按季度预收、结算的方式。5.3费用支付期限:业主应在物业服务费用到期前支付当期物业服务费用。6.考核机制6.1考核标准:物业服务企业每年进行一次服务质量考核,考核标准详见附件二。6.2考核方式:考核采取业主满意度调查、现场检查、日常管理记录等方式进行。6.3考核结果运用:考核结果作为物业服务企业服务质量评定和绩效奖金发放的依据。7.服务质量监督7.1监督方式:业主委员会或业主大会对物业服务企业的服务质量进行监督,包括但不限于定期检查、听取业主意见等。7.2投诉处理:物业服务企业应设立投诉处理机制,接到业主投诉后应在规定的时间内予以处理并答复。7.3责任追究:物业服务企业未按照合同约定提供服务,造成业主损失的,应承担相应的赔偿责任。8.服务时间8.1工作时间:物业服务企业应确保日常服务工作人员在标准工作时间内(周一至周五,上午8:00至12:00,下午13:00至17:00)提供正常服务。8.2紧急维修服务时间:物业服务企业应设立24小时紧急维修服务,接到紧急维修通知后,维修人员应在30分钟内到达现场,并在2小时内开始维修工作。9.服务费用9.1服务收费标准:物业服务费用按照政府定价或市场调节价执行,具体收费标准详见附件一。9.2收费方式:物业服务费用采取按月或按季度预收、结算的方式。9.3费用支付期限:业主应在物业服务费用到期前支付当期物业服务费用,逾期未支付的,物业服务企业有权按照合同约定收取滞纳金。10.考核机制10.1考核标准:物业服务企业每年进行一次服务质量考核,考核标准详见附件二。10.2考核方式:考核采取业主满意度调查、现场检查、日常管理记录等方式进行。10.3考核结果运用:考核结果作为物业服务企业服务质量评定和绩效奖金发放的依据。11.服务质量监督11.1监督方式:业主委员会或业主大会对物业服务企业的服务质量进行监督,包括但不限于定期检查、听取业主意见等。11.2投诉处理:物业服务企业应设立投诉处理机制,接到业主投诉后应在规定的时间内予以处理并答复,最长不超过3个工作日。11.3责任追究:物业服务企业未按照合同约定提供服务,造成业主损失的,应承担相应的赔偿责任。12.安全管理12.1安全责任:物业服务企业负责小区内的公共安全,包括但不限于消防安全、防盗安全等。12.2安全措施:物业服务企业应制定安全管理制度,包括但不限于消防安全检查、防盗报警系统、巡逻制度等。12.3安全培训:物业服务企业应定期对员工进行安全培训,提高员工的安全意识和应急处理能力。13.维修养护13.1维修养护范围:物业服务企业负责小区内公共设施设备的维修养护,包括但不限于供水、供电、供气、供暖、电梯、楼顶防水等。13.2维修养护标准:维修养护工作应达到行业标准,确保设施设备正常运行。14.环境卫生14.1环境卫生标准:物业服务企业应保持小区内环境卫生整洁,达到国家相关标准。14.2环境卫生管理:物业服务企业应设立环境卫生管理岗位,负责小区内公共区域的清洁、绿化等工作。14.3环境卫生责任:物业服务企业应对环境卫生负责,确保小区内无垃圾堆积、绿化带整洁、公共设施完好。第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入的适用范围15.1第三方介入是指在物业服务过程中,当甲乙双方无法达成一致意见或遇到超出双方能力范围的问题时,由第三方机构或个人提供专业服务或咨询。15.2.1物业服务合同的签订、履行及变更;15.2.2物业服务质量的争议;15.2.3物业服务费用的争议;15.2.4物业设施设备的维修养护争议;15.2.5物业服务纠纷的调解。16.第三方介入的条件16.1.1甲乙双方经协商无法达成一致;16.1.2争议事项涉及专业领域,需要第三方提供专业意见或服务;16.1.3第三方介入应有利于解决争议,维护双方的合法权益。17.第三方介入的程序17.1第三方介入的程序如下:17.1.1甲乙双方协商确定第三方介入的事宜;17.1.2双方共同选定第三方机构或个人;17.1.3第三方机构或个人根据双方提供的信息进行调查、评估或提供咨询服务;17.1.4第三方机构或个人提出解决方案或建议;17.1.5甲乙双方根据第三方的建议或解决方案进行协商,达成一致意见。18.第三方介入的费用18.1第三方介入的费用由甲乙双方按照公平合理的原则分担。18.2第三方介入的费用包括但不限于:18.2.1第三方机构或个人的服务费用;18.2.2调查、评估、咨询等产生的相关费用;18.2.3其他必要的费用。19.第三方责任限额19.1第三方机构或个人在提供专业服务或咨询过程中,因故意或重大过失造成甲乙双方损失的,应承担相应的赔偿责任。19.2第三方责任限额由甲乙双方在签订合同时约定,并在合同中明确。19.3第三方责任限额不得超过第三方机构或个人的实际承担能力。20.第三方与其他各方的责任划分20.1第三方机构或个人在物业服务过程中,其责任仅限于其提供的服务范围,不承担超出此范围的责任。20.2物业服务企业对第三方的服务承担连带责任,但甲方和乙方有权向第三方追偿。20.3业主委员会或业主大会对第三方的服务有监督权,但无权直接向第三方提出责任追究。21.第三方介入的争议解决21.1若甲乙双方对第三方介入的结果有异议,应按照本合同约定的争议解决方式进行处理。21.2第三方介入产生的争议,若双方无法通过协商解决,可提交仲裁或诉讼解决。22.第三方的概念和责权利22.1第三方是指除甲乙双方以外的第三方机构或个人,包括但不限于中介机构、评估机构、咨询机构、专业技术人员等。22.2第三方的责任:第三方应按照合同约定或法律法规的规定,履行其职责,提供专业、客观的服务。22.3第三方的权利:第三方有权获得约定的服务费用,并在提供服务过程中享有相应的权利。22.4第三方与其他各方的划分:第三方与甲乙双方、业主委员会或业主大会之间,应明确各自的职责和权利,避免责任不清。第三部分:其他补充性说明和解释说明一:附件列表:1.附件一:物业服务收费标准要求:详细列出物业服务各项费用的收费标准,包括但不限于清洁费、绿化费、公共设施维护费等,并附有价格表。2.附件二:服务质量考核标准要求:明确服务质量考核的具体指标,如清洁度、绿化覆盖率、设施设备完好率等,并设定相应的评分标准。3.附件三:安全管理制度要求:详细列出小区安全管理制度,包括消防、防盗、门禁等,以及应急预案和员工培训计划。4.附件四:维修养护标准及流程要求:明确各类维修养护工作的标准、流程及响应时间,确保维修养护工作的质量和效率。5.附件五:环境卫生管理制度要求:详细规定环境卫生管理的要求,包括清洁频率、绿化养护标准等,确保小区环境卫生。6.附件六:第三方介入服务协议要求:明确第三方介入的条件、程序、费用及责任划分,确保第三方介入的公正性和有效性。7.附件七:争议解决机制要求:明确争议解决的方式,如协商、调解、仲裁或诉讼,以及相应的程序和期限。8.附件八:物业服务合同补充协议要求:如有必要,双方可根据实际情况签订补充协议,对合同内容进行补充或修改。说明二:违约行为及责任认定:1.违约行为:1.1物业服务企业未按合同约定提供服务;1.2物业服务企业未按合同约定收费;1.3业主未按合同约定支付物业服务费用;1.4第三方介入过程中,第三方机构或个人未履行职责;1.5争议解决过程中,一方未履行判决或仲裁结果。2.责任认定标准:2.1违约方应承担违约责任,包括但不限于支付违约金、赔偿损失、继续履行合同等;2.2违约方应承担因违约行为给对方造成的直接损失和间接损失;2.3违约方应承担因违约行为给第三方造成的损失;2.4违约方应承担因违约行为导致争议解决程序产生的费用。3.违约责任认定示例:3.1物业服务企业未按合同约定进行清洁工作,导致小区环境卫生恶化,业主提出投诉。经核实,物业服务企业应承担违约责任,包括支付违约金和赔偿业主因环境卫生恶化造成的损失。3.2业主未按合同约定支付物业服务费用,经催告后仍未支付。物业服务企业可依法采取法律手段追讨欠款,并要求支付滞纳金。3.3第三方介入过程中,第三方机构或个人未履行职责,导致争议未能得到妥善解决。第三方机构或个人应承担违约责任,并赔偿由此给甲乙双方造成的损失。3.4争议解决过程中,一方未履行判决或仲裁结果,另一方有权向法院申请强制执行。全文完。2024年度物业服务合同服务质量标准与考核机制2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务企业名称及法定代表人1.2业主委员会名称及负责人2.物业服务项目及范围2.1服务项目分类2.2服务范围界定3.物业服务费及收费标准3.1物业服务费标准3.2物业服务费缴纳方式4.服务质量标准4.1基础服务标准4.2专项服务标准5.考核机制5.1考核内容5.2考核方法5.3考核结果运用6.服务质量投诉处理6.1投诉渠道6.2投诉处理流程6.3投诉处理结果反馈7.物业设施设备维护保养7.1设备维护保养责任7.2设备维护保养标准8.安全管理8.1安全管理责任8.2安全管理措施9.环境卫生管理9.1环境卫生责任9.2环境卫生标准10.室内设施管理10.1室内设施维护责任10.2室内设施维护标准11.社区活动组织与实施11.1活动组织形式11.2活动实施要求12.物业服务合同期限及续签12.1合同期限12.2续签条件及流程13.违约责任及争议解决13.1违约责任13.2争议解决方式14.合同生效及其他约定14.1合同生效条件14.2其他约定事项第一部分:合同如下:1.合同双方基本信息1.1物业服务企业名称:物业管理有限责任公司1.2物业服务企业法定代表人:1.3业主委员会名称:小区业主委员会1.4业主委员会负责人:2.物业服务项目及范围2.1服务项目分类:2.1.1基础物业服务2.1.2专项物业服务2.1.3专项增值服务2.2服务范围界定:2.2.1小区公共区域的清洁、绿化、安保2.2.2小区公共设施设备的维护与管理2.2.3小区业主公共活动的组织与实施3.物业服务费及收费标准3.1物业服务费标准:3.1.1基础物业服务费:每平方米每月0.5元3.1.2专项物业服务费:根据服务项目另行协商确定3.1.3专项增值服务费:根据服务项目另行协商确定3.2物业服务费缴纳方式:3.2.1按年缴纳3.2.2缴纳期限:每年1月1日至12月31日4.服务质量标准4.1基础服务标准:4.1.1小区公共区域清洁:每日至少清洁一次,保持地面无杂物、无污渍4.1.2绿化养护:每月至少修剪一次,保持绿化带整齐美观4.1.3安保巡逻:24小时不间断巡逻,确保小区安全4.2专项服务标准:4.2.1设备设施维修:接到报修后,24小时内响应,48小时内完成维修4.2.2公共区域维修:接到报修后,24小时内响应,48小时内完成维修4.2.3专项增值服务:按照服务合同约定的内容提供5.考核机制5.1考核内容:5.1.1服务质量5.1.2设备设施维护5.1.3业主满意度5.2考核方法:5.2.1定期检查5.2.2业主满意度调查5.2.3专业评估5.3考核结果运用:5.3.1对考核优秀的物业服务企业给予奖励5.3.2对考核不合格的物业服务企业进行整改或更换6.服务质量投诉处理6.1投诉渠道:6.1.1业主委员会6.1.2物业服务企业服务6.2投诉处理流程:6.2.1接到投诉后,24小时内进行核实6.2.23个工作日内给出处理方案6.2.35个工作日内完成处理6.3投诉处理结果反馈:6.3.1将处理结果反馈给业主6.3.2对投诉处理情况进行记录并存档7.物业设施设备维护保养7.1设备维护保养责任:7.1.1物业服务企业负责小区内所有公共设施设备的维护保养7.1.2设备的日常检查、保养、维修及更换由物业服务企业负责7.2设备维护保养标准:7.2.1按照设备制造商或相关标准进行维护保养7.2.2定期进行设备检查,确保设备正常运行7.2.3及时更换损坏或故障的设备部件8.安全管理8.1安全管理责任8.1.1物业服务企业负责小区的治安、消防、交通安全管理8.1.2建立健全安全管理责任制,明确各级人员的安全管理职责8.2安全管理措施8.2.1定期进行安全隐患排查,及时消除安全隐患8.2.2加强门禁管理,控制外来人员进入小区8.2.3配备必要的消防设施,定期进行消防演练9.环境卫生管理9.1环境卫生责任9.1.1物业服务企业负责小区公共区域的环境卫生9.1.2业主应保持自身居住环境的整洁9.2环境卫生标准9.2.1公共区域保持清洁,无垃圾、杂物9.2.2绿化带整洁,无杂草9.2.3公共厕所保持卫生,无异味10.室内设施管理10.1室内设施维护责任10.1.1物业服务企业负责小区公共区域内设施的维护10.1.2业主应自行负责其私人区域的设施维护10.2室内设施维护标准10.2.1公共设施损坏后,24小时内进行修复10.2.2维修质量符合国家相关标准11.社区活动组织与实施11.1活动组织形式11.1.1定期举办业主大会,讨论小区事务11.1.2定期举办社区文化活动,丰富业主生活11.2活动实施要求11.2.1活动内容健康、积极、向上11.2.2活动组织有序,确保业主安全12.物业服务合同期限及续签12.1合同期限12.1.1本合同期限为三年,自2024年1月1日起至2026年12月31日止12.2续签条件及流程12.2.1合同期满前三个月,双方可协商续签13.违约责任及争议解决13.1违约责任13.1.1双方应严格履行合同条款,如有违约行为,应承担相应的违约责任13.1.2违约方应向守约方支付违约金,违约金金额按合同约定执行13.2争议解决方式13.2.1双方应友好协商解决争议13.2.2协商不成的,可以向人民法院提起诉讼14.合同生效及其他约定14.1合同生效条件14.1.1双方签字盖章后生效14.1.2本合同一式两份,双方各执一份14.2其他约定事项14.2.1本合同未尽事宜,双方可另行协商补充14.2.2本合同未尽事宜,以国家相关法律法规为准第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方定义15.1.1本合同中所述第三方,是指除甲乙双方以外的,为履行本合同内容或提供相关服务的独立法人、自然人或其他组织。15.1.2第三方包括但不限于中介方、咨询服务机构、专业技术支持机构、审计机构等。15.2第三方介入范围15.2.1第三方介入的范围包括但不限于提供物业服务、进行项目评估、提供专业咨询服务、执行合同约定的特别任务等。16.第三方介入的申请与批准16.1第三方介入申请16.1.1甲乙双方均有权向对方提出引入第三方的申请。16.1.2任何一方提出引入第三方,应提前30日书面通知对方。16.2第三方介入批准16.2.1对方收到第三方介入申请后,应在15日内予以批准或拒绝。16.2.2如对方拒绝批准,应说明理由。17.第三方的责任与权利17.1第三方的责任17.1.1第三方应按照甲乙双方的要求和本合同的规定,履行其职责。17.1.2第三方对因自身原因造成的服务瑕疵或损害承担责任。17.1.3第三方应遵守国家相关法律法规和行业标准。17.2第三方的权利17.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料。17.2.2第三方有权根据合同约定获得报酬。18.第三方的责任限额18.1第三方的责任限额18.1.1第三方因履行本合同而产生的任何索赔,其责任限额不得超过其收取的报酬。18.1.2若第三方责任限额不足以覆盖索赔,甲乙双方应共同承担超出部分的赔偿责任。19.第三方与其他各方的划分说明19.1职责划分19.1.2第三方不得干预甲乙双方的权利义务,其工作应在甲乙双方监督下进行。19.2费用承担19.2.1第三方的报酬和费用由引入方承担,除非合同另有约定。19.2.2第三方因履行职责产生的其他费用,由其自行承担。19.3沟通与协调19.3.2第三方应定期向甲乙双方报告工作进展和遇到的问题。20.第三方介入的终止20.1第三方介入终止的条件20.1.1合同履行完毕或达到终止条件。20.1.2第三方违反合同约定或法律法规。20.1.3双方协商一致。20.2第三方介入终止的程序20.2.1甲乙双方应提前30日书面通知第三方终止介入。20.2.2第三方应在接到终止通知后15日内完成现有工作,并撤离现场。20.2.3双方应共同对第三方介入期间的工作进行评估和结算。第三部分:其他补充性说明和解释说明一:附件列表:1.物业服务合同详细要求:合同应包括双方基本信息、服务项目及范围、服务费及收费标准、服务质量标准、考核机制、安全管理、环境卫生管理、室内设施管理、社区活动组织与实施、合同期限及续签、违约责任及争

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