病人投诉与意见反馈制度

病人投诉与看法反馈制度第一章总则第一条目的和依据为了加强医院与病人之间的沟通与合作，建立健康稳定的医患关系，促进医院的服务质量不绝提升，订立本制度。本制度的订立依据为《中华人民共和国医药法》《中华人民共和国卫生法》等法律法规，遵从病人关注的最大利益原则，保障病人享有公平、公正、合理、安全的医疗服务。第二条适用范围本制度适用于本医院内全部科室、医务人员以及与本医院签订服务协议的合作机构。第二章投诉与看法反馈渠道第三条投诉与看法反馈渠道的设置本医院设立多种投诉与看法反馈渠道，以满足不同病人的需求。具体渠道如下：医院投诉电话：设立特地的投诉与看法反馈热线电话，全天候接受来电，确保病人的投诉与看法能够及时得各处理。医院投诉邮箱：设立特地的电子邮箱接收病人的投诉与看法。在线投诉系统：通过医院官方网站或移动电话App供应在线投诉与看法反馈功能，方便病人随时提交投诉与看法。投诉与看法箱：在医院的各个科室和公共区域设置投诉与看法箱，供病人书面投诉与看法反馈。第四条投诉与看法反馈流程病人可以通过投诉电话、投诉邮箱、在线投诉系统或投诉与看法箱等渠道进行投诉与看法反馈。医院接收到投诉与看法后，将立刻登记相关信息，并调配专人进行处理与跟踪。医院将在收到投诉与看法的三个工作日内予以病人回复，并说明处理结果。假如投诉与看法需要进一步调查与处理，医院将依据情况成立特地的调查组织，打开调查并供应相应的处理看法。调查结果将在一个月内报医院管理层审核，审核通过后将向病人进行释明，并依据实际情况采取相应的矫正措施。医院将定期对投诉与看法进行统计与分析，并在医院内部公示相关数据，以便连续改进医疗服务质量。第三章投诉与看法反馈处理第五条投诉与看法反馈的原则公开透亮原则：医院将对病人的投诉与看法进行保密处理，但在合法、公正、必需的情况下，可以与相关部门共享信息。公正公平原则：医院将对病人的投诉与看法进行客观、公正的处理，不偏袒任何一方。及时高效原则：医院将尽快处理病人的投诉与看法，并在规定时间内作出回复与处理。规范程序原则：医院将依照肯定的规范程序进行投诉与看法的处理，确保程序的合法性与合规性。依法管理原则：医院将严格执行相关法律法规，依法管理投诉与看法处理工作。第六条投诉与看法反馈处理流程医院接到投诉与看法后，将进行初步调查，了解相关情况。依据初步调查结果，医院将调配专人进行认真调查，收集证据料子。医院将依据调查结果订立相应的处理方案，并征求医院管理层的看法。经医院管理层审核通过后，医院将向病人作出书面回复，并说明处理结果。对于严重的投诉与看法，医院将进一步采取矫正措施，并及时向病人进行解释和赔偿。医院将对投诉与看法的处理流程进行监督与评估，确保处理工作的质量与效果。第四章惩罚与嘉奖第七条惩罚对于医务人员在服务过程中存在违规行为，如不敬重病人、懒散工作、擅自更改治疗方案等，医院将依照相关规定予以相应的惩罚，包含但不限于警告、记过、记大过、辞退等。对于科室存在多起相同类型的投诉与看法反馈，医院将组织相关部门进行调查并采取相应的惩罚措施。第八条嘉奖医院将对在医疗服务过程中表现出色、受到病人全都好评的医务人员进行嘉奖。嘉奖形式包含但不限于荣誉称呼、嘉奖金、晋升等。医院将公开表扬优秀科室，并为其供应相应的嘉奖与支持，以鼓舞提升科室整体的服务质量和医疗水平。第五章附则第九条保密原则医院对病人的投诉与看法进行严格保密，不得泄露病人的个人信息，以免引起不必需的纠纷和冲突。第十条权益保障医院将依法保障病人的合法权益，对于受到侵权的病人，医院将供应相应的弥补和赔偿，并追究相关责任人的责任。第十一条其他规定其他未尽事宜，由医院依据实际情况进行具体规定，并由医院管