信息技术支持服务协议

信息技术支持服务协议合同编号：__________甲方基本信息：名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方基本信息：名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章：定义与解释1.1本协议中，以下术语具有以下含义：（1）“信息技术支持服务”：指甲方为乙方提供计算机硬件、软件、网络及相关设备的故障排除、维护、优化等技术支持。（2）“服务期限”：指甲方根据本协议向乙方提供信息技术支持服务的时间期限。（3）“服务费用”：指甲方根据本协议向乙方收取的服务报酬。第二章：服务内容与范围2.1甲方应按照本协议的约定，向乙方提供以下信息技术支持服务：（1）计算机硬件、软件、网络及相关设备的故障排除；（2）计算机硬件、软件、网络及相关设备的维护与优化；（3）提供技术咨询与指导。2.2甲方提供的服务范围包括但不限于以下内容：（1）操作系统及应用软件的安装、升级、修复；（2）网络故障的诊断与修复；（3）硬件设备的维修、更换及升级；（4）数据备份、恢复及迁移。第三章：服务期限3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。3.2如双方同意续签，应在本协议到期前30日内签订书面续签协议。第四章：服务费用4.1乙方应按照甲方的报价支付服务费用。具体费用标准如下：（1）硬件设备维修、更换及升级：人民币____元/次；（2）软件安装、升级、修复：人民币____元/次；（3）网络故障诊断与修复：人民币____元/次；（4）数据备份、恢复及迁移：人民币____元/次。4.2乙方应在收到甲方提供的发票后30日内支付服务费用。第五章：服务质量的保证5.1甲方应保证提供的服务符合以下标准：（1）服务响应时间：在工作时间内，甲方应在接到乙方请求后2小时内予以响应；非工作时间，甲方应在8小时内予以响应。（2）故障排除时间：甲方应在接到乙方故障排除请求后，按照以下标准进行排除：a.一般故障：24小时内排除；b.严重故障：72小时内排除；c.紧急故障：24小时内排除。（3）服务质量：甲方提供的服务应保证乙方计算机硬件、软件、网络及相关设备的正常运行。第六章：服务提供方式6.1甲方提供服务的方式包括现场服务、远程服务以及电话咨询服务。6.2现场服务：（1）对于需要现场处理的故障或服务请求，甲方应在接到乙方通知后，按照双方约定的服务响应时间派遣工程师到达乙方指定地点进行服务；（2）现场服务期间，甲方工程师应遵守乙方的内部管理规定，保证服务过程中不影响乙方的正常工作秩序。6.3远程服务：（1）对于可以通过远程方式解决的问题，甲方将通过安全的数据通信手段为乙方提供远程服务；（2）远程服务前，甲方应保证乙方数据的安全性和隐私保护，未经乙方同意，不得随意操作乙方计算机系统或访问乙方数据。6.4电话咨询服务：（1）对于简单的技术问题或咨询，乙方可以通过电话联系甲方获得支持；（2）电话咨询服务应提供清晰的操作指导和建议。第七章：乙方的义务与责任7.1乙方应向甲方提供必要的技术资料和设备访问权限，以便甲方及时有效地提供服务。7.2乙方应保证其计算机系统、网络和设备的合规性和安全性，不得要求甲方提供违反法律法规和道德规范的服务。7.3乙方应按时支付服务费用，如乙方未按时支付，甲方有权暂停或终止服务。7.4乙方应对其数据和信息进行备份，甲方不对乙方数据的丢失或损坏承担责任。第八章：甲方的义务与责任8.1甲方应保证其提供的服务符合约定标准，如因甲方原因导致服务未能达到约定标准，甲方应承担相应的责任。8.2甲方应保守在服务过程中获取的乙方商业秘密和个人隐私，不得泄露给任何第三方。8.3甲方应定期对乙方计算机系统进行检查和维护，保证系统稳定运行。8.4甲方应在服务期限内提供必要的技术支持和咨询。第九章：服务变更与终止9.1任何一方要求变更服务内容，需提前30日以书面形式通知对方，经双方协商一致后，方可进行变更。9.2在以下情况下，甲方有权立即终止本协议：（1）乙方未按时支付服务费用，经甲方催告后仍未支付的；（2）乙方违反法律法规，影响甲方提供服务的；（3）乙方提供的信息或设备存在安全隐患，甲方提出后乙方仍不采取措施的。9.3在以下情况下，乙方有权立即终止本协议：（1）甲方未按照约定提供服务，经乙方催告后仍未改正的；（2）甲方泄露乙方商业秘密或个人隐私的。第十章：违约责任10.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付赔偿金。10.2甲方未按约定时间提供服务的，应按照延迟服务的天数，向乙方支付违约金，具体标准为：服务费用的1%。10.3乙方未按时支付服务费用的，甲方有权按照逾期付款金额的1%收取滞纳金。10.4双方因不可抗力因素导致无法履行或延迟履行本协议的，应根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。第十一章：争议解决11.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。第十二章：保密条款12.1除非依法或本协议的约定，双方应对在服务过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息予以保密。12.2保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止后____年止。第十三章：知识产权13.1甲方提供的服务涉及的知识产权归甲方所有，乙方无权擅自使用、复制或传播。13.2乙方使用的软件、硬件等设备涉及的知识产权归乙方所有，甲方无权擅自使用、复制或传播。第十四章：不可抗力14.1本协议所称不可抗力，指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、行为、社会异常事件等。14.2发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。根据不可抗力的影响，双方协商决定是否暂停或终止本协议的部分或全部履行。第十五章：其他条款15.1本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。15.2本协议的修改、补充均应以书面形式作出，经双方签字盖章后