礼仪接待岗位职责规章制度

礼仪接待岗位职责规章制度1.规章制度目的和适用范围1.1目的：本规章制度的目的是规范和明确礼仪接待岗位的职责、权责、工作流程和规范，提升企业形象和客户满意度。1.2适用范围：本规章制度适用于全部从事礼仪接待工作的员工。2.岗位职责及工作要求2.1礼仪接待岗位的职责包含但不限于以下内容：2.1.1负责接待来访客户和业务合作伙伴，供应专业、热诚、详细的服务。2.1.2负责协调和布置会议室预定、接待场合的场合布置、鲜花摆放、音响等相关事宜，确保接待环境乾净、温馨。2.1.3负责订立和执行来访客户的接待方案，确保接待流程顺畅、高效。2.1.4负责解答来访客户的询问，供应准确及时的咨询服务，解决客户问题。2.1.5负责为来访客户布置留宿、用餐等相关事宜，供应优质的服务。2.1.6负责起草和整理接待相关文件、资料，做好接待工作的记录和归档，保证信息的安全和保密。2.1.7负责帮助其他部门或上级领导布置会议、培训和活动等工作，确保顺利进行。2.1.8负责管理接待室的日常工作，包含清洁卫生、设备维护和修缮等。2.1.9帮助上级领导或行政部门完成其他相关工作。2.2工作要求：2.2.1必需具备良好的外语沟通本领，对显示礼仪有肯定的了解和掌握。2.2.2具备良好的沟通、协调和组织本领，能够有效处理客户投诉和多而杂情况。2.2.3具备较强的工作责任心和敬业精神，能够经受肯定的工作压力。2.2.4具备良好的个人形象和仪态，具备优秀的人际交往本领，能够予以客户良好的第一印象。3.工作流程3.1来访客户预约和登记：3.1.1来访客户预约需提前48小时提交预约申请，包含来访目的、人数、时间等。3.1.2接待岗位负责接收预约申请并及时回复确认，同时登记来访客户的基本信息。3.2接待准备工作：3.2.1依据来访客户的预约信息，订立接待方案并报上级领导审核。3.2.2布置会议室预定、接待场合布置、鲜花摆放、音响等相关事宜。3.2.3布置留宿、用餐等细节，并提前通知相关部门准备。3.3来访客户接待：3.3.1提前到达接待地方，确保接待场合乾净有序，播放好背景音乐。3.3.2依据接待方案，准备好礼品、名片等接待所需物品。3.3.3热诚、自动地迎接来访客户，引导到达接待区域，并进行客户登记。3.3.4依据接待方案，为客户供应饮品和小吃，并自动解答客户的疑问。3.3.5细心倾听客户需求，供应专业咨询和解决方案。3.4接待工作结束：3.4.1在接待工作结束后，与来访客户辞别，送客离开。3.4.2进行接待工作记录的整理和归档。3.4.3对接待工作中遇到的问题和不足进行总结并提出改进看法。4.工作纪律和奖惩措施4.1工作纪律：4.1.1严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工。4.1.2保持良好的工作状态和个人形象，穿着乾净，不喧哗、不打闹。4.1.3敬重客户和同事，言行得体，不轻易承诺无法履行的事项。4.1.4严格遵守保密工作纪律，不得将客户信息泄露。4.1.5遵守公司其他相关纪律和规定。4.2奖惩措施：4.2.1出色完成接待工作任务并得到客户称赞的，将予以称赞和嘉奖。4.2.2违反工作纪律和规定，严重影响企业形象的，将受到相应的纪律处分。5.审批和修改程序5.1本规章制度由企业管理负责人拟定，并报经企业领导审批后生效。5.2修改本规章制度需经企业管理负责人提出申请，并经过企业领导批准后生效。5.3修改后的规章制度应及时通