2024年便民中心工作计划

2024年便民中心工作计划尊敬的领导、同事们：大家好！新的一年即将来临，便民中心作为服务群众的窗口单位，我们要始终坚持以人民为中心的发展思想，不断提升服务水平，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的服务。现将2024年便民中心工作计划作如下部署：一、工作目标2.服务质量优化：窗口工作人员业务培训全覆盖，提升窗口服务能力，减少群众投诉。3.服务渠道拓展：推进线上线下融合发展，实现便民服务事项“网上办、掌上办”覆盖率100%。4.服务水平提升：深入开展“窗口单位优化服务”行动，争创人民群众满意窗口。二、工作重点1.深化“放管服”改革：进一步简化行政审批流程，减少审批环节，提高审批效率。2.优化窗口设置：根据业务量和工作需求，合理调整窗口设置，实现群众办事“一站式”服务。3.提升窗口人员素质：加强窗口工作人员业务培训和职业道德教育，提高服务意识和能力。4.强化信息化建设：推进政务服务信息化平台建设，实现便民服务事项“网上办、掌上办”。5.创新服务方式：探索推行“预约服务”、“上门服务”等多元化服务方式，满足不同群体需求。6.加强窗口纪律监督：完善窗口纪律考核制度，加强对窗口工作人员的监督管理，严肃查处违纪行为。三、工作措施1.健全工作机制：建立健全便民中心各项工作制度，确保各项工作有序开展。2.落实责任追究：明确窗口单位和服务人员职责，实行责任追究制度，确保工作落实。3.加强宣传引导：广泛宣传便民中心各项工作和成效，提高群众认知度和满意度。4.开展志愿服务：组织窗口工作人员参与志愿服务活动，增强服务意识和水平。5.加强协调配合：加强与相关部门的沟通协作，形成工作合力，共同推进便民服务工作。四、工作时间表1.第一季度：完成窗口单位服务事项清单梳理，优化窗口设置。2.第二季度：开展窗口工作人员业务培训，推进政务服务信息化平台建设。3.第三季度：开展窗口纪律作风整顿，深化“放管服”改革。五、工作要求1.提高政治站位：充分认识便民中心工作的重要性，增强“四个意识”，坚定“四个自信”。2.强化责任担当：窗口工作人员要牢固树立以人民为中心的发展思想，切实履行职责。3.严肃工作纪律：严格执行各项工作制度，严肃工作纪律，树立窗口单位良好形象。4.创新工作方法：积极探索便民服务新举措，不断提高服务水平。让我们以新时代中国特色社会主义思想为指导，紧密围绕便民中心工作，齐心协力，真抓实干，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的服务，为实现全面建设社会主义现代化国家的宏伟目标贡献力量！谢谢大家！2024年便民中心工作计划补充点：六、特色服务项目1.打造“智慧便民”：运用大数据、等技术，实现便民服务事项的智能推荐、智能引导。2.推进“双语服务”：针对不同需求，提供中英双语服务，提高窗口单位的国际化水平。3.开展“节假日预约服务”：为满足节假日期间群众办事需求，提供预约服务，确保群众办事不受影响。4.设立“绿色通道”：为老年人、残疾人等特殊群体提供优先办理、上门服务等绿色通道。七、工作保障1.加大投入：加强便民中心硬件设施建设，提升窗口单位整体形象。2.完善激励机制：设立窗口单位工作奖励基金，激发工作人员积极性。3.加强安保措施：确保便民中心场所安全，提高群众安全感。4.定期评估：对便民中心工作进行定期评估，及时发现问题，督促整改。八、宣传工作1.制作宣传短片：通过短视频等形式，展示便民中心工作成果和特色服务。2.加强媒体宣传：利用报纸、电视、网络等媒体，广泛宣传便民中心工作。3.设立宣传栏：在便民中心场所设立宣传栏，定期更新便民中心工作动态。九、群众互动1.开展座谈会：定期组织群众座谈会，听取群众意见和建议，改进工作。2.设立意见箱：在便民中心场所设立意见箱，收集群众意见和建议。3.回访制度：对办理事项的群众进行回访，了解群众满意度，及时解决问题。1.重点：推进“放管服”改革，简化行政审批流程；优化窗口设置，提升窗口服务能力；加强信息化建设，实现便民服务事项“网上办、掌上办”；创新服务方式，满足不同群体需求；加强窗口纪律监督，严肃查处违纪行为。2.注意事项：（1）提高政治站位，牢固树立以人民为中心的发展思想。（2）加强窗口工作人员业务培训和职业道德教育，提高服务意识和能力。（3）严格执行各项工作制度，严肃工作纪律，树立