DB37T 1242-2017 旅游购物商店等级划分与评定　　

ICS03.200DB37DB37/T1242—2017代替DB37/T1242-2009旅游购物商店等级划分与评定山东省质量技术监督局发布IDB37/T1242—2017前言 1 13术语和定义 14等级划分 25评定项目和要求 26评分要求及标准 4附录A(规范性附录)评分标准 5DB37/T1242—2017本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由山东省旅游发展委员会提出并归口。本标准起草单位：山东省旅游发展委员会、北京联合大学旅游学院。本标准主要起草人：田忠民、吴凯、李晓丽、张凡、孙旭东、刘昊芊、魏可静、朱筱飞、陈斌、刘敏、孙琼、杨哲、石美玉、田夏。1DB37/T1242—2017本标准规定了旅游购物商店的术语和定义、等级划分、评定项目和要求、评分要求及标准。本标准适用于山东省行政区划内的旅游购物商店等级划分与评定。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB5296.3消费品使用说明化妆品通用标签GB5296.4消费品使用说明第4部分：纺织品和服装GB5296.5消费品使用说明第5部分：玩具GB7718食品安全国家标准预包装食品标签通则GB9670商场(店)、书店卫生标准GB13432预包装特殊膳食用食品标签GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T17217城市公共厕所卫生标准QB/T2673—2013鞋类产品标识《中华人民共和国旅游法》《山东省户外广告管理办法》《山东省公共场所消防安全管理办法》3术语和定义下列术语和定义适用于本文件3.1旅游者在旅游活动中所购买的、具有一定特色的实物性商品。3.2为旅游者购物提供服务或具备旅游购物基本功能的场所，包括旅游商品专营商店、专卖店和拥有旅4等级划分2DB37/T1242—2017旅游购物商店分为三个等级，由高到低依次为金牌旅游购物商店、银牌旅游购物商店和铜牌旅游购物商店。5评定项目和要求5.1地理位置位于城市中心地段、旅游景区(点)、购物街区或旅游交通沿线，符合区域布局要求。5.2建筑及外部环境5.2.1建筑布局合理，内、外装修材料环保。5.2.2建筑物上有明显的中外文店名和店徽标识，使用“好客山东”标志。5.2.3停车场地配置合理，管理有序。5.2.4对经营场所的使用权达到5年以上。5.2.5周边环境协调和谐，无脏乱差问题，无建设性破坏和污染设施5.3旅游购物环境5.3.1总体环境5.3.1.1建筑地方特色鲜明，建筑形式、体量、色彩等与周围景观相协调。5.3.1.2店内装修装饰有特色，有一定绿色植物，景观配置得当。5.3.1.3在入口处设置中外文对照的引导标识。5.3.1.4应设有专人负责的问询接待处和投诉受理点。5.3.1.5设有公共休息处，并有供游客使用的沙发或坐椅；提供饮水服务；提供电话与上网设备；提供山东省和本市的旅游交通、景点介绍等宣传材料。5.3.1.6应有卫生间，位置合理，设有残疾人厕位。5.3.1.7分类垃圾桶分布合理，设计精致有美感，与环境配套和谐。5.3.1.8配备有冷暖空调及换气装置，温湿度适宜，各区域通风良好，空气清新。5.3.1.10公共区域有明显标志，公共信息标志符合GB/T10001.1、GB/T10001.2的规定。5.3.1.11设有残疾人无障碍通道与低位收款台。5.3.2安全、卫生要求5.3.2.1消防及安全管理制度健全，建立安全事故处理预案及应急救援机制。5.3.2.2消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。5.3.2.3应有足够的安全通道，设计合理畅通，安全紧急出口标识清晰。5.3.2.4配有足够专业保安人员，维护购物秩序，保证游客人身与财产安全。5.3.2.5店内卫生符合GB9670规定。5.3.2.6应有吸烟区管理措施。5.4旅游商品5.4.1商品应明码标价。5.4.2应有食品管理规定，应有健康证与卫生合格证，并悬挂与张贴监督电话。5.4.3旅游商品品种、规格丰富多样。3DB37/T1242—20175.4.8旅游商品标志应符合相关规定，其中食品类产品标5.5服务项目5.7.1服务人员5.7.1.4服务人员须经过岗前培训，具备相应5.7.2.2应对所销售商品与品牌熟悉。5.8.1管理体系4DB37/T1242—20176.1评分要求详见附录A。5DB37/T1242—2017(规范性附录)评分标准表A.1评分标准序号对应条目检查内容各大项分值各分项分值各小项分值分档分值1地理位置2位于城市中心地段、旅游景区(点)入口处或主要景观处、城市购物街区内、旅游交通站点(火车站、汽车站、飞机场、高速公路服务区),符合区域布局要求3位于城市主要干道、旅游景区(点)附近200米内、城市购物街区附近200米内、旅游交通沿线，符合区域布局要求4位于城市次要干道、旅游景区(点)附近500米内、城市购物街区附近500米内、旅游交通沿线，符合区域布局要求5建筑及外部环境65.2.1建筑布局75.2.1.1购物商店的公共服务设施方便客人辨认、进出和使用85.2.1.2各类功能设施位置合理、分布合理、客人使用方便95.2.1.3内外装修使用环保材料5.2.2店名、店徽及“好客山东”旅游标志的使用建筑物上有明显的中外文店名和店徽标识并使用“好客山东”标志建筑物上有中文店名、店徽5.2.3停车空间5.2.3.1停车场距离与面积购物店自备与接待能力相适应的停车场，并可停放旅游大巴车距购物店100米内，有可供客人免费使用的公共停车场，可停放旅游大巴车距购物店100米内，有公共停车场5.2.3.2停车场管理有专人值管且管理到位有管理人员55.2.4经营场所使用权购物商店拥有经营场所的所有权或永久使用权购物商店对经营场所的使用权达到5年以上5.2.5外部环境6DB37/T1242—2017表A.1评分标准(续)序号对应条目检查内容各大项分值各分项分值各小项分值分档分值5.2.5周边环境协调和谐，无脏乱差问题，无建设性破坏和污染设施(发现一处扣2分)旅游购物环境5.3.1店内环境5.3.1.1建筑特色与协调度建筑地方特色鲜明，与周边协调建筑有民族或地方特色元素5.3.1.2装修装饰、绿化与景观购物环境装修装饰档次较高且有特色，景观与绿色植被摆放合理装修装饰有特色，色调协调，摆放绿色植物和装饰品装修装饰整体协调，摆放绿色植物55.3.1.3在入口处设置中外文对照的引导标识中外文引导标识都有仅有中文引导标识55.3.1.4应设有专人负责的问询接待处和投诉受理点两者皆有仅有一处75.3.1.5游客休息区有与接待能力相适应的沙发(座椅)提供饮水服务5提供山东省和本市旅游交通图、景点介绍等宣传材料5有多媒体设备5有公用电话与上网设备55.3.1.6卫生间一般卫生间设施有男女分设的间隔式公共卫生间，布局合理，厕位充足，卫生洁具等设施设备齐全、有效，照明适宜，通风良好、无异味；配有卫生纸、洗手液、干手器或擦手纸；符合GB/T17217的规定设有男女分设的间隔式公共卫生间，厕位充足，卫生洁具等设施设备齐全、有效，照明适宜，通风良好、无异味；配有卫生纸、洗手液、干手器或擦手纸；符合GB/T17217的规定有公共卫生间，设备齐全、清洁，通风良好、无异味5残疾人厕位或功能兼用的家庭卫生间(应方便实用。每个得2分，最多得5分)55.3.1.7分类垃圾桶垃圾桶数量、布局与美观垃圾桶数量充足，布局合理，外观美观7DB37/T1242—2017表A.1评分标准(续)序号对应条目检查内容各大项分值各分项分值各小项分值分档分值5.3.1.7垃圾桶数量够用5分类设置90%以上为分类垃圾桶60%以上为分类垃圾桶55.3.1.8冷暖空调及换气装置，通风良好，空气清新5.3.1.9店内Wi-fi全覆盖55.3.1.10公共区域标志设有规范美观与环境相协调的公共信息图形符号，符合GB/T10001.1、GB/T10001.2的规定；公共区域标志齐全，符合GB/T10001.1、GB/T10001.2的规定5.3.1.11设有残疾人无障碍通道与低位收款台两者皆有仅有其中之一55.3.2安全、卫生要求5.3.2.1遵守《山东省公共场所消防安全管理办法》规定，消防及安全管理制度健全，建立安全事故处理预案及应急救援机制5.3.2.2安全通道数量与设计合理，安全标识准确清晰5.3.2.3消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效5.3.2.4配有专业保安人员，维护购物秩序5.3.2.5店内卫生符合GB9670的规定5.3.2.6吸烟区管理店内全部为非吸烟区，且管理到位划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位划分为吸烟区与非吸烟区5旅游商品5.4.1商品明码标价所有商品全部明码标价，标签规范所有商品明码标价80%以上商品明码标价5.4.2销售食品管理规范有食品管理制度，并张贴公示8证照齐全6公示投诉处理电话65.4.3旅游商品品种、规格丰富多样5.4.4旅游商品陈列合理，购物线路安排得当，方便顾客选购5.4.5旅游商品特色店内所售商品充分体现地域特点8DB37/T1242—2017表A.1评分标准(续)序号对应条目检查内容各大项分值各分项分值各小项分值分档分值5.4.5有体现本地的传统特色和地域文化特点的商品专柜店内所售商品有省外或国外某个地域的文化特色5.4.6经营金银珠宝首饰等贵重物品的，所售商品须配有法定检测机构出具的检验证书5.4.7旅游商品包装旅游商品包装有文化特色8旅游商品包装应采用环保材质6方便游客携带和运输65.4.8旅游商品标志应符合相关规定，其中食品类产品标志应符合GB7718的规定；特殊膳食用食品标签应符合GB13432的规定；鞋类产品标志应符合QB/T2673—2013的规定；纺织品、化妆品、玩具标志应符合GB5296.3、GB5296.4、GB5296.5的规定；其他暂无国家标准、行业标准规定的商品标志应符合相关法规的规定。一项不合格扣4分服务项目5.5.1为游客提供与旅游、经营项目有关的咨询服务5.5.2为游客提供包装所购商品服务5.5.3为游客提供订货服务5.5.4为游客提供送货服务5.5.5为游客提供所购物品国内外代邮寄快递服务5.5.6为游客提供外语导购服务可提供两种以上外语服务可提供一种外语服务7可提供一种简单的外语服务55.5.7可使用银行卡或移动支付消费，结账区域应张贴银联受理或移动支付标志，并提供正规销售发票5.5.8为残疾人、儿童、老年人及有特殊需要的游客提个性化服务5.5.9为游客提供小件物品与贵重物品寄存服务5.5.10应按照相关规定提供商品退换、保修等服务电子商务5.6.1宜有购物商店的销售网站5.6.2宜有相关网页或微博、微信公众号，开展网络宣传营销及咨询宜有相关网页或微博、微信公众号(每项5分)具有宣传、咨询与销售服务(每项5分)5.6.3宜有所售商品的二维码，可以扫描后提供线上咨询与预定、销售服务5.6.3.1拥有二维码的商品比例9DB37/T1242—2017表A.1评分标准(续)序号对应条目检查内容各大项分值各分项分值各小项分值分档分值5.6.3.175%以上的商品有二维码50%以上的商品有二维码25%以上的商品有二维码55.6.3.2二维码课提供的服务，咨询、线上预订和线下销售服务(每项5分)5.6.4宜有所售商品的产业链追溯体系75%以上的商品有产业链追溯体50%以上的商品有产业链追溯体25%以上的商品有产业链追溯体5服务要求5.7.1服务人员5.7.1.1礼貌待客，对游客热情适