DB21T 3311-2020 汽车装潢服务企业星级评定规范　

ICS03.100.01DB21DB21/T3311—2020汽车装潢服务企业星级评定规范Standardforstarevaluationofautomobiledecorationservi2020-09-30发布2020-10-30实施辽宁省市场监督管理局发布I标准起草单位：辽宁省汽车流通协会（沈阳市铁西区北二中路18号宝马世界7楼；14.2汽车装潢服务企业开业一年以上的，方可申4.3汽车装潢服务企业的建筑、附属设施、4.4星级的授予仅限于对单店的评定，连锁机构2客户休息区-信息化办公-配备有一至二个交接停员工和客户使用一个通道冬季有供功能区区设施及资源面积与服务量能相适应（标准车位各工位互不影响；有单独的无级以上为专用装饰间且与其他区域分开，美容工位可以与装潢工位配有足够的汽车装饰从业技术人员，四星级以3服务、谢谢、欢迎下次光临、欢迎您对我们求态度好、业务水平高、针对客户需求耐心介绍--技术人员应熟悉服务项目的操作技术，严格按技术操作规程操作；--技术人员应熟悉相关产品的性能，掌握操作要领；--技术人员应遵守服务行为规范，如实提供相应的产品和服务；--每个专业服务项目均应有技术主管负责人，负责指导和质检。4态度好、业务水平高、耐心介绍，针对客户需案件7.4.1客户满意度按以下方面进行评定：服务态度、设施与环境、施工质量、服务及时性、--服务方针和服务理念；--员工行为准则；--员工福利、奖惩办法；--安全管理制度。--服务流程及服务范围；--服务操作工序过程管理程序；--人力资源管理程序；--安全操作管理制度；--财务管理制度；--设备设施维护保养管理程序；--环境卫生和定置管理程序；--售后服务管理控制程序。--岗位及管理目标；--管理职责及任职条件要求；5--管理要求及考核制度。--工作岗位和目标；--直接上级和直接下级，指令与反馈渠道；--工作职责和任取条件要求；--岗位工作要求及考核制度。--岗位工作要求；--岗位职责、上岗条件要求；--接受指令与协调渠道；--工作质量要求及考核制度。--应收集施工技术所依据的国家标准、行业标准和地方标准；--针对技术标准企业应制定相应的施工技术说明书；--编制设施设备、空间区域的维护保养、清洁卫生等作业技术说明书。有有有有-有有），6是否是否1个以上工位位位位位面积与服务量能相适应（标准车位），各工位互不影响；有单独的无尘贴膜车间，三星级以上为专用装饰间且与其他区域分开，7是否配有足够的汽车装饰从业技术人员，四星级以---8完好、整洁、统一、与店面、工种协调（5分）按部门、级别、工种功能区分佩带工牌（5分）干净、端庄、大方（5分）亲切、热情、微笑服务（5分）势主动、热情、低声、舒缓、适当距离服务（5分）接待服务人员能使用普通话。（5分）及时引导、热情礼貌大方、引导入座、倒茶服务（5分）态度好、礼节周到、勤快主动、服务介绍详细（5分）量有售后人员档案（5分）有处理投诉人员（5分）有相关发票、收据（5分）有管理软件（5分）软件（5分）9服务方针和服务理念（5分）员工行为准则（5分）员工福利、奖惩办法（5分）安全管理制度（5分）管理层级设置（5分）部门设置（5分）管理人员岗位设备（5分）服务操作岗位人员配备（5分）服务流程度及服务范围（5分）服务操作工序过程管理程序（5分）人力资源管理程序（5分）安全操作管理制度（5分）财务管理制度（5分）设备设施维护保养管理程序（5分）环境卫生和定置管理程序（5分）文件和记录管理程序（5分）不合格产品服务控制程序（5分）纠正、预防措施控制程序（5分）岗位及管理目标（5分）管理职责及任职条件要求（5分）管理要求及考核制度（5分）工作岗位和工作目标（5分）直接上级和直接下级，指令与反馈渠道（5分）工作职责和任取条件要求（5分）岗位工作要求及考核制度（5分）岗位及岗位工作要求（5分）岗位职责、班次及上岗条件要求（5分）接受指令与协调渠道（5分）工作定额，质量要求及考核制度（5分）施应收集施工技术所依据的