高级经济师实务人力资源管理章节练习题四

高级经济师实务人力资源管理章节练习题四高级经济师实务人力资源管-第一节涉及社会保险的法律规范1.【单项选择题】在五项社会保险制度中，(  )覆盖各类劳动者。A.基本养老保险和基本医疗保险B.工伤保险（江南博哥）和失业保险C.基本养老保险和工伤保险D.基本医疗保险和失业保险正确答案：A参考解析：社会保险法:在五项社会保险制度中，基本养老保险和基本医疗保险覆盖各类劳动者，工伤、失业、生育保险覆盖全体职业人群，以法律形式建立了广覆盖的社会保险体系。2.【单项选择题】将城乡居民基本养老保险、城乡居民基本医疗保险和被征地农民社会保障问题进行了(  )的法律规定。A.公开式B.竞争式C.授权式D.独立式正确答案：C参考解析：社会保险法：在调整适用范围方面，坚持全面覆盖和统筹城乡。在五项社会保险制度中，基本养老保险和基本医疗保险覆盖各类劳动者，工伤、失业、生育保险覆盖全体职业人群，以法律形式建立了广覆盖的社会保险体系。此外，将城乡居民基本养老保险、城乡居民基本医疗保险和被征地农民社会保障问题进行了授权式、开放性的法律规定。3.【单项选择题】在筹资渠道方面，特别强化(  )责任。A.政府B.企业C.乡镇机关单位D.个人正确答案：A参考解析：社会保险法：在筹资渠道方面，特别强化政府责任。在明确用人单位和职工个人社会保险费筹资主体的前提下，规定县级以上政府对社会保险事业给予必要的经费支持，在社会保险基金出现支付不足时给予补贴，国有企业、事业单位职工参加养老保险前，视同缴费年限应当缴纳的基本养老保险费由政府承担等。4.【单项选择题】在权益保障方面，提高参保人群(  )。A.缴费基准B.待遇水平C.缴费比例D.退休年龄正确答案：B参考解析：在权益保障方面，提高参保人群待遇水平。比如，将工伤保险待遇中“住院伙食补助费”“到统筹地区以外就医的交通食宿费”和“终止或者解除劳动合同时应享受的一次性医疗补助金”等三项费用的承担主体从用人单位改为工伤保险基金。5.【单项选择题】在我国，社会保险方面的法律规范属于(  )。A.民法B.商法C.经济法D.社会法正确答案：D参考解析：会保险法律制度：在我国，社会保险方面的法律规范属于社会法。6.【单项选择题】社会保险法律规范的立法原则体现在法律强制性和(  )。A.社会公平性B.社会公正性C.社会公开性D.社会强制性正确答案：A参考解析：社会保险法律规范的立法原则体现在：(1)法律强制性。(2)社会公平性。7.【单项选择题】下列属于法律的是(  )。A.《社会保险费征缴暂行条例》B.《失业保险条例》C.《工伤保险条例》D.《中华人民共和国军人保险法》正确答案：D参考解析：法律层面包括：《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国社会保险法》《中华人民共和国军人保险法》。ABC均属于行政法规。8.【单项选择题】(  )是指国家通过立法设立社会保险基金，并在一定范围内对社会保险基金实行统筹调剂，对遭遇劳动风险的劳动者给予必要的物质帮助和补偿的社会保障制度。A.商业保险B.社会保险C.福利保险D.工伤保险正确答案：B参考解析：社会保险是指国家通过立法设立社会保险基金，并在一定范围内对社会保险基金实行统筹调剂，对遭遇劳动风险的劳动者给予必要的物质帮助和补偿的社会保障制度.高级经济师实务人力资源管-第一节市场营销管理过程1.【案例分析题】著名美国学者钱德勒在《看得见的手一美国企业管理革命》一书中，提出了“目标决定企业战略，战略决定组织结构”的著名论断。法国电信的目标是要成为欧洲电信服务提供商的标杆，计划通过NEXT战略来实现。法国电信企业战略的制定基于两个原则来进行：一是以用户为中心，二是用结构调整来提高集团的运营效率。法国电信的组织结构，主要由OperatingManagement、BusinessSegments和GroupFunctions三个模块构成。按照地理片区构成的OperatingManagement，为包括法国、英国、西班牙等不同的国家和地区，以及全球性的企业商业用户服务。作为面向客户的第一线，是整个组织结构的输入端和输出端。它的主要任务是整理用户行为，井按照当地市场需求实施战略调整。BusinessSegments的主要功能是按照用户的实际需求，部署集团战略的实施。将固定、移动、互联网及基于各种平台的内容整合成融合业务，不断推动集团的技术创新和战略调整。为了增强这种推动力，法国电信在其下组建了HealthCare部门，专门负责新业务的开发与执行，以支持集团战略的实施。此外，在个人、家庭市场逐渐饱和的背景下，企业用户的重要性和发展空间日益显露。因此，原来由OperatingManagement负责的企业用户，按照规模被细分为大型全球企业和中小型企业，而BusinessSegments则在支持原有的个人业务、家庭业务之外，被赋予了管理中小企业通信服务的新使命。GroupFunctions则负责集团整体战略的制定和各种资源的协调，包括内部网络、运营、信息体系对接、力资源等等。通常情况下，该模块负责制定集团整体的运营策略，集中管理影响战略方向的各种集团功能，以协同的资源降低各类成本，实现整个集团的健康发展。法国电信的这种组织结构，不仅弱化了用户对各类业务界限的感知，而且也淡化了法国电信集团内部各类业务支持层面的界限。OperatingManagement在获取用户需求后，BusinessSegments推出相对应的解决方案，同时GroupFunctions根据用户需求的变化，及时调整集团战略。这样，在整个矩阵内部完成所有的运作，最后再由OperatingManagement反馈结果给用户，从而完成高效和精准的客户服务。这一切更加显著地突出了法国电信所主导的“融合”。阅读上述案例材料，回答以下两个问题:1.法国电信的以用户为中心的战略制定受到哪些因素的影响?结合案例材料加以具体分析。2.法国电信的组织结构在组织设计理论中属于哪种类型的组织结构?分析这种组织结构的优缺点。参考解析：1.战略制定可以分为：战略分析、战略选择两个重要步骤。法国电信在制定以用户为中心的战略过程中，可能会受到以下几个因素的影响:(1)法国电信企业战略的制定是基于“以用户为中心”和“用结构调整来提高集团的运营效率”两个原则来进行的。因此以用户为中心的战略制定同时你还会受到调整结构提高集团运营效率原则的影响。(2)用户的需求是以用户为中心战略制定的核心关注对象。因此这种战略的形成和发展首先会受到顾客需求变化的影响。(3)“目标决定企业战略”，根据钱德勒的这一观点，法国电信的战略制定必定会受到企业目标的影响，法国电信的目标是要成为欧洲电信服务提供商的标杆。为此在制定企业战略的时候，从战略范围看，要将整个欧洲作为其分析对象；另一方面，从目标层次来看，要做到电信服务行业的标杆地位，意味着企业的战略必须是领跑者的战略，及其必须应该走在行业发展的前沿，做市场的领导者。2.(1)法国电信的组织结构的类型法国电信的组织结构在组织设计理论中属于职能型组织结构。职能型组织结构又称多线型组织结构。其特点是：采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者。该企业中其结构形态主要由OperatingManagement、BusinessSegments和GroupFunctions三部分构成。OperatingManagement是面向客户的第一线，是整个组织结构的输入端和输出端。它的主要任务是整理用户行为，并按照当地市场需求实施战略调整。BusinessSegments的主要功能是按照用户的实际需求不断推动集团的技术创新和战略调整。GroupFunctions则负责集团整体战略的制定和各种资源的协调，包括内部网络、运营、信息体系对接、人力资源等等。这三部分均是根据不同的任务组合在一起的职能部门。(2)职能型组织结构的优点①具有适应管理工作分工较细的特点，能充分发挥职能机构的专业管理作用。②由于吸收专家参与管理，减轻了上层主管人员的负担，使他们有可能集中注意力以履行自己的职责。(3)职能型组织结构的缺点①由于实行多头领导，妨碍了组织的统一指挥，易造成管理混乱，不利于明确划分职责与职权。②各职能机构往往不能很好地进行配合，横向联系差。③在科技迅速发展、经济联系日益复杂的情况下，对环境发展变化的适应性差。④强调专业化，使主管人员忽略了本专业以外的知识，不利于培养上层管理者。高级经济师实务人力资源管-第一节薪酬与薪酬管理的一般原理1.【单项选择题】以下关于薪酬说法错误的是(  )A.福利和服务不是以员工向组织提供的工作时间为计算单位的B.福利通常可以划分为非货币性福利和货币性福利C.长期可变薪酬或长期奖金目的在于鼓励员工努力实现跨年度或多年度的绩效目标D.组织通过薪酬能达到合理避税的目的正确答案：D参考解析：由于减少了以现金形式支付给员工的薪酬，组织通过福利能达到合理避税的目的。2.【单项选择题】(  )是根据员工所承担的职位本身的重要性、难度或者对组织的价值来确定员工的基本薪酬A.技能薪资制B.能力薪资C.职位薪资制D.固定薪酬制正确答案：C参考解析：职位薪资制：是根据员工所承担的职位本身的重要性、难度或者对组织的价值来确定员工的基本薪酬3.【单项选择题】基本薪酬的主要变动依据不包括(  )A.总体生活费用的变化或者通货膨胀的程度B.市场上同质劳动力的基本薪酬C.员工本人所拥有的知识、经验、技能的变化及由此导致的绩效变化D.员工完成工作的技能或能力正确答案：D参考解析：基本薪酬的主要变动依据有三个因素：(1)总体生活费用的变化或者通货膨胀的程度；(2)市场上同质劳动力的基本薪酬；(3)员工本人所拥有的知识、经验、技能的变化及由此导致的绩效变化。此外，组织所处的行业、地区以及产品占有率等，也都会对员工的基本薪酬水平产生影响。4.【单项选择题】以下关于报酬的说法错误的是(  )A.将一位员工由于为某个组织工作而获得的所有各种他认为有价值的东西统称为报酬B.报酬分为经济性报酬、非经济性报酬或者内在报酬、外在报酬C.经济性报酬包括各种形式的薪资和福利，必须能以金钱提供D.经济性报酬和非经济性报酬之间的界线是能否以金钱形式提供的，或者能否以货币为单位来加以衡量正确答案：C参考解析：能以货币为单位来加以衡量的报酬也是经济性报酬。5.【单项选择题】以下关于薪酬说法错误的是(  )A.薪酬是指所有各种形式的经济收入以及有形服务和福利B.薪酬与福利两部分之和称为总薪酬C.福利是间接经济薪酬D.间接薪酬划分为基本薪酬和可变薪酬两大部分正确答案：D参考解析：直接薪酬划分为基本薪酬和可变薪酬两大部分。6.【单项选择题】总薪酬不包括(  )A.基本薪酬B.可变薪酬C.假期D.服务正确答案：C参考解析：总薪酬有时也称为全面薪酬，它概括了各种形式的薪酬和福利，其中包括基本薪酬、可变薪酬、福利和服务，还包括一次性奖金、股票期权等其他多种经济性报酬7.【单项选择题】以下关于薪酬说法错误的是(  )A.薪酬水平决定了组织薪酬的外部竞争性B.薪酬水平是指组织中各职位、各部门以及整个组织的最高薪酬水平C.薪酬结构是指在同一组织内部，一共有多少个基本薪酬等级以及相邻的两个薪酬等级之间的薪酬水平差距D.职位薪酬体系运用最为广泛正确答案：B参考解析：薪酬水平是指组织中各职位、各部门以及整个组织的平均薪酬水平8.【单项选择题】总报酬学会在2015年提出的总报酬模型中，不包括(  )。A.薪酬B.福利C.工作与生活有效平衡D.职业发展机会正确答案：D参考解析：总报酬学会在2015年提出的总报酬模型：薪酬、福利、工作与生活有效平衡、绩效管理、认可、人才开发等六个方面要素9.【单项选择题】薪酬管理的作用不包括(  )A.支持组织战略实现，改善组织经营绩效B.塑造和强化组织文化C.明确组织目标D.帮助组织有效控制经营成本正确答案：C参考解析：薪酬管理的作用对于组织而言，薪酬管理的功能主要表现在以下几个方面。(1)支持组织战略实现，改善组织经营绩效。(2)塑造和强化组织文化。(3)支持组织变革。(4)帮助组织有效控制经营成本10.【单项选择题】薪酬管理的目标不包括(  )A.公平性B.多维性C.有效性D.合法性正确答案：B参考解析：薪酬管理对于几乎任何一个组织来说都是一个比较棘手的问题，这主要是因为组织的薪酬管理系统一般要同时达到公平性、有效性和合法性三大目标。11.【案例分析题】某合资公司成立于1990年，目前是中国重要的电视生产销售厂商之一。公司在人力资源管理方面起步较晚，基础比较薄弱，尚未形成完整的体系，在薪酬福利方面存在严重的问题。早期，公司人员较少，单凭领导一双手、一支笔就可以明确给谁多少工资，人员激增之后，过去的老办法显然不灵，并且这样的做法带有强烈的个人色彩，更谈不上公平性、公正性和竞争性了。为了改变这种情况，公司新聘用了一位人资源部经理。人力资源部经理上任后经过调查认为，该公司的薪酬分配原则不清晰，存在内部不公平；不同职位之间、不同员工之间的薪酬差别基本上是凭感觉来确定；不能准确了解外部，特别是同行业的薪酬水平，无法准确定位薪酬整体水平；给谁加薪、加多少，老板和员工心里都没底。问题：1.该公司的薪酬管理是否存在问题，如果存在，指具体在哪些问题。2.简述对于组织而言，薪酬管理的作用。参考解析：1.薪酬管理是指一个组织针对所有员工所提供的服务来确定他们应当得到的薪酬总额、薪酬结构以及薪酬形式的过程。在这一过程中，组织必须就薪酬形式、薪酬体系、薪酬构成、薪酬水平、薪酬结构、特殊员工群体的薪酬等作出决策，同时，作为一种持续的组织过程，组织还要持续不断地制定薪酬计划，拟定薪酬预算，就薪酬管理问题与员工进行沟通，同时对薪酬系统本身的有效性作出评价，而后不断予以完善。薪酬管理是整个人力资源管理系统以及组织运营和变革过程中的一个重要组成部分，它与其他人力资源管理职能共同构成了公司使命、愿景以及战略目标实现的重要基石。根据案例得出：该公司的薪酬管理存在着问题。具体表现在：①该公司的薪酬分配原则不清晰，存在内部不公平；②不同职位之间、不同员工之间的薪酬差别基本上是凭感觉来确定；③不能准确了解外部，特别是同行业的薪酬水平，无法准确定位薪酬整体水平。2.薪酬管理的作用对于组织而言，薪酬管理的功能主要表现在以下几个方面：(1)支持组织战略实现，改善组织经营绩效。薪酬对于员工的工作行为、工作态度以及工作业绩具有直接的影响。薪酬不仅决定了组织可以招募到的员工的数量和质量，决定了组织中的人力资源增量，而且决定了现有员工受到激励的状况，影响他们的工作效率、缺勤率、组织归属感以及组织承诺度，从而直接影响组织的生产能力和生产效率。薪酬实际上是组织向员工传递的一种特别强烈的信号，通过这种信号，组织可以让员工了解，什么样的行为、态度以及业绩是受到鼓励的，是对组织有贡献的，从而引导员工的工作行为和工作态度以及最终的绩效朝着组织期望的方向发展。(2)塑造和强化组织文化。薪酬会对员工的工作行为和态度产生很强的引导作用，因此，合理的、富有激励性的薪酬制度有助于组织塑造良好的组织文化，或者对已有的组织文化起到积极的强化作用。但是，如果组织的薪酬政策与组织文化或价值观之间存在冲突，那么，它就会对组织文化和组织的价值观产生严重的消极影响，甚至导致原有的组织文化土崩瓦解。(3)支持组织变革。薪酬可以通过作用于员工个人、工作团队和组织整体来创造与变革相适应的内部和外部氛围，从而有效推动组织变革。首先，组织的薪酬政策和薪酬制度与重大组织变革之间是存在内在联系的；其次，作为一种强有力的激励工具和沟通手段，薪酬如果能够得到有效运用，就能够起到沟通和强化新的价值观和行为、支持对结果负责的精神的作用，同时还直接成为对新绩效目标的达成提供报酬的重要工具。从这种意义上说，薪酬更多的是对目前以及将来的一种投资，而不只是一种成本。(4)帮助组织有效控制经营成本。由于组织所支付的薪酬水平高低会直接影响到组织在劳动力市场，上的竞争能力，因此，组织保持一种相对较高的薪酬水平对于其吸引和保留员工来说无疑是有利的，但是，较高的薪酬水平又会对组织产生成本压力，从而对组织在产品市场上的竞争产生不利影响。一方面，组织为了获得和保留组织经营过程中不可或缺的人力资源不得不付出一定的代价；另一方面，组织出于产品或服务市场上的竞争压力又必须注意控制薪酬成本。高级经济师实务人力资源管-第一节招募1.【单项选择题】下列关于外部招募的描述错误的是(  )。A.外部招募比较适用于对候选人的要求特别高的特定高层职位B.扩大了候选人的选择范围，因而更有助于组织招募到最为合适的潜在任职者C.可以为组织带来新方法或新的经营理念D.外部招募的人员进入组织后，可以快速适应组织工作和文化正确答案：D参考解析：本题考查招募的内部和外部来源。从外部招募员工不仅直接招募成本会较高，而且当他们进入组织之后，还需要较长的时间来熟悉和适应组织中的各种情况。所以D选项错误。2.【案例分析题】某公司万总觉得人力资源部最近工作效率很低，人员的工作能力也很差，尤其是对近期的采购经理（1名）招聘工作极不满意，人力资源部负责人表示自己已经尽力。公司人事部门在当地晚报上刊登了一份招聘启事，内容如下：招聘采购经理，大专以上学历，3年相关工作经验，较好的英语水平和计算机能力，有高度的工作责任感和沟通协调能力。主要工作职责是联系供货公司，及时准确地在规定时间内将企业各部门所需货物发送至指定地点，并确保货物的质量和价格符合企业的要求。广告发布出去两个月一直没有收到合适的简历。万总要求应用有线电视的渠道，或者劳务派遣都可以，只希望尽快可以找到合适的候选人。请写出帮助该公司尽快可以找到合适的候选人的解决办法。参考解析：1.招募广告方面(1)该公司的招聘广告清楚界定了岗位职责，还可根据制作招募广告应当遵循AIDA的原则进行优化。第一，招募广告必须能够引起求职者的注意。第二，招募广告应能激起求职者对空缺职位的兴趣。第三，招募广告应能唤起求职者去求职的愿望。第四，招募广告应能促使求职者尽快采取求职行动。(2)该公司也可以使用电子招募广告。①在本公司的网站上开辟专门的招募专栏，长期或不定期地发布本公司的各类人员招募信息，以吸引感兴趣的求职者投递简历；②到专门的人才招募网站上发布人才招募信息。2.招募的基本程序(1)确定招募需求招募需求是在人力资源规划的基础上，根据各部门的实际用人需求确定的，具体取决于需要招募人员的职位本身的要求。通常情况下，招募需求必须由具体的用人部门和组织的人力资源部门共同确定。(2)制订招募计划通常包括：招募范围、招募规模、招募渠道、招募时间以及招募预算等。最终招募计划必须获得上级主管领导的审批，方可进入实施阶段。招募范围是指组织需要确定自己将在什么样的范围内招募空缺职位的候选人，通常情况下，职位对任职者的要求越高，招募的范围就会越大。根据案例，该公司需要招聘的是“招聘采购经理”，可以在整个地区甚至全国范围内进行招聘，扩大招募范围。招募规模是指组织根据自己需要招募的人数所确定的需要获得的求职者人数，可根据招募甄选金字塔，在一开始需要招募到的人数和最终需要雇用的人数之间就需要保持一个适当的比例，来提高招募的工作效率。根据材料，该公司需要招募一名采购经理。在招聘时需要招募道德人数可以为50人。招募渠道通常是指组织在外部进行空缺职位的候选人招募时所确定的目标人群的招募途径。招募渠道主要包括报纸、杂志以及电视广告招募，校园招募，网络招募，猎头公司招募，就业服务机构招募以及面向退役军人、下岗职工等特定人群的招募等。案例中招募的“采购经理”岗位就可以考虑内部员工推荐或者猎头招募的方法。招募时间是指对整个招募活动所需要的总时间长度以及招募活动各个阶段的时间进度所作的安排。招募时间通常是根据组织填补空缺职位的时间紧急程度确定的。根据案例“只希望尽快可以找到合适的候选人”可以看出该公司招募存在的紧急性。(3)实施招募活动组织所发布的招募信息必须简洁、明确，而且注明接收简历的截止时间以及组织中的联系人和联系方式，以备求职者查询。(4)评估招募效果评估招募效果就是对招募工作的最终效果以及招募过程中每一个环节的实施情况进行评价。评估招募效果一种最主要的方法就是看职位空缺最终是否得到了填补，以及用人部门对所招募和最终雇用到的人员是否满意。此外，招募效果评估的内容还可以包括招募的时间是否按照计划进行，招募工作完成得是否及时，时间进度安排是否妥当，以及招募预算是否得到了很好的执行，有无出现超预算现象等。3.【论述题】甲公司是一家迅速发展起来的家电企业，2015年到2018年该公司的销售额连续三年都超过6亿元，但到2019年5月1日，甲公司突然宣布即日起进行停业整顿。据甲公司负责人透露，除2015年向社会严格招聘营销人才之外，在以后的几年里基本上是随时需要人员，随时进行招收，很多岗位的管理人员都是从内部选拔，这种情况持续了三年之久。之后，甲公司又盲目地招收了大量电子设计行业的专门人才，并且安插在企业各个下属业务和职能部门中，作为各个单位的负责人，结果使各个单位的管理出现了不同程度的混乱。试从人力资源管理的角度分析导致甲公司失败的主要原因。参考解析：甲公司失败的主要原因是：（1）人员招聘方式不合理。如案例中“除2015年向社会严格招聘营销人才之外，在以后的几年里，基本上是随时需要人员，随吋进行招收，很多岗位的管理人员都是从内部选拔”，说明此公司主要采用的是内部招募方式。内部招聘有优点也有缺点，在该公司主要体现的是缺陷的一面。内部招聘的缺陷是：①职位空缺的出现可能会导致员工之间过度竞争，影响组织的团结和稳定，导致竞争获胜者将来管理老员工存在一定的难度，同时也使竞争失败者的工作积极性受到影响，甚至会因此离职；②内部招募的做法容易形成“近亲繁殖”现象，导致员工的同质化，形成论资排辈的官僚主义文化。（2）管理者的选拔机制与管理不善，缺乏必要的人力资源规划。如案例中“甲公司又盲目地招收了电子设计行业的专门人才，并且安插在企业各个下属业务和职能部门中作为部门负责人”，可知本公司管理人员综合素质缺失的严重性，结果就是“致使各个单位的管理出现了不同程度的混乱”。高级经济师实务人力资源管-第一节职位分析与设计1.【单项选择题】关于工作分析方法的说法，正确的是(  )。A.访谈法是单向的，被访谈者不可以提问B.观察法适用于以脑力劳动为主的工作C.问卷调查法的设计成本低，调查成本高D.工作日志法可以提供完整的工作图景正确答案：D参考解析：本题考查工作分析方法的内容。工作日志法可以提供完整的工作图景，但无法提供长期的工作信息。2.【单项选择题】按工作分析的方法分，职位分析问卷法属于(  )。A.传统工业企业工作分析方法B.以人为基础的系统性方法C.以工作为基础的系统性方法D.通用工作信息收集方法正确答案：B参考解析：现代的工作分析方法中以人为基础的系统性工作分析方法有：①职位分析问卷法；②工作要素法；③临界特质分析系统；④能力要求法。以工作为基础的系统性工作分析方法有：①关键事件法；②管理职位分析问卷法；③功能性工作分析方法；④工作任务清单分析法。3.【单项选择题】职位分析的过程提供的信息不包括(  )A.工作职责和工作活动B.职务之间的关系C.工作中使用的工具、机器、仪器和工作辅助设备D.职位所包括的工作内容的完成方法和程序等正确答案：B参考解析：职位分析的过程在于提供以下五个主要方面的信息：①工作职责和工作活动②职位之间的关系③工作中使用的工具、机器、仪器和工作辅助设备④职位所包括的工作内容的完成方法和程序等⑤对任职者的资格要求。故B说法错误。4.【单项选择题】关于职位分析的作用，说法错误的是(  )A.有助于评价职位在组织中的相对价值，但是不能保持薪酬的内部公平性B.为组织对员工的绩效评价提供客观的标准C.有助于通过明确的任职资格来帮助组织招募到合适的人才，增强员工和职位之间的匹配性D.有助于提高人力资源培训与开发工作的有效性与针对性正确答案：A参考解析：职位分析的作用：①有助于增强人力资源规划的准确性和有效性②有助于确保组织中的所有工作任务都得到明确的安排，上下级之间就员工承担的工作职责和任务达成共识③有助于通过明确的任职资格来帮助组织招募到合适的人才，增强员工和职位之间的匹配性④有助于提高人力资源培训与开发工作的有效性与针对性⑤为组织对员工的绩效评价提供客观的标准⑥有助于评价职位在组织中的相对价值，从而保持薪酬的内部公平性。5.【单项选择题】(  )是指组织分配给一位员工完成的工作量饱满的一系列工作职责和任务的集合。A.职务B.组织C.职位D.行业正确答案：C参考解析：职位的含义。职位是指组织分配给一位员工完成的工作量饱满的一系列工作职责和任务的集合，即需要一个人全日制完成的所有工作内容的集合。6.【单项选择题】(  )是组织的最小工作单元A.员工B.职位C.团队D.组织正确答案：B参考解析：职位的含义。职位是指组织分配给一位员工完成的工作量饱满的一系列工作职责和任务的集合，即需要一个人全日制完成的所有工作内容的集合。职位是组织的最小工作单元。7.【单项选择题】关于职位设计法，说法不恰当的是(  )A.效率型职位设计法标准化程度和重复程度都很高，员工厌倦，缺乏兴趣B.激励型职位设计法让员工感到有趣和比较满意C.激励型职位设计法寻求用一种最简单的方法来对工作加以组织，从而获得最高的效率D.效率型职位设计法会降低职位的复杂程度正确答案：C参考解析：效率型职位设计法：①建立在工业工程学的基础上，它寻求用一种最简单的方法来对工作加以组织，从而获得最高的效率②降低职位的复杂程度，从而使其达到每个人在接受培训后几乎都能迅速胜任工作的简单化程度。8.【单项选择题】职位特征模型中，形容一个职位要求任职者从头到尾完成一项完整工作的是(  )A.技能多样性B.任务完整性C.自主性D.反馈性正确答案：B参考解析：任务完整性：一个职位要求任职者从头到尾完成一项完整的工作的程度。9.【单项选择题】职位特征方法运用于职位设计时，赋予员工在质量达不到要求时停止生产的权力属于(  )A.职位扩大化B.职位丰富化C.自我管理工作团队D.灵活的工作时间安排正确答案：B参考解析：职位丰富化的思想强调通过增加员工的工作决策权来增加员工的自主权。举例：赋予员工在质量达不到要求时停止生产的权力，还可以让每位员工同时执行某个特定工序中的几项任务，而不是将这些任务分解给若干名员工。10.【单项选择题】描述一个职位的任职者做什么、如何做以及在何种条件下做的陈述性书面文件是(  )A.职位描述B.职位标识C.职位概要D.职位目的正确答案：A参考解析：考查职位说明书的内容。职位描述是描述一个职位的任职者做什么、如何做以及在何种条件下做（包括职位的物理环境和组织环境）的正式的陈述性书面文件。11.【单项选择题】有关于职位分析的主要方法，说法错误的是(  )A.所以观察法不适合单独用于抽象的智力活动、心理素质的分析B.称工作日记法，是要求担任某一职位的任职者每天记录工作的日记或日志C.工作日志法需要任职者的全面配合D.工作日志法能了解长期的、周期性变化的工作活动正确答案：D参考解析：考查职位分析的主要方法。工作日志法不能了解长期的、周期性变化的工作活动。12.【单项选择题】职位分析的准备的第一步是(  )A.明确职位分析的目的B.选择和培训职位分析人员C.选择职位分析的方法和工具D.与组织中的相关成员进行沟通正确答案：A参考解析：职位分析的准备：①明确职位分析的目的②选择和培训职位分析人员③选择职位分析的方法和工具④与组织中的相关成员进行沟通。故正确答案为A选项。13.【单项选择题】以下不属于职位分析的基本步骤的是(  )A.选择和培训职位分析人员B.职位分析的执行C.职位信息的分析与整理D.职位分析结果的运用和修订正确答案：A参考解析：职位分析的步骤-准备、执行、信息的分析与整理、职位分析结果的运用和修订。选择和培训职位分析人员是职位分析准备的内容。高级经济师实务人力资源管-第一节质量管理1.【案例分析题】某零件的长度设计要求为10±0.025毫米，随机抽取样本均值=10毫米s=0.005毫米，求工序能力指数。参考解析：因为公差中心M为：故工序能力指数为1.67。2.【案例分析题】某零件的直径设计要求为10±0.022毫米，测得一批该种零件直径平均值=9.996毫米，s=0.005毫米，求工序能力指数。参考解析：故工序能力指数为1.2。3.【案例分析题】某种药品配方中，每克中所含的某种成分不得高于0.01毫克，随机抽取的样品中该种成分含量平均值=0.0051毫克，s=0.0011毫克，求工序能力指数。参考解析：故序能力指数为1.48。4.【案例分析题】某型号电热丝的设计寿命要求不低于20000小时，随机抽取该型号电热丝测得平均寿命=20750小时，s=250小时，求工序能力指数。参考解析：故工序能力指数为1。5.【案例分析题】某型号零件的内径设计尺寸为20mm,公差为(+0.15，-0.15)mm。某道工承担该零件内径的最后加工，现需要通过随机抽样对该工序的工序能力进行评估，共抽取200个样本，经测算,该样本平均值和公差中心重合，标准差为0.08mm。1.该工序的工序能力指数是多少?2.根据该工序的工序能力指数，可以判断该工序的工序能力如何，等级为几级?3.在该型号零件的生产过程中，工序能力指标有哪些用途？参考解析：1.若样本平均值与公差中心重合，则这种状态被称为工序无偏，反之，则称为工序有偏。根据题干“该样本平均值和公差中心重合”可知为工序无偏，当工序无偏时，则则该工序的工序能力指数为:TU=20+0.15，TL=20-0.15，s=0.08，故CP=[（20+0.15）-（20-0.15）]/(6x0.08）=0.6252.该工序的工序能力指数为0.625，当工序能力指数CP≤0.67时，可以认为工序能力严重不足，等级为四级。通常采用下表所示的工序能力指数判别准则。3.工序能力指标有以下用途:①选择经济合理的工序方案，预测同质量标准的符合程度，确定工序工艺装备、工艺方法和检测方法;②协调工序之间的相互关系,

工艺设计时，要规定各道工序的加工余量、定位基准等，了解每道工序的能力对工序设计是有益的;③验证工序质量保证能力，分析工序质量缺陷因素，估计工序不合格率，控制工序实际加工质量。6.【案例分析题】某手表厂机械手表产品中的一个齿轮外径设计尺寸为3.1mm，生产过程中所允许的误差为(+0.0015，-0.0020)。某道工序承担井完成齿轮外径的加工，现在需要通过随机抽样对该工序的工序能力进行评估，抽取了250个样品，经测算，样本平均值和公差中心重合，s=0.00049。根据上述资料，回答下列问题:1.计算该工序的工序能力指数CP。2.判断该工序的工序能力是否正常。3.若该手表厂推行六西格玛，其组织及成员包括哪些?参考解析：1.该工序的工序能力指数为:

2.该工序的过程指数是1.19，在二级的范围中，所以，该过程的工序能力正常。3.六西格玛组织(OFSS)是推进六西格玛管理的主体，其组织及成员包括:(1)质量管理委员会；(2)质量领导；(3)倡导者；(4)黑带大师；(5)黑带；(6)绿带；7.【案例分析题】某电池生产企业对其生产的A、B、C三种电池的生产工序能力进行评估。经随机抽样并计算，得出如下数据：A电池的工序能力指数为1.8，B电池的工序能力指数为0.7，C电池的设计寿命要求不低于8500小时。随机抽取的该电池样本的平均寿命为8860小时，样本标准偏差为120小时。1.通过对A、B两种电池的工序能力指数进行判断，它们各自的生产工序能力如何?2.根据B电池的生产工序能力指数，该企业应该采取哪些措施?3.请计算C电池的工序能力指数是多少?参考解析：1.(1)A电池的工序能力指数为1.8，当工序能力指数CP>1.67时，可以认为工序能力过剩。(2)B电池的工序能力指数为0.7，当工序能力指数1.00≥CP>0.67时，可以认为工序能力不足。2.B电池的工序能力不足，这时，要暂停加工，立即追查原因，并采取以下措施:(1)努力提高设备精度，并使工艺更为合理和有效，进一步提高操作技能与质量意识，改善原材料质量及提高加工性能，使工序能力得到适当的提高；(2)修订标准，若设计上允许，可降低技术要求，即用放宽公差的方法处理；(3)为了保证出厂产品的质量，在工序能力不足时，一般应通过全检后剔除不合格品，或实行分级筛选来提高产品质量。3.利用单侧公差计算工序能力指数，公式为:由题可得，单侧公差工序能力指数CPL=(8860-8500)/(3x120)=1。8.【案例分析题】某车间正在对工的工序能力进行分析，得知某零件第n道工加工时，设计尺寸(单位mm)为TU=20.000，TL=19.991。通过随机抽样，经计算得知：样本平均值和公差中心重合，s=0.00131。根据上述资料，回答下列问题1.计算该工的工序能力指数CP。2.该工序的工序能力是否正常。3.该车间所属企业实施全面质量管理，需要从哪些方面进行整合和规划?参考解析：1.由题意，该工序的工序能力指数为:2.由于1.00<CP=1.15<1.33，该工序的工序能力等级为二级，工序的工序能力正常。3.实施全面质量管理，企业通常需要从四个方面进行整合和规划，具体为:(1)目标。企业需要建立各个层次的完整的目标体系，包括战略(这是实现目标的总体规划)目标、部门的目标、跨职能团队的目标以及个人的目标。(2)人员。企业应该对所有的人员进行培训，并且授权给他们，让其进行自我控制和自我管理，同时要鼓励团队协作。(3)关键业务流程。企业需要明确主要的成功因素，在成功因素基础上确定关键业务流程。通常来讲，每个企业都有4~5个关键业务流程。(4)评审和审核。除了对团队和流程的运作情况进行测评外，企业还需要对整个组织的质量管理状况进行定期的审核。9.【论述题】论述质量认证的作用。参考解析：质量认证之所以得到世界各国的普遍重视，关键在于它是由公证机构对产品或质量管理体系作出正确、可靠的评价，从而使人们对产品质量建立信心，这对供方、需方、社会和国家的利益都具有重要的意义。(1)有利于企业在激烈的行业市场竞争中取胜。企业一旦通过公证机构的产品或质量管理体系认证，获取认证证书和认证标志，并通过注册加以公布，无疑相对于未取得证书或未注册的企业具有更高的质量信誉优势，从而有利于企业在激烈的行业市场竞争中取胜。(2)有利于企业增强国际竞争力。认证制度已发展成为世界上许多国家的普遍做法，各国的质量认证机构都在设法通过签订双边的认证合作协议，取得彼此之间的相互认可。因此，企业如果获得国际上权威认证机构的产品质量认证或质量管理体系注册，便会得到各国的承认，并可享受一定的优惠待遇，如免检、臧税和优价等，成为企业进入国际市场的“通行证”，有利于产品占领国际市场，增强其国际竞争力。(3)有利于促进企业完善质量管理体系。企业要获取第三方认证机构的质量管理体系认证，或按典型的产品质量认证实施产品质量认证，就需要对其质量管理体系进行检查和完善，提高对产品质量的保证能力。同时对认证机构在质量管理体系实施检查和评定中发现的问题，也会采取相应措施及时加以纠正，这些活动都会对企业完善普质量管理体系起到有力的促进作用。(4)有利于节约大量社会检验费用。一个比较完善的质量认证系统，不仅要对产品进行型式试验，还要检查生产商的质量管理体系，并进行日常监督。这些工作的结果一般能够满足各个用户的要求，用户只需利用第三方认证机构提供的质量信息，没有必要再进行重复性的检验。(5)有利于保护消费者利益。实施质量认证，对通过产品质量认证或质量管理体系认证的企业准予使用认证标志或予以注册公布，可以使消费者了解哪些企业的产品质量是有保证的，从而避免误购不符合标准的产品，保护消费者利益，也可以指导消费者选购自己满意的商品。10.【论述题】论述质量检验的基本任务。参考解析：一般来说，质量检验有五项基本任务：鉴别产品(或零部件、外购物料等)的质量水平，确定其符合程度或能否接收；判断工序质量状态，为工序能力控制提供依据；了解产品质量的等级或缺陷的严重程度；改善检测手段，提高检测作业发现质量缺陷的能力和有效性；反馈质量信息，报告质量状况与趋势，提供质量改进的建议。11.【论述题】试简述PDCA循环的四个阶段的内容。参考解析：PDCA循环把工作分为以下四个阶段:(1)计划阶段。这个阶段的主要内容是通过市场调查、客户访问、了解国家经济政策与产业发展导向等，摸清顾客明示或隐含的对产品或服务的需求，确定企业质量方针、政策、目标和计划等。(2)执行阶段。这个阶段主要是实施计划阶段所规定的内容，如根据质量定位进行产品设计、试制、试验，其中包括计划执行前的员工培训。(3)检查阶段。这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况是否符合计划的预期结果。(4)处理阶段。这个阶段主要是根据检查结果，采取相应的措施高级经济师实务人力资源管-第一节组织设计1.【单项选择题】组织结构设计的特征因素不包括(  )。A.关键职能B.组织规模C.专业化程度D.分工形式正确答案：B收藏本题参考解析：本题考查组织结构的主要特征。组织结构的主要特征因素包括以下10方面：管理层次和管理幅度；专业化程度；地区分布；分工形式；关键职能；集权程度；规范化程度；制度化程度；职业化程度；人员结构。2.【单项选择题】下列不属于组织结构要素的是(  )。A.协调性B.复杂性C.规范性D.集权度正确答案：A参考解析：本题考查组织结构的三要素。组织结构的三要素指复杂性、规范性、集权度。3.【单项选择题】组织的横向结构指的是(  )。A.职能结构B.层次结构C.部门结构D.职权结构正确答案：C参考解析：本题考查组织结构体系的主要内容。部门结构即各管理部门的构成，又称为组织的横向结构。组织结构体系的主要内容有:①职能结构，是达到企业目标所需的各项业务工作，及其比例和关系;②层次结构，是各管理层次的构成，又称组织的纵向结构;③部门结构，是各管理部门的构成，又称组织的横向结构;④职权结构