《商务沟通-策略、方法与案例》课件 第七章 自我沟通

你会自言自语吗？

你常察觉到自己的“心想”吗？自我沟通第七章目录Content自我沟通的含义和重要性自我沟通的特征和方式自我沟通的方法自我沟通的技巧1234在自我沟通中超越自我5学习目标了解自我沟通的含义；了解自我沟通的特征；明晰自我沟通的方式；清楚自我沟通的方法；掌握自我沟通的技巧。导入案例在知乎上有这样的提问：“为什么有些人开车回家后，不是直接回家而是要在车上坐一会儿？”有人这样回答：“在生活中，我是妻子，是母亲，是员工，是要叫老公起床的‘闹钟’，是帮忙写孩子所在班级博客的热心家长，是与客户沟通的‘工作狂’，还是会嘘寒问暖的好女儿、好儿媳。这些身份叠加在一起，把‘自我’的部分挤压到了极致，而在车里安静地将自己放空几分钟，为我争取了一点喘息的时间……”

思考与讨论：你是如何理解“她”这段独自待在车里的时间的？你觉得待在车里的“她”做了什么？自我沟通的含义和重要性第一节一、自我沟通的含义在同一个人内部发生的沟通过程，包括思想、情感、看待自己的方式，就是自我沟通。点击观看微课视频：为什么我们需要自我认知会使你更乐意倾听他人的意见，并勇于纠正自己的不当行为。冲突就会大大减少。良好的自我沟通意识和正确的自我认知，是做好商务工作的基本前提。会使你和同事或客户更容易和谐相处，赢得大家的信任，更令大家信服。二、自我沟通的重要性自我沟通的特征和方式第二节自我沟通的主体和客体都是“我”本身沟通过程中的反馈来自“我”本身沟通的目的在于说服自己沟通渠道也通过“我”自身，可以是自言自语、日记、随感或心理暗示一、自我沟通的特征国际精神医学大师欧文·亚隆曾说过：“一个人要完全与另一个人发生关联，就必须先跟自己发生关联。如果我们不能拥抱我们自身的孤独，我们就只是利用他人作为对抗孤独的一面挡箭牌而已。”你如何理解下面这句话？自我分析自我反思和自我批评自我暗示自我沟通是一种个体思维的过程，因此，自我沟通不局限于何时何地，随时随地都可以进行自我认知自我激励二、自我沟通的方式自我认知也称为自我意识，是个体对自己存在的觉察，包括对自己的行为和心理状态的认知。自我分析是个体借助自我认知能力，对自己进行全方位的解析和评价。自我反思是个体对自身知识，意识、观念的审视与重构，是对自已过去或当前行为、经验的反省。自我暗示是个体通过自己的认知、言语、想象等心理活动对自己进行刺激，以影响自己的情绪、意志和行为的一种心理方法。自我激励指的是个体使自己具有一股内在的动力，向所期盼的目标前进的心理活动过程。自我分析自我反思和自我批评自我暗示自我认知自我激励消极暗示和积极暗示

消极性自我暗示积极性自我暗示当你刚刚在同事面前做了一件错事时，你对自己说：“现在，他们知道我没用!”“下次，我会.....当你第一次做某件事并且发现做起来很困难时，你对自己说：“我太笨了，什么也学不会!”“我以前学过类似的东西，如果我坚持，我会做好的!”当你忘记做某件你曾许诺过的事时，你对自己说：“我是这样愚蠢和健忘!"“这将是一个挑战，我要保持镇静，一切都会变好的。”当你与此前从不认识的人一同走进会场时，你对你自己说：“我讨厌与这个陌生人在一起。”“我应该适应这种情况，最好能和他熟悉起来，只是我该如何安排......”当你的老板叫你过去而你不知道是为什么时，你对自己说：“突然叫我过去，肯定是我又做错了什么!”“我想知道发生了什么。”当你摔倒在去商店的路上时，你对自己说：“我真蠢，我甚至不能做到在路上不出丑!”“哎呀!我应该好好注意走路。"当你跑着去赶一个要迟到的重要约会时，你对自己说：“我相信我又要迟到了，我总是迟到，把事情弄得一团糟。”“迟到不是我的一贯风格，我最好打个电话通知他们。”当你做一件把握不大的事情时，你对自己说：“我做这种事是没有希望了，总是做不好。”“这是我必须做的，而我知道我能做好。”当你把某事做得非常出色时，你对自己说：“奇迹发生了，真幸运。”“我做得真不错。”英国小说家毛姆在《人类的枷锁》一书中写道：“人们请你批评的本意其实是想听你的赞扬。”这句话对你有何启发？你如何理解下面这句话？案例与思考尼克·胡哲，1982年12月4日生于澳大利亚墨尔本，“没有四肢的生命”（LifeWithoutLimbs）组织创办人。他生来患有“海豹肢症”，没有上肢，没有下肢。但他勇于面对身体残疾，创造了生命的奇迹。在尼克的整个童年，他都在与自卑和孤独做斗争。例如，他会问：“为什么我与其他孩子不同？为什么我一出生就没有手足？”他会想他的人生目标是什么，或者他根本就没有目标。尼克经历过许尼克·胡哲的奋斗故事多挫折，在7岁时，他尝试了许多特殊设计的电子手臂和双腿，希望自己能和其他孩子有更多的相似之处。在使用电子手臂的一段时间里，尼克认识到即使他使用这些设备也改变不了别人对他歧视的目光，并且这些设备对于他来说太沉重了，他的心灵因此受到了严重的影响，他甚至想过淹死自己。随着尼克的成长，他学会了怎样应对自身的不足并开始做越来越多的事情。他开始适应生存环境，找到一些方法去完成其他人必须靠手足才可以完成的事情，如刷牙、洗头、使用计算机、游泳等。随着时间的推移，尼克开始热爱他的生活环境并完成更伟大的事情。在读七年级的时候，他被选为学生会主席，与学生会的其他成员一起工作，处理地方慈善机构和残疾人组织的各种事情。毕业之后，尼克继续学习深造，并取得了会计和金融企划的双学士学位。案例与思考在25岁时，这位没有手足的年轻人所完成的事情要比很多同龄人的两倍还多。尼克是一个国际公益组织的总裁，同时又拥有鼓舞人心的演讲公司。自从尼克19岁完成第一次充满力量的演讲之后，他的足迹开始遍布全世界，他与数十亿人分享他的故事、经历，为各行各业的人演讲。在一次采访中，尼克曾说：“人们问我‘你怎么能笑呢’，然后他们就会意识到‘如果现在有一个没有手足的青年能生活得比我有意义，世界上就会有一些比用眼睛看到的更有意义的事情’。”

思考与讨论：

（1）尼克·胡哲对自我的认识经过了怎样的变化？（2）尼克·胡哲的奋斗故事对你有什么启发？案例与思考自我沟通的方法第三节著名作家毕淑敏在《在雪原与星空之间》里这样写道：

你必得一个人和日月星辰对话，和江河湖海晤谈，和每一棵树握手，和每一株草耳鬓厮磨，你才会顿悟宇宙之大、生命之微、时间之贵、死亡之近。你如何理解下面这句话？使个体在人际沟通实践过程中，更善于与客体进行有效沟通。使个体了解自身的个性与处境，使个体自觉自省，及时反观自己或寻找自我认同。使个体及时找出自己的缺陷和努力前行的方向，也有利于发现自身的优势从而自我激励。是作为一名优秀的商务管理者所应具备的个人修养。一、增强自我沟通意识公开的我——他人和自己都了解的信息。背脊的我——他人了解但自身不了解的信息，即自己的盲区。隐秘的我——自身了解而他人不了解的信息。潜在的我——他人不知道且自身也不了解的信息。自己的盲区。03CHAPTER通过不断的学习和实践，深刻地体会自我，客观地认识自我，看清自己到底在追求什么，全面认识自己的能力、地位、优点、缺点、偏见、态度、价值观和领悟能力，从而迅速找到自己的社会价值，扬长避短，充分发挥自己的最大潜能。图7.1自我认知之“约哈瑞窗”二、全面认识自我人们可以借助来自各方面的反馈来客观认识和评价自己：来自亲友方面的反馈。来自学习、工作环境中同学或同事的反馈。来自自身的反馈。三、客观评价自己点击观看微课视频：是什么使你与众不同到了一个新环境，就要去了解它、认识它，尤其是要了解自己所处的环境有哪些变化和特点，针对这些变化和特点，明白自己应该做出哪些自我调整。要想拥有好的心境，就要正确认识自我，客观地认识环境并以积极开放的心态去适应并接受它通过自我调适，顺应客观环境，可以使自己保持积极向上的精神状态。四、顺应客观环境

要想养成良好的自我沟通习惯需要长期的训练，而训练的最好方法，是勤于学习与阅读：

避免出现一些因负面情绪反应而导致的低级的条件反射，从而使自己能和外界进行更顺畅的沟通，而这种认知的高度，取决于平时更多的思索沉淀。五、勤于学习自我沟通的技巧第四节和自己的情绪相处、沟通和自己的思想相处、沟通和自己的身体有所联结，和自己的身体沟通在你的生活中每时每刻，都能够去感受一下你的身体是什么样的状态。一、倾听身体的声音与情绪沟通的重要性情绪是人对外界事物态度的反映，是认识世界时伴随的内心体验。它反映了内心需要的满足程度。如何与情绪沟通与情绪进行沟通的秘诀，就是去体验情绪01二、与自己的情绪沟通点击观看微课视频：陷入了负面情绪怎么走出来学会察觉我们的思维模式，学着与自己沟通，活出一个不自我设限的人生。三、觉察自己的思维模式案例与思考美国社会心理学家费斯廷格有一个很出名的论断，被人们称为“费斯廷格法则”：生活中10%的事是由发生在我们身上的事情组成的，而另外90%的事则是由我们对所发生的事情如何反应所决定的。换言之，生活中有10%的事情是我们无法掌控的，而另外90%的事情却是我们能掌控的。费斯廷格法则费斯廷格在他的书中举了这样一个例子。卡斯丁早上起床后洗漱时，随手将自己的高档手表放在洗漱台边，妻子随手将其放在餐桌上，儿子拿面包时不小心将手表碰到地上摔坏了。卡斯丁爱惜手表，就照儿子的屁股揍了一顿，然后黑着脸骂了妻子一通。妻子不服气，说是怕水把手表打湿才把它放在餐桌上的，案例与思考卡斯丁说他的手表是防水的。于是二人便激烈地争吵起来。一气之下，卡斯丁早餐也没有吃，直接开车去了公司，快到公司时突然记起忘了拿公文包，又立刻回家。可是家中没人，妻子上班去了，儿子上学去了。卡斯丁把钥匙落在了公文包里，他进不了门，只好打电话向妻子要钥匙。妻子开车慌慌张张地往家赶时，撞翻了路边的水果摊。摊主拉住她不让她走，要她赔偿，她不得不赔了一笔钱才脱身。待拿到公文包后，卡斯丁已迟到了15分钟，挨了上司一顿严厉的批评，卡斯丁的心情坏到了极点。下班前又因一件小事，跟同事吵了一架。妻子也因早退被取消了当月的全勤奖。儿子这天参加棒球赛，原本夺冠有望，却因心情不好而发挥不佳，第一局就被淘汰了……

思考与讨论：假如卡斯丁在那10%产生（手表被摔坏）后，换一种反应会怎样？发挥想象描绘各种情绪图片。

（类似于Q表情或者其他表情图片），（每个同学可以描绘1⁓3副表情图）1.理解情绪的多样性。3.同学为什么画的最多的是什么情绪，说明什么？2.每个同学有重复：说明情绪的普遍性在自我沟通中超越自我第五节21成功的自我沟通是一个不断认识自我、提升自我和超越自我的过程。自我超越是追求个人成长过程中的最高境界。通过自我沟通实现自我超越的方法和途径有以下方面：树立超越自我的目标和愿景拓展社会比较对象挑战自我3

自我沟通中所设定的目标是自我发展和自我提升的方向和精神支柱。一、树立超越自我的目标和愿景人的自我比较具有一种自我服务的倾向，会使人在很多情况下把自己有意无意地限制在一个有限的社会领域内。限制社会比较对象也就会限制人们潜力的极大发挥。超越自我就需要拓展社会比较的对象。二、拓展社会比较对象每个人身上都会蕴藏巨大的潜能。但是，很多人并未认识到自己身上的这种潜能，从而为自己的发展设置了人为的障碍。超越自我需要大胆挑战自己传统的认识。超越自我，需要敢于向自我大胆挑战，充分地激发自己身上的潜能，努力用自己的行动和实践去创造奇迹。三、挑战自我对以下各问题做出最真实迅速的回答：我是什么样的人？我有什么