客房部规章制度范文（2篇）

客房部规章制度范文以下为客房部的规范准则示例：1.工作时间管理客房部员工需按时开始并结束工作，迟到和早退是不被允许的。在工作前，应确保着装整洁，保持专业形象。2.工作态度员工应保持敬业精神，以积极主动的态度对待工作，对所有顾客展示真诚的关怀和优质的服务。禁止任何形式的偏见或歧视行为。3.客房清洁标准根据既定的时间表和程序，确保客房的清洁和整理工作，以维护整洁卫生的环境。尊重顾客的隐私，不得擅自进入住宿房间。4.设施维护定期检查客房设施，确保其正常运行，无损坏情况。发现任何故障应立即通知相关部门，以便及时维修。5.用品管理负责客房用品的管理与分配，保证数量充足且质量达标。对异常或损坏的用品应及时上报，并追究相应责任。6.安全管理实施全天候的巡逻机制，确保客房区域的安全。在遇到紧急情况时，应迅速采取措施并向相关部门报告。7.客户投诉处理对顾客的投诉要耐心倾听并迅速解决，以满足其合理需求。所有投诉应详细记录并及时向主管汇报。8.个人行为准则工作时间应专注于职责，避免进行与工作无关的个人事务。不得接受顾客的礼物、小费或其他任何形式的不正当利益。9.应急事件处理遇到紧急或突发事件时，应保持冷静，按照既定的应急计划进行操作。在处理过程中，需与其他部门协同，确保安全有序。10.持续学习与提升定期参与培训课程，提升个人专业能力和服务水平。关注行业最新动态，学习最佳实践以优化服务。以上为客房部的规范准则，员工需在日常工作中严格遵守，违反规定将按公司政策进行相应处理。客房部规章制度范文（二）一、入住条例1.客人需凭有效身份证明办理入住，若住宿时间超过规定，需提前办理续住或退房手续。2.请按照实际入住人数支付相应房费，未经允许不得擅自增加入住人数。3.客房允许的入住人数有限制，超出规定人数可能影响安全与舒适度，请遵守。4.若未办理退房手续且超过规定时间，酒店将按当日房价计费。5.如需保管贵重物品，请使用客房内提供的保险箱。对于未妥善保管的贵重物品丢失，酒店不承担责任。6.离开房间时，请确保门窗关闭，并检查房间内无遗留物品。二、客房清洁准则1.清洁工作遵循酒店的日程安排，非特殊原因不得私自更改。2.清洁人员需按时到岗，特殊情况需提前请假并获得主管批准。3.清洁人员应按照酒店标准执行清洁任务，不得擅自增减清洁项目。4.尊重客人隐私，清洁人员不得随意翻动客人个人物品。5.清洁完毕后，清洁人员应关闭电器设备，确保用电安全。6.如发现客房内物品遗失或设施异常，清洁人员应及时向主管报告。三、客房设施维护规定1.若发现客房设施损坏或故障，需立即通知维修部门。2.维修客房设施时，需与客人协商合适的时间，以免影响客人入住体验。3.使用客房设施时，请遵循正确使用方法，避免损坏或产生安全隐患。4.如对设施有意见或建议，敬请及时向相关部门反馈，酒店将尽力解决。四、客房用品使用规定1.客房用品均经过消毒处理，以保证卫生标准。2.请将使用过的毛巾、浴巾等放入指定区域，便于清洁人员收集。3.酒店用品仅供客房内使用，如需带走，请咨询前台。4.如需额外客房用品，可直接联系前台或服务员。5.使用完客房用品后，请保持整洁，避免污染或损坏。五、安全管理规定1.入住后，请检查客房内无安全隐患，并注意正确使用电器设备。2.离开房间时，请确保门窗关闭，以保障财物安全。3.未经许可，不得私自带陌生人进入客房，如有需求，请通过接待处安排。4.客房内严禁吸烟，违规行为将按酒店规定进行处理。5.如遇紧急情况，请立即通知前台或服务员，以便及时援助。六、投诉处理规程1.客房部需及时记录客人的投诉，并提交相关部门处理。2.如投诉涉及客房部工作失误，需及时整理问题并向上级主管汇报。3.对于投诉问题，客房部需积极采取改进措施，并向客人反馈处理结果和解决方案。4.对于频繁或恶意投诉的客人，客房