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文档简介

酒店客房保洁操作流程一、制定目的及范围为提升酒店客房的清洁度和舒适度，确保客人入住体验，特制定本保洁操作流程。该流程适用于酒店所有客房的日常清洁、深度清洁及退房清洁，旨在规范保洁人员的工作，提高工作效率，确保服务质量。二、保洁原则1.保洁工作应遵循“安全、卫生、高效”的原则，确保客房环境整洁、无异味。2.所有清洁用品需符合环保标准，确保对客人和员工的健康无害。3.保洁人员需定期接受培训，掌握清洁技巧和服务礼仪，提升专业素养。三、保洁流程1.日常清洁流程1.1准备工作：保洁人员在上班前需检查清洁工具和清洁剂，确保其完好并符合使用标准。1.2进入客房：在进入客房前，需敲门并确认房间内无人，确保安全。1.3整理床铺：将床单、被罩、枕套等进行整理，必要时更换干净的床上用品。1.4清洁卫生间：使用专用清洁剂清洗马桶、洗手盆、淋浴间等，确保无水垢和污渍。1.5清扫地面：使用吸尘器或扫把清扫地面，确保无灰尘和杂物。1.6擦拭家具：用湿布擦拭桌面、椅子、电视柜等家具，保持光亮。1.7补充用品：检查并补充客房内的洗漱用品、茶水、纸巾等，确保客人使用方便。1.8检查房间：清洁完成后，检查房间是否整洁，确保无遗漏。1.9记录情况：在保洁记录表上填写清洁情况，标注房间状态。2.深度清洁流程2.1制定计划：根据酒店安排，定期对客房进行深度清洁，通常为每月一次。2.2清空房间：在深度清洁前，需将房间内的所有物品移出，确保清洁无死角。2.3清洗窗帘和床垫：对窗帘进行清洗，床垫可使用吸尘器清洁，必要时进行翻转。2.4清洁空调：定期对空调进行清洗和消毒，确保空气清新。2.5地毯清洗：使用专业设备对地毯进行清洗，去除污渍和异味。2.6消毒处理：对房间内的高频接触区域进行消毒处理，确保卫生安全。2.7检查与反馈：深度清洁完成后，需由主管进行检查，确保达到标准。3.退房清洁流程3.1确认退房：在客人退房后，保洁人员需确认房间状态，记录损坏情况。3.2清理物品：将客人遗留物品整理并交至前台，确保物品不丢失。3.3全面清洁：按照日常清洁流程进行全面清洁，确保房间恢复到可入住状态。3.4检查设施：检查房间内的设施设备是否完好，及时报告维修需求。3.5记录状态：在保洁记录表上填写退房清洁情况，标注房间可入住状态。四、备案所有清洁工作完成后，保洁人员需将清洁记录表、损坏物品记录表等资料整理归

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