2024年度企业IT系统运维服务合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企业IT系统运维服务合同本合同目录一览1.1合同双方基本信息1.1.1甲方法定代表人（或负责人）姓名1.1.2甲方法定代表人（或负责人）身份证号码1.1.3甲方联系方式1.1.4甲方地址1.1.5乙方法定代表（或负责人）姓名1.1.6乙方法定代表（或负责人）身份证号码1.1.7乙方联系方式1.1.8乙方地址1.2合同标的1.2.1运维服务内容1.2.2运维服务范围1.2.3运维服务期限1.3运维服务费用及支付方式1.3.1运维服务费用总额1.3.2运维服务费用支付方式1.3.3运维服务费用支付时间1.4运维服务标准及要求1.4.1运维服务响应时间1.4.2运维服务解决问题时间1.4.3运维服务设备配置要求1.4.4运维服务数据备份与恢复要求1.5运维服务流程1.5.1报修流程1.5.2故障处理流程1.5.3数据备份与恢复流程1.6运维服务保密条款1.6.1保密信息的范围1.6.2保密信息的保护措施1.6.3违约责任1.7运维服务验收标准1.7.1运维服务验收时间1.7.2运维服务验收标准1.7.3运维服务验收程序1.8运维服务变更及终止1.8.1运维服务变更程序1.8.2运维服务终止条件1.8.3运维服务终止程序1.9违约责任1.9.1甲方违约责任1.9.2乙方违约责任1.9.3违约赔偿方式1.10争议解决1.10.1争议解决方式1.10.2争议解决机构1.10.3争议解决程序1.11合同生效及终止1.11.1合同生效条件1.11.2合同生效日期1.11.3合同终止条件1.11.4合同终止程序1.12合同附件1.12.1运维服务协议1.12.2运维服务设备清单1.12.3运维服务费用明细1.12.4运维服务验收报告1.13合同解除1.13.1合同解除条件1.13.2合同解除程序1.13.3合同解除后的责任1.14其他约定1.14.1通知方式1.14.2通知送达地址1.14.3合同未尽事宜的协商处理1.14.4合同的修改与补充1.14.5合同的签订与生效1.14.6合同的保管与归档第一部分：合同如下：1.1合同双方基本信息1.1.1甲方法定代表人（或负责人）姓名：1.1.2甲方法定代表人（或负责人）身份证号码：1101011990030756121.1.3甲方联系方式：139xxxx56781.1.4甲方地址：北京市朝阳区路号1.1.5乙方法定代表（或负责人）姓名：1.1.6乙方法定代表（或负责人）身份证号码：1101011988060256981.1.7乙方联系方式：138xxxx32101.1.8乙方地址：北京市海淀区路号1.2合同标的1.2.1运维服务内容：包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、安全设备的日常巡检、故障处理、性能优化、数据备份与恢复等。1.2.2运维服务范围：覆盖甲方所有IT系统，包括但不限于生产系统、办公系统、数据中心等。1.2.3运维服务期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.3运维服务费用及支付方式1.3.1运维服务费用总额：人民币壹拾万元整（￥100,000.00）。1.3.2运维服务费用支付方式：按季度支付，每个季度末前支付下个季度的费用。1.3.3运维服务费用支付时间：甲方应在每个季度一个工作日前将费用支付至乙方指定账户。1.4运维服务标准及要求1.4.1运维服务响应时间：接到故障报告后，乙方应在30分钟内响应。1.4.2运维服务解决问题时间：对于一般故障，乙方应在4小时内解决问题；对于重大故障，乙方应在24小时内解决问题。1.4.3运维服务设备配置要求：乙方应确保所有运维设备满足甲方IT系统的运行需求。1.4.4运维服务数据备份与恢复要求：乙方应定期对甲方数据进行备份，并确保在数据丢失时能够迅速恢复。1.5运维服务流程1.5.1报修流程：甲方通过电话或电子邮件向乙方提出故障报告，乙方接到报告后进行初步判断并安排技术人员处理。1.5.2故障处理流程：技术人员到达现场后，根据故障情况进行排查和处理，直至故障解决。1.5.3数据备份与恢复流程：乙方按照预定计划进行数据备份，并在需要时按照恢复流程进行数据恢复。1.6运维服务保密条款1.6.1保密信息的范围：包括但不限于甲方IT系统配置、数据、技术文档等。1.6.2保密信息的保护措施：乙方应采取有效措施保护保密信息，不得泄露给任何第三方。1.6.3违约责任：如乙方违反保密条款，应承担相应的法律责任。1.7运维服务验收标准1.7.1运维服务验收时间：每个季度结束后10个工作日内。1.7.2运维服务验收标准：按照双方约定的运维服务标准进行。1.7.3运维服务验收程序：甲方对乙方提供的服务进行验收，并出具验收报告。8.运维服务变更及终止8.1运维服务变更程序8.1.1任何一方需对运维服务内容、范围、费用等进行变更时，应提前30日书面通知对方。8.1.2双方应在接到变更通知后15日内达成书面变更协议，并对变更内容进行确认。8.1.3变更协议生效后，双方应按照变更后的内容履行合同。8.2运维服务终止条件8.2.1合同期满，双方无续签意愿；8.2.2任何一方违反合同约定，经书面通知后未在规定时间内纠正；8.2.3发生不可抗力事件，导致合同无法履行。8.3运维服务终止程序8.3.1双方应提前30日书面通知对方终止合同；8.3.2在合同终止前，乙方应完成当期运维服务，确保甲方IT系统稳定运行；8.3.3双方应在合同终止后30日内办理合同解除手续，并结清双方应付款项。9.违约责任9.1甲方违约责任9.1.1甲方未按时支付费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算；9.1.2甲方未按约定提供运维服务所需资源的，应承担相应的责任。9.2乙方违约责任9.2.1乙方未按时响应故障报告或未按时解决问题的，应向甲方支付违约金，违约金按每次事件人民币壹万元计算；9.2.2乙方泄露甲方保密信息的，应承担相应的法律责任。10.争议解决10.1争议解决方式：双方应友好协商解决争议；10.2争议解决机构：如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.合同生效及终止11.1合同生效条件：双方签字盖章后，自合同签订之日起生效；11.2合同终止条件：见第八条“运维服务终止条件”。12.合同附件12.1运维服务协议12.2运维服务设备清单12.3运维服务费用明细12.4运维服务验收报告13.合同解除13.1合同解除条件：见第八条“运维服务终止条件”；13.2合同解除程序：见第八条“运维服务终止程序”；13.3合同解除后的责任：双方应根据合同约定及实际情况，承担相应的责任。14.其他约定14.1通知方式：双方应以书面形式进行通知，可通过邮寄、电子邮件等方式送达；14.2通知送达地址：见合同双方基本信息；14.3合同未尽事宜的协商处理：如合同未尽事宜，双方应友好协商解决；14.4合同的修改与补充：合同的修改与补充应采用书面形式，并经双方签字盖章后生效；14.5合同的签订与生效：本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效；14.6合同的保管与归档：双方应妥善保管合同，并将合同归档。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与范围1.1第三方是指在本合同履行过程中，由甲乙双方一致同意引入的，为合同履行提供技术支持、专业咨询、中介服务或其他辅助服务的独立第三方主体。1.2第三方介入的范围包括但不限于：1.1.1技术支持服务：包括但不限于系统架构设计、软件开发、系统集成等。1.1.2专业咨询服务：包括但不限于IT行业趋势分析、风险管理、合规性评估等。1.1.3中介服务：包括但不限于合同谈判、合同执行过程中的协调与监督等。2.第三方介入的程序2.1第三方介入前，甲乙双方应就第三方的选择、职责、费用等事项达成一致，并签订书面协议。2.2.1第三方的名称、地址、联系方式等信息；2.2.2第三方的职责范围和具体任务；2.2.3第三方的服务期限和费用；2.2.4第三方的责任和义务；2.2.5第三方与其他各方（甲乙双方）的权利与义务划分；2.2.6第三方的保密条款。3.第三方责任限额3.1.1第三方因自身原因导致的合同履行延误或服务质量不符合约定的，应承担相应的违约责任；3.1.2第三方在履行职责过程中造成甲方或乙方财产损失或人身伤害的，应按照法律规定或介入协议的约定承担赔偿责任；3.1.3第三方的赔偿责任不应超过其介入协议中约定的责任限额。4.甲乙双方增加的额外条款及说明4.1.1第三方的选择权：甲乙双方应共同决定选择第三方，并确保第三方具备履行合同所需的专业能力和信誉；4.1.2第三方的更换程序：如甲乙双方认为有必要更换第三方，应提前通知对方，并按照原第三方介入程序进行更换；4.1.3第三方的监督与评估：甲乙双方应定期对第三方的工作进行监督和评估，确保其履行职责的质量和效率。5.第三方与其他各方的责权利划分5.1第三方与甲方的责任划分：5.1.1第三方应向甲方提供符合约定的服务，并承担因自身原因导致的服务质量不符合约定的责任；5.1.2甲方有权要求第三方提供相关服务记录和报告，并对第三方的服务质量进行监督。5.2第三方与乙方的责任划分：5.2.1第三方应向乙方提供符合约定的服务，并承担因自身原因导致的服务质量不符合约定的责任；5.2.2乙方有权要求第三方提供相关服务记录和报告，并对第三方的服务质量进行监督。5.3第三方与其他各方的权利与义务：5.3.1第三方有权获得约定的服务费用；5.3.2第三方应遵守甲乙双方签订的合同及相关法律法规；5.3.3第三方应保持与甲乙双方的沟通，及时汇报工作进展和问题。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.运维服务协议详细要求：协议应包含双方的基本信息、服务内容、费用、期限、保密条款、违约责任等。附件说明：本附件为合同主体部分，详细规定了双方的权利义务。2.运维服务设备清单详细要求：清单应包括设备名称、型号、数量、配置、使用状态等信息。附件说明：本附件用于记录和确认双方约定的设备情况，便于后续的维护和更换。3.运维服务费用明细详细要求：明细应列出每个季度或每个项目的具体费用，包括但不限于人工费、材料费、差旅费等。附件说明：本附件用于记录和确认双方约定的费用，便于后续的结算和核对。4.运维服务验收报告详细要求：报告应包含验收时间、验收标准、验收结果、存在问题及改进措施等信息。附件说明：本附件用于记录和确认运维服务的质量，便于双方对服务效果的评估。5.第三方介入协议详细要求：协议应包含第三方的信息、服务内容、费用、期限、责任限额、保密条款等。附件说明：本附件用于明确第三方在合同履行过程中的角色和责任。6.通知函详细要求：通知函应包含通知内容、通知时间、通知方式等信息。附件说明：本附件用于记录和确认双方之间的通知事项，确保信息传递的准确性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1甲方违约行为：未按时支付费用的，应向乙方支付滞纳金；未按约定提供运维服务所需资源的，应承担相应的责任。1.2乙方违约行为：未按时响应故障报告或未按时解决问题的，应向甲方支付违约金；泄露甲方保密信息的，应承担相应的法律责任。1.3第三方违约行为：因自身原因导致服务不符合约定的，应承担相应的违约责任；造成甲方或乙方财产损失或人身伤害的，应按照法律规定或介入协议的约定承担赔偿责任。2.责任认定标准2.1甲方违约责任认定：甲方未按时支付费用的，按每日万分之五计算滞纳金；甲方未按约定提供资源的，根据实际情况确定责任。2.2乙方违约责任认定：乙方未按时响应故障报告的，每次事件支付人民币壹万元违约金；乙方泄露保密信息的，承担相应的法律责任。2.3第三方违约责任认定：第三方违约责任的认定依据介入协议的约定，如未约定，则参照相关法律规定。3.违约责任示例说明3.1甲方违约示例：甲方应在2024年3月31日前支付第一季度费用，但至4月10日仍未支付，则应向乙方支付滞纳金。3.2乙方违约示例：乙方应在接到故障报告后30分钟内响应，但实际响应时间为50分钟，则应向甲方支付人民币壹万元违约金。3.3第三方违约示例：第三方在提供系统集成服务时，因自身原因导致系统运行不稳定，造成甲方损失，则第三方应按照介入协议的约定承担赔偿责任。全文完。2024年度企业IT系统运维服务合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1服务提供方信息1.2服务接受方信息2.服务内容概述2.1服务范围2.2服务项目2.3服务目标3.服务期限3.1服务起始日期3.2服务结束日期3.3服务期限的延长条件及程序4.服务费用4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3费用支付时间4.4费用调整机制5.服务质量标准5.1服务性能指标5.2故障响应时间5.3故障解决时间5.4服务报告与记录6.服务交付与验收6.1服务交付方式6.2服务验收标准6.3验收程序与时间6.4验收争议解决7.数据安全与保密7.1数据安全责任7.2数据保密措施7.3信息披露限制7.4突发事件应对8.人员与培训8.1服务人员资质要求8.2培训安排与费用8.3人员变动通知9.维护与支持9.1定期维护9.2故障响应与支持9.3维护记录与报告10.服务变更10.1变更申请程序10.2变更审批流程10.3变更后的费用调整11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止程序11.3合同解除或终止后的费用结算12.违约责任12.1违约行为定义12.2违约责任承担12.3违约赔偿计算13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决程序13.3争议解决地点14.其他约定14.1合同附件14.2法律适用14.3合同生效与修改14.4合同份数与存放第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1服务提供方信息名称：___________地址：___________法定代表人：___________联系方式：___________1.2服务接受方信息名称：___________地址：___________法定代表人：___________联系方式：___________第二条服务内容概述2.1服务范围1.系统日常运维管理2.故障响应与处理3.系统性能优化与升级4.数据备份与恢复5.安全防护与监控2.2服务项目1.系统监控与报警2.系统故障排除3.系统升级与优化4.数据备份与恢复5.安全防护措施实施2.3服务目标1.确保系统稳定运行，故障响应时间不超过2小时2.提高系统性能，确保关键业务系统达到预定性能指标3.实施有效数据备份与恢复方案，保障数据安全4.建立完善的安全防护体系，降低安全风险第三条服务期限3.1服务起始日期____年____月____日至____年____月____日3.2服务结束日期____年____月____日至____年____月____日3.3服务期限的延长条件及程序1.在服务期限届满前30日，双方协商一致，可延长服务期限2.延长服务期限的程序：a.服务接受方提出书面延长申请b.双方协商一致后，签订补充协议第四条服务费用4.1服务费用总额____元人民币4.2费用支付方式1.预付款：合同签订后5个工作日内支付总额的30%2.月付款：每月末支付当月服务费用的100%4.3费用支付时间每月5日前支付当月服务费用4.4费用调整机制1.如遇国家政策调整、市场行情变动等因素，双方协商一致后可调整服务费用2.调整后的费用应不低于市场平均水平第五条服务质量标准5.1服务性能指标1.系统平均运行时间：99.9%2.故障响应时间：不超过2小时3.故障解决时间：不超过4小时5.2故障响应时间1.1级故障：15分钟内响应2.2级故障：30分钟内响应3.3级故障：1小时内响应5.3故障解决时间1.1级故障：1小时内解决2.2级故障：4小时内解决3.3级故障：24小时内解决5.4服务报告与记录1.每月向服务接受方提交一次服务报告，包括但不限于系统运行情况、故障处理情况、性能优化情况等2.服务接受方有权要求服务提供方提供详细的服务记录第六条服务交付与验收6.1服务交付方式1.服务提供方通过远程方式提供运维服务2.服务提供方应确保服务交付的及时性、准确性和完整性6.2服务验收标准1.服务提供方完成服务后，服务接受方应在3个工作日内进行验收2.验收标准应符合本合同约定的服务质量标准6.3验收程序与时间1.服务接受方在验收前应通知服务提供方2.验收时间为服务提供方完成服务后的3个工作日内6.4验收争议解决1.如服务接受方对服务交付与验收存在争议，应向服务提供方提出书面意见2.双方协商解决；协商不成，提交仲裁委员会仲裁第八条数据安全与保密7.1数据安全责任1.服务提供方负责保障服务过程中涉及的数据安全，防止数据泄露、篡改或丢失。2.服务提供方应采取必要的技术和管理措施，确保数据传输和存储的安全。7.2数据保密措施1.服务提供方对服务过程中获取的服务接受方数据负有保密义务，未经服务接受方同意，不得向任何第三方泄露。2.服务提供方应建立数据安全管理制度，对数据访问、处理和存储进行严格控制。7.3信息披露限制1.服务提供方在服务过程中，未经服务接受方书面同意，不得向任何第三方披露服务接受方的业务信息、技术信息等。2.在法律、法规要求或司法机关、行政机关依法要求披露信息时，服务提供方应按照相关规定进行。7.4突发事件应对1.发生数据泄露、篡改或丢失等突发事件时，服务提供方应在1小时内通知服务接受方，并采取必要措施进行应急处理。2.服务提供方应协助服务接受方配合相关部门进行调查和处理。第八条人员与培训8.1服务人员资质要求1.服务提供方提供的服务人员应具备相关领域的专业知识和技能。8.2培训安排与费用1.服务提供方应定期对服务人员进行专业培训，提高其服务能力。2.培训费用由服务提供方承担。8.3人员变动通知1.服务提供方在服务人员发生变动时，应在3个工作日内通知服务接受方。2.服务人员变动不影响服务的正常进行。第九条维护与支持9.1定期维护1.服务提供方应按照约定的计划对系统进行定期维护，确保系统稳定运行。2.定期维护包括但不限于系统检查、性能优化、安全加固等。9.2故障响应与支持1.服务提供方应在接到故障报告后，立即响应并采取必要措施进行处理。2.服务提供方应确保故障处理的高效性和准确性。9.3维护记录与报告1.服务提供方应记录所有维护活动，包括维护时间、内容、结果等。2.每季度向服务接受方提交一次维护报告。第十条服务变更10.1变更申请程序1.服务接受方需提前____个工作日向服务提供方提出书面变更申请。2.变更申请应详细说明变更内容、原因及预期效果。10.2变更审批流程1.服务提供方收到变更申请后，____个工作日内完成审批。2.变更审批通过后，双方签订书面变更协议。10.3变更后的费用调整1.服务变更可能涉及服务费用调整，双方根据实际情况协商确定。2.费用调整后的合同条款应作为补充协议，与本合同具有同等法律效力。第十一部分合同解除与终止11.1合同解除条件1.服务接受方有权在服务提供方严重违约的情况下解除合同。2.合同约定的其他解除条件。11.2合同终止程序1.双方协商一致后，签订合同终止协议。2.合同终止后，双方应按照协议约定进行善后处理。11.3合同解除或终止后的费用结算1.合同解除或终止后，双方应按照实际提供服务的时间和服务费用进行结算。2.结算完成后，双方无权再向对方提出任何费用主张。第十二部分违约责任12.1违约行为定义1.服务提供方未按照合同约定提供服务或违反保密义务。2.服务接受方未按照合同约定支付费用或违反保密义务。12.2违约责任承担1.违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.违约金金额由双方协商确定，最高不超过合同总额的____%。12.3违约赔偿计算1.赔偿金额根据实际损失计算，包括直接损失和间接损失。2.如双方对赔偿金额有争议，可提交仲裁委员会仲裁。第十三部分争议解决13.1争议解决方式1.双方应友好协商解决合同争议。2.协商不成的，提交仲裁委员会仲裁。13.2争议解决程序1.争议发生后，双方应在____个工作日内协商解决。2.协商不成，提交仲裁委员会仲裁。13.3争议解决地点1.仲裁地点：___________2.仲裁机构：___________第十四部分其他约定14.1合同附件1.本合同附件包括但不限于：a.服务提供方资质证明b.服务接受方系统配置清单c.服务协议14.2法律适用1.本合同适用中华人民共和国法律。14.3合同生效与修改1.本合同自双方签字盖章之日起生效。2.合同的修改需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。14.4合同份数与存放1.本合同一式____份，双方各执____份，具有同等法律效力。2.合同存放地点：___________第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除合同双方（服务提供方和服务接受方）以外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于技术支持供应商、系统集成商、咨询顾问、仲裁机构、法律顾问等。15.2第三方介入情形a.提供专业技术支持和服务；b.协助解决合同执行中的争议；c.提供合同履行所需的特定服务或资源；d.实施合同中的特定项目或任务。15.3第三方介入程序1.任何第三方介入均需经合同双方书面同意。2.合同双方应共同与第三方协商，明确第三方介入的具体事宜，包括服务内容、费用、期限等。16.第三方责任限额16.1第三方责任界定1.第三方的责任仅限于其在合同中明确承担的责任范围。2.第三方的责任不扩展至合同双方的责任范围。16.2第三方责任限额1.第三方的责任限额由合同双方与第三方协商确定，并在合同中明确。2.第三方责任限额应合理反映第三方的服务内容、风险和可能产生的损失。16.3超出责任限额的处理1.如第三方责任造成合同双方损失的，超出责任限额的部分由合同双方自行承担。2.合同双方应采取措施，合理分摊超出责任限额的损失。17.第三方权利义务17.1第三方权利1.第三方有权按照合同约定获得报酬。2.第三方有权获得合同双方提供的必要信息和资源。17.2第三方义务1.第三方应按照合同约定履行其职责，确保服务质量。2.第三方应保守合同双方的商业秘密和隐私。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与合同双方的关系1.第三方与合同双方是独立的合同关系，双方应各自履行合同义务。2.第三方不得以任何形式干预合同双方的权益。18.2第三方与其他第三方的关系1.第三方与其他第三方之间的关系由各自合同约定。2.第三方不得利用合同关系损害其他第三方的合法权益。19.第三方介入合同的变更19.1变更程序1.如需变更第三方介入的合同内容，需经合同双方和第三方协商一致。2.变更后的合同内容应以书面形式签订补充协议。19.2变更后的责任承担1.变更后的合同责任由合同双方和第三方按照变更后的协议承担。2.变更后的责任承担不改变原合同中合同双方和第三方各自的责任。20.第三方介入合同的终止20.1终止条件a.合同双方和第三方书面同意；b.第三方完成其合同约定的所有工作。20.2终止后的处理1.第三方介入合同终止后，合同双方和第三方应按照协议约定处理善后事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务提供方资