印刷厂客户满意度调查与反馈机制

印刷厂客户满意度调查与反馈机制合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为一家专业从事印刷业务的企业，乙方为一家专业从事客户满意度调查与反馈服务的公司，双方本着平等、自愿、诚实、信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方进行客户满意度调查与反馈服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的需求，对甲方的客户进行满意度调查，包括但不限于产品品质、服务质量、售后服务等方面。1.2乙方根据调查结果，为甲方提供详细的反馈报告，并提出改进意见和建议。1.3乙方应确保调查过程的公正、客观、真实，并对调查结果保密。二、服务期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.2乙方应在协议有效期内完成满意度调查及反馈报告。三、费用及支付3.1甲方应支付乙方调查费用，总额为人民币____元（大写：____________________元整）。3.2甲方支付乙方费用后，乙方开始进行调查工作。3.3乙方开具正规发票，甲方按约定时间支付。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按约定时间完成调查工作，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.客户满意度调查问卷2.调查反馈报告模板3.调查工作流程图4.保密协议5.违约金计算公式6.满意度调查结果统计方法7.调查员资质证明文件二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间完成调查工作，甲方有权解除协议，并要求乙方支付违约金。2.乙方未确保调查过程的公正、客观、真实，导致调查结果失实，甲方有权要求乙方重新进行调查。3.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等，甲方有权要求乙方承担违约责任。4.甲方未按约定时间支付乙方调查费用，乙方有权拒绝履行调查服务。5.甲方未履行保密义务，泄露乙方调查过程及相关信息，乙方有权要求甲方承担违约责任。三、法律名词及解释：1.甲方：指承担合同一方义务的自然人、法人或其他组织。2.乙方：指承担合同另一方义务的自然人、法人或其他组织。3.满意度调查：指通过问卷、访谈等方式，收集客户对产品或服务的满意程度。4.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。5.保密义务：指合同双方在履行合同过程中，对获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以严格保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方在调查过程中遇到客户不配合的情况，可以尝试更换调查时间、地点，或增加调查员进行协助。2.甲方未按约定时间支付调查费用，乙方可以催告甲方支付，必要时可以依法申请仲裁或提起诉讼。3.调查结果出现争议，可以邀请第三方专业机构进行鉴定，或双方协商解决。4.若乙方泄露甲方秘密，甲方可以要求乙方承担违约责任，并要求乙方采取补救措施。5.双方在履行合同过程中，应严格遵守国家法律法规，确保合同的合法性、有效性。五、所有应用场景：1.甲方为提高产品或服务质量，需要了解客户满意度，委托乙方进行调查。2.乙方拥有专业的调查团队和经验，能为甲