优衣库河西王府井店冬季服装促销活动策划方案设计

湖南商务职业技术学院毕业设计优衣库河西王府井店冬季服装促销活动策划方案设计1企业简介优衣库(Uniqlo)，世界著名的市场快销品牌，在全球拥有2000多家店铺。其产品突出以人为本的穿衣理念，采用超市型的自助购物方式，借助自身拥有的独特商品策划、开发和销售体系，从而实现店铺运作低成本，以合理可信的价格为顾客提供基础、舒适的商品。优衣库的经营范围包括服装及其配件、装饰品、鞋、伞、箱包、眼镜、毛巾等，其目标客户群体是18-30岁的年轻人群体。优衣库装修风格透露出简洁时尚的消费理念，力求满足视觉、触觉、味觉的商场整体的舒适感；满足环保购物的店铺陈设自然度；满足导向标识的科学性；满足防火设施的安全性；满足收银台的人体工学要求；满足试衣间的审美细节。

河西王府井商业广场位于长沙市岳麓河西步步高，总建筑面积150000，总占地面积25641，如图1所示，地理位置优越，客流量大，为门店带来了充足客源。图12活动背景由于二三线市地区的经济日益发展，各大销售卖场在不断增加，许多品牌也日益不断壮大。为了迎接冬季到来，传统习俗新年买新衣的传统，优衣库不是本土品牌，这样一来有了入乡随俗，有了国民信服度。本地区的联名衣服处于较好的经济的发展，其他产品都有很大的进步空间。该活动为冬季大促销，可以带动其他一系列产品销售量，可以把之前春夏秋的挤压款式进行促销，减少库存量。3具体方案3.1活动主题“冬季相伴，温暖你我”3.2活动目标提高该河西步步高优衣库的知名度，稳定现有的顾客并且吸引新顾客，以提高来客数；维持好老客户，活动当天新客户开发；提升企业形象，提高门店知名度，尽量激发消费者的购物积极性，以产生较好的群体效应，以便留下当回头客；提高活动当日销售额，为当月销售额至少贡献10％的业绩；活动当日的客流量和客单价较平时提高20％；（6）快速清除店内的存货，加快资金运行流转。在一定的期间内，扩大营业额并提升毛利额。3.3促销时间与促销地点3.3.1促销时间2021年1月15日8:00-2021年1月22日24：003.3.2促销地点长沙市岳麓区金星中路383号河西王府井购物中心1层优衣库店。3.4促销产品（1）合作系列：乐高幻影忍者合作系列LEGONINJAGO、奥特英雄合作系列ULTRAMAN、哥斯拉合作系列。（2）婴幼儿全分类：打底裤、防晒系列、睡衣系列。（3）职场系列：男女衬衫、休闲西裤。（4）折扣系列：运动裤系列、无钢圈文胸。（5）反季系列：上季度短袖T恤，Polo衫。（6）联名限量款：冬季卫衣。（7）冬季商品：羽绒服、棉服、加绒系列。3.5促销对象表1促销产品促销对象合作系列中高端消费人群婴幼儿全分类25岁-40岁消费人群职场系列20-40岁的上班群体折扣系列18岁-45岁消费群体反季节系列18岁-45岁消费群体3.6促销方式3.6.1限时抢购限时抢购又称闪购，以限时特卖的形式，定期定时推出国际知名品牌的商品，一般以原价1-5折的价格供专属会员限时抢购，每次特卖时间持续5-10天不等，先到先买，限时限量，售完即止。顾客在指定时间内(一般为20分钟)必须付款，否则商品会重新放到待销售商品的行列里。为了此次活动特地推出联名限量款，冬季卫衣。巩固一直以来支持优衣库的老客户。时间只限制在活动当天1.15号8:00-21:00凭借会员码采购联名限量款，限时限量，先到限得。3.6.2特价促销特价促销为优衣库的超值精选，以一些积压的款式为主。给客户带来最实惠的价格，作为年末促销给客户们带来优衣库的降价为四档，消费者可以清楚地知道该商品便宜了多少价格，在消费者心里产生一个和其他超市的价格差距。特价促销的方法不仅有直接折扣还有：买A送B,A件B元，组合价，均一价的方法。反季度特价促销短袖T恤，Polo衫全场半价，仅限上季度衣服。当季度特价促销购买当季羽绒服、棉服、加绒系列，送全场任意一件联名短袖。特价促销可以适当销售反季度老款商品，减少库存积压，同时为新季度商品销售做促销为本次及活动做了引流作用，提高销售额。3.6.3POP广告促销POP广告既能吸引路人进入店内消费，又能创造店内购物气氛，所以要在活动前先做好相关POP的设计工作，本次店庆要使用到粘贴POP广告，海报设计时要求简洁明快，并能将本次店庆日的相关促销信息都印在海报上，还要设计好店内相应的POP（特价POP、展示卡、价目卡），以此来引导顾客，提高商品形象。图2POP广告图3POP广告3.6.4网络促销为了提前预热此次冬季大促销，本店在线上推出抖音平台直播账号，在直播间透露明天推出的限量款和5块.10块.15块不等的优惠劵等可以推出66个新款预留名额，给本店活动制造热度，可以线下线上同时售卖过季款式。（1）抖音直播促销，在直播间试穿当季主推款式，包括高级轻型羽绒连帽大衣、无缝羽绒大衣、高性能复合大衣等，限时推送优惠券及限额幸运顾客免单活动，为本店活动制造热度（2）APP线上活动推送，顾客下载优衣库APP，即享受满减、线上下单，门店自提服务，多渠道开展销售。3.6.5积分兑换在活动期间购买商品，可以享受积分翻倍的福利，1500积分可兑换促销T恤一件，我们利用这一点可以吸引老顾客，因为老顾客属于我们的目标客户，我们选择安排这一促销方式就是为了给老客户谋福利，这种积分规则可以使客户感受到更加实在的价值，增加客户对品牌的依赖性，增加客户的购买量，所以当我们的销售人员在推销时可以利用这一点吸引顾客多购买，强调这种活动机会很少，以此来提高销售量。3.7实施安排3.7.1促销前期准备1月7日把分配工作做好，各个点位的人员了解并且熟悉自己此次的工作任务。各个点位的人员安排到位；安排此次活动负责人和本次活动点位小组长；整理出此次活动的需要销出的货品，和过季货品响应的爆款；每个点位负责人整理出自己对本点位的货源，把缺货和需要促销的展品列出给总店报备，避免缺货和货存挤压情况；提前一周把pop广告招式出来，提前做好宣传工作，做好预热准备；提前一天晚上7.30直播为此次活动进行预热，打响第一仗；提前三天可以把店铺公众号把百分之30的促销款式公布出来，做好提前预热的准备；提前5天在收银台工作人员们，可以在结账的同时提醒着客户朋友们5天后我们店铺即将迎来冬季大促销，并送上限定购物袋；店长检查各区域、各项工作准备的有无差漏，若有差漏就及时改正过来，以确保店庆工作的前期准备充足；活动开始前一天点位负责人把产品整理好，特价商品的特价标识贴出来醒目的位置，不要出现遗漏现象，导致客户购物不愉快；活动开始前一天晚上店内进行全面消毒；店内点位负责人检查好口罩携带问题；进店需要携带口罩，不带口罩不能入内；进入试衣间内需要消毒，门口摆有消毒用品；活动前一天晚上进行全面消毒。3.7.2促销中期操作促销当天工作分区、分组如下表所示。活动当天灵活调动，那个点位太忙收银员随时补位；以此类推收银太忙也需要帮忙打包，保证客户体验感佳，不要导致收银处人流量拥挤（2）各个区域的服务人员要注意观察整个卖场的秩序，特别是在收银的时候如果出现了插队、拥挤等情况要进行上前调解，使得整个队伍能够有序的进行结账，注意观察顾客的行为，对于不知道货物在哪里的顾客要及时提供帮助，不要让顾客久等，区域责任人要充分调动员工的积极性，做到临危不乱。（3）后勤应急工作人员需要观察客流量，还有进出口的客户购物完成后避免出现未买单就走出店门的情况。（4）保持店铺卫生，及时打扫，不要留下水渍（5）每个点位出现缺货现象及时向组长汇报，每天组长进行总结有缺货情况向分店进行调货，不要出现有人买却无货的情况。表2区域负责人人数（合计：10人）收银台吴少贺冲2折价系列汪瞅1合作系列周干事1职场系列蔡欣1UT系列杜哒1婴幼儿系列唐梅1组长蒋美曹波1后勤应急理想扬尘2试衣间曾宝向炸23.7.3促销后期延续本次活动结束后，把关于本次活动促销摘掉以免活动结束后不必要的麻烦；所有点位人员重新回到活动前的安排；相对应的pop广告撤去；每个点位人员把此点位销售爆款，进行总结和此次活动需要提升的地方和不足处；及时做出活动总结报告，结算相关费用、盘点剩余物品；维护好新客户巩固好老客户，两不误。3.8费用预算费用预算如下表所示表3项目数量单价（元）合计（元）Pop10张1001000限定包装袋1000个22000兼职人员工资10人1007000工作人员工资10人15010500线上推广费2天5001000手套150个0.575消毒酒精14瓶10140口罩200个2400总计22110元3.9意外防范3.9.1顾客冲突应急预案首先立即拉开双方人员，进行安抚，避免冲突升级化，应先将顾客带往办公室进行深一步的洽谈，不影响整个门店的活动，与顾客进行洽谈，选择在不影响公司利益的情况下满足顾客的需求，叫小组长去监控区调取当场监控进行调节，分析对错，大事化了，如果双方情绪过于激动，及时请商场负责人过来协同处理，避免在商场发生争执对门店造成负面影响。3.9.2发生偷窃事件先查监控报警，让警察帮助找到罪犯。，清点被盗窃财务，清算造成的损失，向老板汇报，反思造成盗窃的原因，主观上是疏忽大意，还是客观上门店防范措施不到位，想出解决方案。，对门店人员进行防盗培训，必要时安排夜班值守。一定要提醒店内的客户进行买单，警后向顾客说明可能购买的商品没有进行消磁引导顾客去收银台进行查询询问顾客是否忘记买单了，过程中要礼貌进行，避免引起顾客的情绪激动。如顾客都不接受时要保持冷静，及时报告店长来进行处理，及时请商场负责人过来协同处理，避免在商场发生争执对门店造成负面影响。3.9.3发生货品不足时存货不足时，由于服装的存货不足无法补满陈列位置，需要采取纵向向前样列的方法，即将服装拿到前方与货架的边缘平齐摆放，使陈列看起来相对充实。绝不允许将服装的库存放在库存区不进行补货而采取向前拉排面的方法进行补货或理货。缺货时，正常销售的服装由于缺货而导致的空位，应放置暂时缺货标签，同时维持其原有排面。绝不允许随意挪动价签位置或拉大相邻服装的排面以遮盖缺货。若某项产品补货次数频繁，需要改变陈列面的大小，应按陈列图的更改程序进行，只有新陈列图被书面批准后，才可以更改陈列。要做好补货，还要控制手工补货单。供货不足是，跟附近门店商量进行合理配货，没货的款式安抚顾客选取其他款式，尽量避免不开心的购物体验感。让顾客满意是我们的第一宗旨。3.9.4安全意外防范发现顾客受到意外伤害后，视情况将受伤顾客移至安全位置或原地救援，并确保受伤顾客周围通风情况良好;向顾客表示歉意，检查顾客伤势，并尽量安抚顾客;，如情况紧急(如发生顾客休克、骨折事件等)，服务员应利用已有急救知识立即组织抢救。，通知管理人员，并维护现场秩序1、将顾客受伤经过和伤势迅速通知场地相关管理人员;，征询顾客意见或视当时具体情况，决定是否到医院治疗;，维护现场秩序，避免无关人员围观。三、视顾客受伤的程度，进行简单处理或护送至医院顾客受伤程度较轻者，可利用场地医疗箱进行简单处理;，如需将顾客护送至医院的，需通知当班经理到场，由当班经理组织人员护送顾客至医院，并安排人员留守。将事故发生处理经过记录，将事故发生的经过和处理结果详细记录在值班日志上，以备日后查阅。4效果评估优衣库店附近每天的人流量都很大，包括附近妇幼保健院、人民医院等附近居民。同时又与各大妇产医院及居民区距离较近，拥有非常好的区位优势。整个活动影响范围大，预计能满足推广活动的基本要求。通过开展促销活动，将很好的扩大品牌影响力，也将加人们对优衣库店的认可度。（1）通过此次促销活动河西王府井店客流量将增加8%；（2）通过此次促销活动河西王府井店客单价将提高10%；（3）通过此次促销活动河西王府井店营业额将增加10%；（4）通过此次促销活动河西王府井店利润率将提高3%；（5