酒店如何做好房态控制

3:1酒店如何做好房态控制房态是酒店前厅、销售、客房、收益等部门人员，每日工作的重点关注对象，从看酒店管理系统的房态，到关注OTA后台的房态。房态控制做的好，既能保证客户体验，还有机会提升收益，反之，到店无房扣分，客户投诉，对线上流量与口碑负面作用不小。小编将围绕房态的三个方面——掌握房态，预防问题，提升收益，来讲讲酒店如何做好房态控制。掌握近远期房态房态，又称客房状态，是对酒店客房占用、代售或清理情况的描述。在梦旅程酒店管理系统中，房态分成了很多类，例如预订、在住、占房、维修、打扫等，而在携程这些OTA平台上，房态的划分是依据其可售状态，一般被简单地分为可售、满房不可售、不可订三种状态。具体的酒店管理系统房态，大家可以在管理页面中真实体验，无需下载安装和询价，直接在网页上开通注册，免费使用。本文重点围绕后者。做好房态控制，仅从携程平台来看，酒店能规避掉90%的服务质量分扣分。不管是作为预订部，还是销售收益部门，做好房态控制的第一步，是第一时间掌握你的房态，那么至少要看这三点：房间数量酒店要关注各房型的已售房数量、可售房数量、不可售房间数量，从当天房态、近期房态、远期房态，每日需实时关注。对于不在电脑面前时，也可以通过酒店管理系统的手机APP，对照携程商户后台APP，及时关注预订与最新房态。当日变动当日房态是酒店重点关注的对象，酒店预订人员应每日分时段汇报当日预订情况，一旦出现满房，需及时同步至OTA关房。对于这四类客人——延期离店客人、提前离店客人、预订需取消客人、需要换房客人，酒店要多家关注，及时做好房态变动调整。状态同步酒店一旦出现某一房型满房时，请及时在携程EBK后台关房，以免出现满房后又进新订单的情况。如需业务经理或助理关房，请及时通知对方具体房型、关房日期等信息。处理完成后，商家可以在EBK或携程APP二次确认。如果有空房出现，酒店及时打开售卖，避免有房的情况下关房，毕竟房态对酒店意味着你的出租率，也就是酒店生意的好坏。预防房态问题房态控制不好，很容易影响客户体验，破坏酒店口碑与线上流量。尤其旺季更是房态问题高发期，做好预防很关键。及时预警酒店一旦超售，就有可能引发到店无房等问题，造成客户投诉等。具备以下三类特征的酒店，要特别注意设置房量预警界限：一是体量特别小，例如10来间房的民宿；二是某一及房型特别好卖，但房间又特别少；三是酒店旺季时期，房间本来就特别紧张。酒店可据实际设定预警值，当预定量快达到该数值时，需密切关注各个渠道的预订，视情况考虑关闭部分渠道。预定人员在每一次做预定时，及都要关注当前可用房数，及时同步回报预订情况，给销售、收益等部门的同事。联系确认酒店一般要从中午开始，跟客人联系确认预离情况，包括在住客人与预订客人，但确认内容有所差异。在住客人如有OTA客人需要续住，可直接推荐客人在网上下订单；对于协议客户或者walkin客人续住，则要做好占房准备。若续住房型已满且无法调整，酒店应主动拜访客户，运用良好的宾客拜访处理技巧，说服客人换房或退房又或是延迟退房，满足客人小需求。预定客人对于有预订的客人当，酒店可以从中午开始跟客人确认预抵。沟通过程中，要关注两点：一是到店时间，二是客人的特殊要求，尽量按照客人要求保留安排房间。酒店可用控房表，对客源进行分类（OTA、协议、旅游团、旅散、其他渠道等），核对不同客源，便于区分抵店的可控性。信息流传酒店前厅、客房、销售等部门，要保持赋房态信息的流转顺畅，对客人预订、取消等各类信息，及时同步对应部门或交班人员。总台和客房每班可以集中核对一次，每日对未来7天房态进行核对，保证实际房态信息已同步至酒店管理系统。合理分房酒店前台如何分房，也是提升客户体验的有效措施。通常，我们需要从酒店层面、员工执行2个层面去做好。酒店客源分类酒店需要对客源分类：旅行团、协议客户或会员、自来散客、OTA订单、旅游客等。不同来源的客人要注意分房的细节，客户级别与房间级别对应，更能提高客户体验。例如，有酒店将客户分为VIP金会员和携程优享会客、普通协议和携程分销客、本地散客、团队会议客四个级别。对于携程优享会客人抵店，他们会安排安静、高楼层、风景好的、房间归正的、面积大的外窗房。对于团队会议客人入住，通常会考虑相对低楼层。前台分房技巧在客人入住时，前台能明确掌握各类客源的安排原则，根据客人需求安排合适的房间入住，例如有酒店会将情侣客、麻将客、家庭客与商务客入住房分开。此外，前台员工直接售房时，要清楚掌握各类房型的亮点及缺陷，比如房间有窗无窗、安静非安静、风景与否、面积大小等等，客观合理为客人推荐。控房态增收益合理把控房态，依据当前预订、同期各个渠道的均价、出租率等数据，了解竞对数据和分析当下市场环境，做好市场预判，掌握好预订进度，能有效提升酒店收益。确定满房节点关于房态控制，酒店把控好自己的满房节点很重要。有的酒店在酒吧旁，晚上12点后还有大把客人步入；有的地段非常繁荣，晚上10点以后就没人了。假如酒店平时下午五点后还有一大把客人步入，今天下午三四点房间就剩余不多了，你说涨不涨？对于涨多少，酒店要参考满房节点、酒店当前可售房量两个值，同时参考历史数据，查看入住峰值进行科学合理调价，涨价的基数根据房态而定，具体调价的幅度要因地制宜。考虑到取消率情况对于房态控制，酒店也要考虑到取消率的存在。尽量在下午2-4点之前，跟客人确认预抵时间。如客人行程有变更，需要取消的也好调整，则便于把房间及时出售给有需求的客人，从而达到酒店收益最大化。检查远期房态调价有酒店曾反馈，客