药房顾客满意度评价

药房顾客满意度评价合同编号：__________甲方：（甲方全称）地址：____________________法定代表人：________________联系电话：________________乙方：（乙方全称）地址：____________________法定代表人：________________联系电话：________________鉴于：2.乙方为专业从事顾客满意度评价的公司，具备丰富的评价经验和专业团队；3.双方本着平等互利的原则，愿意共同开展药房顾客满意度评价活动；第一条评价目的1.甲方希望通过顾客满意度评价了解顾客对药房的服务质量、药品供应、价格等方面的满意程度，以便改进经营方式和提升服务水平。2.乙方将协助甲方开展顾客满意度评价，并提供评价结果和建议。第二条评价范围与内容1.评价范围：药房的整体服务质量、药品供应、价格、环境、员工服务态度等方面。2.评价内容：根据甲方的需求，乙方将制定详细的评价指标体系，包括服务质量、药品供应、价格等方面的具体指标。第三条评价方法与流程1.乙方将采用问卷调查、访谈、现场观察等方法进行评价。2.乙方将在甲方药房现场发放问卷，收集顾客对药房的各项评价指标的满意度得分。3.乙方将在评价过程中及时与甲方沟通，确保评价的顺利进行。4.乙方将在评价结束后向甲方提交评价报告，并提供改进建议。第四条评价时间与周期1.本评价活动自合同签订之日起启动，至评价报告提交完毕止。2.双方约定每半年进行一次评价，并根据实际情况商议调整评价周期。第五条合同价款1.甲方应支付乙方人民币【】元整（大写：【】元整），作为评价活动的费用。2.乙方应在评价活动开始前向甲方提供详细的费用明细。第六条保密条款1.双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、客户信息等予以保密。2.未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露本合同内容及与评价活动相关的任何信息。第七条违约责任1.任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。2.乙方未按约定时间提交评价报告的，甲方有权解除本合同，并要求乙方退还已支付的费用。第八条争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他条款1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【】年。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.问卷调查表2.访谈记录表3.现场观察记录表4.顾客满意度评分标准5.评价报告模板6.费用明细表二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间提交评价报告：视为违约，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的费用。2.甲方未支付合同价款：视为违约，乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方支付价款。3.双方未履行保密义务：泄露对方商业秘密或客户信息，视情节严重程度，违约方需承担相应的法律责任。三、法律名词及解释：1.顾客满意度评价：指通过问卷调查、访谈、现场观察等方法，了解顾客对药房服务质量、药品供应、价格等方面的满意程度。2.问卷调查：指通过设计问卷，收集顾客对药房各项评价指标的满意度得分。3.访谈：指与顾客进行面对面交流，了解他们对药房的评价和建议。4.现场观察：指评价人员亲临药房现场，对药房的环境、员工服务态度等进行观察和记录。5.违约：指合同一方未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：顾客不配合问卷调查或访谈。解决办法：增加问卷调查或访谈的时间和地点选择，提高顾客的参与度。2.问题：评价过程中出现争议。解决办法：双方及时沟通，根据合同约定和法律法规进行协商解决。3.问题：评价结果不理想，甲方不满意。解决办法：乙方根据评价结果提供改进建议，并协助甲方进行改进。五、所有应用场景：1