2024年度云服务提供商技术支持与维护合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云服务提供商技术支持与维护合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1乙方提供给甲方的服务内容2.2服务范围和任务2.3服务时间表和里程碑第三条服务费用3.1服务费用的确定3.2服务费用的支付方式和时间3.3额外服务的费用计算和支付方式第四条服务质量和保障4.1乙方服务质量的标准和要求4.2乙方对服务质量问题的处理流程和时间4.3甲方对服务质量的反馈和投诉机制第五条保密条款5.1双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密和技术秘密5.2保密义务的期限和范围5.3违反保密义务的责任和赔偿方式第六条违约责任6.1双方违反合同约定的责任6.2乙方未能按时完成服务任务的责任6.3甲方未按时支付服务费用的责任第七条争议解决7.1双方在合同执行过程中发生的争议解决方式7.2争议解决的地点和适用法律第八条合同的变更和终止8.1合同变更的条件和程序8.2合同终止的条件和程序8.3合同终止后的权利和义务处理第九条不可抗力9.1不可抗力的定义和范围9.2不可抗力事件对合同执行的影响和处理方式第十条合同的生效、有效期和续签10.1合同的生效条件10.2合同的有效期限10.3合同续签的条件和程序第十一条通知和联系11.1双方之间的通知联系方式11.2通知的生效时间和方式第十二条辅助条款12.1技术支持与维护的详细说明12.2服务支持团队的组成和职责12.3维护工作的具体内容和流程第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项13.2附加条款和附件的说明第十四条签署和盖章14.1合同签署的时间和地点14.2双方授权签署人的姓名和职务14.3合同盖章的程序和要求第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：科技有限公司甲方地址：市区路号1.2乙方名称：云服务提供商乙方地址：市区路号第二条服务内容2.1乙方提供给甲方的服务内容主要包括：（1）云计算资源租用服务（2）云平台搭建和部署服务（3）云服务器的运维管理和技术支持服务（4）数据备份和恢复服务（5）安全防护和故障排查服务2.2服务范围和任务：乙方负责为甲方提供云计算资源和服务，并确保服务的稳定性和安全性。具体服务范围和任务如下：（1）提供所需的云服务器和存储资源，满足甲方的业务需求（2）负责云平台的搭建和部署，确保平台正常运行（3）对云服务器进行日常运维管理，包括系统升级、故障排查等（4）定期进行数据备份和恢复，确保数据安全（5）提供安全防护措施，防止云服务受到黑客攻击和其他安全威胁2.3服务时间表和里程碑：乙方应在合同签订后的15个工作日内完成云平台的搭建和部署工作，并提供正常的服务。后续的运维管理和技术支持服务应按照双方约定的时间表进行。第三条服务费用3.1服务费用的确定：双方根据甲方的业务需求和乙方的服务内容，经过协商确定服务费用为人民币万元整。3.2服务费用的支付方式和时间：甲方应按照双方约定的时间表，分期支付服务费用。具体支付方式和时间如下：（1）合同签订后的10个工作日内支付人民币万元作为预付款（2）服务开始后的第3个月支付人民币万元作为中期款项（3）服务开始后的第6个月支付人民币万元作为尾款3.3额外服务的费用计算和支付方式：如甲方在合同有效期内需要乙方提供额外服务，双方应协商确定额外服务的费用，并按照双方约定的方式支付。第四条服务质量和保障4.1乙方服务质量的标准和要求：乙方应按照行业标准和技术规范，为甲方提供高质量的服务。具体服务质量标准和要求如下：（2）云服务器的运维管理响应时间应不超过1小时（3）数据备份和恢复的成功率应达到100%（4）安全防护措施应能够有效防止常见的黑客攻击和安全威胁4.2乙方对服务质量问题的处理流程和时间：乙方应在收到甲方对服务质量问题的反馈后，立即进行调查和处理。具体处理流程和时间如下：（1）对于一般性服务质量问题，乙方应在2个工作日内提供解决方案并实施（2）对于复杂性服务质量问题，乙方应在5个工作日内提供解决方案并实施4.3甲方对服务质量的反馈和投诉机制：甲方对服务质量有异议时，可以通过书面形式向乙方提出反馈和投诉。乙方应在收到反馈和投诉后，按照双方约定的时间进行回复和处理。第五条保密条款5.1双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密和技术秘密：（1）商业秘密：包括甲方的经营状况、财务状况、客户信息等（2）技术秘密：包括乙方的云计算技术、服务方案等5.2保密义务的期限和范围：双方对对方的商业秘密和技术秘密承担无限期的保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。5.3违反保密义务的责任和赔偿方式：如双方违反保密义务，泄露对方的商业秘密和技术秘密，应承担相应的法律责任，并按照对方遭受的损失金额进行赔偿。第六条违约责任6.1双方违反合同约定的责任：如双方违反合同的约定，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。6.2乙方未能按时完成服务任务的责任：如乙方未能按照约定的时间完成服务任务，应按照逾期天数向甲方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×逾期天数×1%。6.3甲方未按时支付服务费用的责任：如甲方未能按照约定的时间支付服务费用，应按照逾期天数向乙方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=应付款项×逾期天数×1%。第八条合同的变更和终止8.1合同变更的条件和程序：双方同意，合同的变更必须通过书面协议，并经双方签署。变更条件包括但不限于：（1）双方同意调整服务内容、服务费用或其他合同条款（2）一方因不可抗力导致无法履行合同义务8.2合同终止的条件和程序：合同终止的条件包括但不限于：（1）双方协商一致解除合同（2）一方严重违反合同约定，另一方无法容忍8.3合同终止后的权利和义务处理：合同终止后，双方应立即停止履行合同义务。乙方应按照甲方的要求，移交给甲方所有与服务相关的数据、资料和设备。双方应对合同终止后的保密义务继续有效。第九条不可抗力9.1不可抗力的定义和范围：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水）、社会事件（如战争、罢工）和政府行为（如法律变更）。9.2不可抗力事件对合同执行的影响和处理方式：如发生不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商决定是否继续履行合同义务，或根据不可抗力事件的影响，调整合同的履行期限和条件。第十条合同的生效、有效期和续签10.1合同的生效条件：合同自双方签署之日起生效。10.2合同的有效期限：本合同的有效期限为2024年1月1日至2024年12月31日。10.3合同续签的条件和程序：如双方同意续签，应于合同到期前30日内，签订新的书面合同，并按照约定的条件和程序进行。第十一条通知和联系11.1双方之间的通知联系方式：甲方的通知联系方式为：市区路号，联系人：，电话：。乙方的通知联系方式为：市区路号，联系人：，电话：。11.2通知的生效时间和方式：双方通过书面形式发出的通知，自通知送达对方指定的联系地址、邮箱或电话之日起生效。第十二条辅助条款12.1技术支持与维护的详细说明：乙方应提供7x24小时的技术支持与维护服务，确保甲方的业务不受影响。具体服务内容包括：（1）定期检查和维护云服务器，确保系统稳定运行（2）及时响应甲方提出的技术问题和故障排查请求（3）提供系统升级和优化建议，以提高甲方业务的效率12.2服务支持团队的组成和职责：乙方应组建专门的服务支持团队，负责甲方的技术支持与维护工作。服务支持团队的组成和职责如下：（1）技术支持工程师：负责解答技术问题、故障排查和系统优化（2）运维工程师：负责云服务器的日常运维管理和系统监控（3）客户服务代表：负责与甲方沟通协调，确保服务质量12.3维护工作的具体内容和流程：（1）定期对云服务器进行系统检查和性能评估（2）及时处理甲方提出的技术支持和故障排查请求（3）对发生的故障进行记录和分析，并提供改进措施第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项：双方同意，本合同未尽事宜，可以通过书面形式签订补充协议，并经双方签署后生效。13.2附加条款和附件的说明：本合同附件包括双方约定的技术方案、服务级别协议（SLA）等，附件与合同具有同等法律效力。第十四条签署和盖章14.1合同签署的时间和地点：本合同于年月日，在市区路号签署。14.2双方授权签署人的姓名和职务：甲方授权签署人：，职务：。乙方授权签署人：，职务：。14.3合同盖章的程序和要求：双方在合同文本上加盖公司公章，以示正式生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方是指非甲方乙方之外的任何个人、公司或组织。1.2第三方介入是指在合同执行过程中，第三方以某种方式参与或影响合同的履行。（1）第三方提供必要的设备、材料或技术支持（2）第三方参与项目的咨询、设计或实施（3）第三方作为中介方协调甲乙双方的合作关系第二条第三方责任的界定2.1第三方介入时，其责任应由甲方、乙方和第三方共同协商确定。2.2第三方在合同执行过程中造成的损失，应由第三方承担相应的责任。2.3如果甲方、乙方因为第三方的原因无法履行合同义务，应立即通知对方，并采取合理的措施减少损失。第三条第三方介入的协调和管理3.2甲方、乙方应监督第三方的工作进度和质量，确保其符合合同要求。3.3甲方、乙方应就第三方介入的具体事项进行协商，确定第三方的权利和义务。第四条第三方介入的额外条款和说明4.1甲方、乙方与第三方签订的补充协议，应明确双方的权利和义务。4.2补充协议应包括第三方的责任范围、工作内容、时间节点等详细信息。4.3补充协议应经甲方、乙方和第三方共同签署，方能生效。第五条第三方责任限额5.1第三方对甲方、乙方造成的损失，应根据合同约定和法律规定承担相应的赔偿责任。5.2甲乙双方应与第三方协商确定赔偿限额，并在补充协议中明确。5.3如果第三方未能履行赔偿责任，甲方、乙方有权向第三方追偿。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲方、乙方之间是独立的法律主体，彼此之间不存在隶属或代理关系。6.2第三方应遵守本合同的约定，履行其合同义务。6.3甲方、乙方应尊重第三方的知识产权和商业秘密，未经第三方同意，不得泄露。第七条第三方介入的变更和终止7.1第三方介入的变更和终止，应经甲方、乙方和第三方协商一致，并签订书面协议。7.2变更和终止第三方介入的事项，应明确新的第三方或取消第三方介入的具体安排。7.3变更和终止第三方介入的协议，应经甲方、乙方和第三方共同签署，方能生效。第八条第三方介入的违约处理8.1如第三方违反合同约定，甲方、乙方有权要求第三方履行合同义务或承担违约责任。8.2如甲方、乙方违反合同约定，导致第三方无法履行合同义务，甲方、乙方应承担相应的责任。8.3第三方介入的违约处理，应遵守本合同的违约责任条款和相关法律规定。第九条第三方介入的争议解决9.1双方如因第三方介入产生争议，应通过友好协商解决。9.2如协商不成，双方可提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。9.3诉讼过程中，双方应继续履行本合同约定的义务，除非法律另有规定。第十条第三方介入的效力10.1本合同及补充协议对第三方具有约束力，第三方应按照合同约定履行义务。10.2本合同及补充协议对甲方、乙方的权利和义务具有约束力，双方应按照合同约定履行义务。10.3本合同及补充协议对第三方与其他各方之间的关系具有约束力，各方应遵守合同约定。第十一条附加条款和附件11.1甲乙双方与第三方签订的附加条款和附件，应明确双方的权利和义务。11.2附加条款和附件应包括第三方的责任范围、工作内容、时间节点等详细信息。11.3附加条款和附件应经甲方、乙方和第三方共同签署，方能生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.技术方案：详细描述乙方提供的云计算资源和服务方案，包括云服务器配置、网络架构、安全措施等。2.服务级别协议（SLA）：明确乙方提供的服务质量标准和服务水平，包括故障响应时间、系统可用性、数据备份频率等。3.费用明细表：详细列出乙方提供服务的各项费用，包括服务费用、额外服务费用等。4.付款计划：详细描述甲方应支付的服务费用的时间表和方式，包括预付款、中期款项、尾款等。5.保密协议：明确双方在合同执行过程中对商业秘密和技术秘密的保护措施和责任。6.数据处理协议：详细描述乙方对甲方数据的处理方式和流程，包括数据存储、访问、传输等。7.变更管理流程：详细描述合同变更的申请、审批和实施流程。8.争议解决流程：详细描述双方在发生争议时的解决流程和方式，包括协商、调解、诉讼等。9.第三方协议：如涉及第三方介入，详细描述与第三方签订的补充协议，包括第三方责任范围、工作内容等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按时完成服务任务：违约行为：乙方未能按照约定的时间完成服务任务。责任认定：乙方应按照逾期天数向甲方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×逾期天数×1%。示例说明：如果乙方未能在合同约定的时间内完成云平台的搭建和部署工作，应按照逾期天数向甲方支付违约金。2.甲方未按时支付服务费用：违约行为：甲方未能按照约定的时间支付服务费用。责任认定：甲方应按照逾期天数向乙方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=应付款项×逾期天数×1%。示例说明：如果甲方未能在合同约定的时间内支付服务费用，应按照逾期天数向乙方支付违约金。3.乙方未提供符合约定的服务质量：违约行为：乙方未提供符合约定的服务质量。责任认定：乙方应按照服务质量问题对甲方造成的影响向甲方支付违约金。示例说明：如果乙方未能提供符合约定的服务质量，导致甲方业务受到影响，应按照影响程度向甲方支付违约金。4.甲方未按照约定提供必要的合作和支持：违约行为：甲方未按照约定的时间提供必要的合作和支持。责任认定：甲方应承担因未