餐饮业顾客服务台管理规定

餐饮业顾客服务台管理规定合同编号：__________鉴于甲方为餐饮业经营者，乙方为顾客，为了规范甲乙双方的行为，保障双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国食品安全法》等法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方提供餐饮服务，乙方接受餐饮服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容1.1甲方应向乙方提供符合法律法规和食品安全标准的餐饮产品和服务。1.2甲方应在营业场所设立顾客服务台，为乙方提供咨询、投诉、建议等服务。1.3甲方应保证服务设施、设备的安全和正常使用，及时维修、保养。第二条服务质量和标准2.1甲方应确保餐饮产品质量符合国家食品安全标准和甲方承诺的标准。2.2甲方应保证服务人员的素质和服务水平，提供热情、周到、专业的服务。2.3甲方应建立健全卫生管理制度，保证营业场所的卫生条件符合国家相关规定。第三条价格和支付3.1甲方应向乙方明示餐饮产品和服务价格，不得收取未标明的费用。3.2乙方接受甲方提供的餐饮服务，应当按照甲方明示的价格支付费用。3.3甲方应提供合法的发票或者其他支付凭证。第四条投诉和纠纷处理4.1乙方对甲方的服务有异议或者合法权益受到侵害的，可以向甲方提出投诉。4.2甲方应当设立投诉处理机制，对乙方的投诉及时进行调查和处理，并向乙方反馈处理结果。4.3甲乙双方在履行本合同过程中发生纠纷的，可以协商解决；协商不成的，可以向有关部门投诉或者依法提起诉讼。第五条违约责任5.1甲方未按照本合同约定提供餐饮服务或者提供的服务不符合质量标准的，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.2乙方未按照本合同约定支付费用的，甲方有权要求乙方承担违约责任。5.3甲乙双方违反法律法规和本合同约定的，应当承担相应的法律责任。第六条保密条款6.1甲乙双方在履行本合同过程中获得的商业秘密、客户信息等，应当予以保密。6.2泄露保密信息的，泄露方应当承担违约责任。第七条不可抗力7.1因不可抗力导致甲方无法履行本合同的，甲方有权部分或者全部免除责任。7.2不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。第八条合同的变更、解除和终止8.1甲乙双方经协商一致，可以变更或者解除本合同。8.2甲方违反本合同约定，乙方有权解除本合同。8.3本合同在履行完毕或者解除后，甲乙双方应当及时办理相关手续，互相返还所得利益，并承担相应责任。第九条争议解决9.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应当通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条其他约定10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本合同自甲乙双方签字（或者盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。甲方（盖章）：乙方（签字）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方身份证复印件3.餐饮服务许可证复印件4.食品安全检测报告复印件5.服务设施设备清单6.员工资质证明复印件7.投诉处理流程图8.合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供餐饮服务或服务不符合质量标准，认定违约。2.乙方未按照约定支付费用，认定违约。3.甲乙双方泄露商业秘密、客户信息，认定违约。4.甲方违反法律法规和合同约定，认定违约。5.不可抗力导致无法履行合同，不认定为违约。三、法律名词及解释：1.餐饮业：指提供餐饮产品和服务的行业。2.顾客：指接受甲方提供的餐饮服务和产品的个人或单位。3.甲方：指餐饮业经营者。4.乙方：指接受甲方提供的餐饮服务和产品的个人或单位。5.违约：指合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。6.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.餐饮产品质量问题：立即更换或退款，诚恳道歉，加强品控。2.服务人员态度问题：培训服务人员，提高服务水平，及时处理投诉。3.价格不明确：明确标价，提供正规发票，解释价格构成。4.泄露商业秘密：签订保密协议，加强信息安全管理。5.遇到不可抗力：及时通知对方，协商调整合同履行时间或方式。五、所有应用场景：1.甲方为新开餐厅与乙方签订餐饮服