2025年超市、商店商品营业员及管理员知识考试题与答案

信息传递?(C)2.展示就是营业员将商品的(D)展现出来。从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其16.抓服务质量必须树立产品质量、劳务质量和(C)C离心力22.不同的商品有不同的(A)。23.计量商品注意事项要求营业员要经常维护和保养33.接待技巧主要包括：(C)、接触顾客的技巧、情37.商品编码的基本原则有(A)。第14页共69页第16页共69页52.物体(D)的性质称为吸湿性。63.有机性商品受外部因素和微生物的作用而发生的73.非整数订价就是根据消费者的购买心理，尽可能77.收款和找零叫做(C)。89.示范要集中在(B)的主要优点或顾客主要需求方B商品B刺激第29页共69页95.商品营业员在维护顾客关系时，应该做到哪些?96.商品盘点先进的方法是(C)法。99.狭义的商品质量是指评价商品(A)优劣程度的自108.票据法规定，有(D)行为情节严重的属于票109.组织好销售业务管理，必须加强对商店服务对象取?(C)117.在商品资金储存额一定的情况下，商品销售额越125.有机性商品受外部因素和微生物的作用而发生的第41页共69页137.商品的耐热性是用商品所承受急剧温度变化而不138.服务管理的主要内容是控制服务质量，以此提高理?(C)147.商品营业员在处理顾客退货时，应遵循哪些原则?答案.A是?(B)理?(B)应对?(B)157.商品营业员在交接班时，最重要的工作是?(B)158.商品营业员在发现店内商品存在安全隐患时，应160.商品营业员在面对顾客投诉服务态度问题时，应采取的正确做法是?(B)162.市场信息是(C)重要的战略资源，与企业的人、第51页共69页案第52页共69页177.加强商品日常管理，陈列商品时应保持同类商品178.液体商品，盘点时应采取(A)法。1.营业员在销售过程中，应尊重顾客，不歧视任何群B.错误A.正确B.错误3.营业员可以为了个人利益而向顾客推荐低质量但利A.正确B.错误4.商品营业员应了解商品包装的重要性，确保商品在B.错误5.商品营业员可以拒绝为顾客提供退换货服务。B.错误6.营业员在销售过程中，可以为了促成交易而隐瞒商B.错误7.商品营业员需要保持店铺的整洁和卫生，为顾客提A.正确B.错误9.商品营业员应主动向顾客推荐高利润的商品，以提11.商品营业员无需了解竞争对手的商品信息和销售B.错误13.商品营业员应定期接受商品知识和销售技巧的培B.错误14.营业员可以随意更改商品的保质期或生产日期信B.错误15.商品营业员应积极参与店铺的促销活动策划和执B.错误B.错误18.营业员可以私自将店铺的促销品或赠品带回家或A.正确B.错误19.商品营业员应了解并遵守店铺的收银流程和现金A.正确B.错误B.错误A.正确B.错误第61页共69页22.营业员可以为了快速成交而夸大商品的优点或隐B.错误B.错误25.商品营业员应了解并遵守消费者权益保护的相关A.正确A.正确B.错误B.错误28.营业员可以私自将损坏或退货的商品进行修复后A.正确B.错误B.错误B.错误32.营业员在销售过程中，可以为了个人利益而诱导顾A.正确A.正确B.错误34.商品营业员可以随意更改商品价格或进行未经授B.错误A.正确B.错误B.错误A.正确B.错误B.错误39.商品营业员需要了解所售商品的基本性